圆通速递分析.pptx

圆通速递中国人的快递 小组成员：甘婷婷 章阳 张庆婷 吴德 姚美琪2015.11.27 CONTENTS 圆通公司简介1.圆通网络架构2.圆 通 物 流 服 务 情 况3.圆 通 发 展 问 题 分 析4.圆通速递有限公司成立于 2000 年 5 月 28 日，是一家集快递、电子商务于一体的国内大型知名快递品牌企业，致力于成为“引领行业发展的公司”，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递中国人的快递”为奋斗目标。公司发展十多年来，始终秉承“客户要求，圆通使命”的服务宗旨和“诚信服务，开拓创新”的经营理念，坚持不懈地为客户提供最优质的服务。圆圆 通通 公公 司司 简简 介介 圆圆 通通 公公 司司 简简 介介 2011年10月，成立上海圆通蛟龙投资发展（集团）有限公司，标志着圆通向集团化迈出了更加坚实的一步。集团下设上海圆通速递有限公司、上海圆通速递航空货运代理有限公司、上海圆通新龙电子商务有限公司。目前为中国快递协会副会长单位。圆通长期合作伙伴：通用电气（GE）、通用汽车、法国依视路集团、北大方正、北京康捷空、阿里巴巴、淘宝网、中远物流等。圆圆 通通 网网 络络 架架 构构 圆圆 通通 网网 络络 架架 构构 圆圆通通物物流流服服务务情情况况圆圆 通通 物物 流流 服服 务务 网网 点点 情情 况况团队合作忠诚合作、积极乐观、努力开拓、勇往直前。人们在一起可以做出单独一个人所不能做出的事业；智慧、双手、力量结合在一起，几乎是万能的。韦伯斯特 圆圆通通物物流流服服务务情情况况 圆圆通通物物流流服服务务情情况况仓配一体服务：旨在为客户提供一站式仓储配送服务。仓储与配送作为电子商务后端的服务，主要是解决卖家货物配备（集货、加工、分货、拣选、配货、包装）和组织对客户的送货。由于仓储需要大面积场地与专业化操作，配送又需要全面的网络覆盖与大量运输工具，造成仓储与配送的成本居高不下。圆通以降低仓储及运输成本、减少销售机会的流失、提升客户购买体验为目的，通过整合、优化仓储及配送，与合作伙伴强强联合，共同完善电子商务供应链。圆通的仓配一体依托于圆通速递的资源优势，在国内10省11市拥有近80000仓储资源，配送网络覆盖全国1900余个城市，与周边城市配送中心通过统一物流平台协调管理，形成高效的仓储配送一体化的服务网络。圆圆通通物物流流服服务务情情况况物流信息技术设备：安检设备条形码技术设备GPS定位信息管理系统物流仓储设备：皮带式输送机辊道式输送机运输设备：公路运输铁路运输航空运输 圆圆通通发发展展问问题题分分析析问题分析：问题分析：1、管理不严格圆通速递公司迅速占据市场的同时，投诉也逐渐增多，其中送货速度较慢是消费者普遍反映的问题。除此之外，还有就是丢包现象，我们从这中可以看出其在管理上存在着漏洞，管理不够严格，经营手段严重滞后，对员工工作没有约束机制，致使工作效率低。2、制度不规范现在网购已经成为大多年轻人喜欢的购物方式，有的时候商品明明已经发货了，可是在电脑上根本查不到信息，消费者无法时时了解自己所购商品的所处位置。3、从业人员素质较低在客户关系管理上不够重视，企业没有忠诚度高的客户，固定的客户群少之又少，这样下去，企业的知名度也就下降了，客户更少了，如此恶性循环，企业还会发展得好吗？圆圆通通发发展展问问题题分分析析发展建议：发展建议：1、加强管理制度2、加强员工素质培养，提高服务水平3、提高信息化水平4、注重客户关系管理T h a n k s