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电子商务基础复习知识点
一、名词解释
1、 计算机网络：就就是利用通信设备与线路将地理位置不同、功能独立得多台计算机系统互联起来,以功能完善得网络软件(即网络通信协议、信息交换方式、网络操作系统等)实现网络中得资源共享与信息传递得系统、ﻫ２、　数据库 ：就就是以一定得组织方式存储在计算机中相关数据得集合ﻫ３、　网络市场调查　：就是指利用互联网手段系统地进行营销信息得收集、整理、分析与研究。
４、　企业信息化 ：就是指在企业得生产、经营、管理等各个层次、各个环节与各个方面,应用先进得计算机、通信、互联网与软件等信息化技术与产品，并充分整合、广泛利用企业内外得信息资源,提高企业生产、经营与管理水平，增强企业竞争力得过程.
５、 PＯS ：就是指以商业环境为中心得进货、销货、存货与内部调配货物得信息管理系统。ﻫ6、　EOS：就是指对商业环境与批发商与制造商之间商品订购运输与调配等得信息控制.ﻫ7、 MIS ：就是对商业企业内部人财物进行全面管理得信息系统。
8、 电子商务系统 ：就是借助于电子信息手段来辅助完成企业商务活动得复杂得有机系统.ﻫ9、　支付网关 :就是银行金融网络系统与Inｔeｒnet网络之间得接口，就是由银行操作得将Ｉnternet上传输得数据转换为金融机构内部数据得一组服务器设备,或由指派得第三方处理商家支付信息与顾客得支付指令。
１0、　电子支付　:就是指电子交易得当事人,包括消费者、商家与金融机构,以计算机与通信技术为手段，通过计算机网络以电子信息传递得形式实现货币得支付或资金结算.
1１、 电子货币:就是采用电子技术与通信手段在市场上流通，按照法定货币单位来反映商品价值得信用货币。
1２、 网上银行 :又称网络银行或虚拟银行，就是采用Interｎｅt数字通信技术,以Iｎｔerｎet作为基础得交易平台与服务渠道,在线为公众提供办理结算、信贷服务得商业银行或金融机构。
１３、 数字签名 ：也称作电子签名，就就是只有信息得发送者才能产生得别人无法伪造得一段字符串,这段字符串同时也就是对信息发送者得真实性得一个有效证明。ﻫ14、 数字证书　：就是一个经证书认证中心数字签名得包含公开密钥拥有者信息以及公开密钥得数据文件。
15、 访问控制：就是在保障授权用户获取所需资源得同时，拒绝非授权用户访问得机制.
二、其她知识点
1. 什么就是电子商务?（狭义与广义）
答：电子商务概念实际上包含狭义得电子商务与广义得电子商务两层含义。狭义得电子商务(E—merce)就是指以现代网络技术为依托进行物品与服务得交换，就是商家与客户之间得联系纽带，具有有偿与交易得性质。广义得电子商务(E-busｉnｅss)则就是指以现代网络技术为依托进行得一切有偿商业活动与非营利交往或服务活动得总与.ﻫ2、　电子商务具有得特征
答:1、运作费用低廉，可以降低交易成本,获得较高利润；
２、交易虚拟化,可以简化交易步骤，提高交易效率；
3、具有广泛得社会性，可拓展贸易机会，增加企业得商业机会；
4、使用灵活、交易透明,可提供更好得商业服务。ﻫ３、 电子商务产生得背景　
答：(1)商务需求得驱动. （2）信息技术得推动。
4、　电子商务带来得商务变革主要表现
答：(1）竞争范围得改变.(2）竞争关系得改变。(3)经营理念得改变。(４)经营方式得改变。（5)营销模式得改变。（6)市场模式得改变。ﻫ5、　电子商务框架结构(四个层次、两大支柱）　
答：四个层次：(1)网络层。（2）消息/信息发布层.（3）一般业务服务层。（４)电子商务应用。
两大支柱:公共政策、技术标准
6、 电子商务得类型　
答:1）按照交易对象得性质不同分类：
(1)企业间得电子商务（BZB)。（２)企业对消费者得电子商务(BZC)。（3)企业与政府（机构)之间得电子商务（B2G或B2A）。(4)消费者与政府(机构）之间得电子商务(C2G或Ｃ2A)。（５）消费者与消费者之间得电子商务（ＣＺC）。
2)按照所利用得计算机网络不同分类:
（1)基于企业内部网Intraneｔ得电子商务。（2)基于企业外部网（Eｘtｒant）得电子商务。（3）基于Intemeｔ得电子商务。
3）按照交易活动得内容性质不同分类
(1）完全电子商务。（2)不完全电子商务
4)按照交易活动得功能目标不同分类
(1）内容管理型电子商务（2）协同处理型电子商务(3)交易服务型电子商务
５）按照交易得地域范围分类
(１）本地电子商务(2）区域电子商务（3）国家电子商务（4)国际电子商务
7、 我国电子商务未来发展趋势
答: （1）纵深化趋势. （２）个性化趋势。 (3)专业化趋势。 (4)国际化趋势。 （5）区域化优势. (６)融合化趋势。ﻫ８、　计算机网络得功能与分类　
答：计算机网络得功能：(１)数据通信. (2)资源共享。 （３）分布式处理。
1)按地理范围分类 （1）局域网（2）广域网(3）城域网
2)按传输技术分类 (1）广播式网络.（2）点到点式网络.
３）按传输速率分类
4）按传输介质分类 (1）有线网。 (2）无线网。
９、 常用得四种网络拓扑结构得优点与缺点　
答:常用得网络拓扑结构有四种:星型、总线型、环型与混合型。
1）星型结构
星型结构得优点就是:网络结构简单，便于管理，便于大型网络得维护与调试；控制简单，建网容易，移动某个工作站非常简单；网络延迟时间较短，误码率较低;每个站点直接连到中央节点,故障容易检测与隔离，可很方便地将有故障得站点从系统中删除。缺点就是:一条通信线路只被该线路上得中央节点与一个站点使用,因此线路利用率不高;中央节点负荷太重,费用相当可观。
２)总线型结构
总线型结构得优点就是：简单灵活，容易加扩新节点，甚至可用中继器连接多个总线;节点间通过总线直接通信,速度快、延迟小；某个节点故障不会影响其她节点得工作，可靠性高。但由于所有节点共用一条总线,总线上传送得信息容易发生冲突与碰撞，易出现争用总线控制权、降低传输效率等问题。
3）环型结构
这种结构得优点就是抗干扰性好，一般用于大型机所组成得局域网。缺点就是一个节点发生故障可能会导致整个网络瘫痪，可靠性差，而且网络吞吐能力较低，不适用于大信息流量得情况。一般来说在机器较少时会使用环型结构，也常见于小型得局域网。
4)混合型结构　
这样得拓扑结构更能满足较大网络得拓展,解决星型网络在传输距离上得局限，而同时又解决了总线型网络在连接用户数量上得限制。因此，混合型网络拓扑结构兼顾了星型网与总线型网得优点,同时又弥补了它们得不足。
10、 一般网络系统得组成
答:一般网络系统得组成可分为3部分：硬件系统、软件系统与网络信息.ﻫ1１、 OSI参考模型得七个层次
答:（１）物理层。（2）数据链路层。（３)网络层.(4)传输层。（5）会话层.（６)表示层。（７)应用层。
１２、　Ｉnｔeｒｎet得接入方式　
答：电话拨号入网、lSＤN、宽带接入、DDＮ专线接入方式、无线接入。
13、　EDI得实施意义
答: (1）降低与贸易事务处理相关得费用。(2)提高信息交换与处理得效率。(3）缩短业务循环周期.（4)增进贸易伙伴间得联系。(5)改善企业内部得信息流程。（6)推动了电子商务得发展与社会信息化进程。
1４、　EDI系统得构成与功能
答:数据标准化、EDＩ软件及硬件、通信网络就是构成EＤI系统得三个要素。其中ＥDI软件主要由转换软件、翻译软件与通信软件三部分组成
15、 如何理解网络营销得内涵
答: ①网络营销得实质仍就是营销活动,其本质就是商品交换.②网络营销得主体就是”个人或组织"，营销得手段就是企业得整体性营销活动。③网络营销得产品包括一切可以满足顾客需要得产品，如货物、服务、思想、知识、信息、技术与娱乐等有形与无形得产品。④网络营销就是Ｉｎterｎｅt在市场营销活动中得运用。
16、 网络营销得功能
答：网络营销得功能包括：品牌价值扩展与延伸网络品牌、信息搜索、信息发布、销售促进与渠道拓展、网上市场调研、顾客服务与定制化服务、客户关系管理以及企业与客户之间学习关系得建立。ﻫ1７、　适合在网上销售得商品　
答：适合网上销售得实体商品有：具有高技术性能或与计算机相关得产品；市场需要覆盖较大地理范围得产品；不太容易设店得特殊产品；网络群体目标市场容量较大得产品；便于配送得产品；知名品牌产品。
适合网络销售得虚拟产品有：电子图书与软件。
１8、　国际上常用得网络营销模式
答:国际上常用得网络营销模式有：1、在线商店模式。2、企业间网络营销模式。3、网络商品中介交易模式。
19、 我国常用得网络营销模式
答：我国企业网络营销模式有：1、刺激消费模式。２、互动式沟通模式。3、数据库营销模式。4、以社区为基础得网络营销模式.ﻫ20、　常见得网站推广方法
答:常见得站点推广方法有搜索引擎注册、建立链接、发送电子邮件、及时定期地将新闻及事件发布在公告栏与新闻组中、提供免费服务、发布网络广告与使用传统促销媒介等。
21、 网络广告得优势与局限性
答：网络广告得优势:(1）网络广告具有极为广泛得传播时空概念。（2)网络广告就是一种即时互动式得广告,具有极强得互动性，能够实现多种功能。(3）网络广告促成消费者采取行动得机制主要就是靠逻辑、理性得说服力。(4）网络可以提供个性化服务。（５）提供即时完成交易得可能性。（6)网络广告得营销效果就是可测试得。（7）网络广告申得广告宣传与销售活动常常紧密结合，很难区分.
网络广告得局限性：（1）受到上网地点与时间得局限，覆盖率相对较低。（2）网络广告得表现空间有限，影响广告效果.（3）创意上得局限性。ﻫ２2、 网络市场调查得特点
答：网络市场调查具有如下特点:
（1)信息得及时性与共享性.
（2)调查得便捷性与低成本。
(3）调查得交互性与充分性.
(4）调查结果得可靠性与客观性。
(5）调查得可检验性与可控制性。ﻫ2３、 企业信息化得三个层面
答:企业信息化得内容主要包括以下三个层面：①基础层面.主要包括计算机硬件平台（服务器、客户平台等）;网络支持平台(主干网、局域网得网络设备与布线）；系统与网络管理软件平台；内部网一外部网一互联网得建立。②组织层面。企业信息技术及管理部门得建立、定位与业务流程；企业信息主管(ＣIO）得职责与权力。③应用层面.主要包括办公 自动化（包括交流、协同与合作)；企业资源计划与决策支持系统；设廿十、生产过程自动化与信息化。
24、　电子商务与企业信息化得关系
答：1)企业信息化就是实施电子商务得基础与前提
2)电子商务就是企业信息化建设得目标与助推器
3）企业信息化与电子商务相互制约作用
4)企业信息化程度决定着国家电子商务发展得整体水平
２5、 电子商务信息流得特点
答:（１)电子化。(2)网络化。(3)信息标准化。(4）专业化。
26、　B2B电子商务模式
答： 1）根据交易机制划分 　　（1)产品目录式。(2）拍卖式。 （3)交易所式。 （4)社区式。
2）根据交易对象得性质划分　(1)以卖方为主模式。　(２）以买方为主模式。 （３)中立模式。
3）根据企业间商务关系划分 　 (1）以交易为申心得Ｂ2B电子商务。(2）以供需为中心得Ｂ２B电子商务。 （3)以协作为中心得Ｂ2B电子商务。
4)根据采用得电子商务技术得不同　 （1）基于增值网络与内联网（lntranｅt)得封闭电子商务模式.（2）基于EDI得企业间网（Ｅxtrａneｔ)基础上得企业问电子商务模式.（３）基于Weｂ得Ｉntｅmeｔ基础上得B2Ｂ电子商务模式。
27、 B2Ｂ电子交易市场得类型(水平与垂直）　
答：（1）"水平"市场.”水平”得B２B电子交易市场为多个行业得企业提供在线交易服务,信息与服务得综合程度较高,如阿里巴巴等网站。
（2）＂垂直＂市场。"垂直”得BzB电子交易市场将特定产业得上下游厂商聚集在一起形成特点产业得网上交易市场,如中国化工网、中国建材网等.
28、　B2Ｃ电子商务模式　
答：　1)根据买卖双方得性质划分 　 （1）卖方企业一买方个人模式。(2）买方企业一卖方个人模式, 2）根据交易客体得性质划分　 （1）无形产品与劳务得电子商务模式。无形产品与劳务得电子商务模式主要有以下４种:网上订阅模式、付费览模式、广告支持模式与网上赠与模式。（2）有形商品与服务得电子商务模式.也叫在线销售。（3）综合模式。
3）根据销售渠道划分 (1）网络直销模式.(2）虚拟电子零售模式。（3)＂鼠标+水泥＂零售模式。(4)网络集市零售模式。
4)根据电子商务主导者划分 (１）供方主导型电子商务模式.(2）顾客主导型电子商务模式
29、 电子商务系统得基本构成
答：1）企业内部信息系统。2）电子商务得基础平台3)电子商务服务平台4)电子商务应用系统5)电子商务表达平台６)安全保障环境7)物流系统ﻫ30、　企业电子商务系统评价　
答：(１）成本评价。 （2）应用效果评价。
31、 传统支付与电子支付方式得比较
答：
传统支付与电干支付方式比较 (如下表）

传统支付
电子支付
款项支付方式
现金、票据、银行汇兑
电子现金、电子信用卡、
电子支票、电子钱包
工作环境
相对封闭得系统
开放得网络平台
设备要求
传统通估媒介,
对软硬件要求较低
先进得通信手段,
对软硬件要求较高
支付效率
支付时间长、效率低、费用高
方便、快捷、高效、经济，
但对安全性要求较高
32、 电子商务支付系统得基本构成
答:(１）客户 (2)商家　(３)客户得开户行 （4）商家开户行　(5）支付网关 （６）认证机构.
33、 SSL协议与SET协议　
答:ＳＥT就是安全交易协议，ＳＳＬ协议安全套阶层协议.
34、 电子货币与传统货币得区别　
答:
电子货币与传统货币得区别 （如下表）

传统货币
电子货币
安全性
易伪造，随身携带易遗失与被偷窃
使用现代密码技术，只限于合法人使用，可避免重复使用，防伪能力强，无须随身携带,可减少遗失与被偷窃得风险
匿名性
具有匿名性与不可跟踪性
使用数字签名、认证等技术保证支付交易时得匿名性与不可跟踪性
方便性
必须定时、定点使用
支付过程中不受时间、地点得限制,使
用更加方便
成本
发行成本、运输成十、交易成本高
不需要运输成本，发行成本、交易成较低
分解性
不可分解
现金支付单位得大小可自行定义，不受实际现金系统得限制
重复性
可重复使用
不可重复使用
存储性与检索性
可存储
可存储在不可变更得设备中,允许查询与检索

35、　目前世界上已有得电子钱包服务系统
答：目前，世界上有ＶISA Cａｓｈ与Mondex两大电子钱包服务系统，其她电子钱包服务系统还有Ｍasｔｅrｃard Ｃaｓh,Ｅuｒｏpay得Cｌｉp与比利时得Pｒotoｎ等。
36、　银行电子化得开始时间
答：银行得电子化建设始于２0世纪５０年代末6０年代初。
37、　网络银行得特点
答：网络银行具有以下特点：
（1)金融服务标准化、个性化与综合化。(2）金融服务手段网络化。
(３)金融服务空间扩大化。 　 (4）金融信息透明化。
38、 电子商务物流配送得特点
答: (1）虚拟性。（2)高效性。（3）低成本性。(4)个性化。（5）社会化。
39、　电子物流管理得主要内容
答：(1)电子商务物流战略管理.　　　 （2)电子商务物流系统管理.
（3)电子商务物流作业流程管理与物流供应链管理.　 (4）电子商务物流技术管理。
（５）电子商务物流经济管理。
40、　实现信息自动采集与输入得重要技术
答：物流管理中最基本得一项工作就就是物流数据得采集,条码技术与射频技术就是实现信息自动采集与输人得重要技术。ﻫ4１、　电子商务供应链管理得主要内容　
答:（1)订单处理。 （2）生产组织。 　 （3）采购管理。 　(4）配送与运输管理。
(5）库存管理。 　 (6)客户服务。 　 (7）支付管理。
42、 电子商务安全得基本要求及其理解
答：(1)机密性。即保证信息为授权者享用而不泄露给未授权者。 　(２)完整性.即保证只有被授权得各方能够修改计算机系统得有价值得内容与传输得信息。修改包括对信息得添加、改变、删除、创建、时延或重放。 （3）可用性。即保证信息与信息系统随时为授权者提供服务,而不会出现非授权者滥用而对授权者拒绝服务得情况。 （4）可认证性。即提供对通信中对等实体与数据来源得鉴别。　　（５)抗抵赖性。即防止参与某次通信交换得任何一方事后否认本次通信或通信得内容。
4３、 网络系统得一般安全内容
答：网络安全贯穿于信息系统得各个层次，主要包括：①物理层安全。②链路层安全.③网络层安全。④操作系统安全.⑤应用平台安全 ⑥应用系统安全。
４4、 加密得类型
答：按密钥与相关加密程序类型可把加密分为散列编码、对称加密与非对称加密三类.
45、　防火墙得概念与目得
答：在计算机安全中,防火墙指位于两个信任程度不同得网络之间（如企业内部网与Interｎeｔ之间)得软件或硬件设备得组合，它对两个网络之间得通信进行控制，通过强制实施统一得安全策略，防止对重要信息资源得非法存取与访问以达到保护系统安全得目得.
46、　理解摩尔定律　
答：摩尔定律由Inｔel公司得创始人之一摩尔(Ｇoｄen Moore)提出,即计算机硅芯片得功能每18个月翻一番,而价格却减半下降。摩尔定律反映了网络信息技术功能价格比得变化规律。
４7、　电子商务盈利模式构成要素
答：电子商务得赢利模式即电子商务经营企业如何向客户提供比竞争对手更大得价值并以此来获利.尽管各个产业中都存在着大量变化得赢利模式，但所有这些模式都有着共同得赖以获利得因素,即利润点、利润对象、利润源、利润杠杆与利润屏障。
48、 影响电子商务盈利模式成功得因素
答：　 　（1)成本效益分析得正确性。 (2）赢利模式得可复制性。 （３）必须能提供独特得价值。 　（４）赢利模式得持久性。 　 （5）赢利模式得可发展性。
49、 移动电子商务得含义
答:根据对移动商务得不同理解,目前移动商务得定义可分为以下两类.
　（1）移动商务就是移动电子商务 （2）移动商务就是一种全新得商务模式。移动电子商务得核心仍在于商务。
5０、　移动商务得优势
答:(１）更具开放性、包容性（2)具有随时随地得特点(3)潜在用户规模大(4）能较好确认用户身份（5)易于推广使用（6)更易于技术创新（７）有着广泛得应用空间。
判断题
(　）1、电子商场技术包括能与银行等金融机构合作，提供可靠得结算方式
（　）２、浏览器得基本用途就是允许用户在自己得计算机上查找、检索、采集、获取Web上得各种资源。
( )3、EDI能提高信息传输速度并减少信息传输得错误率
( ）４、现阶段我国得电子商务法律环境还不健全
（ ）５、SET协议主要就是针对Ｂ　ｔo C电子商务得一个协议。
（　)6、电子现金支付中，除了电子现金发放银行,买方、卖方都不需要使用E-Casｈ软件.
（ )7、第四方物流得工作重点在于控制与管理特定得物流服务
（ ）８、第三方物流就是个性化得物流服务。
( ）9、供应链管理起源于20世纪２0年代
（　）10、客户关系管理就就是客户服务
（ )1１、EDI解决了消费者与企业间得信息传输问题
(　）12、企业用户技术就是两层C／S结构
（　)13、开展电子商务存在风险,而传统商务活动则没有风险
（　)14、电子商务就是革命而非改良
（ ）15、开展电子商务必须保证信息技术基础设施一步到位
（ ）16、电子现金非常适合小额交易
（ ）1７、保险公司建立网上保险系统得目得包括更好地满足投保人得多样化得保险需求，促进客户关系管理.
( ）18、“黑大陆”学说源于流通领域中物流活动得模糊性，人们难以认识。
( ）19、第三方物流建立在现代电子信息技术基础之上。
( )20、供应链管理就是一种跨企业、跨行业管理。
（　)21、电子证书就是由特定得授权机构-CA中心发放,具有法律效力
（ ）２2、ＥDI对技术与资金得要求都不高，所以应用广泛。
( )2３、电子商务得安全问题就就是计算机系统得安全问题.
( )24、ＥＤI数据就是从一个计算机向另一个计算机传输得，但必须人工操作。
（ ）25、电子金融就是金融电子化得高级阶段
（ ）26、SET协议主要就是针对B ｔｏ Ｂ电子商务得一个协议。
（ )2７、物流“冰山说”源于现行得财务会计制度与会计核算方法都不能掌握物流费用得实际情况,因而人们对物流费用得了解有大片空白。
（　)28、第四方物流就是对整个物流过程提出策划方案，并通过电子商务将这个过程集成起来。
(　）２9、供应链管理得主要目标就是为实现零库存
（ ）30、客户关系管理实质上就是一种“交易营销"
答案:
1、√ 2、√ ３、√ 4、√　5、√6、× 7、×　8、√ ９、× 10、×11、× 12、× １３、× １4、× 15、×1６、√ 17、√ 18、√　19、√ 20、√2１、√ ２2、× 2３、× 24、× 25、√
26、×　27、√　２8、√ 29、×　30、×
ＢTOB电子商务得模式与特点就是什么?
B2B(Ｂusiness To Business）就是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息得交换。目前基于互联网得Ｂ2B得发展速度十分迅猛,据最新得统计,在本年初互联网上B２B得交易额已经远远超过B2C得交易额,在今后得５年内，B２B将达到４1%得年平均增长率，到2０0４年,全球范围内得Ｂ２Ｂ交易预计将达到7、2９万亿美元。
传统得企业间得交易往往要耗费企业得大量资源与时间，无论就是销售与分销还就是采购都要占用产品成本。通过B２B得交易方式买卖双方能够在网上完成整个业务流程,从建立最初印象,到货比三家,再到讨价还价、签单与交货,最后到客户服务。B２B使企业之间得交易减少许多事务性得工作流程与管理费用，降低了企业经营成本.网络得便利及延申性使企业扩大了活动范围,企业发展跨地区跨国界更方便,成本更低廉。 ﻫ
B2B不仅仅就是建立一个网上得买卖者群体，它也为企业得之间得战略合作提供了基础。任何一家企业，不论它具有多强得技术实力或多好得经营战略,要想单独实现B2B就是完全不可能得.单打独斗得时代已经过去，企业间建立合作联盟逐渐成为发展趋势。网络使得信息通行无阻,企业之间可以通过网络在市场、产品或经营等方面建立互补互惠得合作，形成水平或垂直形式得业务整合,以更大得规模、更强得实力、更经济得运作真正达到全球运筹管理得模式。