浅析护士长自身建设与领导艺术.docx

浅析护士长自身建设与领导艺术

　　【关键词】 护士长自身建设；领导艺术
　　护理管理工作决定着护理质量的优劣，直接影响患者的生命安危。护士长在护理管理中起着十分重要的作用，而一个成功的护理管理者应该具备两个因素：一是自身素质；二是领导艺术。二者是提高护理管理质量的关键。下面结合笔者做护士长十多年的体会，谈谈粗浅的认识。
1 护士长自身素质和表率作用
实施人才战略，培养建立一支高素质的管理人才队伍，是医院在医学模式转变后，开展“以病人为中心”的整体护理，使护理学科、护理教育向深层次发展的重要举措［1］。护士长是护理工作的领导者和组织者，加强自身建设尤为重要，护士长要在护士中间有威信，有号召力，真正起到领导者的作用，首先要对自己严格要求，处处以身作则，努力从各个方面完善自己，搞好自身建设，在护士中间起到表率作用。
　高尚的思想品质 作为护士长，首先要具备高尚的思想品质。其核心就是廉洁奉公，不徇私情，不谋私利，树立良好的医德医风。另外，作为护士长要热爱护理事业，热爱管理岗位，有献身护理事业的精神。在工作中带头转变观念，能以整体护理为框架，以护理程序为核心，全心全意为患者服务，肩负起救死扶伤的神圣职责，带头塑造白衣天使的形象。
　精湛的护理业务技术 生物医学模式的转变，对护士的要求越来越高，这就要求护士长既是护理工作行政事务的管理者，又是提高护理专业技术的带头人，所以护士长必须有精湛的护理专业技术，只有不断学习新业务、新技术，更新知识，了解本专业的新领域进展情况，才能提高自己的护理水平，解决护理工作技术的难题，指导全科的护理工作，适应护理工作的需要。
　率先垂范的表率作用 在医院的管理工作中，护士长起着承上启下、沟通左右的作用，对科室建设举足轻重。因此，要求护士长当好带头人，护士长若要得到大家的信任和爱戴，在工作中应走在前、干在前、吃苦在前，不计个人得失。在荣誉面前有谦让态度，既要言传，又要身教。要模范地遵守各项规章制度，要求护士做到的，护士长也要做到，处处以身作则，还要善于听取不同意见，开展批评与自我批评。要自尊自信，不怕困难，不怕艰苦，努力去争取成功。
2 护士长的领导艺术
现代管理工作的核心是管理人，是调动人的积极性和创造性，去实现各项具体的工作任务，人管理不好就什么任务也完成不了，因此对领导者来说，特别强调知人善任，善与人同。讲究工作方法，正确处理各方面的关系。
　“五多一少”工作方法 护士长在工作中应注重“五多一少”［2］，即多下去、多看、多干、多说、多管、少责备。护士长是一线指挥员，应每日深入工作一线，有计划地跟班护理，才能在实干中发现问题，说话才客观、才有力度、才能管到点子上，善于发现问题，并能给护士以诚恳指正，而不是一味的责备。正确区别批评与责备，批评讲艺术、讲效果，责备伤人心。
　正确处理人际关系，搞好协调工作 医院是一个有机的整体，在整体护理实施过程中，对护理管理工作提出了更高的要求。护理管理工作既有纵向关系，又有横向关系，要为患者提供一个良好的服务，不是任何一个人或一个部门能够完成的，要靠护士与医生、护士与护士、护士与患者及家属亲友，医院各部门相互配合来共同完成。护士长在这些特殊的关系中起着至关重要的作用。处理好这些关系，对于提高护理人员的素质，搞好护理工作奠定了良好的基础。
宽容大度是善任贤才的一个重要条件。没有容人之量是成不了好的管理者的。护士们都喜欢在宽容大度的护士长手下工作，大度待人的护士长有着强烈的吸引力，同时也有利于调动一切积极因素，增强队伍的凝聚力。每位护士长都应该自觉培养锻炼大度待人的能力。
护士长对下属要以诚相待，充分信任。擅于发挥每个人的长处了解她们的心理状态，帮助她们及时解决矛盾和困难，做护士的贴心人，把她们团结在自己的周围。护士长要善于用信任来赢得部下的心，做到“疑人不用，用人不疑”，这是护士长驾驭下属的基本原则。如果护士长高度信任下属，让他们放开手脚大胆工作，就会激励下属最大限度地发挥聪明才智，对工作表现出极大的热情。另外，护士可因护士长的信任和器重而获得自豪感，更加积极主动地工作，从而避免了因能力得不到发挥、信任感得不到满足而产生的隔阂与不满。
　　协调工作包括工作协调和人际关系协调，护士长正确掌握和使用协调艺术对实现领导活动的目标有重要的意义。护士长在正确处理好人际关系的同时，还要协调好上、下、左右的关系。如科室与科室、科室与门诊、科室与后勤行政部门等方面的关系，为护理管理工作创造一个良好的环境。
　妥善处理冲突 人生活在各种社会关系的网络中，由于各种原因，常常会发生意见分歧、争议、冲突，使彼此间的关系出现紧张状态，冲突处理不当可以产生许多问题。在医疗机构中，由于科室内或科室之间人们的背景，对事物的看法、价值观，需要有很大不同，当各类人员之间，科室与科室之间缺乏沟通，或了解的程度不够时，就会产生冲突。护士长常扮演着“领导―仲裁―协调”的角色，因而处理冲突是护士长不可缺少的才能之一［3］。护理岗位是女同志较为集中的地方，如何帮助她们解决工作冲突和家庭矛盾，这是护士长的工作难点，在帮助她们解决来自家庭的矛盾冲突时，要从实际出发，帮助她们解决一些实际问题，做好耐心细致的思想工作，调动一切积极因素，处理好各种困难。
护士长在对待护士来自工作中的冲突时，一是要公正：要求做到公平、合理、不偏不倚；特别是在处理奖金、职称等敏感问题时，能否做到公平，是护士长能否赢得人心的砝码。二是要平等：这是上下级关系的基础要求。如果由于护士长地位的优越、权力的拥有，不尊重下属，轻视下属的人格、劳动、作用等，并总是以高人一等的身份出现，盛气凌人，那么久而久之，冲突是在所难免的。护士长必须懂得权力是责任，权力是服务，护士长与护士在人格上是绝对平等的。三是要民主：民主作风是现代护士长必备的品格，护士长必须尊重下级，虚心听取下属的意见和建议，吸收下属参与护理管理，充分调动护士们的积极性。四是要主动：应该说能否处理好上下级关系，双方都有责任。一般来说，无论是护士长或护士主观上都希望与对方建立良好的关系，希望消除误会与隔阂，因此要积极主动地处理矛盾与冲突。五是要坦诚、谦虚：护士长在工作中与下属发生冲突，不能以势压人，而应坦诚地交换意见［4］。
　注重人性化管理 护士长管理要遵循人性原理［5］，必须懂得该怎样去调动人的积极性，该怎样影响下属的行为，该怎样去协调人与人之间的关系等。因此，在护理管理活动中，应该遵循行为原则，协调好组织利益和个人需要的关系。护士在工作中犯了错误时，作为护士长一定要控制住情绪，首先对护士的情绪进行安抚，然后帮助解决问题。护士的健康，家庭日常生活中的困难，工作中的苦恼都要及时关心，重视感情的沟通，因为沟通能化解矛盾，消除误会，缩小彼此间的距离，使双方在和平友好的情境下进行交流，才能收到良好的效果。这样做既有利于充分发挥个人的潜能，又有利于保持护理队伍的稳定。
首先，护士长要确定管理目标，掌握目标管理的方法，即由谁来做、何时做、何地做、为什么做，做什么和如何做。在这个过程中，应当充分采纳群众意见，鼓励独特见解，从中采纳好的意见。其次，护士长要结合本科工作实际，对各个环节进行组织、监督和协调，不断完善实施方案，组织具体落实，特别是在主客观情况变化时要审时度势，运筹得当，不能墨守成规，这样工作才有成绩。另外护士长还应及时掌握护理信息和运行状态，及时掌握护理工作的数量和质量，做到心中有数，用最少的人力、物力和时间，取得最佳效果，开创护理工作新局面，以适应当今市场经济发展的需要，为护理工作与世界接轨奠定良好的基础。
［参考文献］
1 许二凤.提高护士长综合素质的几点思考.中国护理管理,2004,4:46.
2 康琳.新任护士长工作方法与领导技巧.中华护理杂志,2004,39:765．
3 潘绍山,孙方敏,黄始振.现代护理管理学.北京:科学技术文献出版社,2002,142.
4 毛燕君,叶文琴.浅谈护士长的管理艺术.中国实用护理杂志,2004,20:71.