国际管理-5-跨文化管理.pptx

国际管理第10讲：跨文化管理（1）不同文化在感知、释义和态度上的差异不同文化在感知、释义和态度上的差异 学习目标理解文化对我们感知、释义和态度的影响分析感知效果如何影响不同文化之间人们的交流通过某些感知的差异对文化进行分类并加以区别领会言语和非言语方式的重要性5-2概论感知对人和事件的感知对非言语行为的感知语境的作用时间观念的差异对感知的释义态度 对自我的态度对他人和集体的态度对工作的态度5-3一、感知让我们能够诠释和理解周围的环境 通过对刺激源的组织发出指令文化过滤器机制和组织工具选择性有选择地关注我们认为重要的事件5-4感知与文化文化影响人们对重要信息和行为的感知自发与偏倚引起对他人下意识的印象，以及形成文化组织系统使人们敏感于什么是“重要的”5-51.1 对人和事件的感知文化敏感特征形成对他人和事件的印象群体 vs.个人地位或权力的差别交际风格5-6Bennetts 跨文化敏感度发展模型 5-7Bennett,Milton J.,and Mitchell R.Hammer.(2001)The Intercultural Development Inventory(IDI)Manual.Portland,OR:Intercultural Communication Institute.1.2 对非言语行为的感知用于文化间和文化内部交流的微妙的线索文化间存在着很大的差异理解能够转换某种负面的感知5-81.2 对非言语行为的感知外表面部表情人体动作个人空间与他人交谈和交往过程中所保持的距离 5-9练习空间的差异对商务交流的影响假设一个美国人和阿拉伯人进行商务交谈时与对方保持2英尺的距离，阿拉伯人将会如何感知的呢？或者反过来，阿拉伯人与美国人保持1英尺的距离，美国人的感觉又如何？5-101.3 语境的作用提供背景信息帮助我们理解和感知他人不同于口头和书面的信息各种文化对语境的依赖程度有所不同5-11语境作为一种非言语行为高语境高语境 信息为隐性的理解需要依赖语境更依赖于非言语行为更为关注长期的关系5-12语境作为一种非言语行为低语境低语境信息是显性的释义基于口头或书面信息之上对非言语行为传递的信息较不敏感更为关注细节和规则5-135-14练习：语境的作用“这个提案很有意思，值得我们研究”1.1.这句话更可能是有谁说的？美国人这句话更可能是有谁说的？美国人 or 日日本人？为什么？本人？为什么？2.2.这句话表达了什么意思？这句话表达了什么意思？5-151.4 对时间的感知非标准的对时间的描述和重视程度的差异商品 vs.流动性&灵活性霍尔的分类单时制多时制5-165-171.4 对时间的感知Monochronic单时制 一次做一件事情直线形&有限性商品经济用语精确划分西方文化倾向Polychronic多时制一次做多件事情圆周形,永无止境无商品意义流动性和灵活性周而复始5-185-19对感知的释义归因理论如何解释人的行为的动因看待和解释人的行为存在文化差异需要区分个人特征和文化规范5-20自利偏差自利偏差是指我们倾向于将成功归为内部因素（内部归因）将失败归结为外部因素（外部归因）5-21自利偏差具有跨文化适应性，但没有绝对的普遍性（例如，日本）低调行为将成功归为内部或外部因素时表现得谦虚，更愿意为失败承担责任5-22对他人的归因对他人行为的归因群体内偏见 对一个人所处文化群体的偏倚感知基于:个人的/内在的因素环境的/外在的因素具跨文化差异性5-23跨文化归因的意义感知并非只有选择性文化影响着人们对行为动因的解释和说明5-242.态度形成于感知反复产生之时是人们对某一事物或某个人做出反应的一种后天学到的情绪倾向 对自己、对他人或群体、对工作 的态度具有跨文化的意义5-252.1 对自己的态度依赖性自我认为自己与他人和集体紧密联系，重视家长制和集体凝聚力独立性自我认为自己是独一无二的个体，重视自立和个人成就5-265-27自我描述西方国家：抽象缺乏特殊或具体的性质非西方国家：具体具体的，并放入真实的场景中5-28面子指人们对自尊、自重的一种需要具有显著的跨文化差异性对亚洲文化而言显得尤为重要丢了面子，这你才意识到！5-29自我观念&自我态度宽大倾向对自我的评价高于其他人对自己的评价新教徒工作伦理(PWE)试图获取最大物质利益的态度 公正世界（just world)相信“人生在世，有付出必有回报”5-302.2 对他人和群体的态度刻板印象人们根据他人所属的群而对其性格进行的一种推断民族宗教文化背景组织系统的一部分5-31对美国人的态度自我为中心“丑陋的美国人”唯一正确的方式为什么？国界心理地理位置相对孤立丰富的自然资源来自全球化的压力察觉他人对美国人的态度5-325-33刻板印象的形成媒体的作用内群体意识强调内群体的正面特征，和外群体的负面特征宗教信仰和意识形态的差异5-345-35内群体作为刻板印象的一个原因镜像作用察觉到自身的正面特征和外群体的负面特征通常发生在有矛盾的两个群体之间异类vs.同类“真实内核”假设刻板影响的一些客观依据 5-36态度和刻板印象的影响交易如何进行如何看待产品的质量原产地国家刻板印象销售产品着眼于积极的方面而避免消极的方面5-372.3 对工作的态度工作满意度研究最多的课题工作承诺对公司的忠诚度组织 vs.工作承诺职业水平和职业的满意度5-38作业在跨文化的交际中，语境对沟通起什么作用？在工作评估、会议、和整个人力资源上有何作用？5-39