房地产销售部人员架构及岗位职责.doc

销售部人员架构及岗位职责
一、 人员架构

销售部经理

销售部主管

销售内勤

置业顾问

二、 岗位职责
1、 经理岗位职责：
l 负责楼盘及与销售关于管理、协调和监督工作。
l 依照楼市情况，制订完善销售计划（年度、月度销售计划）
l 参加制作调整销售策划汇报，及时搜集反馈与汇报关于信息。
l 随时掌握销售进展情况。
l 负责制订价格体系，并依照销售计划及销售进展情况，及时调整楼盘价格，付款方式和优惠方式。
l 负责销售回款监督和管理。
l 组织销售推广例会（周会，月会及阶段性会议），为营销策略调整提供依据。
l 制订培训计划，定时组织销售人员业务培训和考评，不停提升销售人员业务素质。
l 在率领销售人员努力完成销售任务情况下，广泛搜集房地产关于信息，敏锐分析市场，定时向企业汇报。
l 搞好销售部管理，调动员工主动性，突出团体协作精神。
l 处理好客户投诉。
l 负责与企业其余部门沟通与协调，方便对项目标销售作出及时调整。
l 随时完成企业下达暂时性任务。
2、 销售部主管岗位职责：
l 及时对项目标销售进行汇总和统计，以确保楼盘销售信息
（日报、周报、月报）准确上报。
l 认真作好项目资料数据库建立和管理工作。
l 负责对销售人员楼款催缴款工作进行监督，并及时与财务部对接。
l 负责销售人员每个月分成上报工作。
l 负责天天晨会召开，和售楼部日常工作安排。
l 每七天轮休和天天值日安排。
l 定时向上级反应各阶段各个置业顾问工作状态，和需要处理问题。
l 作好订购协议，购置协议及附件，两书补给和管理。
l 及时处理客户简单疑问及投诉。
l 处理好客户变更要求，做好协调跟进。
l 一直坚持在企业利益不受损害前提下，让客户得到最大满意。
l 随时完成上级交办暂时性任务。
3、 置业顾问岗位职责：
l 在销售主管率领下，主动完成销售任务。
l 随时作好现场来电、来访客户接待和讲解工作。
l 严格恪守企业各项规章制度，时刻表现出南方集团企业优异企业文化。
l 认真作好现场各种信息统计和统计工作，并提交销售主管。
l 作好客户回访和跟踪工作。
l 熟知楼盘销售策略，随时向上级反馈市场信息。
l 广泛结交客缘，利用销售技巧，从不一样角度开展工作，力争效益最大化。
l 加强本身业务学习，不停完善置业素养。
l 接待客户热情周到，以让用户满意为服务宗旨。
l 保护客户隐私不受侵犯，机智化解销售中各种矛盾，有
礼有节地对待每一位业内人士。
l 与客户签署《认购协议》、《购房协议》，并负责个人客户房款催缴工作？
l 随时完成上级交办暂时性任务。
4、 销售内勤岗位职责：
l 认真做好客户档案资料数据库建立和管理工作。
l 负责对客户缴款情况进行统计并上报主管。
l 负责项目工作中各种表格建表和管理工作。
l 帮助销售人员作好客户定房工作。
l 负责与置业顾问对天天销售单位查对工作。
l 对《销售更名管理规范》、《销售退（换）房管理规范》
执行进行监督。