学术讨论—糖尿病话术Microsoft-Word-文档.docx
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1、天伦糖泰茶未成交回访话术 2012-04-16一、开场白销售:哎,你好,这边是复旦大学健康中心专家组的xx医生,你之前有咨询过 “气脉调和,百病不生”养生书气脉茶的,对吧?客户:没有。销售:那这边病历卡显示你去年3月2日来电咨询过,你应该是因为时间久了记不清楚了,那这个复旦大学你总听说过吧。客户:听过。销售:那我们这边是复旦大学健康中心的,打电话过来是给你做回访服务的,你这边哪方面不舒服跟我xx医生说下好吧。客户:没有没有我很健康/我有这方面的问题。销售:哦,那肯定是你帮亲戚或朋友咨询过,你亲戚朋友中是不是有人患有像什么高血压、糖尿病、中风偏摊、骨关节、前列腺等身体问题呀?客户:没有的/有的。
2、销售:没关系,那你不妨记下我的电话,我是复旦大学的*医生,如果有心脑血管、骨关节、糖尿病等方面问题可以打电话来咨询我,这边就不多打扰了,再会。二、问诊客户:我有糖尿病/我家人有*。销售:恩,糖尿病是吧,临床表现为三多一少(多吃、多喝、多尿、消瘦),由于糖尿病患者的血管硬化、斑块已形成,支端神经损伤,血管容易闭塞,闭塞现象最严重,从而引发水肿、发黑、腐烂、坏死,形成坏疽。,知道吧,(停顿一下),那1.销售:你这边多大年纪了?。客户:56岁。2.销售:恩,你得这个糖尿病有几年了?客户:7年了。3.销售:哎,*年了是吧,有家族遗传吗?客户:没有家族遗传.4.销售:哦,*对吧,那你现在血糖多少? 血糖
3、(上面)多少, 血糖(下面)多少?客户:血糖上面6.8,下面5.8(正常血糖是6.1)销售:恩,这个糖尿病高了点,要尽快降低血糖,不能往下再发展了,糖尿病并发症是一种常见的慢性并发症,是由糖尿病病变转变而来,后果相当严重。足病(足部坏疽、截肢)、肾病(肾功能衰竭、尿毒症)、眼病(模糊不清、失明)、脑病(脑血管病变)、心脏病、皮肤病、性病等是糖尿病最常见的并发症,是导致糖尿病患者死亡的主要因素,这个你应该知道吧?客户:恩,知道。5.销售:身体(腿部)有浮肿的情况吗?(少数病人在血浆蛋白降低前,当24小时尿蛋白超过3克时,明显的全身浮肿)客户:腿部有些肿了。6.销售:有头晕、贫血、乏力的情况吗?(
4、有明显氮质血症的糖尿病病人,可有中度的贫血)客户:有的,蹲下来久了经常头晕。销售: 啊,*是吧,糖尿病贫血临床表现为脑组织慢性缺血缺氧会引发动脉粥样硬化、无痛性心肌梗死,严重的会心律失常,阵发性心动过速或心跳、心搏骤停,常于数小时内死亡,这个你知道吧。 7.销售:有皮肤瘙痒、皮肤溃烂(下肢、足部溃疡经久不愈)、皮肤麻木、针刺感、疼痛的症状有吗?客户:皮肤麻木,针刺一样。8.销售:平常抽烟喝酒的吗?客户:都有/烟不抽,酒喝一点/烟酒都不用销售: 恩,*是吧,好的,糖尿病人吸烟等于慢性自杀,烟中含有烟碱刺激患者血糖升高,引起心动过速,血压上升,血液粘滞,组织缺氧等症状,知道吧客户:原来如此.8.销
5、售:平常吃油腻的食物或过餐的菜汤吗?客户:吃的。销售:哦,饮食油大,吃油多,可导致血液中的胆固醇和脂肪酸过多。而这些过多胆固醇和脂肪酸会附着沉积在血管上,造成糖尿病产生的过程:人变胖了高甘油三酯血症脂肪肝糖尿病,知道吧。9.销售:你平时工作压力大吗?客户:压力很大/一般,还好.销售:1.恩,要注意劳逸结合, 多数糖尿病患者在患病后,常常变得焦虑不安或容易发怒。一听别人谈到“糖尿病”三个字或提到相关的内容,心里就特别不舒服,有时因为注射胰岛素或测血糖而错过了某项活动时,也会感到很生气。(发怒)2. 糖尿病患者往往会有很大的思想压力,觉得自己的病会给家人带来沉重的负担,常常表现为疲倦、头痛、精神紧
6、张、胃部不适甚至引起血糖的急剧上升(思想压力)3. 但有一部分患者常常继续否认自己的疾病,不控制饮食,不监测血糖,也不去治疗,常因低血糖或高血糖频繁发作而住院,甚至到出现心脑血管疾病、肾病、眼病等并发症时才醒悟,已悔之晚矣!(否认)10.销售:之前用过什么药物?客户:用过黄脲类.销售:恩,一般医生开药基本都是开双胍类药, 像这个黄脲类, a糖苷酶抑制剂、胰岛素增敏剂(胰岛素是机体内降低血糖的激素,同时促进糖原、脂肪、蛋白质合成),这几种药都是西药, 胰岛素是一种蛋白质性质的激素,目前市面上的是人工合成或者生物工程提纯的,长期打胰岛素胰岛素的分泌减少,依赖性大,导致胰岛功能彻底丧失,濒临死亡,
7、可以通过中药整体修复受损的胰岛功能所以,这样讲明白吧。客户:恩.三、确诊销售:恩,那糖尿病有几种你知道吗?客户:不清楚/不知道销售:糖尿病一般分为:1、型糖尿病(型糖尿病,又名胰岛素依赖型糖尿病(IDDM)或青少年糖尿病,易出现糖尿病酮症酸中毒(DKA) 35岁以前发病.2、型糖尿病(型糖尿病,又名非胰岛素依赖型糖尿病(NIDDM)。特点是人体自身能够产生胰岛素,但细胞无法对其作出反应)3.妊娠糖尿病(妊娠糖尿病是指怀孕前未患糖尿病,而在怀孕时才出现高血糖的现象,其发生率约百分之一到三)其中:糖尿病是最多见的,根据你以上的症状来讲的话你是糖尿病,这个你明白吗?客户:恩.四、试探客户需求销售:那
8、你知道怎样才能治好这个(糖尿病。)吗?客户: 不知道.五、医嘱销售:1.饮食疗法:恩,你这边要注意了. 少吃多餐,同样的份量,分次吃完会比一次吃完的效果好。多选用含膳食纤维的食物,因为膳食纤维可以减慢食物的吸收,延缓血糖的升高,同时又能降低胆固醇,通利大便。富含膳食纤维的食物有:粗粮、糙米红米、蔬菜、麦片、麦麸、豆类等,能做到吗?2.水疗法:患者可以用3738的温水擦浴或者进行全身性温水浴,的者需35分钟,后者;一20分钟即可。温水浴可以有效地促进体内气血的运行,从而提高病人的非特异性免疫,能做到吗?3. 1、忌吃高脂肪、高胆固醇食物,如动物内脏、鱼子、肥肉、动物油2. 富含淀粉的食物:红薯、
9、白薯、淀粉、粉丝、土豆3. 白糖、红糖、葡萄糖及糖制甜食,如:糖果、果酱、蜜饯、饼干、 糕点、藕粉、蜂蜜4. 油炸、烧烤等燥热性食物,烟酒5. 含糖量高的水果、干果6. 辛辣刺激食物,如:葱、姜、蒜、辣椒客户:应该没问题。六、讲故事给客户信心销售:恩,我们之前有个安徽患者叫唐新城,患糖尿病、脑血栓11年,长期头昏、失眠、视力模糊,用天伦糖泰茶2个月,视力明显改善,头晕、疲乏、无力症状改善了很多,感觉全身非常轻松,血糖血压改善很好,90天后身体正常,用我*医生这边倒是建议你可以喝喝我们的天伦糖泰茶,天伦糖泰茶之前听过吗?(停顿)七、促单客户:没听过/我要考虑一下/真的有那么好吗?销售:恩,(没听
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