物业门岗职责.doc

物业门岗职责
金街中门岗岗位作业手册
一、 岗位职责
1. 安管形象展示，保持良好的姿态和饱满的精神状态；保持警惕，热情周到，文明执岗。
2. 牢记管理区域内的分布状况和客户情况，熟记主要客户信息、相关部门接口人等信息。
3. 严格做好人员进出管控。
4. 按要求做好物品出入管理。
5. 维护管理区域内的安全秩序。
6. 做好管理区域内的消防安全，熟练掌握消防设备器材。
7. 协助监管区域内的环境与设备管理。
二、 岗位工作流程及标准
1、 检查仪容仪表
着装
服装
干净、平整，避免污迹、破损；
衬衣领头要挺括；
衬衣下摆塞在裤子里，应扣上袖口纽扣
制服外不得显露个人物品及与工作无关的物品；
衣、裤口袋平整，勿鼓起；
不要卷起裤脚、衣袖；
工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。
工牌
统一佩戴在左胸上衣口袋正上方，不斜戴。
领带
领带平整、端正；
长度盖住皮带扣或在皮带扣的上方。
袜子
应穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜。
鞋
鞋面保持光亮、无灰尘、无破损；
穿深色皮鞋；
不穿前露脚趾后露鞋跟的凉鞋。
饰物
饰物不能过多、过大，不戴夸张的饰物。
2、 检查岗位物品
岗位表格：
Ø 岗位用表一般用A4纸打印；
Ø 体系表格为单面打印；
Ø 岗位表格不得乱涂乱画，要保持表格干净整洁。
岗位签字笔：
Ø 正式文件表格必须用黑色签字笔或黑色钢笔填写，不得使用其它颜色笔。
对讲机：
Ø 对讲机包含主机、耳机、充电器等，要保证配件齐全；
Ø 对讲机不得接触洗涤剂、酒精、烟雾剂或汽油基产品；
Ø 对讲机要保持24小时正常畅通。
文件表格：
Ø 门岗表格一般包含：《安管员值班记录表》、《人员来访登记表》等。
Ø 表格要使用统一文件夹存放，整齐摆放到文件筐内。
值班电话：
Ø 值班电话不得占用拨打私人电话；
Ø 值班电话要24小时保持正常联通状态；
Ø 值班电话未经上级许可不得外借使用；
Ø 值班电话要摆放整齐，保持外表干净。
3、质量要求
要求
扣罚标准
在岗期间禁止会客访友、聊天、看书报、听音乐、玩手机和拨打声讯电话
每发现一次不达标，扣当月绩效2分
需严格按照服务流程及标准进行作业
每发现一次不达标，扣当月绩效2分
对发现有外来人员或者其他应急情况，要求进行反应及时并通报相关岗位
每发现一次不达标，扣当月绩效3分
在岗期前不得打盹、睡觉
发现1次在岗打盹，扣除当月绩效工资50%；
发现2次在岗睡觉，则做除名处理
在岗一个月后对岗位业务知识进行考核，必须达到岗位业务知识要求标准
考核不达标，扣当月绩效5分
在岗时必须严格执行岗位形象礼仪要求
每发现一次不达标，扣当月绩效2分
三、 业务要求
1、 门卫岗接待流程
Ø 普通来访
1）问好行礼后请求来访者登记和预约，来访者信息完整登记在《来访人员登记表》，登记完毕后双手奉还证件，致谢并放行指引；
2）若来访者已提前预约，则电话联系被访者予以确认，确认完毕后并登记完信息后便可放行；
3）若被访人拒绝约见或不在时，告知来访人后礼貌送行。
Ø 内部员工来访
1）问好行礼后直接放行；
2）若遇到未戴工作牌的员工，则要礼貌地与其确认身份信息，确认后方可放行，并要礼貌提醒下次注意佩戴工牌。
Ø 施工人员
1）所有施工人员凭管理处签发的《临时出入证》和有效身份证进出大厦/小区， 检查《临时出入证》、身份证时，应核对姓名、相片、出入证有效期，在证件有效期内，方可放行；
2、若出入证丢失或过期，请施工人员到管理处补办证件或补办延期后方可进入施工现场；
3、空调维保公司、消防保养公司、消杀单位工作人员进入大厦作业时，需有管理处工作人员陪同。
注：以上人员进出需在《安管员值班记录表》中做好登记。
Ø 强行进入人员
1、须及时制止，请求其配合登记预约工作；
2、若来访者已强行进入，则通知班队长，并通知巡逻员进行跟进、监控和确认，并做好应急处理，同时要在值班记录上详细记录事件发生、处理情况。
Ø 重要来访
1、凡接到管理处通知有重要人员来访时，可以不必登记预约，征询其去向后，礼貌指引。
注：重要来访人员（包括公司领导和与会人员、参观人员和客人等）来访时，需站立致意。
门岗交接班标准
Ø 接岗队伍行进到达门岗时立定；
Ø 接岗人员出列，起步至接岗岗位1.5-3米处向交岗人员实施敬礼；交岗人员应站在原位还礼；双方礼毕后，开始检验与办理交接手续；
Ø 接班人员清点岗位上所有物品，如发现损坏、丢失应立即向班长提出，并要求上一班当班人说明物品去向及做好记录；
Ø 接班人员应认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录以便跟进；交接班如有异常，班长必须要求当班人做出解释并记录；
Ø 交接完成后，交接双方签名确认，班长在交班人签名处签字确认；
Ø 交班人员入列，跟随队伍前往下一个交班点。
3、交接班流程
四、 突发事件应急处理关键点
突发事件
保洁岗应急处理关键点
消防
1、在发现或接到火灾报警通知，迅速到现场初步确认事发地点及着火情况，迅速利用
现场消防器材或设备对火灾进行扑救，并在第一时间汇报客服中心及主管；
2、要仔细观察周围环境，将异常现象及时传递到客服中心及主管；
3、注意交通疏导。
停电
1、及时通知客服中心，在恢复供电前，应加强人员控制、物品进出，防止人员混乱出现事故，或有人员趁机偷盗等；
2、做好相关记录。
醉酒闹事
1、判断闹事人数，单人闹事进行劝慰安抚，联系闹事人员家人或单位，进行劝离或报警；
2、若闹事人数较多，禁止随意靠近，在远处监控事态发展时，根据情况决定是否报警；
3、做好记录。
高空坠物
1、对现场进行拍照取证，检查伤员伤势；不轻易移动伤员身体，防止二次伤害；
2、封锁现场，并利用医药箱对伤员进行紧急处理；根据情况拨打110进行报警；
3、拨打120或应急中心电话，将伤员送往医院，并及时通知客服中心及主管。
聚集性闹事
1、发现群体性事件或接到相关信息时应及时通知班队长及客服中心，详细说明群体性闹
事人员大概人数、闹事原因、相关单位，事态发展形势；
2、对闹事区域做好现场监控并报警；
3、做好相关记录。
其他突发事件
1、岗位区域发现突发事件要对事件进行判断，应第一时间向客服中心及主管进行汇报；
2、仔细观察岗位区域范围内的异常现象，并及时反馈给上级领导；
3、维护好区域内的公共秩序；
4、做好事件发生经过记录。