话术.docx

400 第一通话术
业务：喂，您好，咱这是做投资咨询的是吗？
客户：是，你是哪位？
业务：您好，我这边是河北中创信达的，想咨询下咱们公司有没有办理400 这个业务？
客户：400？什么意思？
业务：看来咱平时也没有顾上这块，是这样的，您肯定知道这个10086或者10010这样的移动或者联通客服 吧？
客户：恩，这个我知道。
业务：恩，移动或者联通客服 就是中国境内无论你在哪里，只要有业务上问题，都可以随时打这个 ，然后会有专门的客服帮咱们及时解决好这个事。其实400 的道理和10086是一样的，400热线也是一个全国范围内号码统一的虚拟 总机，主要用于很多行业售前售后效劳咨询方面。只要你有任何疑问，都可以随时打400热线，然后进行咨询。这刚好表达了企业效劳意识，是信誉和实力的象征。
客户：啊~这样啊，这个之前也没怎么了解过，你这么一说我就懂了。400说白了就是一个客服 呗。
业务：可以这么说，但是既然这么多企业现在都开设400热线，足以可见它还是有它独特的优势在，不是像咱们理解的这么简单。400热线有很多其他的功能。
客户：都有什么功能，你给我说说。
业务：恩，首先呢400可以录制彩铃。在顾客给咱们打 接通前，可以用个性语音来代替单调铃音，给客户带去问候，也宣传推广了公司信息。一举两得。你说是吧，哥？
客户：是，但是就为个这个也没那么大的必要啊。
业务：哥，你看你这么说就太片面了。打通之前有铃声也确实挺好的。但是咱们整 热线的主要目的还是为了多和客户进行沟通，多了解他们想法。知己知彼才能百战不殆嘛，你说是吧，哥。
客户：那是当然的
业务：对啊，所以 接通后，两个人说的所有内容都会被录音。登录平台在线听取也可以下载到本地保存。 哥你到时候就可以通过通话录音功能监督客服质量，进行问题分析，然后对症下药嘛。
客户：恩，那这个怎么办啊，我们自己录一个还是怎么着？
业务：啊是这样的王哥。您只需提供文字内容，即会由专业播音员通过录音棚为您录制。保证高大上，让人家一听就觉得咱公司与众不同，是吧哥，哈哈~
客户：恩也是。那这个我自己录一下也行啊，不用非得找你们做吧。
业务：自己录当然也行，但是咱们400热线可不是咱想像的简单。每一个400用户，都有一个独立的管理后台，用户可以随时登录查询业务使用情况，并根据需要作相应的设置。 再说了，400热线是全国统一号，终生不变。可以绑定公司原有的多个号码统一宣传，简单易记。
即使当公司因搬家等原因需要更换公司原有 时，400号码无需更换，只需将400号码下绑定的 更换即可，业务绝不流失。还为您节省了大量重新印制宣传品的费用，也免去了逐一通知老客户的麻烦。咱们开公司不就是为了这个嘛，你说对吧，哥？
客户：我先了解一下吧，现在有点忙，等忙完再说吧。
业务：行，哥，我姓张，叫张莎。您怎么称呼？
客户：我姓王。
业务：王哥，您就是咱公司主要负责人是吧，行，那有什么情况咱们保持联系。王哥，你先记着我叫张莎就行。王哥你先忙着，再见。
客户：再见。

400 第二通话术
业务：喂，王哥，我是张莎。昨天联系咱们400 的，还有印象吧？
客户：恩，有印象。怎么了你说。
业务：没事，你现在不忙吧？
客户：不忙，你说吧。
业务：行，那我就长话短说了。昨天那个400 哥你考虑着做哪个号段的啊？
客户：我们公司还小呢，整这个没有太大的必要吧。
业务：公司刚开始开展是吧哥？正因为咱们刚起步，所以更应该抓紧时间做好定位，让客户记住咱公司，翻开市场，然后一步步扩大规模啊，你说是吧，哥？
客户：恩，也对。
业务：对啊，400热线就是公司 的“离线助理〞，此功能有效确保了不错失任何时间、任何情况下的任何一个来电。 根据这些数据作统计分析，提供分析报表。 此功能可以分析企业广告在各地的投放效果，接线客服的接听数量、接听时长，有效评判工作量。更好的调整咱们公司的工作重点啊，对吧，哥？
客户：恩，也是。那这个怎么办啊？
业务：这个400也是分号段的，有联通移动和电信的。不同号段对应不同的套餐收费，您看你这有什么要求，想做成什么效果。根据咱这边的想法，我给您介绍详细信息。
客户：行，我先了解一下。然后咱们在联系。

400 第三通话术
业务：喂，王哥，我是张莎。
客户：恩，怎么了你说。
业务：没事，你现在不忙吧？
客户：不忙，你说吧。
业务：啊，是这样的。昨天那个400 哥你考虑着做哪个号段的啊？
客户：这个还没时间想呢。
业务：是吗，最近都忙啥呢哥？
客户：公司乱七八糟的什么事都得操心，一天天忙的不行的，你这个事真顾不上。张莎。
业务：公司刚开始起步，确实好多事都得操心。只有把前面底子打好了，后面做事才轻松嘛，是吧，王哥？
客户：对啊，这不想着吧公司捋顺了再说其他的嘛。
业务：恩，咱这么考虑也对，但是，咱们也不能只这么想，既然要把事情前期做好，那咱就做的漂漂亮亮的。到时候也有利于咱们公司扩展名气嘛。再说了，做这个也用不了多长时间，就几分钟，咱们把想法确定了，其他事就交给我们就行了。你就放心吧哥。
客户：你这个怎么收费啊？
业务：这个事是这样的，不同的效劳收费不一样。你可以选择咱们比拟需要的几种，根据这个选择确定收费情况。
客户：你这么说我也不太明白啊。
业务：那这样吧王大哥，你留下你的qq号，我把这个具体的收费报价单给你发一下，你看看。然后确定咱们办的这个内容，你看行吧？
客户：行，那我到时候看看。那办这个都需要什么资料啊？
业务：这个400 只能企业才能申请，只需要贵公司的营业执照和申请人身份证复印件，加盖公章。
客户：那然后就能直接用了是吗？
业务：是这样的王哥，办理400 的根本流程：你先在平台上面选择一个400号码，然后交相关资料，咱们签合同，等号码分配，一般情况是3-5个工作日就可以开通了，开通好就付款充值，我们教你操作后台管理。
客户：那行，那我先看看选什么样的，定下来我再跟你说。
业务：行！那王大哥今晚回去看看选选，我这给你准备下其他需要的东西，明天上午九点左右我给你去个 ，咱把这个事定下来。行吧，王哥？
客户：行，明天再联系吧。
业务：好的，王大哥再见。

400 第四通话术
业务：喂，王哥，我是张莎。
客户：恩，张莎。
业务：忙啥呢哥？
客户：不忙，你说吧。
业务：难得今天不忙啊。昨天咱们约好今天上午联系的，这不我这抓紧给你联系下，别你一会又去忙别的了。
客户：啊，昨天我看了看。这个收费还挺廉价的啊。
业务：那当然了！不过虽然廉价，但是咱还得慎重再慎重，毕竟是花钱办事，图的不就是个舒心放心嘛！你说是吧，王哥。
客户：对对，是这个道理。哈哈
业务：对啊哥，所以我才想和你合作啊，哥你这么爽快，妹子办事也不墨迹，肯定给你办的漂漂亮亮的，你就一百个放心就行了！
客户：我过几天办吧。等忙完这一阵。
业务：行是行，毕竟公司是哥你自己的，你才是那个拿主意的人，但是吧，咱们办这个400其实和选 还有车牌号一样的道理，都想选个好号码。
客户：对啊！
业务：所以说哥，现在还有几个好号码，咱们得抓紧啊是吧。早办晚办都是办，早办选个好号码，早开通早用，干嘛不早办，对吧？
客户：也是这个道理。
业务：恩，这样吧哥， 我现在把 号发给你，你抓紧选个好的，一会半小时之后我给你打 。咱们把这事定了！
客户：行吧，那你发给我吧。我选一下。
业务：行，你先看，王哥再见。

400 第五通话术
业务：喂，王哥，我是张莎。
客户：恩，张莎。
业务：选的哪个号码啊哥？
客户：我倒是看了几个，你给我参谋下。
业务：我觉得吧哥，关键是好记。你说对吧？
客户：那就定第2个吧。
业务：恩，那王哥，咱们具体选哪几个效劳？
客户：就*******************这几个吧。
业务：行，就是********这个号码开通***********效劳是吧。
客户：恩恩，对
业务：行，我知道了。那王哥你把你公司营业执照还有申请人的身份证复印件给我发一下。我现在去给你准备合同去。
客户：行，一会传过去给你 。

业务：喂，王哥。我收到咱们资料了，我把合同发你邮箱了，你签字回传一下。
客户：恩行
业务：喂哥，合同我收到了，这样咱们办一下财务手续，你看你这边哪个行方便啊？
客户：工商吧。
业务：恩行，一会我把工商卡号给你发过去。你看下 。
客户：恩行，你发吧。

业务：喂，王哥。收到了吧？
客户：收到了。
业务：恩行，那哥你看一下，大概多久能办过来，我找财务签字去，抓紧时间给咱们开通。
客户：十分钟之后你查就行了。
业务：恩行，那我一会再给你打 。

业务：喂，王哥，查到了，你放心吧，我去签字去。到时候开通好了，我给你打 。
客户：行，事交给你了啊
业务：你就放心吧，王哥，你先忙，再见。

内容总结

〔1〕400 第一通话术
业务：喂，您好，咱这是做投资咨询的是吗
〔2〕业务：行，哥，我姓张，叫张莎
〔3〕正因为咱们刚起步，所以更应该抓紧时间做好定位，让客户记住咱公司，翻开市场，然后一步步扩大规模啊，你说是吧，哥
〔4〕再说了，做这个也用不了多长时间，就几分钟，咱们把想法确定了，其他事就交给我们就行了
〔5〕早办晚办都是办，早办选个好号码，早开通早用，干嘛不早办，对吧
〔6〕业务：喂，王哥，查到了，你放心吧，我去签字去