学术讨论—话术.docx
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1、400 第一通话术业务:喂,您好,咱这是做投资咨询的是吗?客户:是,你是哪位?业务:您好,我这边是河北中创信达的,想咨询下咱们公司有没有办理400 这个业务?客户:400?什么意思?业务:看来咱平时也没有顾上这块,是这样的,您肯定知道这个10086或者10010这样的移动或者联通客服 吧?客户:恩,这个我知道。业务:恩,移动或者联通客服 就是中国境内无论你在哪里,只要有业务上问题,都可以随时打这个 ,然后会有专门的客服帮咱们及时解决好这个事。其实400 的道理和10086是一样的,400热线也是一个全国范围内号码统一的虚拟 总机,主要用于很多行业售前售后效劳咨询方面。只要你有任何疑问,都可以随
2、时打400热线,然后进行咨询。这刚好表达了企业效劳意识,是信誉和实力的象征。客户:啊这样啊,这个之前也没怎么了解过,你这么一说我就懂了。400说白了就是一个客服 呗。业务:可以这么说,但是既然这么多企业现在都开设400热线,足以可见它还是有它独特的优势在,不是像咱们理解的这么简单。400热线有很多其他的功能。客户:都有什么功能,你给我说说。业务:恩,首先呢400可以录制彩铃。在顾客给咱们打 接通前,可以用个性语音来代替单调铃音,给客户带去问候,也宣传推广了公司信息。一举两得。你说是吧,哥?客户:是,但是就为个这个也没那么大的必要啊。业务:哥,你看你这么说就太片面了。打通之前有铃声也确实挺好的。
3、但是咱们整 热线的主要目的还是为了多和客户进行沟通,多了解他们想法。知己知彼才能百战不殆嘛,你说是吧,哥。客户:那是当然的业务:对啊,所以 接通后,两个人说的所有内容都会被录音。登录平台在线听取也可以下载到本地保存。 哥你到时候就可以通过通话录音功能监督客服质量,进行问题分析,然后对症下药嘛。客户:恩,那这个怎么办啊,我们自己录一个还是怎么着?业务:啊是这样的王哥。您只需提供文字内容,即会由专业播音员通过录音棚为您录制。保证高大上,让人家一听就觉得咱公司与众不同,是吧哥,哈哈客户:恩也是。那这个我自己录一下也行啊,不用非得找你们做吧。业务:自己录当然也行,但是咱们400热线可不是咱想像的简单。
4、每一个400用户,都有一个独立的管理后台,用户可以随时登录查询业务使用情况,并根据需要作相应的设置。 再说了,400热线是全国统一号,终生不变。可以绑定公司原有的多个号码统一宣传,简单易记。即使当公司因搬家等原因需要更换公司原有 时,400号码无需更换,只需将400号码下绑定的 更换即可,业务绝不流失。还为您节省了大量重新印制宣传品的费用,也免去了逐一通知老客户的麻烦。咱们开公司不就是为了这个嘛,你说对吧,哥?客户:我先了解一下吧,现在有点忙,等忙完再说吧。业务:行,哥,我姓张,叫张莎。您怎么称呼?客户:我姓王。业务:王哥,您就是咱公司主要负责人是吧,行,那有什么情况咱们保持联系。王哥,你先记
5、着我叫张莎就行。王哥你先忙着,再见。客户:再见。400 第二通话术业务:喂,王哥,我是张莎。昨天联系咱们400 的,还有印象吧?客户:恩,有印象。怎么了你说。业务:没事,你现在不忙吧?客户:不忙,你说吧。业务:行,那我就长话短说了。昨天那个400 哥你考虑着做哪个号段的啊?客户:我们公司还小呢,整这个没有太大的必要吧。业务:公司刚开始开展是吧哥?正因为咱们刚起步,所以更应该抓紧时间做好定位,让客户记住咱公司,翻开市场,然后一步步扩大规模啊,你说是吧,哥?客户:恩,也对。业务:对啊,400热线就是公司 的“离线助理,此功能有效确保了不错失任何时间、任何情况下的任何一个来电。 根据这些数据作统计分
6、析,提供分析报表。 此功能可以分析企业广告在各地的投放效果,接线客服的接听数量、接听时长,有效评判工作量。更好的调整咱们公司的工作重点啊,对吧,哥?客户:恩,也是。那这个怎么办啊?业务:这个400也是分号段的,有联通移动和电信的。不同号段对应不同的套餐收费,您看你这有什么要求,想做成什么效果。根据咱这边的想法,我给您介绍详细信息。客户:行,我先了解一下。然后咱们在联系。400 第三通话术业务:喂,王哥,我是张莎。客户:恩,怎么了你说。业务:没事,你现在不忙吧?客户:不忙,你说吧。业务:啊,是这样的。昨天那个400 哥你考虑着做哪个号段的啊?客户:这个还没时间想呢。业务:是吗,最近都忙啥呢哥?客
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