钱柜KTV营销策略.doc

钱柜KTV经营中有形化服务营销策略的实施
摘要：
在我国，KTV发展迅速，现在较为常见的大型KTV像钱柜、好乐迪这类量贩式KTV，音响设备好，酒吧，迪厅，保健，洗浴等一条龙。量贩式KTV由于更加符合商务与娱乐消费的习惯，逐渐成为KTV行业的主流。其实KTV经营中服务本质上则是无形的、抽象的、这样对KTV营销不力，那么在KTV营销过程中如何实施有形化服务营销策略呢？本文将运用服务营销的相关理论就以上问题讨论相应的营销方式。
关键字：KTV经营 服务营销 策略实施
一、使KTV营销环境有形化
KTV营销环境包括KTV的外部环境如：周围环境、建筑外观、建筑外观，KTV的内部设施如：内部装潢、卫生状况、 包间布局、 安全设施、 隔音效果等。比方说KTV位置的选择以及门面和停车场等周围环境尽可能的去给客人提供一些有形提示帮助客人了解我们KTV并且由此促进KTV营销。
二、努力营造KTV营销知名品牌
其实知名品牌也是一种有形线索，这些能够反映KTV的服务质量和水准，这样会在客人心目中树立起一个有力清晰而且准确的KTV服务形象。对于企业的可持续性发展而言，树立品牌至关重要。尤其是对于KTV行业，硬件设施已经不相上下，品牌效应在人们选择KTV的时候特别关键。树立品牌可以从如下几个方面着手：
1、 KTV的VI系统。国内的KTV林林总总，要想在众多竞争者中脱颖而出，必须要首先有一套自己的VI系统。视觉识别（VI)是以企业标志、标准字体、标准色彩为核心展开的完整、体系的视觉传达体系，是将企业理念、文化特质、服务内容、企业规范等抽象语意转换为具体符号的概念，塑造出独特的企业形象。大到店面装修，小到服务员的胸牌、话筒，都应该遵循VI的设计，统一又表现出KTV独特的个性。
2、KTV的企业文化。这种企业文化不仅仅用于员工的管理，也可以感染消费者。KTV的品牌故事、经营理念等如果设计得当、宣传到位，将会给人们从心理上对KTV产生美好的联想与积极的感受。
3、 KTV的服务与口碑。KTV作为服务行业，服务非常重要。不仅仅要从服务种类上着手，还需要在服务人员素质培养上下功夫。这里的素质培养不但要包括待人接物、处理问题的能力培养，而且还应该包括流行时尚、歌唱技巧、客户心理等专业技能的培养。良好的服务水平配合KTV的硬件设施才能够给KTV带来优良的口碑，从而吸引更多的客户。
提升KTV知名度可以采用的方法有：
1. 优惠促销。根据市场价格，在价格方面给予一定程度的优惠，同时派人在人流比较大的地区派发传单，宣传优惠项目。
2. 活动宣传。根据KTV资金实力，可以考虑选择不同的活动宣传方案：a.选择当地热门节目赞助。b.与新闻媒体联合，炒作KTV新闻，比如KTV开出天价招高素质服务员等。c.举办娱乐活动，比如歌王争霸等。d.与其他企业联合，推出合作卡。比如与餐饮联合，推出联名消费卡。
三、开展KTV服务承诺活动
KTV服务承诺是指KTV场所通过海报以及宣传单等等沟通方式向客人预示KTV场所的服务质量以及效果，并且对这些予以一定的保证，听得到的因此也是一种有形化营销手段。
2012-06-13

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