护理岗位文明用语和忌语.pptx

纪淑华第一章语言沟通的重要性语言是人类沟通、交流的重要工具，是一个人的社会、家庭角色及其价值观的体现。语言沟通是提高优质、高效服务的重要工具之一，患者入院治疗，面对角色和环境的改变，易产生焦虑、恐惧情绪，护士应通过语言沟通和非语言沟通（行为）来了解患者、护理患者，利用调动患者的主观能动性，使其配合治疗和护理。第二章语言沟通艺术1、正确运用语言与患者接触，首先从语言开始你，语言沟通的好坏对患者起到两种截然不同的作用。希腊大医学家希波克拉底曾说过可用两种东西进行治疗即“药物和语言”，语言可治病也可致病。护士应对患者进行积极的健康指导，以减轻疾病给患者带来的种种问题，使其树立治病的信。2、掌握好语音语调根据患者的身份、文化修养，采取不同的方式，语言要文雅，语调不宜过高或过低，以避免产生生硬难以接受或消极、怠慢、不重视感。3、注意措辞少用专业用语，使用通俗易懂的生活用语，能消除隔阂，使患者产生亲近感易于接受第三章护理人员谈吐礼仪要求1.首先说话的态度要诚恳，彬彬有礼，落落大方。尊重他人的人格和隐私，始终顾及到别人的内心感受。使患者及家属在心理上产生一种亲切感、信任感和相通相悦感。2.语言力求简洁准确，通俗易懂，吐字清楚。表情要得体，语调要平和，语速要适中，有节奏感，有逻辑性。3.说话要留有余地，慎重而三思。一字一句要经得起推敲和检验。需要说明和交代的，必须交代清楚。4.有些话他人可以说，但自己不能说。有些话要婉转地换个说法。对个别同事的过激、失态、非礼（理），言辞不要针锋相对，不火上浇油。要冷静理智，既义正严辞，又内刚外柔、内方外圆。第四章护理岗位文明用语和忌语对不起对不起请请您好您好谢谢谢谢再见再见必须用语必须用语护理岗位文明用语1.接待病人时规范用语：您好！我是主管护士xxx，请您休息会，我马上为您安排床位。您好！我是责任护士xxx，负责您在住院期间的护理工作。现在我给您介绍病区的环境和住院须知和主管大夫，他一会就过来为您检查。2.晨间护理时的规范用语：您好！昨晚休息的好吗？感觉怎样？早餐吃了吗？我们要做晨间护理给您带来不便，请配合下好吗？请盖好早餐。3.测量生命体征时的规范用语：您好！现在我要为您量一下体温、脉搏、血压，请配合一下。4.打针输液、换液体时的规范用语：您好！请问您是xxx吗?现在我要为您输液了，大约需要x小时，您需要上卫生间吗？您准备好了我就给您输液。现在我要给您穿刺了，会有点痛，不要紧张一会就好，请您配合下。穿刺结束，谢谢您的合作。5.穿刺失败后的规范用语：叔叔、阿姨对不起给您造成痛苦了，我重找一根血管再为您穿刺一次可以吗？不好意思请稍等，我请其他的同事或老师来给您穿刺。穿刺结束后，谢谢您的合作。液体我已经为您输上了，请您注意输液肢体少活动，不要随意调整输液速度，在输液过程中如有不适请按铃，我会及时来看您的。6.拔针时的规范用语：您好！您今天的液体已全部输完，现在给您拔针，请您按压针眼3-5分钟，防止血液流出。7.发药是的规范用语：请问您是xxx吗?（查对清楚）这是您的药，请您服用，注意多喝水。根据药物的作用原理（饭前、饭后、）一一交代清楚。8.做各种治疗时的规范用语：您好！现在为您做xx治疗，简单介绍治疗仪的作用、详细介绍注意事项及需要配合的事项，请患者配合好。9.做术前准备时的规范用语：您好！明天x时给您做手术，请您按要求做好准备，不要紧张，晚上如睡不好，请及时和当班护士联系。10.做药物过敏试验时的规范用语：您好！请问您是xxx吗?我现在要为您做x药的皮试，请问您以前用过此药吗？是否过敏，现在我给您做过敏试验，需要等候15-20分钟请您不要离开，如有不适，请马上告诉我11.催款时的规范用语：您好！您现在需要做x检查，大约需要x钱，您住院时的预交款已用完，请家属抽空到收费处缴费，以保证您的治疗，谢谢您的合作。12.出院时的规范用语：您的病已痊愈，医生通知可以出院了，我向你交代出院后的注意事项，定期来复查，如有特殊变化，请随时与我们联系。护理岗位 禁 忌 语1.不讲文明的生冷话：说话生、冷、硬、顶等 2.不着边际的外行话：不懂装懂，夸夸其谈 3.不顾后果的刺激话：不顾及他人的感受，噎人惹人 4.不负责任的议论话：议论其他工作人员的举止行为 5.不留余地的过头话：说话不留余地，把话说绝6.该说不说的道歉话：不足之处该及时道歉的不道歉7.该说不说的解释话：该告知的话不说，造成误解语言是调节病人心理平衡的工具。在护理工作中，使用文明用语就展示出护士美好的心灵窗口。护士是患者住院的第一接待者，与病人接触最多，护理人员的语言可以交换他们的思想、感情；另一方面可以调整护患之间的关系，恰当的言谈可以给人以信赖感。所以说，护理人员的文明用语是一个不可忽视的问题。