班级工作中的冲突管理.pptx

班级工作中的冲突管理班级工作中的冲突管理 首都师范大学副教授首都师范大学副教授 硕士生导师硕士生导师 教育学博士教育学博士 田国秀田国秀三个典型案例三个典型案例 20042004年年年年4 4月月月月1616日，北京市崇文区一所中学的初三学生王日，北京市崇文区一所中学的初三学生王日，北京市崇文区一所中学的初三学生王日，北京市崇文区一所中学的初三学生王奇（化名）到学校教育处找刘老师办理退宿事宜。他把奇（化名）到学校教育处找刘老师办理退宿事宜。他把奇（化名）到学校教育处找刘老师办理退宿事宜。他把奇（化名）到学校教育处找刘老师办理退宿事宜。他把申请递给老师，刘老师不理他，反而起身欲离开。王奇申请递给老师，刘老师不理他，反而起身欲离开。王奇申请递给老师，刘老师不理他，反而起身欲离开。王奇申请递给老师，刘老师不理他，反而起身欲离开。王奇大声喊叫，并将办公桌上的物品推到地上，其间出口不大声喊叫，并将办公桌上的物品推到地上，其间出口不大声喊叫，并将办公桌上的物品推到地上，其间出口不大声喊叫，并将办公桌上的物品推到地上，其间出口不逊，骂老师。王奇的喊叫引来不少老师，包括校长。校逊，骂老师。王奇的喊叫引来不少老师，包括校长。校逊，骂老师。王奇的喊叫引来不少老师，包括校长。校逊，骂老师。王奇的喊叫引来不少老师，包括校长。校长对其言行予以制止，王奇不服气，用脚踹踢办公室的长对其言行予以制止，王奇不服气，用脚踹踢办公室的长对其言行予以制止，王奇不服气，用脚踹踢办公室的长对其言行予以制止，王奇不服气，用脚踹踢办公室的柜门。校长离开，随后王奇回班里上课。下课后，有三柜门。校长离开，随后王奇回班里上课。下课后，有三柜门。校长离开，随后王奇回班里上课。下课后，有三柜门。校长离开，随后王奇回班里上课。下课后，有三名便装男子欲带走王奇，他们自称是警察。王奇不从，名便装男子欲带走王奇，他们自称是警察。王奇不从，名便装男子欲带走王奇，他们自称是警察。王奇不从，名便装男子欲带走王奇，他们自称是警察。王奇不从，在学校大门内与三名警察挣扎，引来不少过路行人的围在学校大门内与三名警察挣扎，引来不少过路行人的围在学校大门内与三名警察挣扎，引来不少过路行人的围在学校大门内与三名警察挣扎，引来不少过路行人的围观。王奇被带到一拐弯处，警察试图给其戴上手铐。由观。王奇被带到一拐弯处，警察试图给其戴上手铐。由观。王奇被带到一拐弯处，警察试图给其戴上手铐。由观。王奇被带到一拐弯处，警察试图给其戴上手铐。由于王奇的拼命抵抗，只被铐上了右手。后来有一位民警于王奇的拼命抵抗，只被铐上了右手。后来有一位民警于王奇的拼命抵抗，只被铐上了右手。后来有一位民警于王奇的拼命抵抗，只被铐上了右手。后来有一位民警解释说，之所以给王奇带手铐，因其追打老师，打砸办解释说，之所以给王奇带手铐，因其追打老师，打砸办解释说，之所以给王奇带手铐，因其追打老师，打砸办解释说，之所以给王奇带手铐，因其追打老师，打砸办公室的公物。当天下午，王奇的父母投诉媒体、警察的公室的公物。当天下午，王奇的父母投诉媒体、警察的公室的公物。当天下午，王奇的父母投诉媒体、警察的公室的公物。当天下午，王奇的父母投诉媒体、警察的督察以及区教育局。直到当晚督察以及区教育局。直到当晚督察以及区教育局。直到当晚督察以及区教育局。直到当晚1111：3030，王奇仍然拒绝退，王奇仍然拒绝退，王奇仍然拒绝退，王奇仍然拒绝退下手铐。（资料来源：下手铐。（资料来源：下手铐。（资料来源：下手铐。（资料来源：20042004年年年年4 4月月月月1717日日日日京华时报京华时报京华时报京华时报）20042004年年年年1111月月月月2121日夜间，广州市白云区一所实验中学发生日夜间，广州市白云区一所实验中学发生日夜间，广州市白云区一所实验中学发生日夜间，广州市白云区一所实验中学发生严重的师生冲突事件。当晚，学校政教处主任因发现楼严重的师生冲突事件。当晚，学校政教处主任因发现楼严重的师生冲突事件。当晚，学校政教处主任因发现楼严重的师生冲突事件。当晚，学校政教处主任因发现楼外有一只被从窗口抛出的铁锅，到学生宿舍突击检查。外有一只被从窗口抛出的铁锅，到学生宿舍突击检查。外有一只被从窗口抛出的铁锅，到学生宿舍突击检查。外有一只被从窗口抛出的铁锅，到学生宿舍突击检查。当时是夜间当时是夜间当时是夜间当时是夜间1111点左右，很多学生已经就寝，对政教主任点左右，很多学生已经就寝，对政教主任点左右，很多学生已经就寝，对政教主任点左右，很多学生已经就寝，对政教主任的到来感到莫名其妙。查询过程中政教主任指责学生是的到来感到莫名其妙。查询过程中政教主任指责学生是的到来感到莫名其妙。查询过程中政教主任指责学生是的到来感到莫名其妙。查询过程中政教主任指责学生是“畜生畜生畜生畜生”，引起了一些学生的不满，遂有学生与之口角，引起了一些学生的不满，遂有学生与之口角，引起了一些学生的不满，遂有学生与之口角，引起了一些学生的不满，遂有学生与之口角，进而发展到手脚相加。此后赶来的校长助理当场进而发展到手脚相加。此后赶来的校长助理当场进而发展到手脚相加。此后赶来的校长助理当场进而发展到手脚相加。此后赶来的校长助理当场“宣判宣判宣判宣判”勒令一名学生深夜收拾行李离校，导致整栋楼的学生勒令一名学生深夜收拾行李离校，导致整栋楼的学生勒令一名学生深夜收拾行李离校，导致整栋楼的学生勒令一名学生深夜收拾行李离校，导致整栋楼的学生集体抗议，不回宿舍。事件发生后，警方深夜出更维持集体抗议，不回宿舍。事件发生后，警方深夜出更维持集体抗议，不回宿舍。事件发生后，警方深夜出更维持集体抗议，不回宿舍。事件发生后，警方深夜出更维持秩序，学生家长也赶赴现场配合校方劝阻学生。至秩序，学生家长也赶赴现场配合校方劝阻学生。至秩序，学生家长也赶赴现场配合校方劝阻学生。至秩序，学生家长也赶赴现场配合校方劝阻学生。至2222日日日日中午，校方出面表态，该校两名负责人言谈举止表现粗中午，校方出面表态，该校两名负责人言谈举止表现粗中午，校方出面表态，该校两名负责人言谈举止表现粗中午，校方出面表态，该校两名负责人言谈举止表现粗暴，校方将予以严厉处分。（资料来源：暴，校方将予以严厉处分。（资料来源：暴，校方将予以严厉处分。（资料来源：暴，校方将予以严厉处分。（资料来源：20042004年年年年1111月月月月2323日日日日信息时报信息时报信息时报信息时报）20042004年年年年1212月月月月1010日下午，辽宁省阜新市第日下午，辽宁省阜新市第日下午，辽宁省阜新市第日下午，辽宁省阜新市第2626中学的校园里中学的校园里中学的校园里中学的校园里发生了一起校园暴力，发生了一起校园暴力，发生了一起校园暴力，发生了一起校园暴力，5 5名老师与名老师与名老师与名老师与6 6名学生撕打在一起，名学生撕打在一起，名学生撕打在一起，名学生撕打在一起，起因源于一名邱姓学生。邱某是起因源于一名邱姓学生。邱某是起因源于一名邱姓学生。邱某是起因源于一名邱姓学生。邱某是2626中学初一年级的学生，中学初一年级的学生，中学初一年级的学生，中学初一年级的学生，平时比较调皮，经常旷课，班主任王老师责令他在家里平时比较调皮，经常旷课，班主任王老师责令他在家里平时比较调皮，经常旷课，班主任王老师责令他在家里平时比较调皮，经常旷课，班主任王老师责令他在家里写检查。写检查。写检查。写检查。1010日上午，邱某参加了区里组织的万米长跑比日上午，邱某参加了区里组织的万米长跑比日上午，邱某参加了区里组织的万米长跑比日上午，邱某参加了区里组织的万米长跑比赛，获得了第一名的好成绩。下午回到学校被王老师叫赛，获得了第一名的好成绩。下午回到学校被王老师叫赛，获得了第一名的好成绩。下午回到学校被王老师叫赛，获得了第一名的好成绩。下午回到学校被王老师叫到体育组的办公室，王老师对邱某进行了体罚，造成邱到体育组的办公室，王老师对邱某进行了体罚，造成邱到体育组的办公室，王老师对邱某进行了体罚，造成邱到体育组的办公室，王老师对邱某进行了体罚，造成邱某脸部肿胀，嘴和鼻子出血。下午某脸部肿胀，嘴和鼻子出血。下午某脸部肿胀，嘴和鼻子出血。下午某脸部肿胀，嘴和鼻子出血。下午6 6：0000，邱某的几个，邱某的几个，邱某的几个，邱某的几个“哥们哥们哥们哥们”听说邱某被老师打了，来找老师论理，王老师听说邱某被老师打了，来找老师论理，王老师听说邱某被老师打了，来找老师论理，王老师听说邱某被老师打了，来找老师论理，王老师及其同事与学生发生争执，进而发展到及其同事与学生发生争执，进而发展到及其同事与学生发生争执，进而发展到及其同事与学生发生争执，进而发展到5 5名老师与名老师与名老师与名老师与6 6名学名学名学名学生撕打在一起恶性事件。当地派出所已经介入了事件的生撕打在一起恶性事件。当地派出所已经介入了事件的生撕打在一起恶性事件。当地派出所已经介入了事件的生撕打在一起恶性事件。当地派出所已经介入了事件的调查。校长承认，是学校老师不正当的教育方法引发了调查。校长承认，是学校老师不正当的教育方法引发了调查。校长承认，是学校老师不正当的教育方法引发了调查。校长承认，是学校老师不正当的教育方法引发了这件事的发生。（资料来源：这件事的发生。（资料来源：这件事的发生。（资料来源：这件事的发生。（资料来源：20042004年年年年1212月月月月1212日日日日时代商时代商时代商时代商报报报报）三种社会冲突观三种社会冲突观(一一)传统观点传统观点 有害的、消极的；影响工作成效；必须有害的、消极的；影响工作成效；必须避免、应该消除。避免、应该消除。(二二)人际关系观点人际关系观点 与生俱来、不可避免；接纳冲突、使其与生俱来、不可避免；接纳冲突、使其合理化；与其回避不如接纳。合理化；与其回避不如接纳。（三）相互作用观点（三）相互作用观点 不仅接受并且鼓励冲突的存在；冲突不仅接受并且鼓励冲突的存在；冲突具有两重性；维持一定水平的冲突。具有两重性；维持一定水平的冲突。冲突与师生冲突冲突与师生冲突 1 1、冲突是社会存在的方式之一。、冲突是社会存在的方式之一。、冲突是社会存在的方式之一。、冲突是社会存在的方式之一。2 2、冲突的主体可以是个人，也可以是群体、组织。、冲突的主体可以是个人，也可以是群体、组织。、冲突的主体可以是个人，也可以是群体、组织。、冲突的主体可以是个人，也可以是群体、组织。3 3、冲突的起因多种做样，往往是要害问题上的差、冲突的起因多种做样，往往是要害问题上的差、冲突的起因多种做样，往往是要害问题上的差、冲突的起因多种做样，往往是要害问题上的差异引起冲突，如：利益、价值观、地位等。异引起冲突，如：利益、价值观、地位等。异引起冲突，如：利益、价值观、地位等。异引起冲突，如：利益、价值观、地位等。4 4、冲突的表现形式是直接的、公开的、面对面的。、冲突的表现形式是直接的、公开的、面对面的。、冲突的表现形式是直接的、公开的、面对面的。、冲突的表现形式是直接的、公开的、面对面的。5 5、冲突的目的在于打压对方，阻止、伤害、破坏、冲突的目的在于打压对方，阻止、伤害、破坏、冲突的目的在于打压对方，阻止、伤害、破坏、冲突的目的在于打压对方，阻止、伤害、破坏、消灭等消灭等消灭等消灭等。师生双方因某些差异而引起的直接的、公开的、面师生双方因某些差异而引起的直接的、公开的、面师生双方因某些差异而引起的直接的、公开的、面师生双方因某些差异而引起的直接的、公开的、面对面的攻击、对抗或伤害行为。对面的攻击、对抗或伤害行为。对面的攻击、对抗或伤害行为。对面的攻击、对抗或伤害行为。师生冲突的成因师生冲突的成因（一）结构性冲突（制度性冲突）（一）结构性冲突（制度性冲突）1、社会转型：计划经济、社会转型：计划经济市场经济；单市场经济；单一行政关系一行政关系行政与市场并存。行政与市场并存。2、社会民主化：冲突是民主社会的特征、社会民主化：冲突是民主社会的特征之一；宽松、竞争、法制；主体意识、独之一；宽松、竞争、法制；主体意识、独立意识、参与意识、责权意识。立意识、参与意识、责权意识。3、文化多元化：传统与时尚、保守与开、文化多元化：传统与时尚、保守与开放、中化与西化、混乱。放、中化与西化、混乱。（二）行为性冲突（道德性冲突）（二）行为性冲突（道德性冲突）程序冲突（程序冲突（procedural conflict）;信息冲突（信息冲突（information conflict）沟通冲突（沟通冲突（communication conflict）情绪冲突（情绪冲突（emotion conflict）关系冲突（关系冲突（relationship conflict）价值冲突（价值冲突（value conflict）利益冲突（利益冲突（interest conflict）教师遭遇职业枯竭教师遭遇职业枯竭 生理耗竭：生理耗竭：生理耗竭：生理耗竭：失眠、头痛、背痛失眠、头痛、背痛失眠、头痛、背痛失眠、头痛、背痛 、肠胃不适、肠胃不适、肠胃不适、肠胃不适、精力不济、体重改变、精神疾患等。精力不济、体重改变、精神疾患等。精力不济、体重改变、精神疾患等。精力不济、体重改变、精神疾患等。情绪不良：情绪不良：情绪不良：情绪不良：烦躁、易怒、抱怨、沮丧、抑郁、烦躁、易怒、抱怨、沮丧、抑郁、烦躁、易怒、抱怨、沮丧、抑郁、烦躁、易怒、抱怨、沮丧、抑郁、悲观、失望、丧失工作热情。悲观、失望、丧失工作热情。悲观、失望、丧失工作热情。悲观、失望、丧失工作热情。行为问题：行为问题：行为问题：行为问题：攻击性、人际摩擦、自伤。攻击性、人际摩擦、自伤。攻击性、人际摩擦、自伤。攻击性、人际摩擦、自伤。才智枯竭：才智枯竭：才智枯竭：才智枯竭：心理被掏空、注意力下降、效率心理被掏空、注意力下降、效率心理被掏空、注意力下降、效率心理被掏空、注意力下降、效率低、缺乏创造力。低、缺乏创造力。低、缺乏创造力。低、缺乏创造力。去人性化：去人性化：去人性化：去人性化：多疑、待人冷漠、麻木不仁、消多疑、待人冷漠、麻木不仁、消多疑、待人冷漠、麻木不仁、消多疑、待人冷漠、麻木不仁、消极、与人冲突。极、与人冲突。极、与人冲突。极、与人冲突。师生冲突的类型师生冲突的类型（一）现实性冲突与非现实性冲突（一）现实性冲突与非现实性冲突 现实性冲突是为达到某种特定目的而现实性冲突是为达到某种特定目的而发生的冲突，冲突只是人们为达到这一发生的冲突，冲突只是人们为达到这一目的而采取的一种手段。（教学水平不目的而采取的一种手段。（教学水平不高、不公正等）高、不公正等）非现实性冲突是以表达敌对情绪，发非现实性冲突是以表达敌对情绪，发泄不满为目的而导致的冲突。（一方或泄不满为目的而导致的冲突。（一方或双方有负面情绪）双方有负面情绪）现实性冲突总是指向确定的冲突对象；现实性冲突总是指向确定的冲突对象；非现实性冲突没有确定的冲突对象。非现实性冲突没有确定的冲突对象。现实性冲突的目标对象不可替换，但追现实性冲突的目标对象不可替换，但追求这一目标对象的手段可以替换。求这一目标对象的手段可以替换。非现实性冲突的目标对象可以替换，但非现实性冲突的目标对象可以替换，但冲突本身不能替换。冲突本身不能替换。师生冲突含有以上两种类型，非现实性师生冲突含有以上两种类型，非现实性冲突为主。冲突为主。（二）紧密关系中的冲突（二）紧密关系中的冲突 与松散关系中的冲突与松散关系中的冲突 关系越紧密越不容易发生冲突，成员关系越紧密越不容易发生冲突，成员通过压抑避免冲突爆发；长时间的压抑掩通过压抑避免冲突爆发；长时间的压抑掩盖了冲突，一旦爆发就是破坏性较大的冲盖了冲突，一旦爆发就是破坏性较大的冲突。（外人骂你突。（外人骂你VS.家人骂你，你会跟谁家人骂你，你会跟谁急？）急？）关系越松散越容易发生冲突，成员之关系越松散越容易发生冲突，成员之间感情淡漠，关系疏远，表达感受顾虑少，间感情淡漠，关系疏远，表达感受顾虑少，自由；但冲突不会太强烈，破坏性相对较自由；但冲突不会太强烈，破坏性相对较小。小。师生关系从紧密走向松散。师生关系从紧密走向松散。（三）建设性冲突与破坏性冲突（三）建设性冲突与破坏性冲突 建设性冲突指对组织的生存发展有建设性冲突指对组织的生存发展有促进作用的冲突；破坏性冲突指对组促进作用的冲突；破坏性冲突指对组织的生存发展有破坏作用的冲突。织的生存发展有破坏作用的冲突。建设性冲突的表现：建设性冲突的表现：净化组织空气；净化组织空气；提高组织的创新意识与创新水平；提高组织的创新意识与创新水平；在矛盾极端化之前释放敌意；在矛盾极端化之前释放敌意；促进组织打破陈规，有所变革；促进组织打破陈规，有所变革；提醒组织面对现实；提醒组织面对现实；促进组织成员之间的互动与交流。促进组织成员之间的互动与交流。破坏性冲突的表现：破坏性冲突的表现：引发组织成员出现情绪压力，影响精神状态；引发组织成员出现情绪压力，影响精神状态；剧烈的冲突导致组织瓦解、解体；剧烈的冲突导致组织瓦解、解体；导致组织目标半途而废；导致组织目标半途而废；造成人、财、物的浪费。造成人、财、物的浪费。冲突水平冲突水平冲突水平冲突水平冲突类型冲突类型冲突类型冲突类型组织状态组织状态组织状态组织状态组织绩效组织绩效组织绩效组织绩效没有冲突、没有冲突、没有冲突、没有冲突、很少冲突很少冲突很少冲突很少冲突破坏性冲突破坏性冲突破坏性冲突破坏性冲突停滞、缺乏停滞、缺乏停滞、缺乏停滞、缺乏活力和创新活力和创新活力和创新活力和创新精神精神精神精神 低低低低冲突水平适冲突水平适冲突水平适冲突水平适当当当当建设性冲突建设性冲突建设性冲突建设性冲突充满活力、充满活力、充满活力、充满活力、反应快、不反应快、不反应快、不反应快、不断创新断创新断创新断创新 高高高高冲突激烈或冲突激烈或冲突激烈或冲突激烈或太多太多太多太多破坏性冲突破坏性冲突破坏性冲突破坏性冲突秩序混乱、秩序混乱、秩序混乱、秩序混乱、合作性差、合作性差、合作性差、合作性差、分裂分裂分裂分裂 低低低低冲突管理策略的应用冲突管理策略的应用回避策略回避策略下列情况可以使用回避策略：下列情况可以使用回避策略：下列情况可以使用回避策略：下列情况可以使用回避策略：引引引引发发发发冲冲冲冲突突突突的的的的问问问问题题题题微微微微不不不不足足足足道道道道，有有有有更更更更重重重重要要要要的的的的事事事事情情情情需需需需要要要要解解解解决；决；决；决；教师达到自己的愿望的机会微乎其微；教师达到自己的愿望的机会微乎其微；教师达到自己的愿望的机会微乎其微；教师达到自己的愿望的机会微乎其微；先使双方冷静下来，需要重新分析问题；先使双方冷静下来，需要重新分析问题；先使双方冷静下来，需要重新分析问题；先使双方冷静下来，需要重新分析问题；掌握的资料、信息不全面，有待进一步了解；掌握的资料、信息不全面，有待进一步了解；掌握的资料、信息不全面，有待进一步了解；掌握的资料、信息不全面，有待进一步了解；冲突以外的其他人有更有效的办法；冲突以外的其他人有更有效的办法；冲突以外的其他人有更有效的办法；冲突以外的其他人有更有效的办法；处理这个冲突会引发更大的问题，等等。处理这个冲突会引发更大的问题，等等。处理这个冲突会引发更大的问题，等等。处理这个冲突会引发更大的问题，等等。强制策略强制策略 下列情况适合使用强制策略：下列情况适合使用强制策略：面对紧急事件，必须采取快速、决定性的面对紧急事件，必须采取快速、决定性的行动；行动；教师确信自己是正确的，为多数学生的利教师确信自己是正确的，为多数学生的利益；益；面对无理取闹、故意挑衅的学生；面对无理取闹、故意挑衅的学生；冲突的影响很大，必须制止冲突。冲突的影响很大，必须制止冲突。克制策略克制策略下列情况适合使用克制策略：下列情况适合使用克制策略：教教师师发发现现自自己己有有错错误误，愿愿意意接接受受学学生生的的批批评评和和监督；监督；和谐与安定对双方、对班级更重要；和谐与安定对双方、对班级更重要；考虑长远工作，暂时放弃眼前输赢；考虑长远工作，暂时放弃眼前输赢；冲冲突突的的议议题题对对学学生生个个人人、对对学学生生集集体体都都很很重重要要，值得讨论和思考；将损失降到最小。值得讨论和思考；将损失降到最小。合作策略合作策略合合合合作作作作策策策策略略略略是是是是一一一一种种种种最最最最优优优优策策策策略略略略，是是是是最最最最为为为为理理理理想想想想的的的的解解解解决决决决冲冲冲冲突突突突的的的的方方方方案案案案。师师师师生生生生冲冲冲冲突突突突的的的的解解解解决决决决有有有有可可可可能能能能采采采采用用用用合合合合作作作作策策策策略略略略，需要具备下列条件：需要具备下列条件：需要具备下列条件：需要具备下列条件：师生双方都有解决问题的态度，对事不对人；师生双方都有解决问题的态度，对事不对人；师生双方都有解决问题的态度，对事不对人；师生双方都有解决问题的态度，对事不对人；尊重差异，愿意分享对方的思考与观点；尊重差异，愿意分享对方的思考与观点；尊重差异，愿意分享对方的思考与观点；尊重差异，愿意分享对方的思考与观点；双方的利益都重要，努力寻求整合的结果双方的利益都重要，努力寻求整合的结果双方的利益都重要，努力寻求整合的结果双方的利益都重要，努力寻求整合的结果;将冲突作为发展的机遇；将冲突作为发展的机遇；将冲突作为发展的机遇；将冲突作为发展的机遇；师生双方能够坐下来沟通、对话。师生双方能够坐下来沟通、对话。师生双方能够坐下来沟通、对话。师生双方能够坐下来沟通、对话。妥协策略妥协策略下列情况可以运用妥协策略：下列情况可以运用妥协策略：下列情况可以运用妥协策略：下列情况可以运用妥协策略：当师生双方各有道理而目标相互排斥时；当师生双方各有道理而目标相互排斥时；当师生双方各有道理而目标相互排斥时；当师生双方各有道理而目标相互排斥时；学生的要求有充分的理由，符合事物发展方向；学生的要求有充分的理由，符合事物发展方向；学生的要求有充分的理由，符合事物发展方向；学生的要求有充分的理由，符合事物发展方向；过分坚持有可能造成更大损失时；过分坚持有可能造成更大损失时；过分坚持有可能造成更大损失时；过分坚持有可能造成更大损失时；当时间成为强大压力时；当时间成为强大压力时；当时间成为强大压力时；当时间成为强大压力时；专制与合作都不能有效解决问题；专制与合作都不能有效解决问题；专制与合作都不能有效解决问题；专制与合作都不能有效解决问题；问题比较复杂，无法满足任何一方的要求；问题比较复杂，无法满足任何一方的要求；问题比较复杂，无法满足任何一方的要求；问题比较复杂，无法满足任何一方的要求；维护并发展师生之间的良性循环；维护并发展师生之间的良性循环；维护并发展师生之间的良性循环；维护并发展师生之间的良性循环；保护学生的民主意识。保护学生的民主意识。保护学生的民主意识。保护学生的民主意识。教师面对师生冲突教师面对师生冲突ABC理理论：A：activating event(外界外界诱发事件事件)B:belief(观念、信仰、想法念、信仰、想法)C:consequence（后果、（后果、结果）果）A C A B C把握现在把握现在 接受改变接受改变 不能改变环境，但可以改变自己；不能改变环境，但可以改变自己；不能改变事实，但可以改变态度；不能改变事实，但可以改变态度；不能改变过去，但可以改变现在；不能改变过去，但可以改变现在；不能左右天气，但可以改变心情；不能左右天气，但可以改变心情；不能选择容貌，但可以展现笑容；不能选择容貌，但可以展现笑容；不能预知明天，但可以把握今日；不能预知明天，但可以把握今日；不能事事成功，但可以事事尽力。不能事事成功，但可以事事尽力。