雷克萨斯售后服务顾问入职前培训.pptx

雷克萨斯售后服务顾问入职前培训说说您的想法l l你想学到什么东西？l l对课程有何期待？培训内容简介l l认识LEXUS，了解中升雷克萨斯l l维修接待八步法l lL-TACT、I-CROP系统操作简介l l免费保养相关知识l l保修章程l l保修业务处理流程l l保险业务处理流程培训内容简介l lCS顾客满意度相关知识,应对投诉处理流程l l丰田技术(一级)l l车辆产品知识（LS430)l l车辆产品知识（RX300/350)l l车辆产品知识（GS300/430)l l车辆产品知识（LX470)l l车辆产品知识（SC430)测试培训效果l l培训总结、测试认识LEXUS雷克萨斯l l19831983年年8 8月，丰田英二，当时丰田汽车公司（月，丰田英二，当时丰田汽车公司（TMCTMC）主席，）主席，再一次绝密的会议上提出一个问题：丰田公司能否生产一再一次绝密的会议上提出一个问题：丰田公司能否生产一种豪华轿车，和世界上最好的车匹敌。丰田的最高决策层：种豪华轿车，和世界上最好的车匹敌。丰田的最高决策层：战略家、工程师、设计师和管理人员众口一词地回答：战略家、工程师、设计师和管理人员众口一词地回答：“能能”。在内部，这项工程被冠名为。在内部，这项工程被冠名为F1F1，这可不是指一级方，这可不是指一级方程式竞赛，而是豪华程度上，它是顶级车程式竞赛，而是豪华程度上，它是顶级车1 1号旗舰。号旗舰。它是根据最前线地客户地思维而设计的一种最高级的轿车。它是根据最前线地客户地思维而设计的一种最高级的轿车。l l设计小组亲赴美国，花了大量的时间走访经销店，设计小组亲赴美国，花了大量的时间走访经销店，“深入深入了解客户了解客户”。在十六个月的时间里，设计师和管理人员们，。在十六个月的时间里，设计师和管理人员们，打破常规，共举办了八次研讨会，往返美国多次，终于在打破常规，共举办了八次研讨会，往返美国多次，终于在一九八七年五月通过了最终的设计。一九八七年五月通过了最终的设计。认识LEXUS雷克萨斯l l同时，由同时，由14001400名工程师，名工程师，23002300名技术人员以及名技术人员以及220220名辅助名辅助工人组成的工人组成的2424个工程技术专家组，经过反复试验。个工程技术专家组，经过反复试验。l l接着，接着，LS400LS400这一新车型变成了环球旅行者，路试让它跑这一新车型变成了环球旅行者，路试让它跑遍了瑞典、德国，加拿大，并横穿了美国。总工程师铃木遍了瑞典、德国，加拿大，并横穿了美国。总工程师铃木一郎认为一郎认为LS400LS400已经可以和欧洲的顶级轿车相媲美已经可以和欧洲的顶级轿车相媲美包包括在德国的括在德国的AutobahnAutobahn试车场全天候最高速度行使。试车场全天候最高速度行使。l l19981998年年5 5月，当第一辆月，当第一辆LS400LS400汽车开下装配线时，这就预汽车开下装配线时，这就预示者，这一新的车型将无愧其名示者，这一新的车型将无愧其名把把LUXURYLUXURY（豪华）（豪华）与与EXCELLENCEEXCELLENCE（卓越）组成一个词（卓越）组成一个词一个新的品牌一个新的品牌（LEXUSLEXUS）LEXUS品牌的精髓l l矢志不渝，追求完美l lLEXUS独有的风格和态度l l私人化和个性化l l非同凡响的购车体验 LEXUS产品个性l l令人印象深刻l l充满自信l l动力强劲l l高贵l l先进l l体贴l l恒久LEXUS的顾客l l富裕l l自信l l有修养l l注重家庭l l通情达理l l自我定位l l渴望学识奖项荣誉 20052005 LEXUSLEXUS雷克萨斯荣誉纪录雷克萨斯荣誉纪录雷克萨斯荣誉纪录雷克萨斯荣誉纪录:美国美国美国美国 J.D.Power&AssociatesJ.D.Power&Associates l l20052005年度新车质量调查中品牌排名最高年度新车质量调查中品牌排名最高l l20052005年度新车质量调查中，年度新车质量调查中，SC430SC430名列顶级豪华车类榜首名列顶级豪华车类榜首l l20052005年度新车质量调查中，年度新车质量调查中，GS430/300GS430/300名列中档豪华车类榜首名列中档豪华车类榜首l l20052005年度新车质量调查中，田原工厂名列全球工厂质量排名榜首年度新车质量调查中，田原工厂名列全球工厂质量排名榜首l l20052005年度美国汽车可靠性调查中品牌排名最高年度美国汽车可靠性调查中品牌排名最高l l20052005年度美国汽车可靠性调查中，年度美国汽车可靠性调查中，LS430LS430名列顶级豪华轿车类榜首名列顶级豪华轿车类榜首l l20052005年度美国汽车可靠性调查中，年度美国汽车可靠性调查中，LX470LX470名列顶级豪华运动多功能车名列顶级豪华运动多功能车类榜首类榜首l l20052005年度美国汽车可靠性调查中，年度美国汽车可靠性调查中，RX300RX300名列入门级豪华运动多功能名列入门级豪华运动多功能车类榜首车类榜首 奖项荣誉l lLEXUSLEXUS雷克萨斯雷克萨斯雷克萨斯雷克萨斯 20052005年度新车质量调查中品牌排名最高年度新车质量调查中品牌排名最高20052005年度美年度美国汽车可靠性调查中品牌排名最高国汽车可靠性调查中品牌排名最高SC430SC430 2005 2005年度新车质量调查中，名列顶级豪华车类榜首年度新车质量调查中，名列顶级豪华车类榜首GS430/300GS430/300 2005 2005年度新车质量调查中，名列中档豪华车类榜首年度新车质量调查中，名列中档豪华车类榜首RX300RX300 2005 2005年度美国汽车可靠性调查中，名列入门级豪华运动多功年度美国汽车可靠性调查中，名列入门级豪华运动多功能车类榜首能车类榜首LS430LS430 2005 2005年度美国汽车可靠性调查中，名列顶级豪华轿车类榜首年度美国汽车可靠性调查中，名列顶级豪华轿车类榜首LX470LX470 2005 2005年度美国汽车可靠性调查中，名列顶级豪华运动多功能年度美国汽车可靠性调查中，名列顶级豪华运动多功能车类榜首车类榜首l l更多、更多更多、更多 了解中升雷克萨撕l l广州中升雷克萨斯汽车销售服务有限公司是香港广州中升雷克萨斯汽车销售服务有限公司是香港中升集团有限公司出资组建的专营丰田中升集团有限公司出资组建的专营丰田LEXUSLEXUS雷雷克萨斯汽车的大型港资企业，注册资本克萨斯汽车的大型港资企业，注册资本400400万美元万美元，总投资高达，总投资高达50005000万元，占地面积万元，占地面积1.21.2万平方米，万平方米，建筑面积建筑面积80008000平方米，是全国首批六家平方米，是全国首批六家LEXUSLEXUS雷雷克萨斯克萨斯4S4S店之一，经营范围是汽车展示、汽车销店之一，经营范围是汽车展示、汽车销售、汽车维修、汽车配件销售及相关的服务。售、汽车维修、汽车配件销售及相关的服务。