2020中国数字化后浪：中小企业转型与创新实录.pdf

2020年09月September，2020这是一场思想的革新，技术比任何时候都要更加理解并融入业务2020中国数字化后浪：中小企业数字化实践与创新实录2习近平总书记谈数字经济“要抓住产业数字化、数字产业化赋予的机遇，加快5G网络、数据中心等新型基础设施建设，抓紧布局数字经济、生命健康、新材料等战略性新兴产业、未来产业，大力推进科技创新，着力壮大新增长点、形成发展新动能。要深入推进重要领域和关键环节改革，加大改革力度，完善改革举措，加快取得更多实质性、突破性、系统性成果，为全国改革探索路子、贡献经验。”2020年3月29日至4月1日，习近平总书记在浙江考察时强调3参天大树与灌木草丛企业数字化转型是建立在数字化转换、数字化升级基础上，进而触及公司核心业务，以创建一种新商业模式为目标的高层次转型。在这波机遇过程中，头部优势企业与中长尾企业需要各自发挥自己的优势，实现互补，形成科技与产业相互促进并且融合的多样性数字化生态。现实的情况却恰恰相反：1.企业数字化实践与转型从一开始，各方参与者多数时候都围绕着中大型企业、行业龙头在探讨，输出实践的顶层策略、落地的方法论体系、具体的服务和解决方案等等，中小企业成为被遗忘者，他们的数字化实践鲜见有价值的参考与帮助，被恶语为“低付费意愿和能力”的代名词；2.中小企业的经营者很“难受”，生存环境在恶化，时不时有软件公司或咨询机构通过媒体布道他们要更新IT系统要尽快数字化转型，否则企业将丧失已有的竞争力，但是他们的数字化实践过程与摸索并不顺利。数字化产业的健康发展，需要构建包容多元的产业生态，既要有“参天大树”，也要有“灌木丛”，形成生态的自然多样性，才能孕育新物种。大企业发挥示范性、带动性作用，中小企业在细分市场发挥能力“涵养水土”。前言：数字经济与数字化实践绝不是巨头的独角戏4前言：中国的数字化产业已经开花5前言：传统企业谋求全面的数字化服务体系及能力 低（无）人工干预+实时感知+交互；企业的发展需要数字化服务系统基于真实的信息，全面连接生产、物流、分销、零售直至最终用户，形成完整的互联互通，使得各关联节点能够实时通过信息化系统（线上）掌握来自真实世界（线下）的变化，从而实现快速响应、打破传统的协作边际。企业数字化，立足同源、同步融合两个不同的世界在一个“视界”用户生产物流分销零售物流配套产品介绍自动补货销售信息产品组合仓储水平加工订单生产工艺IoT人工智能应用服务系统存储基础设施算力基础设施网络基础设施增加营业额降低运营成本发掘/创造用户端需求改进库存与作业成本实现智能生产调优设计与生产能效安全基础设施数字世界：数字流物理世界：物品流同源、同步 全面的连接，真实（线下）+虚拟（线上）的融合互补。6前言：技术和应用比任何时候都要更加理解并融入业务信息化基础设施与工具1915批量经济概念提出1934确定订货点的统计方法1960sMRP理论1970sMRP应用系统1980sMRP 应用系统1990sERP管理系统2000sSaaS云端服务NOWD时代开启1940s第一台通用计算机诞生1970sPC诞生1980sPC、关系型数据库1990s互联网2010s移动化、IoT、AI、大数据价值曲线管理中心PC+互联网规范化、标准化、流程化信息化系统开始大规模接手企业运营与生产流程中的信息作业，并且过程中，强调信息记录的标准化。所对应搭建的服务系统在实现查询与反馈的同时，开始反向推动企业实现数据和管理的规范化。价值中心Mobile+互联网打破边际、连接、协同基于移动终端与互联网的，让随时随地可以进行随身的信息化作业成为现实。打破了传统意义上的企业运营与生产边际，在协同的过程中，将碎片化的空间进行了有效的连接。创新中心Ai+IoT+大数据+云以云为中心围绕数据资产做出的创新技术与应用的融合，越来越以云计算为中心，更多的企业将传统的业务部署在云端，这种变化和创新正在改变支配企业运营和生产过程中的资源，乃至社会的关系。目 录WHATS INSIDE中小企业数字化实践与创新过程中的6个重要趋势8趋势一：适应新冠疫情常态化，加快中小企业数字化实践步伐“常态化疫情防控”将存在很长时间整体的疫情的一些风险，包括输入性的风险仍然是存在的。所以我们在这种状态下面，要习惯一个新的常态化的一些生活。左手抓经济，右手抓抗疫，这将会在很长一段时间内构成我们生活的全部。by 硬核专家 张文宏医生3.19 4.30 4.37 4.72 5.03 5.40 5.83 5.86 5.89 6.36 7.74 远程会议系统员工关怀系统员工健康监测系统在线培训系统协同OA系统流程工单系统知识管理系统在线考勤系统项目与任务管理系统企业IM在线文档协作系统后疫情时代，企业对数字化实践的态度和信息化工具的认知有了新的加强。疫情一度影响了企业正常的生产与运营，但是也极大的提高了企业与员工线上作业的接受度，这为进一步推动企业的数字化实践提供了积极的因素。数字化服务系统在提升企业市场风险抵抗能力的同时，进一步强化了他们抵御突发状况的能力。单位：小时/天（h/d）疫情期间在家办公，每天对不同应用的平均时长数据来源：T研究，2020年2月9趋势二：数字化实践与转型，驱动中小企业主发展新思维中小企业的数字化实践根源上是寻求业务发展，强化自身在复杂市场环境下的生存能力。在这个过程中，谋求技术和服务系统升级的同时，更加重要的是推动思维更新。需要重塑的商业模式传统产业内的企业，全域数据逐步融合，开始重构企业的运营模式，线上/下数据正在加速整合，传统的企业治理界限将逐步消失；数据正在推动企业重构运营方式，甚至深度影响且能够决定企业后端链路生产、研发、制造等环节；并且随着数据的全面打通令供应链上下游协同性开始显现。解决效率和创新的平衡基于数字化服系统，针对流程与数据的治理是高度自动化和标准化的体系，集中管理的纵深越大，整个组织和业务表现也越规范，效率会越高，但会隐秘的存在副作用，这种“高效性”会导致公司很难创新，整个体系缺乏灵活性。注重规则与合规性规则与合规性比什么时候都更加重要，在新财税治理大环境中，很多企业交易底层的数据开始被监管，传统的交易方式以及背后隐藏的不规范性、不合规性会导致企业无法生存，存在瑕疵的信息会导致交易的失败。新思维应对传统职能部门发生的角色变化包括财务管理、人力资源、市场营销、信息化在内的企业传统职能部门，多数基础工作逐步被数字化服务系统接替或价值弱化，未来围绕核心业务的加强，这些职能部门将逐步的转化为内部的决策帮扶者，或者业务向上生长，成为企业内部提供专门咨询服务的力量。正视服务对象不再是被动的接受者数字化服务系统连接了整个生态的所有参与者，借助数字通道（官网、App、微信号等）的深度分析，企业可以对服务对象进行细致的洞察，对需求偏好进行精准画像，甚至对下一步的需求进行预测。同样服务对象也有足够的机会了解并影响企业的生产与运营，企业需要正视服务对象不再是被动的接受者，他们有自己的价值和态度主张，尤其是在隐私与信息安全方面的意识越来越需要被尊重。10趋势三：中小企业数字化实践，从被动选择到择时顺势全面数字化时代来临需要“择时顺势”治理1.基于数字化服务系统谋求从政府各部门分别主导的碎片化作业，到政府整体智慧治理，统一建设，实现整体效率优化提升的能力转变2.打破过去依赖人和行政命令式的治理方式，向政府、社会、个人三位一体的协同式新型治理关系改变3.推动传统产业与治理之间的融合，通过大数据赋能，精准化企业在线服务成为政府机构数字化治理的关注点4.金税三期建设顺利完成并实施，税务治理数字化时代，全面监管下，企业与个人在相关“合规性”方面的要求空前提高5.央行数字货币推行备受瞩目，未来有助于人民币国际化进程的同时，也将使得交易更加透明，相关的违法犯罪行为无处可藏生活1.多中心的“分布式”商业兴起、数字消费“身边化”。直播带货，线下社区商业快速发展，流量入口多元化2.“远程”成为新常态，疫情促使很多原本线下为主的生活方式迅速导向线上，云教育，云医疗，云办公等领域迅速发展3.数字化触点出现大量交叉场景，内容主导的消费场景爆发，时间成为重点争抢资源产业1.新老基建协同向前发展，带来新的价值网络，优质中小企业一样可以分得一杯羹2.全域数据融合，重构企业的运营模式3.智能场景爆发，催生新的产品形态和商业模式4.金融服务融入生活和生产各类场景国家专业的数字化升级产业急速的数字化迭代生活多元的数字化发展数据来源：T研究基于公开信息整理 2020年9月11数据权属趋势四：中小企业未来会更加重视数据权属 中小企业发展的过程中会伴生于某个产业链，随着各产业链环节尤其是具有主导权的大平台，会在数据权属的争夺过程中具有不对称的优势，中小企业需要从一开始就注重数据权属的问题。弱势地位企业出于维护对数据权属的独占，拒绝向上游企业开放数据已经开始引发对数据垄断的担忧。某社交应用企业以保护用户隐私为由，拒绝某手机制造商经用户授权读取用户通讯内容数据；巨头之间也开始围绕数据权属展开近身肉搏：以限制菜鸟获取无关用户信息为由，顺丰关闭丰巢信息回传，接着菜鸟也下线丰巢接口，然后顺丰以牙还牙，关闭了整个淘宝平台的接口；京东推行电子面单封杀菜鸟物流，其根源之一也是对客户、对数据权属的争夺。云计算IoTAI社交网络大数据边缘计算云计算IoTAI社交网络大数据边缘计算数字化产业链被服务对象头部企业直接合作伙伴A合作小企业直接合作伙伴B合作小企业洞察、获取数据对获取的数据进行处理分析通过数据驱动企业运营与产业链各端深度协同与产业链各端进行连接12趋势五：“数据优先”将改变当下云端服务的发展形式“数据价值挖掘”成为优先目标云端服务供应商谋求更多的数据导入自己运营的云端服务强化自己运营的云端服务对驻留数据的服务能力和吸引力传统企业用户谋求“云体验”形式的服务和应用挖掘自己掌控的数据价值私有云模式的服务和产品得到市场响应公有云服务供应商推出“私有云”产品的服务中小企业对待数据的态度已经发生深刻的改变，他们意识到数据已经成为企业重要的资产构成，需要在此基础上将这部分资产转化为有效的价值，并且使用数据来改变业务交互的现有规则。在改变的过程中，云端服务的模式也在发生改变，类“云体验”形式的服务和应用未来不一定是大企业的自留地。数据资产数据13趋势六：出海中小企业数字化过程合规压力日趋紧迫部分统计截止2019年出海项目数量及企业规模情况游戏（3000+）开发者服务（1000+）移动应用（1000+）电子商务（500+）旅游服（100+）物流商（100+）其他（500+）15人以下1550人50150人150500人5002000人2000人以上出海项目与数量绝大部分是中小企业全球合规：数字化过程也需要充分考虑各种相关合规要求要考虑到跨境数据政策，例如欧洲率先颁布通用数据保护法规(GDPR)，于2018年11月14日制定有别于个人数据保护的非个人数据自由流动框架；2018年3月23日美国国会通过澄清境外合法使用数据法案（又被称为云法案），该法案的签署意味着美国执法、司法机构可以无需数据物理位置所在国的执法机构协助程序，可直接通过美国公司获取其存于该国的数据；2018年我国颁布的企业境外经营合规管理指引对于数字化过程中不可缺少的企业经营核心数据，也上升到了数据安全的高度，出海企业除了要满足以上法规要求，还需要同时满足互联网安全法要求。这种数据合规性要求将会成为未来的一个重要趋势，出海企业的数字化过程也需要充分考虑各种相关问题。数据来源：T研究基于公开信息整理 2020年9月出海企业规模目 录WHATS INSIDE第一章 中国数字化的前浪与先行者15行程安排选择房源房东回复二次选择房源出行前入住前入住期间结束行程后搜索结果不满意对Airbnb有好印象挑好的房源日期不合无法预订产生失望感前面的工作全部白费避免前面的不快再次发生缩小搜索范围给消费记录带来麻烦无网络难以与房东沟通房源满意，房东热情喜欢房源新诉求1：需要满足消费者市场迅速崛起的多元化、个性化消费需求Share&Spread共享、传播在“连接”之中共享、扩散Identify确定、认同朋友在社交媒体上确认对自己有益的信息Sympathize共同感受对品牌发出信息的共鸣对生活者发出信息的共鸣社会活动、社会贡献企业平时的态度、PR对发出信息者的共鸣Share&SpreadParticipate参与分享购买忠诚客户粉丝一般参与者狂热信奉者大型企业数字化范式：数字化服务系统策应组织和发展模式新突破个性二次元自我提升颜值即正义服务体验社交需求浓厚精致boy酷炫girl精致消费个人关照转为家庭关照人群特性睿变由我我这暴脾气消费行为习惯消费行为轨迹Airbnb用户出行记录数据来源：T研究基于公开信息整理 2020年9月我喜欢我愿意16街舞爱好者喜爱K歌的用户健身爱好者孕前家庭成员养宠物人群喜欢网络社交和视频录制的人群有借款、分期需求的年轻用户甜品爱好者保健服务需求者自媒体用图者办公室的职业病患者酒爱好者茶类爱好者动漫爱好者拍摄从业者及爱好者乡村旅游从业者年轻的美食爱好者购房需求者美容人士.大型企业数字化范式：数字化服务系统策应组织和发展模式新突破以20152019年初创项目为例：主要瞄准的目标在个性化人群特殊需求/爱好人群大众学生病患儿童商户女性车主小区住户亲子家庭差旅用户职场人士游戏玩家农村住户房屋租户行业工人职业司机老人特殊需求/爱好人群 生存型、发展型、享受型消费成为过去时，个性化消费是新消费时代区别传统工业时代消费的关键特征之一；消费者需要外在的独特性之外，更需要满足心理的自主、消费过程的自主。企业需要提供深度的、个性化的服务和产品、有别于新消费时代的中早期，这种个性化需求形成了新的市场需求并高速增长。新诉求1：需要满足消费者市场迅速崛起的多元化、个性化消费需求数据来源：T研究 2020年9月17大型企业数字化范式：数字化服务系统策应组织和发展模式新突破新诉求2：顺应用户市场对价值体现的改变，在企业服务市场生产型制造商向服务型制造商加快发展Products as a Service4企业以提供的产品和服务为基点，提供更多的专业化服务1传统的产品交付不再是一锤子买卖2服务对象开始紧紧盯住导入的产品所带来的核心价值，不再关注所有权属3抓住产品交付/租赁后续的资产运营、保养和维护、效能提升等全方位的增值服务 向服务型转化的传统制造企业，他们面向的客户需求不再是单一的产品或服务，而是产品和服务相融合的集成解决方案，在这种模式下客户需求发掘难度高，但是具有的潜在价值巨大，存在的合作创新空间更多，要求生产制造企业对数据的洞察与驾驭能力更高，对数字化服务系统的依赖性更加突出。制造企业将研发、供应链、销售、售后等环节依托数字化服务系统进行连接并且构成了新的价值链，有效的洞察在价值链中每个环节的客户会有哪些问题需要外部协助，并提供产品之外的潜在服务需求。5%60%中国美国47.6%的企业表示收入服务占比加大没有明显的体现不足5%的5%10%10%20%超过20%2019年服务型制造业务占制造企业销售收入的比重明显加大2017年中国制造业整体的服务比重不足5%数据来源：中国浦东干部学院学报2019年03期工信部面向63家服务型制造示范企业调查数据来源：T研究基于公开资料整理 2020年9月18 设备数据温度、电量、信号、轨道、时长、速度、角度、故障 作业环境数据湿度、温度、位置、三维坐标 人机协作数据操作流程、频率、反应周期 能耗分析模型 调度优化模型 产线作业模型 故障诊断模型 成本控制模型 行业客户能源成本优化故障预测服务产品迭代服务 系统集成商帮助他们在系统集成过程中调优设备提供最佳服务状态大型企业数字化范式：数字化服务系统策应组织和发展模式新突破新诉求2：顺应用户市场对价值体现的改变，在企业服务市场生产型制造商向服务型制造商加快发展数据（业务信息）模型（实践经验）服务（新业务）行业应用客户机器人本体厂商多关节机器人SCARA型机器人直角坐标机器人并联型机器人细分应用场景 终端用户辅助操作高效协作安全提升数据来源：T研究基于公开资料整理 2020年9月产品和服务相融合的产品服务系统的集成解决方案Products as a Service19大型企业数字化范式：全局数据链路掌控下的业务能力新发展新目标：全局数据链路掌控下的业务能力发展新目标大型企业“未来1年的基于数字化服务系统的业务战略重点”改变当前的业务模式改善人力资本战略提升公司生产/运营效率改善客户体验增加实时运营可见性提高客户响应加强风险预判能力优化客户关系增加产品/服务创新加快产品/服务上市速度进入新的市场提升企业价值链的灵活性降低公司生产/运营成本采用新的技术推动业务发展企业发展期望基点收入+盈利能力敏捷+业务效率创新+数据驾驭数据来源：T研究 2020年9月收入增加成本控制效率提升业务创新20大型企业数字化范式：全局数据链路掌控下的业务能力新发展新进程：创新技术与应用为企业实践数字化发展铺桥架路对获取的数据进行处理分析通过数据驱动企业运营洞察、获取数据可数据化处理高效化产生新的商业模式衍生新的实践场景大型企业实践数字化升级或转型已经不是一句口号6.1%8.2%12.2%16.3%57.1%已经构建全面的的数字化规划，未来将逐步实施数字化转型会成为企业未来致胜的关键，并且着手实践已经制定了部门级/业务线级的数字化规划，正在落地的过程中在数字化转型方面仅限于做出探索性尝试曾经尝试过相关的创新，但目前暂时中止这块业务2018年2019年2020年（上半年）大型企业业务上云（公有云）65.2%56.7%45.5%14.3%AI大数据区块链物联网大型企业新技术的应用尝试情况2020年是2018年的1.87倍Data=企业新资产数据来源：T研究 2020年9月211.0时代：书店、咖啡、文创产品2.0时代：产品设计、文化沙龙、主题餐厅3.0时代：文创街区、设计师空间、文创项目孵化、主题酒店等大型企业数字化范式：全局数据链路掌控下的业务能力新发展新提升：数字化服务系统赋予企业在连接、整合和创新能力等方面的全面提升千店千面：契合千人千面，极致客户体验多元场景融合：“书+X”，实现多元化的场景融合让社交更加刚需：联动顾客高频社交新提升：言几又不再是书店线上云店，线下开店：线上线下互通、前端后端打通数字化服务系统与体系客服策划企宣文创餐饮咖啡社交服务交互需求端客户生态伙伴图书供应端开放合作平台运营推广摄影健身美容插花购物影音数据来源：T研究基于公开资料整理 2020年9月图书生活方式体验文化综合体22新突破1：数字化服务系统接替企业非关键业务之外的传统支撑业务条线大型企业数字化范式：数字化服务系统策应组织和发展模式新突破认知线索培育转化调优广告到达数据认知营销推动客户关系网站分析 传播（PR）搜索引擎优化(SEO)需求方平台（DSP Platforms）实时竞价广告交易平台（RTB Exchanges）供应方平台（SSP）ADX（Ad Exchange）营销自动化&活动&线索管理(Marketing Automation&Campaign&LeadManagement)流量检索与分析 活动，会议和网络研讨会(Events,Meetings&Webinars)视频营销（Video Marketing）邮件营销（Email Marketing）内容营销（Content Marketing）社区和评论（Community&Reviews）内容管理系统&网站体验管理(CMS&Web Experience Management)SCRM 外勤管理 销售自动化 SaaS客服 移动&网站分析(Mobile&Web Analytics)多点触摸营销归因与建模 市场分析，业绩和归因(Marketing Analytics,Performance&Attribution)商业/客户智能&数据科学（Business/Customer Intelligence&Data Science）预测分析(Predictive Analytics)销售增强 近场营销管理（Proximity Marketing）渠道、合作伙伴和本土化营销(Channel,Partner&Local Marketing)ABM效果营销(Account-based Marketing)媒体监控&分析 社交媒体营销&监管(Social Media Marketing&Monitoring)数据增强 仪表板&数据可视化(Dashboards&Data Visualization)标签管理（Tag Management）数据管理平台(DMP)客户数据平台(Customer Data Platforms)价值生态链价值创造核心价值传递平台合作伙伴价值主张客户关系客户细分关键业务核心资源价值创造核心关键专家核心团队价值传递平台渠道通路成本结构收入来源 全面的数字化营销支撑体系，将公司有限的资源从非核心业务中解放出来，集中到核心业务上，收获比以往基于外包方式更高的线索捕捉与获客能力。数据来源：T研究基于公开资料整理 2020年9月23大型企业数字化范式：数字化服务系统策应组织和发展模式新突破新突破2：企业内部传统职能部门的角色发生改变财务会计管理会计预测决策预算记账理账编制财务报表年度审计财务分析其他相关业务延展配套服务税务配套服务 计税及纳税申报 企业所得税的汇算清缴 其他涉税服务工商配套服务 公司注册 变更 资质审批 其他涉及工商的服务其他配套服务 公司及个人社保代办 知识产权、商标代理 其他咨询与代办服务控制考核其他价值核算/监督价值创造/维护 全面的企业数字化财税系统和体系，在打破公司现有的财税治理方式的过程中，传统职能部门所扮演的角色将发生升级转换。数字化财税服务系统接手企业财税工作的基础治理领域24大型企业数字化范式：数字化服务系统策应组织和发展模式新突破新突破3：企业需要掌控的治理边际正在扩展过去的生产端只是一个环节，上下游之间的合作一直都是以固定且简单的链条为主。用户用户用户生产企业制造工厂制造工厂制造工厂原材料供应商原材料供应商原材料供应商原材料供应商未来已来，现代企业在数字化转型过程中，生产环节关注的重点不再围绕着生产过程展开，而是围绕用户个性化需求，将产品设计方法、渠道与资源整合以及网络协同生产纳入到整体考虑的范畴，数字化服务系统的导入，使得企业的传统界限被打破成为现实，公司需要掌控的治理边际也随之扩展。数字化企业用户个性化需求产品设计方法渠道与资源整合网络协同生产基于统一数字化服务系统，以提升用户体验为核心，整合各方资源，围绕核心业务进行网络协同生产。用户分销商支付员工物流设计师配套工厂核心工厂仓储支付手段多元化几乎无时间地域限制支付合作伙伴技术升级，偏远地区物流条件得到改善新物流方式的导入，配送时效不断提升利用大数据云计算等精确匹配物流合作伙伴智能客服、智能客流分析、智能选品等，都将使用户的个性化需求更容易被满足服务合作伙伴实现线上线下深度融合从生产到消费等环节有效对接供应链合作伙伴升级线下零售渠道以深度学习技术与算法为驱动基础，将人、货、场数字化极致感知、实现面向门店的分析、互动销售合作伙伴网络协同生产的闭环数据来源：T研究基于公开资料整理 2020年9月25大型企业数字化范式：数字化服务系统策应组织和发展模式新突破新突破4：头部企业越来越重视对数据的掌控，同时业务发展从人为驱动全面转向数据驱动 处于核心地位的公司为了提高整条产品和服务流通链路的质量和效率，在保证自身利益与合作伙伴共赢的需求下，他们重新定位与合作伙伴的关系，以协作、沟通、共赢为基础，强化对产品和服务链路的控制力，为最终用户创造更具价值的服务。过程中从人为决策转变为依靠数据、算法进行决策，实现服务技术价值最大化的转换为公司商业价值。Web集群策略引擎司机调度NginxPush服务坐标流分发VIPTCP接入层司机App企业AppWeb App乘客App用户应用接入层业务层出租车企业用车快车个人用车专车代驾顺风车试驾拼车海外业务租车产品多样化出租车专车巴士即时用车全日租用定时租用半日租用服务形式多样化接送机会议专用公务用车贵宾用车企业支付限额管理时段管理费控管理行程管理生态伙伴集群化用户司机第三方平台渠道代理主机厂分时租赁平台汽车租赁公司加油站充电设施后市场服务安全支付汽车经销商滴滴的业务服务系统与服务连接 数据服务业务分析 运营分析产品优化 AB-test营销服务 用户细分流程优化 业务归因财务管控 多级管控可视化仪表盘 移动APP数据赋能数据资产DataGraph One searchDataRank 资产价值分析数据建设 数据全链路自助查询 协助模板可视化分析 交互分析数据研发数据中间件开发工作台 数据开发数据质量 监控数据通道 实时采集DataHub kafka数据架构实时计算Hadoop体系Key-value&OLAP数据层 应用埋点 地理围栏 画像标签 财务归因 数据字典 数据图谱 资产归属 资产优化 分级保障 数据治理 查询加速 数据API 报表、仪表盘 Notebook 数据测试 数据发布 告警 运维 批采集 Binlog采集 ES 数据来源：T研究基于公开资料整理 2020年9月26大型企业数字化范式：数字化服务系统策应组织和发展模式新突破全链路数据感知覆盖，解决质量安全隐患外部质检与认证内部监控与质检种植环节采摘环节流通环节消费环节GLOBALGAP农业操作认证体系检验检疫局对基地监督检验检验检疫局实地抽检检验检疫局现场检验客户检验验收视频、IoT系统实时监控种植环节视频、IoT系统实时监控蔬菜生长情况内部检验、审核把控蔬菜采、购质量入库验收控制仓库内实时感知出库前质量控制传统质检手段补充种植环节采摘环节流通环节消费环节5%25%20%20%35%2%15%5%5%10%加价率损耗率绿色蔬菜家庭蔬菜产地集贸市场蔬菜收购商蔬菜产地批发商销地一级批发市场销地二级批发市场超市/生鲜超市农贸市场餐厅农户合作社种植基地线上线下同源、同步数据来源：T研究基于公开资料整理 2020年9月新突破5：线上线下互联互通，打破传统产业链模式，服务更多的需求和场景整合农村闲散土地，推动生产与消费直连进入数字化农场查看可租赁耕种的地块查看可参与的体验活动线下体验土地耕种蔬菜种植蔬菜采摘配送消费家庭自己种，更放心数字化农场地块1地块2地块3活动A：.活动B：.活动C：.确定农村闲置土地资源整合利用去除中间环节，实现高品质蔬菜供应种植者产地批发商销地一级批发市场销地二级批发市场产地集贸市场产地收购商农贸市场超市消费者蔬菜消费者私家菜园产地批发商销地一级批发市场销地二级批发市场产地集贸市场产地收购商农贸市场超市消费者放心绿色蔬菜会员家庭数字化农场去除中间环节推动升级27大型企业数字化范式：来自前浪的数字化实践反馈数据来源：T研究 2020年9月；注1：本次调研传统大型企业42家，政府、金融、能源等重要行业本次未能触达，详细样本分布见附录；注2：初步的评测，基于最近2年上线的新一代数字化服务系统，公司基于系统推动的产值增加额度/企业原有产值。对数字化转型进展的满意度贵司目前的信息化发展水平，在行业内处于什么水平贵司在现有业务领域，信息技术贡献程度 立足于庞大而多元化的中国用户市场，中国部分互联网应用与服务公司基于全新的数字化服务体系所推动的商业模式，在很多领域已经成为全球标杆，在“数据能力”建设与开发方面先天就具有良好的基石；对于传统的制造、通讯、地产等领域，中国的头部企业在承受新时代产业环境带来发展压力的同时，及时调整姿势，首先从管理意识和企业文化上开始谋求数字化时代的大脑；其次，及时的调整业务流程与结构，使之从内涵上契合数字化时代的作业方式；第三，积极调整内部的组织结构，使得管控模式与数字化服务体系高度耦合；第四，紧扣核心业务紧抓价值创造，让技术的升级围绕业务展开，全面的服务于核心业务和价值创造。既有先天的优势也不缺后天的努力数字化业务系统逐步支撑起企业数字经济时代的新价值创造28大型企业数字化范式：来自前浪的数字化实践反馈进行数字化转型的目标是什么进行数字化转型的关键驱动因素是什么下一步贵司会将数字化转型的目标设定进行数字化转型最核心的目标是什么 寻找新的机会和业务增长点，是企业实践数字化的基本动因之一；通过有效的数字化服务系统的搭建，实现企业整个体系的业务流程和标准化治理，在效率、成本、利润率、收入层面都在得到改善，未来在数字化转型实践过程中，需要正确的“意识”紧握数据资源。数据已经成为企业重要的资产构成，并且需要在此基础上将这部分资产转化出有效的价值。数据来源：T研究 2020年9月企业对数据的“意识”从数据积累到数据资产、最终收敛为企业资本构成的重要组成方面提高对数据的管理能力优化业务效率进行市场创新提高企业的敏捷性提高企业赢利能力提高企业收入29导入关键的数字技术和能力在公司内部培养数字创新文化重新调整组织架构以更好的实践数字化定义适当的筹资/财务模型利用数字技术优化生产、运营、管理提升客户的数字化服务体验实施正确的数字指标和制衡机制“启动”时落实了哪些措施“启动”前考虑了哪些要素相关性大型企业数字化范式：来自前浪的数字化实践反馈聘请一名专注于数字技术的首席高管创建“更智能”且更加数字化的互联产品或服务创建独立于主公司的任务团队，或小组以试验数字化计划转变我们的IT系统，使其在数字化环境中更加灵活明细数字化所有权、资金募集和运营建立新的数字化治理和转型管理机制创造了新的业务模式改变了营销战略与合作伙伴与供应商展开了更多的合作收购了相关的技术公司对现有员工进行了培训进行了业务的云端部署制定了数字化转型的规划和愿景聘请新的CTO/CIO负责数字化转型对AI等技术的应用加大投入与第三方供应商合作建立专项创新项目/实验团队数据来源：T研究 2020年9月30大型企业数字化范式：来自前浪的数字化实践反馈实践落地，主要从哪些具体领域开始着手做出数字化尝试整体策略方面，面向哪些方向做出数字化实践数据来源：T研究 2020年9月31科技巨头赋能方式赋能内容赋能行业赋能场景科技巨头数字化龙头服务商：数字化建设领域与代表性龙头服务商全面、跨域、协同：科技产业的巨头与传统产业的科技力量携手帮助企业渡过数字化实践及转型的障碍数据来源：T研究 2020年9月目 录WHATS INSIDE第二章 后浪：中小企业的数字化实践之路33i怎么招聘一些人手经济内循环了，要出口转内销，国内渠道、服务商去哪里找？企业需要生存，项目机会在哪里？预算不多了，哪里有性价比高的服务？怎么选择产品/服务？互联网大平台挺多，却没有一站式服务的，平时需要登陆很多账号，太麻烦有什么途径去找些贷款？企业、产品需要更多展示精准营销怎么做？开辟更多的线上销售渠道如何帮助中小企业谋求数字经济时代新能力？缺位绝不是选择。本地政策获取慢，也不清楚如何去解读求本地物流直播带货怎么做？哪个科技厂商可以快速给我们赋能？公司能享受本地的中小企业政策有哪些？后疫情时期，中小企业迎难而上近50%的税收、60%的GDP、70%的技术创新和80%的就业中小企业是扩大就业、改善民生、促进创业创新的重要力量。（数据来源：2020年04月 新华社阳光总在风雨后中小企业在疫情中迎难而上）数据来源：T研究基于公开资料整理！34帮助企业获得更高的收入帮助企业在销售中提高利润率加快产品的上市提高客户的满意度适应客户购买习惯的转变所处行业产业链上下游合作模式发生了根本性的改变提升组织对市场实时认知和反应能力中小企业数字化实践的原动力与建设目标：实践的原动力与早期中小企业主要进入中低端制造业、消费性服务业等行业不同，近年来创立的大量中小企业属于电子信息、生物医药等新兴高技术企业，拥有自主技术甚至自主核心技术。中小企业普遍尝试在要素投入层面转变发展方式，通过增加技术、管理、创意等“软”要素的投入，应对资源环境压力和劳动力成本上升的挑战。中国中小企业已经全面嵌入全球产业链，向全球市场供给产品与服务，并从全球市场获取并整合资源，不断提高自身与全球一流企业之间的差距。跨境电子商务快速改变了传统全球贸易的格局，中小企业首次大范围地成为国际贸易的直接参与者。从资源投入看，中型企业和小型企业各有14.8%和10%从国外获取原材料。从生产标准看，中型企业和小型企业各有64.8%和40.4%取得了国际认证。一些中小企业更试图自行制订行业标准，在全球经济中发出更强声音。当前随着中国传统产业要素成本不断上升，要素供给面临着越来越明显的约束，部分跨国企业将附加值低的产品生产工序从中国转移出去，大多转向印度、越南等人力成本较低的国家，传统加工贸易型低端产业萎缩。同时，国内中小企业也面临着要素成本不断提升，环保要求越来越严格，经营环境日趋严峻的挑战。中国第三产业增加值于2013年首次超过第二产业，此后占国内生产总值的比重稳步提高，目前已经稳居三次产业之首。服务业超越制造业的结构性变化在中小企业群体中也十分突出。中小企业从以日用消费品、电子产品等为主的制造业向服务业扩展，新创中小企业则抓住机会，加快进入新兴的现代服务业，在现代服务业中的比重日益提高。受教育程度较高的年轻创业者创办的中小企业，日益成为现代服务业产业的引领者，催生了新的商业模式。顺应市场与资源全球化应对竞争要素高端化破局低端市场空间萎缩化面临产业结构服务化数据来源：T研究整理，资料引自经济论坛2019年06期路径演化视角下我国中小企业的发展变迁作者：江鸿 石云鸣国内中小企业拥抱数字化表面看是一种不得不面对的选择，是被动驱使的结果，实质上我们要理解他们当前面临的关键问题，首要就是活下来，是生存；其次还有来自整个社会大环境变化带来的压力，例如全球经济下行的影响、低端产业外迁导致市场机会变少；最后还有重要的一点，竞争对手的发展带来的压力，他们需要在现阶段解决自身经营问题，包括如何面对空前竞争压力。by 汇联易 CEO 张长征；浪潮通软 专家 孔锐；ZOHO 中国 客户服务专家 赵昱应对不利局面下的生存问题，是中小企业数字化实践的原动力公司进行数字化转型的关键驱动因素是什么数据来源：T研究 2020年9月35中小企业数字化实践的原动力与建设目标：实践的原动力发现问题分析问题解决问题做什么怎么做资源管理计划管理绩效管理订单：赢得客户的信任，透明化、低价格产品：高质量、可追溯成本：降低成本、减少浪费、如何降低非必要性/无效投入订单全程透明质量可以追溯售前、售中、售后服务客户老板管理者产业工人工程师一个典型的小型制造企业的数字化实践背景与目标36中小企业数字化实践的原动力与建设目标：实践的目标进行数字化转型的目标是什么公司未来13年的业务考虑重点进行数字化转型最核心的目标是什么在提速变化的时代，大部分企业的原动力还是生存的压力。我们在与国内外不同行业的朋友共同交流中发现，他们从数年前就开始提出“触网”、“触电”，企业对数字化新技术的需求呈阶梯式增长。以前靠传统渠道做生意的模式遇到了很大挑战，阿里京东等超级电商的介入，使得他们原渠道的生存空间受到很大挤压，必须快速适应新环境。很多转型快的企业，它的销售业绩不一定增长很快，但转型慢的明显已经开始掉队。所以我认为，很多企业不是为了转型而转，而是被迫的去折腾、去适应这个时代的变化。如何从被迫转型向前瞻性转型发展，学会提前发现问题，才能更清晰数字化实践的建设目标和技术路径。by 汇联易 CEO 张长征；中小企业因为自身的特点和外部环境的限制，导致发展过程中抗风险能力弱，（数字化服务系统）为中小企业带来发展需要的互联互通能力，已经从需不需要变成了死或生的选择，不实践这种能力，很难获得对市场的快速洞察和响应、以及很难实现效率的提升，很难在产业链上下游合作中体现优势。by 浪潮通软 专家 孔锐数据来源：T研究 2020年9月基于对数据的管理能力提升，寻找到新的业务点，优化业务效率，实现企业收入扩大的目标37中小企业数字化实践的原动力与建设目标：实践发展指数其他电子商务娱乐服务农林牧副渔医疗卫生文化传媒制造信息、通讯服务金融本次调研的中小企业行业分布情况数据来源：T研究 2020年9月；注1：本次调研传统中小企业80家，部分行业本次未能触达，上述数据仅帮助大家对中