九州方园商业管理有限公司管理办法.doc

九州方园集团商业管理有限公司运营管理办法
一、《九州方园集团商业管理有限公司运营管理办法》编制目的
1、 为实现市场保值、增值、实现商业管理规范化、科学化，建立科学、切实可行的管理机制和操作规范，提升宜都国际商贸城九州方园生活广场的品牌形象,制定本制度.
2、 《商业经营管理公司经营管理制度》阐明了公司商业管理的思想和本公司各项业务操作要求。通过《商业经营管理公司经营管理制度》的制定和实施，期望能在以下各方面规范公司的经营管理活动，提升商业管理品质.
1) 优化、整合商业管理的业务流程，使之更为明确规范,切实可行；
2) 明确管理责权体系，清晰职责;
3) 加强信息沟通，提高商业管理的有效性和效率；
4) 营造开放、诚信的管理环境，促进组织的学习和创新。
二、《九州方园集团商业管理有限公司运营管理办法》实施要求
1、本制度是商业管理公司开展工作的指南。
2、所有与商业管理公司业务有关的员工均必须遵循本制度的规定,胜任本职工作必须以掌握和有效执行本制度的规定为前提。
三、行政人事管理制度
1、公司组织结构图
2、公司各部门职能描述：
1） 市场部职能:
1. 商城现场管理；
2. 公司与商户的关系协调;
3. 商户更迭、装修进场/撤场管理；
4. 商户招商;
5. 市场活动推广。
2） 企划部职能：
1. 企划方案制定及预算提报；
2. 平面设计;
3. 广场形象维护；
4. 活动策划与实施；
5. 企业VI形象监控。
3） 物业管理部职能：
1. 安全保卫;
2. 安全临控；
3. 卫生保洁;
4. 绿化美化；
5. 物业收费统计、分摊管理.
6） 行财部职能:
1. 招聘、培训、人事、薪酬、考核、员工关系管理;
2. 日常行政后勤管理；资产、零星采购、库房管理;
3. 团队建设、企业文化建设。
4. 提报预算，执行预算；
5. 费用支出控制管理；
6. 家具馆的财务管理.
7) 家具馆职能
1. 为公司创造利益；
2。 提升九州方园生活广场的知名度、美誉度;
四、运营管理制度
1、公司损益测算
1）、收入项目
家具馆营业收入、物业费、租金、广告费、其他多种经营收入
2）、成本项目
工资、补贴、五险一金、办公费、差旅费、通讯费、交通费、燃油费、招待费、招聘培训费、水电费、物料消耗、业务宣传费、广告费、折旧费、低值易耗品摊销、保安部费用、保洁部费用、工程维修费用、其他费用.
2、经营规范管理
遵守各项管理制度，规范经营，组织商户开展“诚信经营”等活动，不断提升九州方园生活广场的经营管理水平，争取在同行业占据领先地位。严格执行公司的管理制度，针对日常出现的问题，及时总结、修订、完善管理规定，使营运管理工作持续改进并不断提高。
3、现场管理
1）、楼层管理人员每日巡场不少于4次：营业前、营业中(上午、下午各一次）、营业后必须巡视；每次巡场必须按照规定线路、检查事项进行巡视记录，填写《日常营运巡视记录表》,由市场部存档;
2）、公司副总经理每周不少于一次须组织市场部人员进行集体巡场，全面检查现场营运管理情况；
3)、每周对《日常营运巡视记录表》中记录的问题进行分析，对超出时限仍未解决的问题进行跟踪，对存在的共性问题进行分析，提出解决办法，上报公司总经理;
4、营运计划管理
制定年度营运工作目标及工作计划；确定经营管理目标,全面分析和评价运营服务工作,制定每下一年度营运工作计划，内容包括:运营管理服务目标、需要改进、提高的营运工作重要事项及计划安排等。
5、数据统计分析管理
数据分析界定,为了更好地了解和掌握经营状况,特制定数据采集、统计分析的相关规定,明确数据采集、整理、分析的频次、流程及要求.
1）、数据采集
负责采集的营运数据包括：主力店面积、日销售额、日客流量及其它一些需关注的数据。
2）、 营运状况报表管理
营运状况报表指公司每日根据所采集的主力店、步行街、车流、客流等相关数据后形成的情况及分析报表,包括：周报表和月度分析报告。
a）周报
每周一下午根据收集的上周一至周日的运营数据形成《运营状况周报表》,经部门主管审核批准后于每周一17：00前上报副总及总经理。
b）月度分析报告
次月5日前部门主管将编制的《营运状况月度分析报告》经副总审核批准后上报总经理.
c）《营运状况月度分析报告》内容包括:当月营运状况；当月与上月对比;对主力店进行分析;若遇重大节假日（元旦、春节、五一、十一、店庆等）时须对节假日前后一周的数据进行对比分析，并提出改进措施和办法.
3）、报表存档
公司在营运报表上报后必须及时进行归档管理。
4）、数据保密
营运数据查阅权限及保密规定,未经总经理批准，他人不得随意查阅。数据为公司经营管理重要机密，不得随意外传,违者将予以处理，情节严重的予以辞退，给公司造成损害的追究其法律责任。
五、物业管理制度
为了更好的总结管理经验，将经验制度化，并提高基础物业管理相关业务水平,针对重点、难点环节提出相应的管理方法和原则.
1、日常管理
1）、安防管理的无缝布防,解决九州方园生活广场闭店后至开店前安全漏洞问题.
2)、值班保安队员在每天闭店时对商场进行全面、地毯式、由上至下的清场，对可能存在安全隐患、安全死角的区域进行清查,并进行无缝布防，消除各种安全隐患.
3)、要求清场时动作规范、严谨，并制定由部门经理每月不少于一次、保安队长每周不少于一次的抽查监督制度，确保清场和布防机制有效实施.
2、安全漏洞评估
1）、建立定期对本城市广场安全形势进行评估的制度，解决因各种因素变化导致的安全漏洞问题。
2）、建立突发事件应急预案机制，确保各种可能的突发事件均有预案应对，使突发事件的危害程度降到最低。根据可能发生的突发事件，制定相应的处理预案,并不断补充和完善。
3、消防安全管理的多方协助
1）、建立公司各部门、公司与相关方在消防管理方面的协作机制，使多方关联人员积极参与消防安全管理，达到最佳管理效果.
2）、制定商户消防的监管措施,严格实施商户消防管理检查；对商户的营业人员进行消防知识培训，对消费者进行消防知识宣传，并要求营业人员参与消防演习活动.
4、安全、环境与工程维修的互助式管理
1）、建立确保物业管理员、工程维修人员、保洁员相互协助的管理模式，充分利用人力资源,解决现场安全、环境与工程维修问题。
2)、互助式管理机制在于形成一个保洁、安全、工程监督网络：安保员对岗位区域内的卫生进行协助式监管，发现保洁问题及时与保洁员反映并监督处理;保洁员在作业区域内对安全事务进行协防，发现安防、设备设施问题及时提醒安保员、维修工；维修工在日常巡视中发现卫生及安全问题时及时通知相关人员处理。做到广场环境卫生不留死角、安全隐患尽可能消除、设备设施问题得到及时解决。
5、车辆管理
1）、车场入口值班保安负责车辆导入停放管理。检看车辆是否破损、无牌、漏油、有无危险品。值班安保队长不定时对各岗位执行情况进行检查。
2）、车场值班保安负责车场安全巡视工作。巡视车辆有无刮碰、有无跨车位停放。及时与出入口通报场内车辆情况。监督卫生情况。监督各门店卸货。