视频监控系统维保方案31698.doc

视频监控系统维保方案
2018年
XXXXXXXXX
视频监控系统维护方案书
目 录
一、系统概况 3
二、维保服务情况 4
三、维保服务方式 4
1、系统维护计划 5
2、电话支持服务 6
3、现场技术服务 6
四、响应时间及承诺 7
五、维保相关表格 7
一、系统概况
视频监控系统维保，是视频监控系统发挥正常功能的前提保障。我公司依照国家《安全防范工程程序与要求》GA／T 75—1994、《建筑电气设计技术规程》JGJ／T 16—1992、《安全防范工程技术规范》GB50348—2004等文件规定的内容，结合用户的设备实际和管理要求，以使整个维保工作系统化、规范化、档案化，使整个系统正常运行，以达到用户实际使用要求。
1、 维护范围:XXx事业本部成都厂办公区域、生产车间等地于2017年3月前建设的视频监控系统，详细目标地参见下表。
序号
区域划分
摄像头数量
1
总装车间
13
2
车架车间
4
3
涂装车间
1
4
焊装车间
1

综合办公楼
1

食堂
2

质量管理室
3

生产管理室库房
2

厂区周界
9

停车场
3
合计
39
二、维保服务情况
维保内容包含线路维护、报警设备维护、监控软件维护、硬盘录像机设备及其附属设备维护.维保服务内容如下：
1、视频信号线路、摄像机线路的检测、故障排除、隐患排查。
1、 所有接口、线路接口的焊点的检测、视频头的更换等。
2、 监控系统前端摄像机的镜头清理、设备除尘、位置调整、设备维修及更换、故障排除等。
3、 监控主机设备检测、设备除尘、系统维护、设备维护、系统扩容、故障排除等。
三、维保服务方式
在维保合同签订之后我方将需要对现场进行详细检查：
主要内容包括：
1、 监控室机房环境.
2、 设备运行环境.
3、 所有设备的安装位置、运行情况。
4、 线路使用情况及线路敷设路径、走线方式等。
5、 线路所有接口、所有视频头、接线柱线路接点是否牢固。
6、 系统数据备份情况。
在以上工作在实施过程中需要用户提供相应的系统布线图、防区点位分布图、监控点位分布图，以及相关人员的协助。
1、系统维护计划
1.1. 每月一次定期检修保养相关设备,工作完成后提交相关表格给相关负责人签字确认,保障设备正常运转。
1.2. 前端摄像头每年至少清洁保养一次，对监控环境比较恶劣的区域实现重点维护，每年至少保养三次。保养内容包括:清理摄像头灰尘与油垢、清除摄像头前端遮挡物（包括树枝等）、调整图像清晰度、调整监控头角度等，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。
1.3. 根据安防监控系统各部分设备的使用说明、技术参数，每季度对监控系统进行定期巡检一次,检查传输链路及后台监控设备的完好性,发现问题及时处理。对主要设备（交换机、存储、解码器等）进行保洁清灰,处理故障隐患,协助监控主管设定使用级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行.
1.4. 对容易老化的安防监控部件每个季度一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、维修，如视频头等。
1.5. 对长时间工作的安防监控设备每两个季度定期维护一次,如监控主机长时间工作会产生较多的热量，一旦其电风扇有故障，会影响排热，以免监控主机工作不正常。
1.6. 对安防监控系统设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障
1.7. 根据用户的监控系统经常出现的情况或者有可能出现的地方及时提出日常维护和日常使用建议.
1.8. 遇有甲方已有的前端监控设施与其它施工项目干涉或冲突时，乙方负责拆除、迁移、恢复工作。 甲方有零星监控点位增加时，由甲方负责提供设备及材料,乙方负责安装并接入监控系统内。
2、电话支持服务
对于临时出现的使用、操作或其他非故障的简单问题可直接电话联系我方服务工程师，寻求问题的解决方案、操作方法及技术指导。
3、现场技术服务
在维保期限内,监控系统所有设备（如监控主机、摄像机、解码器、等）在正常使用下发生损坏,由乙方负责更换，设备及配件费用由甲方承担。
在设备使用过程中存在的使用上的问题，乙方应解释清楚指导正确使用,并提出合理化建议。
四、响应时间及承诺
我们为用户提供的服务是7×24小时响应服务，具体响应方式及响应时间根据故障级别而定,其具体内容如下：
故障级别
故障内容
响应时间
I
系统出现警告,不影响系统运行
7×24小时电话咨询,36小时内到达现场
II
出现部分设备坏，但系统正常运行
7×24小时电话咨询，24小时内到达现场
III
系统故障
7×24小时电话咨询,12小时内到达现场.
五、维保相关表格
解放事业本部成都厂视频监控系统运维服务评价表(2018年 季度）
评价时间：

服务商：
评价项目
评价内容
评价标准说明
标准分数
扣分明细
实际得分
服务质量
响应客户需求并在规定时间内完成工作
客户报修后，要按照3.2.2条约定完成任务，每延期一天扣0。5分
15

工作中不能出现重大失误或一般失误
因违规操作导致系统出现二次重大故障或导致人员伤害情形，当季服务评价直接标定为“一般”；因操作不当,致使故障扩大造成损失的，每次扣除2分
15

工作质量
准确填写运维文档
各种记录文档要准确,内容齐全。出现一次文档缺失扣1分，出现一次缺项或不准扣0。5分
20

提交服务报告
每季度提交一次视频监控系统的运维服务报告,每缺少一次记录扣除2.5分
10

更新监控系统拓扑图
视频监控系统有变化时，要及时更新拓扑图文档,每缺少一次扣除1分
15

服务态度
积极配合客户工作
客户提出份内合理需求时，要及时全力配合,提供解决方案，及时反馈处理情况。每出现一次客户投诉扣1分
15

技术能力
熟悉监控系统相关知识
运维人员要熟悉系统功能、系统拓扑、系统架构,能准确提出故障解决方案并付诸实施。对于疑难杂症可以寻求设备厂家技术人员的支持。因技术能力不足导致故障解决不了或不及时，每出现一次扣2分
10

合计
100

1：评级标准：≥90分，优秀;80≤得分＜90，良好；65≤得分＜80，一般；＜65分，较差。（实得分数四舍五入取整）
2：根据季度评价结果扣除当季度服务费:优秀不扣;良好扣10%；一般扣35%；较差扣50%。
3：用户评分时要列出扣分明细.此表一式三份，双方签字盖章，交采购部一份.
评价方（代表)： 被评价方（代表)：
日 期： 日 期：
视频监控系统巡检记录单（月检）
巡检地域： 前端设备 台 链路设备 台 后端设备 台
序号
巡检内容
检查结果
备注
1
摄像头有无损坏、角度不对、清晰度不足、花屏、黑屏或被遮挡现象

2
有无断电、电源损坏等情况

3
摄像机支架、云台等附件是否正常

4
交换机工作状态

5
光端机工作状态

6
光电收发器工作状态

7
电源线、网线、光纤保护管路状态

8
解码器工作状态

9
DVR、NVR工作状态

10
矩阵、分控主机工作状态

11
存储服务器工作状态

12
主存储30天内录像内容完整度

13
电视墙工作状态

14
监控平台工作状态

15
其他

维修维护情况:

巡检日期

巡检、维护人

服务代表

用户代表

视频监控故障维修记录
维修人: 日期: 编号：SPJK—2018年—月-001开头流水号
报修人

联系电话

报修时间

故障发现方式
自查或接报
故障设备设施

故障影响范围

故障现象、
原因分析

故障分类（ )
A前端：1、摄像头、2电源；
B链路：1、光纤、2网线、3交换机、4光端机、5、无线网桥、6收发器；C后端：1、存储服务器、2、解码器、3、显示器4、硬盘、5控制设备
故障处理方案

需提请备件
规格型号、数量
故障起始时间

维修人（组）

维修地点

维修方式
现场、后台、远程
维修时长

故障终止时间

管理员评价

管理员签字

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