DB1306T231-2023家政服务员礼仪规范.pdf
《DB1306T231-2023家政服务员礼仪规范.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《DB1306T231-2023家政服务员礼仪规范.pdf(10页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、ICS 03.080CCS A16DB1306保定市地方标准DB1306/T 231-2023家政服务员礼仪规范Etiquette Standards for Household Service Worker2023-08-10 发布2023-08-30 实施保定市市场监督管理局发 布DB1306/T 231-20232前言本文件按照 GB/T 1.1-2020 标准化工作导则 第 1 部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利,本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由保定市商务局、保定市妇女联合会提出。本文件由保定市商务局归口。本文件起草单位:保定市
2、光明职业培训学校、保定市直隶福嫂运营管理中心、保定市家庭服务业协会、保定市粉领家政服务有限公司、保定巿爱之婴家政服务有限公司、河北普鑫家政服务有限公司、张家口可心家政服务培训有限公司。本文件主要起草人:王海燕、刘茜、赵旭、樊情情、韩晓丽、李玉兰、徐玲妹。DB1306/T 231-20233家政服务员礼仪规范1范围本文件规定了家政服务员礼仪规范的术语和定义、基本要求、礼仪规范要求、质量评价和档案管理等。本文件适用于保定市行政区域内家政服务员的培训和管理。涉外家政服务员也可以参照执行。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对
3、应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。本文件没有规范性引用文件。3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1家政服务员 housekeeping waiter从事料理家务、照护家庭成员、管理家庭事务的人员。3.2家政服务礼仪 domestic service etiquette家政服务员在进行家庭服务工作中,通过言谈,举止,行为等表现出来的素质,是家政服务员必备的基本条件。4基本要求4.1政治立场坚定、爱国爱党、遵守国家法律法规。4.2弘扬中华传统文化,树立最美家政人形象。4.3遵纪守法、诚信服务、爱岗敬业,具有良好的职业道德。4.4身体健康(
4、县级及以上体检证明),五官端正,具有从事家政服务工作的身体素质。4.5年龄 1855 岁,初中及以上学历。DB1306/T 231-202344.6掌握一定的家政服务知识及服务技能,具有较好的语言表达能力。4.7经过正规的培训取得相应的国家职业资格证书或技能等级证书。4.8在本职业连续工作 3 个月以上(以单位证明为准),服务无过失,无客户有效投诉。4.9与相关单位签订劳动合同后上岗,上岗前应经过家政服务机构的身份信息、健康状况、从业经验、技能评定、沟通能力的审核和评定。4.10应在商务部家政业务平台建立信用记录。4.11掌握礼仪基本知识。4.12掌握日常服务礼仪知识。4.13掌握中国传统节日
5、习俗礼仪知识。4.14掌握少数民族生活习俗礼仪知识。4.15掌握涉外礼仪知识。4.16掌握宗教礼仪知识。5礼仪规范要求5.1入户礼仪叩门,用指部关节处轻敲门面;出示证件,双手承递给客人;入门后,换鞋、更换衣服,随身物品放好,卫生间洗手后开始工作;熟悉服务对象,了解基本情况并做记录。5.2仪表要求5.2.1卫生头发经常梳洗,保持整齐光洁,发型朴实大方,短发或长发束起;面部保持清洁卫生,化淡妆;口腔要保持口腔清洁、无异味,做到早晚刷牙,饭后漱口,不食用生葱生蒜等辛辣食物;饭前便后要洗手,乳房按摩、冲洗奶瓶、制作营养餐前必须使用肥皂和流动水洗手;指甲(趾甲)要保持短而净,经常修剪,不留长指甲,不涂指
6、甲油;服装要合体、淡雅,做到常洗常换,不穿超短睡衣、短裤等;身体要经常洗澡,没有异味;不戴耳环(坠)、戒指、花卡、项链等;鞋子选择透气性好、柔软、舒适的无带布质鞋,忌穿高跟鞋、时装鞋、响根鞋。5.2.2行为举止大方,行为端庄,在客户面前或工作场合不能剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、打哈欠、脱鞋、颤腿、伸懒腰;诚信守时,不涉家私,在家政服务员进入家庭之后,对待家庭中成员热情友好,对自己的服务工作尽心尽力,忠诚本分,尊重用户,取得用户的信任。5.2.3态度面带微笑,态度和蔼,亲切自然,热诚待人;目光亲切、坦诚、自信、专注;DB1306/T 231-20235虚心听取客户意见,忍让宽容,得理让
7、人,对合理要求尽量满足;做到主动、热情、耐心、细致、不嗔、不怒、不嘻、不急。5.3着装家政服务员工上班时着装应整洁、舒适、方便,衣扣整齐,合体;仪表大方,内衣不外穿、外露;工作期间不佩戴首饰。5.4语言5.4.1称谓在客户家或随客户到其他场合,讲话前应先有称谓,遵照客户意愿,以对方职务、身份、性别等相称。5.4.2 礼貌用语应采用礼貌用语,常用问候语、告别语、敬语、答谢语、请托语、道歉语、征询语、慰问语、祝贺语等。5.4.3日常谈话应尊重客户的隐私,包括收入、财产、家庭、健康、首饰及家庭物品价格等;应尊重客户的宗教信仰、生活习惯、饮食起居、环境布置等;应学会倾听,不对客户家的是非作评判,不在客
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- DB1306T231 2023 家政 服务员 礼仪 规范
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【Fis****915】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【Fis****915】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。