G辅导员专业技能认证辅导.pptx

1中国电信杭州分公司中国电信杭州分公司 世界触手可及世界触手可及目目 录录一、考试模式解析一、考试模式解析二、知识点梳理二、知识点梳理三、真题演练三、真题演练四、趣味应用分享四、趣味应用分享2中国电信杭州分公司中国电信杭州分公司 世界触手可及世界触手可及考试模式考试模式依照往期经验：1、上机考试2、考题从题库中随机抽取3、同轮考试中各考生的考题均不相同3中国电信杭州分公司中国电信杭州分公司 世界触手可及世界触手可及考题类型考题类型依照往期经验：1、判断题（每小题1分，共30分）2、单选题（每小题1.5分，共42分）3、多项选择体（每小题2分，共28分）4中国电信杭州分公司中国电信杭州分公司 世界触手可及世界触手可及考试内容考试内容依照往期经验：1、3G应用题（参考手机应用知识点）2、业务员题（参考2013电信业务员考前辅导）5中国电信杭州分公司中国电信杭州分公司 世界触手可及世界触手可及本次考试安排本次考试安排1、由省公司统一安排考试2、考试的时间地点安排将在后期通知各位6中国电信杭州分公司中国电信杭州分公司 世界触手可及世界触手可及目目 录录一、考试模式解析一、考试模式解析二、知识点梳理二、知识点梳理三、真题演练三、真题演练四、趣味应用分享四、趣味应用分享7中国电信杭州分公司中国电信杭州分公司 世界触手可及世界触手可及目目 录录一、考试模式解析一、考试模式解析二、知识点梳理二、知识点梳理三、真题演练三、真题演练四、趣味应用分享四、趣味应用分享8中国电信杭州分公司中国电信杭州分公司 世界触手可及世界触手可及判断题判断题 第第 1 1 题题1、电信服务规范电信服务规范旨在提高我国电信行业的旨在提高我国电信行业的服务质量，维谭电信用户的合法权益服务质量，维谭电信用户的合法权益,保证电信保证电信服务和监管工作的系统化和规范化。服务和监管工作的系统化和规范化。（1 1分）分）A.A.正确正确B.B.错误错误答答:A:A9中国电信杭州分公司中国电信杭州分公司 世界触手可及世界触手可及判断题判断题 第第 2 2 题题2、天翼视讯手机门户网址为天翼视讯手机门户网址为http:/v.vnet.mobihttp:/v.vnet.mobi或者或者http:/http:/。（1 1分）分）A.A.正确正确B.B.错误错误答答:A:A10中国电信杭州分公司中国电信杭州分公司 世界触手可及世界触手可及判断题判断题 第第 3 3 题题3、工作中积累的客户关系和因工作需要而搜集工作中积累的客户关系和因工作需要而搜集的技术资料都是公司的无形资产，不属于个人。的技术资料都是公司的无形资产，不属于个人。（1 1分）分）A.A.正确正确B.B.错误错误答答:A:A11中国电信杭州分公司中国电信杭州分公司 世界触手可及世界触手可及判断题判断题 第第 4 4 题题4、苹果公司的两位创始人：史蒂夫苹果公司的两位创始人：史蒂夫.乔布斯和乔布斯和比尔比尔.盖茨，曾经在盖茨，曾经在19761976年一起合作推出了第一年一起合作推出了第一台苹果电脑。（台苹果电脑。（1 1分）分）A.A.正确正确B.B.错误错误答答:B:B12中国电信杭州分公司中国电信杭州分公司 世界触手可及世界触手可及判断题判断题 第第 5 5 题题5、天翼一号双机业务在受理时必须是同一客户、天翼一号双机业务在受理时必须是同一客户、同一账户下的的两个产品（固网电话与同一账户下的的两个产品（固网电话与C C网手机，网手机，如果不在同账户下先做合户），天翼一号双机如果不在同账户下先做合户），天翼一号双机业务与综合业务与综合VPNVPN业务、一号通、业务、一号通、E E家电话互斥。家电话互斥。（1 1分）分）A.A.正确正确B.B.错误错误答答:A:A13中国电信杭州分公司中国电信杭州分公司 世界触手可及世界触手可及判断题判断题 第第 6 6 题题6、电信产品不具有实物形态，因此电信产品又电信产品不具有实物形态，因此电信产品又称电信服务，两者代表同一内容：信息传递。称电信服务，两者代表同一内容：信息传递。（1 1分）分）A.A.正确正确B.B.错误错误答答:A:A14中国电信杭州分公司中国电信杭州分公司 世界触手可及世界触手可及判断题判断题 第第 7 7 题题7、iPhone5iPhone5于于20122012年年9 9月发布，其搭载了四核月发布，其搭载了四核A6A6处理器和处理器和4.04.0寸显示屏。（寸显示屏。（1 1分）分）A.A.正确正确B.B.错误错误答答:B:B15中国电信杭州分公司中国电信杭州分公司 世界触手可及世界触手可及判断题判断题 第第 8 8 题题8、手机显示屏的分辨率，从大到小为：手机显示屏的分辨率，从大到小为：WVGA WVGA QVGA HVGAVGAQVGA HVGAVGA。（。（1 1分）分）A.A.正确正确B.B.错误错误答答:B:BQVGA 240*320像素像素 HVGA 480*320像素像素VGA 640*480像素像素 WVGA 800*480像素像素16中国电信杭州分公司中国电信杭州分公司 世界触手可及世界触手可及判断题判断题 第第 9 9 题题9、主副卡业务可共享主卡基础套餐内的语音、主副卡业务可共享主卡基础套餐内的语音、短信、彩信、来电显示、数据流量及短信、彩信、来电显示、数据流量及WiFi WiFi 时长。时长。（1 1分）分）A.A.正确正确B.B.错误错误答答:B:B17中国电信杭州分公司中国电信杭州分公司 世界触手可及世界触手可及判断题判断题 第第 10 10 题题10、AGPSAGPS即网络辅助即网络辅助GPSGPS定位系统，通过卫星接定位系统，通过卫星接受定位信号的同时结合网络下载辅助的定位信受定位信号的同时结合网络下载辅助的定位信息，比息，比GPSGPS定位速度更慢，但需要产生网络流量定位速度更慢，但需要产生网络流量费用。中国电信为费用。中国电信为GPSONEGPSONE业务。（业务。（1 1分）分）A.A.正确正确B.B.错误错误答答:B:B18中国电信杭州分公司中国电信杭州分公司 世界触手可及世界触手可及单项选择题单项选择题 第第 1 1 题题1、2020元流量包含（元流量包含（）流量。（）流量。（1.51.5分）分）A.100MA.100MB.150MB.150MC.200MC.200MD.300MD.300M答答:B:B19中国电信杭州分公司中国电信杭州分公司 世界触手可及世界触手可及单项选择题单项选择题 第第 2 2 题题2、多核心多核心CPUCPU可以带来，错误的是（可以带来，错误的是（）。）。（1.51.5分）分）A.A.更强悍的图形处理能力更强悍的图形处理能力B.B.相同频率下更低的功耗相同频率下更低的功耗C.C.更强大的多任务处理更强大的多任务处理D.D.更为流畅的程序运行表现更为流畅的程序运行表现答答:B:B20中国电信杭州分公司中国电信杭州分公司 世界触手可及世界触手可及单项选择题单项选择题 第第 3 3 题题3、体验式培训中的小组训练可以培养学员的集体观念，体验式培训中的小组训练可以培养学员的集体观念，沟通合作意识。以下举办小组培训的要点中，不正确的沟通合作意识。以下举办小组培训的要点中，不正确的是（是（）。（）。（1.51.5分）分）A.A.每小组培训人数每小组培训人数4646人，每个参加者要自始至终，不人，每个参加者要自始至终，不得中途退出得中途退出B.B.每个小组由不同性格、知识和技能的人组成每个小组由不同性格、知识和技能的人组成C.C.培训人员要控制、主导小组活动，必要时可以打断培训人员要控制、主导小组活动，必要时可以打断D.D.小组训练要集中解决一个问题，在解决的过程中让参小组训练要集中解决一个问题，在解决的过程中让参加者领悟沟通和协作的重要性加者领悟沟通和协作的重要性答答:C:C21中国电信杭州分公司中国电信杭州分公司 世界触手可及世界触手可及单项选择题单项选择题 第第 4 4 题题4、下列炒股类软件支持在线交易的是（下列炒股类软件支持在线交易的是（）。）。（1.51.5分）分）A.A.同花顺同花顺B.B.大智慧大智慧C.C.股票行情提醒股票行情提醒D.D.操盘手操盘手答答:A:A22中国电信杭州分公司中国电信杭州分公司 世界触手可及世界触手可及单项选择题单项选择题 第第 5 5 题题5、以下以下iPhoneiPhone使用使用iMessageiMessage或短信不能发送的或短信不能发送的内容是内容是()()。（。（1.51.5分）分）A.A.联系人信息联系人信息B.B.语音备忘录语音备忘录C.C.提醒事项提醒事项D.D.照片和视频照片和视频答答:C:C23中国电信杭州分公司中国电信杭州分公司 世界触手可及世界触手可及单项选择题单项选择题 第第 6 6 题题6、七彩铃音在生活中，越来越广泛的被人们所七彩铃音在生活中，越来越广泛的被人们所应用，每当我们拨打一个号码时都会听到它们，应用，每当我们拨打一个号码时都会听到它们，然而追求时尚的各位并不满足于长期使用单一然而追求时尚的各位并不满足于长期使用单一的铃音，请问更换手机七彩铃音歌曲的方式有的铃音，请问更换手机七彩铃音歌曲的方式有多种，以下错误的是（多种，以下错误的是（）。（）。（1.51.5分）分）A.A.手机上网登录爱音乐手机上网登录爱音乐WAPWAP网站更换网站更换B.PCB.PC电脑上网登录爱音乐电脑上网登录爱音乐WEBWEB网站更换网站更换C.C.发送短信到发送短信到1065910659定制或更换定制或更换D.D.手机拨打手机拨打118100118100语音定制或更换语音定制或更换答答:C:C24中国电信杭州分公司中国电信杭州分公司 世界触手可及世界触手可及单项选择题单项选择题 第第 7 7 题题7、（）就是站在当事人的角度和位置上，客）就是站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人。（这种理解传达给当事人。（1.51.5分）分）A.A.自信心自信心B.B.同情心同情心C.C.同理心同理心D.D.克制克制答答:C:C25中国电信杭州分公司中国电信杭州分公司 世界触手可及世界触手可及单项选择题单项选择题 第第 8 8 题题8、2020元元189189邮箱邮箱PUSHMAILPUSHMAIL，除默认绑定，除默认绑定189189邮箱邮箱外，还可绑定（外，还可绑定（）个其他邮箱。（）个其他邮箱。（1.51.5分）分）A.2A.2个个B.3B.3个个C.4C.4个个D.D.无限个无限个答答:C:C26中国电信杭州分公司中国电信杭州分公司 世界触手可及世界触手可及单项选择题单项选择题 第第 9 9 题题9、天翼双模手机使用（天翼双模手机使用（）手机卡才可以实）手机卡才可以实现全球漫游。（现全球漫游。（1.51.5分）分）A.A.天翼国际卡天翼国际卡B.B.天翼合记卡天翼合记卡C.C.天翼世界卡天翼世界卡D.D.天翼漫游通天翼漫游通答答:A:A27中国电信杭州分公司中国电信杭州分公司 世界触手可及世界触手可及单项选择题单项选择题 第第 10 10 题题10、以下（以下（）能提供免费发送短、彩信功能）能提供免费发送短、彩信功能的软件。（的软件。（1.51.5分）分）A.A.微信微信B.B.翼聊翼聊C.C.米聊米聊D.QQD.QQ答答:B:B28中国电信杭州分公司中国电信杭州分公司 世界触手可及世界触手可及多项选择题多项选择题 第第 1 1 题题1、突然听到一首喜爱的歌曲，但不知道歌曲的突然听到一首喜爱的歌曲，但不知道歌曲的名称和歌词，可以使用（名称和歌词，可以使用（）工具软件查询。）工具软件查询。（2 2分）分）A.A.爱音乐爱音乐B.B.猎曲奇兵猎曲奇兵C.C.开心听开心听D.D.千千静听千千静听答答:A B:A B29中国电信杭州分公司中国电信杭州分公司 世界触手可及世界触手可及多项选择题多项选择题 第第 2 2 题题2、以下哪些对天翼视讯手机产品的描述是正确的（以下哪些对天翼视讯手机产品的描述是正确的（）。（）。（2 2分）分）A.A.天翼视讯是中国电信天翼天翼视讯是中国电信天翼3G3G的手机流媒体业务，通的手机流媒体业务，通过高速、稳定、全覆盖的天翼过高速、稳定、全覆盖的天翼3G3G网络，为天翼用户提网络，为天翼用户提供丰富精彩的视讯服务供丰富精彩的视讯服务B.B.目前主要有各个频道直播、目前主要有各个频道直播、NBANBA赛事精选、娱乐、影赛事精选、娱乐、影视等栏目视等栏目C.C.所有中国电信手机用户均可使用所有中国电信手机用户均可使用D.D.目前用户可以在线收看直播节目，也可以点播、下目前用户可以在线收看直播节目，也可以点播、下载观看其他精彩的视频节目载观看其他精彩的视频节目E.E.用户可以免费观看所有节目用户可以免费观看所有节目答答:A B D:A B D30中国电信杭州分公司中国电信杭州分公司 世界触手可及世界触手可及多项选择题多项选择题 第第 3 3 题题3、天翼阅读提供以下天翼阅读提供以下()()类型的阅读。（类型的阅读。（2 2分）分）A.A.漫画漫画B.B.杂志杂志C.C.书籍书籍D.D.人民日报人民日报答答:A B C:A B C31中国电信杭州分公司中国电信杭州分公司 世界触手可及世界触手可及多项选择题多项选择题 第第 4 4 题题4、有的用户习惯将常用的小部件放到桌面，以便有的用户习惯将常用的小部件放到桌面，以便日后的使用，请问添加窗口小部件的设置方法，日后的使用，请问添加窗口小部件的设置方法，正确的有正确的有 （）。（）。（2 2分）分）A.A.按菜单按菜单-添加添加-窗口小部件窗口小部件B.B.在桌面点击右键在桌面点击右键-添加窗口小部件添加窗口小部件C.C.设置设置-通用通用-窗口小部件窗口小部件D.D.在桌面空白处长按，弹出菜单选择窗口小部件在桌面空白处长按，弹出菜单选择窗口小部件答答:A D:A D32中国电信杭州分公司中国电信杭州分公司 世界触手可及世界触手可及多项选择题多项选择题 第第 5 5 题题5、安卓系统中具备的几个模式，分别为（安卓系统中具备的几个模式，分别为（）。（）。（2 2分）分）A.A.一般启动模式（一般启动模式（normal modenormal mode）B.B.安全模式（安全模式（safe modesafe mode）C.C.恢复模式（恢复模式（recovery moderecovery mode）D.D.引导模式（引导模式（bootloader modebootloader mode）E.fastbootE.fastboot模式和诊断模式（模式和诊断模式（diagnostic diagnostic modemode）答答:A B C D E:A B C D E33中国电信杭州分公司中国电信杭州分公司 世界触手可及世界触手可及多项选择题多项选择题 第第 6 6 题题6、有些顾客不容易下决定，任何事都犹豫不决，讲有些顾客不容易下决定，任何事都犹豫不决，讲话也口齿不清，喜欢问问题，动作不利落，针对这类话也口齿不清，喜欢问问题，动作不利落，针对这类顾客，我们该采用以下（顾客，我们该采用以下（）应对策略。（）应对策略。（2 2分）分）A.A.以他为主，不要多管闲事地提许多意见以他为主，不要多管闲事地提许多意见B.B.不要讲太多的终端知识，因为这会使他头脑逾加混不要讲太多的终端知识，因为这会使他头脑逾加混乱，更难于做出决定乱，更难于做出决定C.C.对顾客提出的各项问题，必须要给予满意的答复对顾客提出的各项问题，必须要给予满意的答复D.D.找个机会，从旁提醒他，以帮助他做最后的决定找个机会，从旁提醒他，以帮助他做最后的决定E.E.恰到好处的介绍终端，让他自己做决定恰到好处的介绍终端，让他自己做决定答答:B D:B D34中国电信杭州分公司中国电信杭州分公司 世界触手可及世界触手可及多项选择题多项选择题 第第 7 7 题题7、到目前为止，常用于手机中的传感器有（）。到目前为止，常用于手机中的传感器有（）。（2 2分）分）A.A.陀螺仪陀螺仪B.B.距离传感器距离传感器C.C.光线传感器光线传感器D.D.加速度传感器加速度传感器答答:A B C D:A B C D35中国电信杭州分公司中国电信杭州分公司 世界触手可及世界触手可及多项选择题多项选择题 第第 8 8 题题8、Windows Phone Windows Phone 具有手机版本的（具有手机版本的（）软件，）软件，方便您随时随地工作。（方便您随时随地工作。（2 2分）分）A.WordA.WordB.ExcelB.ExcelC.PowerPointC.PowerPointD.OneNoteD.OneNote答答:A B C D:A B C D36中国电信杭州分公司中国电信杭州分公司 世界触手可及世界触手可及多项选择题多项选择题 第第 9 9 题题9、手机导航可以提供（手机导航可以提供（）服务。（）服务。（2 2分）分）A.A.自我定位自我定位B.B.路线导航路线导航C.C.周边环境周边环境D.D.公交线路公交线路答答:A B C D:A B C D37中国电信杭州分公司中国电信杭州分公司 世界触手可及世界触手可及多项选择题多项选择题 第第 10 10 题题10、一位一位3030来岁女性客户来到营业厅，营业员使用来岁女性客户来到营业厅，营业员使用SPINSPIN销售方式激发用户需求，以下问题中属于销售方式激发用户需求，以下问题中属于P P（难（难点问题）的话术是（点问题）的话术是（）。（）。（2 2分）分）A.A.手机显视屏幕比较少，眼睛看起来会不会不舒服手机显视屏幕比较少，眼睛看起来会不会不舒服？B.B.不是烤漆外壳，用久就特别容易变旧、变脏。是不是烤漆外壳，用久就特别容易变旧、变脏。是吗？吗？C.C.旧手机外观用旧了，会不会影响个人形象？旧手机外观用旧了，会不会影响个人形象？D.D.手机通话不清，会不会耽误您很多重要的约会？手机通话不清，会不会耽误您很多重要的约会？E.E.您对女性专用手机的感觉怎么样？您对女性专用手机的感觉怎么样？答答:A B:A B38中国电信杭州分公司中国电信杭州分公司 世界触手可及世界触手可及目目 录录一、考试模式解析一、考试模式解析二、知识点梳理二、知识点梳理三、真题演练三、真题演练四、趣味应用分享四、趣味应用分享39中国电信杭州分公司中国电信杭州分公司 世界触手可及世界触手可及谢谢谢谢！联系方式联系方式龚蔚文 18958121188新浪微博：eternityK(相关辅导资料请从本人的新浪微盘中拷取)