《导游实务》期末试卷(含答案)(可打印修改).pdf

2016-2017 学年第一学期 15 旅游期末考试导游实务试题（满分 100 分时间 90 分钟）一、填空题（每空 2 分，共 30 分）1、_是指旅游团（者）抵达后，无导游人员迎接的现象。2、中国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往港澳的，总限值人民币_元，前往国外的，总限值人民币_元，严禁携带_、犀牛角和虎骨进出境。3、海关通道分为_和_两种。4、国内游客丢失身份证，应由_核实后开具证明，失主持证明到_报失，经核实后开具身份证明。5、散客导游服务与团队导游服务相比，除服务难度更大之外，在旅游方式_、_、及_上都存在着一定的差别。6、导游员把握观赏位置，就是要善于选择最佳观赏 _ 和 _。7、负责旅游团队导游服务的通常由领队、_ 和 _ 三人组成。二、单项选择题（每题 2 分，共 20 分）1、游客要求传递食品，导游员应（）。A、断然拒绝 B、婉言拒绝，请其自行处理 C、报告旅行社 D、请示旅行社，并由旅行社传递2、旅游团中有旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（）。A、婉言拒绝 B、表示同意C、首先征求领队及团员的意见 D、首先向领导汇报3、用餐之前，旅游团要求外出品尝风味，导游员应（）。A、协助联系 B、不予安排，耐心解释C、可以安排，但告知餐费自理，综合服务费不退D、请示旅行社后再作决定4、下列关于导游为游客转递物品的叙述不准确的是（）。A、游客将物品交给某人确有困难而请导游转递时，可予以协助B、导游员协助游客转递物品时，应问清是何物C、游客要求转递食品，导游员应婉言拒绝，请其自行处理D、接受人收到物品后要写收条并签字盖章，导游员要长期保管好收条5、在旅游过程中，如果突发交通事故，导游员首先应（）。A、保护现场 B、报告旅行社 C、做好游客安抚工作 D、立即组织抢救 6、关于旅游行程变更以下表述正确的是（）。A、行程变更仅仅只延长在一地的逗留时间 B、无特殊情况一般不得任意更改旅游行程 C、由于不可预料的客观因素造成的行程变更，导游员无须报告旅行社 D、导游员在任何情况下都无权变更行程7、港澳居民和台湾同胞在大陆旅行期间丢失了有效证件后，可以持当地公安局出入境管理机构核实后发放的中华人民共和国出入境通行证出关。该通行证为（）。A、3 个月内可多次往返使用B、半年内可多次往返使用C、一次性有效D、长期有效8、旅游者在旅游中期待旅程顺利的心理特征属于（）心理。A、猎奇 B、求全 C、安全 D、审美9、某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪大为不满，此时导游员应采用（）以消除游客的不满。A、补偿法 B、分割法 C、转移法 D、分析法10、导游员讲解豫园时，用简洁的语言突出介绍了豫园与拙政园的不同之处，这种讲解方法属于（）。A、渗透法 B、重点法 C、陈述法 D、情景法三、多项选择题（每题 3 分，共 12 分）1、以下关于目光语的表述正确的是（）。A、目光语可以调整和控制与游客之间的相互关系B、小范围交谈中，导游员的目光不要正视客人C、导游员不应把目光长时间地停留在个别游客身上D、导游员可以从游客的目光中看出他们的心理和兴趣变化E、长时间地把目光停留在游客身上是一种热情的表现2、某导游员在向来自北京的游客介绍上海人民广场时，首先让游客回顾天安门广场；讲到人民广场的历史变迁，时时引起大家对英帝国主义殖民统治的痛恨；当看到音乐旱喷泉水时又向游客提出“是不是喷泉每天 24 小时一直在喷水？”的问题。这位导游的讲解中涉及到了（）等讲解方法（技巧）。A、悬念法 B、情景法 C、问答法 D、类比法 E、重点法3、各国颁发的护照种类不尽相同,中华人民共和国护照分为（）。A、外交护照 B、外事护照 C、公务护照D、公民护照 E、普通护照4、下面关于“道歉的语言技能”的说法正确的有（）。A、游客因自身不遵守有关规定致使事故发生时，导游员决不能道歉B、因旅行社计调人员工作有差错导致旅游故障发生时，导游员没必要向游客道歉C、当游客怒气十足时，导游员不能直接向游客道歉D、导游员如果没有错，就不应该无原则地向游客道歉E、道歉要把握分寸，不要一有不快就无休止地道歉四、判断题（每题 1 分，共）（）1、按技术等级来分，导游员可以分为全陪 地陪 领队及景点讲解员。（）2、某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应马上报告旅行社请求旅行社经理亲自处理。（）3、导游员在清点人数时通常采用食指点数法。（）4、当前我国导游员队伍的主体是专职导游员。（）5、作为当地旅游活动的组织者，地陪是旅游接待计划的具体执行者。（）6、OK 票是指已订妥日期、航班和机座的机票，而 OPEN票则是不定期机票，旅客乘机前须持机票和有效证件去民航办理订座手续。（）7、为了避免游客中暑，导游员带团时要尽量避免正午开展户外活动，提醒游客戴宽边遮阳帽或遮阳伞，多喝水。（）8、导游员的现场处理只是应急处理，因此游客发生疾病后应立即将其送往医院治疗。（）9、导游在带团过程中若发现游客中暑，应立即将患者移至阴凉处，平卧并解开衣扣，通风降温，必要时可将随身携带的药物给旅客服用，以缓解病情。（）10、导游服务团队一般包括海外领队、全陪、地陪和景点讲解员。五、简答题1、手势语有哪些种类？不同手势语在导游服务中有什么用途？在使用手势语时要注意什么问题？（7 分）2、对游客的晕车（机、船）现象，导游员应如何处理?（4 分）六、案例分析题由格林女士任领队的美国 GB 旅游团与全陪、地陪一起，于某日 19时到达饭店，地陪为游客办理了住店登记手续并分发了房卡，游客便陆续进入各自的房间。稍后，当地陪正准备离开饭店时，一位游客匆匆赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动手续。地陪思考片刻后说：“今天时间晚了，有什么事明天再说吧！”请根据地方导游员的工作规范，分析该团地陪哪些方面做得不妥？说明地陪满足游客亲属随团活动要求的正确做法。参考答案参考答案一、填空题1、漏接 2、150，300，麝香 3、红色通道 绿色通道 4、接待社 公安局 5、人数多少，服务内容，付款方式和价格6、距离 角度 7、全陪 地陪二、B；C；B；D；D；B；C；C；A；B三、ACD；BCD；ACE；DE四、；五、1、1)情感型手势（1 分）：即用手势来表示其喜怒哀乐，用握手表达其热忱欢迎和依依不舍之情（1 分）。2)指示型手势（1 分）：是指导游员用手指来指明具体对象，给游客明确的提示（1 分）。3)象征型手势（1 分）：指导游员在讲解时用手势模拟人物形状，以起到生动传神的作用（1 分）。在使用手势语时，一定要注意手势语的民族性。每个民族有不同的生活习惯，也有着不同的非言语符号（1 分）。2、1）旅行前不应饱食，2）需服用药物（最好让其服用自备药或医生提供的药），3）可能时让其坐在较平衡的座位上，4）长途旅行中有客晕车（机、船），导游人员可请乘务员协助。六、案例分析题导游员处理游客亲属随团活动的正确做法：（1）了解具体情况；（2）向旅行社汇报，讲清详情；（3）因太晚当晚办不了随团活动手续时，要告诉当事人并保证第二天一早帮其办理；（4）征得领队格林女士和其他游客的同意；（5）带领游客或告诉游客随同其亲属去旅行社办理入团手续：出示有效证件、填写表格、交纳费用；（6）办好入团手续后，导游员应对游客的亲属热情接待、周到服务；（7）不办理入团手续、不交费者不准随团活动。