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组织行为学试题整编
一、判断对错题每小题1分，共6分.
保健因素同工作内容有关, 激励因素与工作环境有关.×
对于每一个组织来说， 任何一种管理制度和管理方法都是针对一定的情况提出来的，都不能绝对地说哪种好、哪种坏，更不能把管理方法僵化。√
菲德勒在研究中发现: 关心任务的领导者在” 不利的” 或" 有利的" 情况下， 将是最有效的领导者。√
弗鲁姆和耶顿认为, 合理的原则就是如果决策的质量并不重要， 而决策的接受性却很重要，那么最好采用第二种领导方式。×
根据马斯洛的需要层次理论,五个需要可以同时对个人产生激励作用。错
根据期望激励理论， 增加职工的工资就能提高他们的工作积极性。×
工厂的车间、班组、科室,医院的门诊室，学校的班级、教研室，以及党团组织、行政组织等都是非正式组织。×
工作比较单纯, 不需要复杂的知识和技能, 同质结构的群体可能达到最高的工作效率。√
工作设计是指为了有效地达到组织目标,而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的设计。对.
工作态度是个体对工作所持有的评价与行为倾向.（√）
海尔的OEC模式的理论基础是期望理论和综合激励理论.（√）
赫兹伯格的双因素理论认为工作对人的吸引力是最主要的保健因素。×
黑胆汁占优势的属于胆汁质气质。×
集权和分权统一的关键是上级和下级之间通过直接的交流渠道而形成的联结关系。×
勒温的冻结强化方式是团队强化方式和个体强化方式。×
领导班子的合理结构，是一个多序列、多层次、多要素的静态综合体。×
领导活动古今中外都有相通的地方,但是领导的过程总是在一定的历史条件下进行的,所以随着时代的变迁和发展,对领导者的素质也会提出新的要求。√
领导决策科学化是决策民主化的重要保证。×
领导者的权力主要来自于职权。错
麦克利兰认为可以通过教育和培养造就高成就需要的人,所以，无论是企业还是国家都要注意发现、培训有成就需要的人。对。
敏感性训练是通过结构小组的相互作用改变行为的方法。错
模型就是对某种现实事物的抽象，是对现实事物的全面表示。错
期望理论认为,目标的效价越高，激励力量就越大。错
强化理论是基于这样的假设： 受到奖励的行为会重复进行、而招致惩罚后果的行为会更加趋向于重复发生。×
群体规模越大， 工作绩效越小。×
群体规模越大，工作绩效越高.错
群体凝聚力与群体生产率的关系取决于群体的规模。×
群体行为是组织行为学研究的基础和出发点。错
群体压力实际上是个体的一种心理感受，不同的个体在同一群体中所受到的心理压力是不同的.（√)
任何一种管理制度和管理方法都是针对一定的情况提出来的，都不能绝对地说哪种好、哪种坏，不能把管理方法僵化。对。
如果作业比较复杂, 而且人们还没有掌握完成作业的熟练技巧， 当有别人在场观察时则往往发生社会抑制作用。√
实现管理的目标，就要实行合乎人情味的管理．建立以人为中心的而不是以工作任务为中心的管理制度。对。
现代社会里遍地都有组织.√
现代特性理论认为，领导者的特性和品质是先天遗传的，是不可以通过教育训练培养的.错
性格是个性心理特征的核心部分，气质是心理过程的动力特征，能力则是完成某项活动所必备的心理特征.√
血液占优势的属于粘液质气质。×
一个人的活动由于有别人同时参加或在场旁观，活动效率就会提高，这种现象叫做协同效应。×
影响个性形成的主要因素是先天遗传因素。错
由本我支配的行为受社会规范道德标准的约束.×
圆式沟通是一种典型的非正式沟通网络形式。×
在紧急的情况下，民主的领导方式最有效。错
中国行为科学学会是1985年1月在北京成立的，会长是当时的机械工业部副部长孙友余先生。对
组织变革内容决定着组织变革活动的性质和规模，是选择组织变革策略所需要考虑的关键问题.（√)
组织机构是否设置合理是衡量组织成熟程度和有效性的重要标志。对.
组织结构的调整与完善是现代组织变革的外部原因之一.×
组织结构是要将组织的个体和群体以分散的方式去完成工作任务。错
组织行为学就是在管理科学的发展的基础上产生和发展起来的。对．
二、单项选择题(每小题2分，共1 2分。）
“熵”能测量环境的什么特性?(有序性）
艾桑尼是从哪个角度来划分组织类型的?(。对成员的控制方式)
按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心的领导行为类型是（团队式管理）
把性格划分为外倾型与内倾型，是依据下列哪类划分标准(按心理活动的某种倾向性）
被称为研究组织内部人的行为的里程碑是什么?（霍桑试验)。
不同层次领导者所需能力结构是有差异的.对于高层领导者而言，最重要的能力是(.行政管理能力）
布劳是从哪个角度来划分组织类型的? （ 成员受惠程度
当某种行为出现后,给予某种带有强制性、威胁性的不利后果,以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是（惩罚）。
当群体目标和组织目标协调一致时， 凝聚力与生产率就会出现如下关系(高凝聚力高生产率
当一个人在爱情问题上受到挫折后并未消沉，而是更加努力学习和工作，使工作做出了显著的成绩。这种行为反应是（升化的行为反应).
对下属采取信任的态度，并与他们共同制定计划、设置目标、改进和检查工作，这种领导风格属于什么类型？（参与式)
菲德勒的权变领导理论认为,在团体情况极有利和极不利的情况下,效果较好的领导类型是（任务导向型）
弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是(本我
根据弗鲁姆的期望理论,以下公式中错误的是(E高×V低=M高)
根据弗洛姆的期望理论，某人对完成某项任务的把握性很大，因此他对干这项工作的积极性会（可能高也可能低)
工作比较单纯， 不需要复杂的知识和技能, 完成一项工作需要大家的配合， 或从事连锁性的工作， （同质群体 )可能达到最高的工作绩效。
关于冲突观念的现代观点认为（冲突保持在适度水平是有益的）
管理方格图中,最有效的领导方式有(团队式）。
将人视为自私自利、好逸恶劳的是哪一种假设?（经济人)
具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而优异的人属于(天才)。
领导的连续流理论是(坦南鲍母和施密特）提出的.
领导生命周期理论认为，当被领导者群体已经表现出相当程度的工作成熟度时，最适宜的领导方式是(参与式领导)
领导在决策时，强调整体优化，从组织的战略目标和利益出发，努力协调好总体与局部、局部与局部的关系，这体现了领导决策时坚持的(系统分析原则)
面谈法属于下面组织行为学研究方法中哪种研究方法？（调查法)
某公司年终奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇,结果许多员工很不满意,认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西.造成这种现象的原因是(公司没有做到奖人所需、形式多变)o
某公司随着经营规模的扩大， 其由总经理直管的营销队伍人数从3 个人增加到近100人.最近，公司发现营销人员似乎有点散漫，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因。从管理的角度看，你认为出现这种情况的主要原因最大可能在于（总经理技人的管理时间不够, 致使管理人员产生了看法
某公司有三级管理层z 公司总部、产品部（共有12 个产品部） 和各职能部门.由于公司的产品种类越来越多,总裁感到难以继续对所有产品部进行有效的领导.为此,提出以下组织变革方案，请选出你认为最可行的方案(在公司总部和产品部之间增加一个按产品大类组成的管理层 ）
某人对完成某项任务的把握性很大，因此他对干这项工作的积极性会(可能高也可能低）。
某组织中设有一管理岗位，连续选任了几位干部，结果都是由于难以胜任岗位要求而被中途免职。从管理的角度来看，出现。一情况的根本原因最有可能是：(组织设计忽视了对于干部的特点与能力要求）
目标很重要，但不值得和对方闹翻或当对方权力与自己相当时，处理冲突的方式是（妥协)。
帕森斯是从哪个角度来划分组织类型的?（社会功能)
任务角色和维护角色都多的群体属于（团队集体
如果你是公司的总经理，你将授予哪种人以决策和行动的权力？(直线人员)
如果你是一个公司的总经理， 当你发现公司中存在许多小团体时， 你的态度是(正视小团体的客观存在性， 允许乃至鼓励其存在， 对其行为加以积极引导 )
如果职工A认为自己同职工B相比，所得报酬偏低了，觉得很不合理,因为自己与B作出的贡献是一样大的。根据公平理论，A会采取以下哪种行为(减少自己的投人）
谈话法属于组织行为学的哪种研究方法？ (调查法
提出需要层次不仅表现出"满足—上升”趋势,而且表现出"挫折-倒退”趋势的激励理论是（ERG理论)
通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象,进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于（晕轮效应)
下面哪一个不是组织的基本要素？（人际关系）
下面哪一项不是以任务和技术为中心的主要变革措施？（入建立规章制度)
需要层次理论的代表人物是（马斯洛)
学习型组织的支持者们认为传统组织的问题是由其固有的特性引起的，这些固．有特性主要是（分工、竞争和反应性）
要帮助领导者对组织的一切“变化”做出有效管理的设计理论是(自由型组织结构)。
一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是(个性）。
以下不属于现代组织结构理论的代表人物的是(韦伯)
以下不属于组织行为学所使用的调查方法的是(案例研究法)
由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于（正式群体）。
在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是(强制）。
在组织行为学中，把个人顺利完成某种活动所必备的心理特征称为（能力）
在组织行为学中，把一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识称为(角色知觉）
在组织行为学中，把一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向称为(社会惰化效应)
中国科学院心理科学研究所研制的CPM领导行为评价法的C因素是指领导者的(个人品德)
组织变革大致涉及哪些方面?（组织的环境、组织的任务及技术、组织的结构、组织的人员)
组织文化具有多种多样的表现形式，其中传统的表现形式是（文字和标识)
组织行为学家戴维斯对组织中的非正式沟通的研究表明，最普通的非正式沟通形式是(集束式)
组织行为学是研究下述哪方面规律性的科学(一定组织中的人的心理与行为)
组织行为学研究认为，在人的诸多个性品质之中，决定一个人在他人心目中印象的关键性因素是（热情)
最能提高士气的沟通网络是（圆周式 )
三、多项选择题(每小题3分，共1 8分.）
按群体沟通的组织系统分， 掏通可分为（A.正式沟通B. 非正式沟通
按心理机制占优势来划分， 可把性格分为（A. 理智型c。情绪型D。意志型E。 中间型
鲍莫尔认为企业领导人应具有的条件是（A。 合作精神B. 决策能力D。 敢于创新E。 尊重他人
菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的是（ABC）。A。职位权力B．任务结构C.上下级的关系
概括起来,我国优秀的领导者的素质应当包括(ABDE).A．政治素质B．知识素质D.能力素质E．身心素质
个性的特点是： （A. 社会性B. 组合性C。 独特性D. 稳定性E。 倾向性
根据赫兹伯格的双因素理论， 下列因素中属于激励因素的有(A。工作本身的特点B.责任感c。提升和发展
工作的重新设计一般采用哪几种现代通用的设计方法?(ABD)。A.工作扩大化B．工作丰富化D．工作轮换
过程型激励理论主要有哪几种?(BD)B．弗罗姆的期望理论D．亚当斯的公平理论
矩阵制组织也称为"非长期固定性组织" ， 它的组织结构的优点是（A。 加强了横向联系， 专业设备和人员得到了充分利用B。具有较大的机动性D.促进各种专业人员互相帮助，互相激发，相得益彰
矩阵制组织也称为“非长期固定性组织"，它的组织结构的缺点是:(CE)C。成员位置不固定，有临时观念，有时责任心不够强E。人员受双重领导，有时不易分清责任
科学的研究方法应遵循的原则是（A.研究程序的公开性B.收集资料的客观性c。分析方法的系统性D. 观察与实验条件的可控性E. 所得结论的再现性
领导规范模式( 领导参与理论) 提出了选择领导方式的原则是（A。 信息的原则C 冲突的原则D。 合理的原则E. 目标合适的原则
领导权力一般由三部分构成，它们是(ABC）A.资源控制权B。奖惩权C。专长权
麦克利兰的激励需求理论认为人的基本需要满足后还有(A. 成就需要D 权力需要E。 归属需要
群体典型的角色有(ACE）。A。自我为中心者C.任务角色E.维护角色
群体讨论是科学决策的重要内容。在现代决策中，主要的群体决策技术有（ABCE)A.命名小组法B。头脑风暴法C。电子会议法E.德尔斐法
人的行为特征有(ABCDE)。A．自发的B．有原因的C．有目的的D．持久性的E．可改变的
人际关系的发展趋势是（ABCDE）A。社会性增强，自然性减弱B。自主性增强，依附性减弱C.平等性增强，等级性减弱D。开放性增强，封闭性减弱E。合作性增强，分散性减弱
人际关系的功能有（ABCDE）A。产生合力B。形成互补C.激励功能D。联络感情E.交流信息
人们在群体中可以获得的需要和满足有（A。 安全需要B.情感需要c。尊重和认同需要D.完成任务的需要
为了实现组织的目标,领导者要通过实现各种领导功能来完成基本任务。这些功能主要有（ABCDE)A。创新功能B.激励功能C.组织功能D。沟通协调功能E.服务功能
希波克拉底划分的气质类型有(A. 多血质B。 粘液质c.胆汁质E. 抑郁质
下列制度中属于采用固定间隔强化方法的有(BDE)B。计时工资D。月度奖E.年终分红
一般按组织界限（系统边界）来划分，组织环境可以划分的类型是（AB）A。内部环境B。外部环境
一个人在组织内的职业生涯变动，一般是向（ABC)A.纵向变动B.横向变动C.核心变动
以下做法中，属于自然消退强化方法的有(BDE）.B．对爱打小报告者采取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为D．对请客送礼者，拒之门外E．对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相待
引起建设性冲突的策略常有(A。 委任态度开明的领导者B。 重新编组c.鼓励竞争
影响人的行为的因素有(AC)。A.个人主观内在因素C。客观外在环境因素
在勒温的变革程序模式中，强化的方式包括（BC)B。连续强化C。断续强化
在下列哪些情况下，个体较易产生与群体保持一致的从众行为倾向（ACD)A.群体的竞争程度较低C。群体凝聚力较高D.群体目标较明确一致
在组织行为学家看来，群体可以满足个体的不同需要,这些需要主要是(ABCDE)A。安全需要B。地位需要C。情感需要D.权力需要E.实现目标的需要
中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前写字楼租户272家,公寓租户426家，商场租户106家.公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公交部、业务发展部等部门。物业部门设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门.试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门化或部门划分形式？（AB）A。职能部门化B.顾客部门化
总体来说，领导者与被领导者的关系是（ABDE）A。指挥与服从的关系B。沟通与信任的关系D。合作与支持的关系E.评价与监督的关系
组织行为学的两重性来自于（A. 管理的两重性B。 人的两重性D. 多学科性
组织行为学的特点有(ABCE）。A.边缘性B．综合性C.两重性E．实用性
组织行为学的研究方法包括（ACDE）A.调查法C.实验法D.个案研究法E.观察法
组织行为学研究的全部层次有（A。 个体B。群体c.组织E. 环境
四、简答题｛每小题1 2分，共36分。}
对弱势群体的保护与管理有什么措施?弱势群体问题的解决，从根本上说，是要建立一系列的制度安排。通过这样的一些制度安排，使得弱势群体的生活状况能够随着社会的进步而不断得到改善。就目前而言,要解决这三个方面的问题：(1) 社会的公正、公平和正义的问题；（2） 社会保障制度；（3） 建立政府与弱势群体的沟通渠道, 使弱势群体的利益要求能通过制度化的渠道来表达.
菲德勒认为对一个领导者的工作最起影响作用的因素是什么?菲德勒从1 9 5 1年起，经过1 5年的调查研究，提出了一种随机制宜的领导理论。这个理论认为,人们之所以成为领导者不仅在于他们的个性，而且还在于各种不同的情境因素和领导者同群体成员之间的交互作用。菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的三个基本方面是：职位权力、任务结构、领导者与被领导者之间的关系。
弗鲁姆和耶顿提出了哪些选择领导方式的原因？4．答案要点：这种模式一共提出五种不同的领导方式。这五种领导方式是：（1)领导者运用手头的资料．自己作出决策单独解决问题.即专制独裁式的方式。（2)领导者向下属取得必要资料，然后自己做出决定.向下面索要资料时，可能向下属说明问题，也可能不说明。下属只是提供必要的资料，并不提供或者评价解决问题的方案。（3)以个别接触方式,让下属知道问题,获得他们的建议或意见，然后由领导者作出决策。决策可以反映下属的意见，也可以不反映。
工作团队的建设过程一般要经过哪些步骤?工作团队建设要有相应的硬件资源，更需要比较”活"的软资源，团队建设比较有弹性的部分是：要有明确的目标、进行合理地分工和授权、称职的领导者、符合目标的团队结构、合格的团队成员、有效的工作系统和人际关系等。团队建设一般要经过以下步骤:①准备工作阶段②创造条件阶段③形成团队阶段④提供继续支持阶段.团队开始运行以后,上级领导要继续给予支持，以帮助团队克服困难、战胜危机。
公平理论在管理中有何应用?2．答案要点：公平理论提出的基本观点是客观存在的,作为管理者应从这里得到一些有益的启示：①公平奖励职工.要求公平是任何社会普遍存在的一种社会现象。公平理论第一次把激励和报酬的分配联系在了一起,说明人是要追求公平的，从而揭示了现实生活中的许多现象．②加强管理,建立平等竞争机制。人的工作动机不仅受绝对报酬的影响,而且更重要的是受相对报酬的影响。人们在主观上感到公平合理时，心情就会舒畅，人的潜力就会充分发挥出来,从而使组织充满生机和活力。这就启示我们管理者必须坚持“各尽所能，按劳分配”的原则，把职工所作的贡献与他应得的报酬紧密挂钩。③教育职工正确选择比较对象和认识不公平现象。公平理论表明公平与否都源于个人感觉，个人判别报酬与付出的标准往往都会偏向于自己有利的一方，从而使职工产生不公平感，这对组织是不利的。因此，管理者应能以敏锐的目光察觉个人认识上可能存在的偏差，适时做好引导工作，确保个人工作积极性的发挥．
简述个性心理特征及其在管理中的应用。1．答案要点：个性是指一个人整个的心理面貌，是经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和。个性包括相互联系的两个部分:其一，个性倾向性，即心理过程的倾向性，指个人对客观事物的意识倾向性,包括兴趣,爱好,态度、需要、动机、信念、理想、世界观等．其二，个性非倾向性心理特征,即心理过程的特征,主要包括气质，能力和性格。个性具有社会性、组合性、独特性、稳定性、倾向性，整体性等特征。任何一个个性理论对于一个组织有没有实际应用价值，主要看它能否说明、预测和控制个人的行为和绩效。实践证明，个性对于人的工作成就。健康状况和管理水平都有重大的影响作用。我们应当正确地运用个性理论，来提高我们的工作成就、健康状况和管理水平。为了在工作中取得更大的成就,为国家和人民作出更大的贡献，我们必须人尽其才，必须学习伟人和改革者的个性，并在实践中不断培养和改造自己的个性性格。
简述管理方格图理论的主要内容。4．答案要点：布莱克和莫顿在管理方格图中列出了五种典型的领导方式:①1．1方式为贫乏型的管理．对职工和生产几乎都漠不关心,只以最小的努力来完成必须做的工作。这种领导方式将会导致失败，这是很少见的极端情况.②9．1方式为任务第一型的管理。领导作风是非常专制的，领导集中注意于对生产任务和作业效率的要求，注重于计划、指导和控制职工的工作活动,以完成组织的目标,但不关心人的因素，很少注意职工的发展和土气。③1．9方式为俱乐部型的管理。在这类管理中，领导者很少甚至不关心生产,而只关心人。他们促成一种人人得以放松，感受友谊与快乐的环境，而没有人关心去协同努力以实现组织的目标．④9．9方式为团队式管理。即对生产和人都极为关心，努力使职工个人的需要和组织的目标最有效地结合，注意使职工了解组织的目标，关心工作的成果。建立“命运共同体”的关系因而职工关系协调，士气旺盛，能进行自我控制，生产任务完成得极好。⑤5．5方式为中间型管理.即对人的关心度和对生产的关心度，虽然都不算高,但是能保持平衡。一方面能比较注意领导者在计划、指挥和控制上的职责。另一方面也比较重视对职工的引导鼓励，设法使他们的士气保持在必须的满意的水平上。但是，这种领导方式缺乏创新精神，只追求正常的效率和可较满意的士气.布莱克和莫顿认为（9．9)型的领导方式是最有效的，领导者应该客观地分析组织内外的各种情况，努力创造条件，将自己的领导方式转化为(9．9）型，以求得最高的效率。
简述领导决策的程序。答：主要包括以下八个阶段：（1)发现问题；（2)确定目标；（3)核定价值准则；（4)拟定方案；(5）方案评估；（6）方案选择；(7）实验实证；(8）组织实施。
简述气质差异的作用.答案要点：气质是人的心理活动的动力特点.同一般所谓的“脾气”、“秉性”相近.它在人参与的不同活动中有近似的表现,而不依赖于活动的内容、动机和目的．气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征．各种气质类型往往都有积极的和消极的一面.许多行业,尤其是某些特殊的行业，对人员的气质行为有更高的要求。如果人们能够从事较适合其气质特征的工作,则能扩大气质类型积极的一面，而缩小其消极的一面.这样，就能更好地发挥人们的积极作用,从而保证工作的安全和效率的提高．因此，应当应用气质的差异，妥善地安排人们的工作.可以从人机关系，人际关系、思想教育等方面考虑应用气质差异。此外，要选拔和培训某些特殊专业的人员，也必须运用气质差异，以提高培训效果。
简述人际关系在组织管理中的作用.答：主要表现在以下几个方面:(1)人际关系影响工作绩效和员工的满意度。良好的人际关系是群体凝聚力的基础；(2)人际关系影响员工的身心健康.良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条件；（3）人际关系影响员工的自我发展和自我完善。
简述正式领导者与非正式领导者的关系。答：正式领导者是通过组织所赋予的职权来引导和影响所属员工实现组织目标的领导者；非正式领导者不是靠组织所赋予的职权，而是靠其自身的特长而产生的实际影响力进行领导活动的领导者;具体来讲，二者的关系表现在以下几个方面：(1)正式领导者一般是工作领袖，非正式领导者往往是情绪领袖；（2)正式领导者和非正式领导者可以集于一身,也可以分离；(3)一个真正有作为的领导者，必须同时将工作领袖与情绪领袖两种角色集于一身。总之，二者既有联系也有区别。
简述组织结构合理化的主要标志.答：（1）组织目标设置的合理性，它是衡量组织成熟程度和组织运行有效性的基本标志;（2)管理幅度与管理层次设置的合理化;(3）权责体系设置的合理化；（4)组织结构的功能优化。
建立一个开放体系的组织机构的基本设计原则是什么?建立一个开放体系的组织机构,必须遵守以下基本原则:①目标明确、功能齐全。②组织内部必须实行统一领导，分级管理。③有利于实现组织目标，力求精干、高效、节约。④有利于转换经营机制和提高经济效益与社会效益。⑤既要有合理的分工，又要注意相互协作和配合。⑥明确和落实各个岗位的责、权、利,建立组织内部各种规章制度。
美国的罗伯特•豪斯和迪尔教授认为应怎样提高人的积极性？答：美国的豪斯和迪尔教授在他们提出的公式里强调了任务本身效价的内激励作用；突出了完成工作任务内在的期望值与效价，兼顾了因任务完成而获取外在奖酬所引起的激励,对分析激发工作动机的复杂性和提高激励水平,具有参考价值，对管理者也具有很大的启发意义。他们认为要提高人们的积极性，必须从内、外激励两个方面人手，即一方面提高内在激励，另一方面提高外在激励。
内聚力有何作用?群体内聚力在群体存在和发展过程中,有着重要的作用,主要有：①满意感②沟通③敌意④生产率⑤对改革的阻碍⑥群体意识
能力差异的应用原则是什么？能力概念在组织活动中的应用，主要是考虑个体的能力与工作任务要求的匹配。这也是现代人力资源管理的基本原则。具体在应用中,可以考虑以下几个原则：①能力阔限原则②能力合理安排原则③能力互补原则.
期望理论在管理中的有哪些应用?答案要点:①管理者不要泛泛地抓一般的激励措施,而应当抓多数被组织成员认为效价最大的激励措施。②设置某一激励目标时应尽可能加大其效价的综合值，如果每月的奖金多少不仅意味着当月的收入状况，而且与年终分配、工资调级和获得先进工作者称号挂钩，则将大大增大效价的综合值。③适当加大不同人实际所得效价的差值，加大组织希望行为和非希望行为之间的效价差值.如只奖不罚与奖罚分明，其激励效果大不一样。④适当控制期望概率和实际概率.期望概率既不是越大越好，也不是越小越好，关键要适当。当一个期望概率远高于实际概率时可能产生挫折，而期望概率太小时又会减少某一目标的激发力量。实际概率最好大于平均的个人期望概率，使大多数人受益.但实际概率应与效价相适应,效价大，实际概率可以小些，效价小，实际概率可以大些.
群体决策有哪些方法？答：①头脑风暴法②德尔菲法③提喻法(哥顿法）④方案前提分析法⑤非交往型程序化决策术
人际交往应遵循哪些原则?如何改善人际交往?答：人际交往应遵循以下原则：（1）平等原则；（2）互利原则，这里的互利包括物质互利、精神互利、物质精神互利三个方面的内容；（3)信用原则；(4）相容原则.在组织中,改善人际关系必须从领导和群众两个方面人手。组织的领导者、管理者应主动引导群体内的人际关系朝积极的方向发展，包括创造有利的群体环境和交往气氛,促进群体成员之间的相互交往；建立合理的组织结构，制定必要的措施;搞好民主管理,改善管理者与被管理者之间的关系；运用行为科学的理论和方法，培养和训练群体成员正确处理人际关系的能力，做过细的思想工作理顺人们之间的各种关系等。群体成员应自觉地加强修养，包括树立正确的世界观；重视性格锻练；加强自我意识；提高人际交往的技巧等。
如何进行情绪的调适与情感的培养？(1)情绪的调节与控制.①保持适宜的情绪状态②丰富并端正人们的情绪经验③引导人们从多种角度看待问题，使其情感向正确的方向发展.(2） 情感的培养①培养高尚的积极的人生观和世界观②通过多种途径，丰富学生的情感体验③培养幽默感，养成积极的人生态度
什么是内聚力？影响内聚力的因素有哪些？答案要点：内聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。群体内聚力的高低，受到许多因素的影响，主要的因素有:（1）群体的领导方式（2）外部的影响(3)群体规模(4）群体内部的奖励方式和目标结构（5）班组的组合（6)与外界的隔离（7）群体的绩效(8）其他因素，如信息交流的方式，群体成员的个性特征，兴趣和思想水平等都会影响群体的内聚力.
什么是群体，人们为什么要加入人群？3．答案要点:组织中的群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响．而且有着共同的奋斗目标.也就是说，群体是指一群人.人们加入群体是要完成某项任务或是要满足自己的社会需要。当然，这二个原因不是截然分开的,许多群体活动既是为完成任务，又是可以满足群体个人社会需要的．具体说来,人们在群体中可以获得如下需要和满足：安全需要、情感需要、尊重和认同需要,完成任务的需要。
什么是组织设计?组织设计应遵循什么原则？5．答案要点：建立一个开放体系的组织机构,必须遵守以下基本原则：(1）目标明确、功能齐全。（2)组织内部必须实行统一领导，分级管理.(3）有利于实现组织目标，力求精干、高效、节约。(4）有利于转换经营机制和提高经济效益与社会效益。(5)既要有合理的分工，又要注意相互协作和配合。（6）明确和落实各个岗位的责、权、利，建立组织内部各种规章制度。
什么是组织行为学？它有何特点？1．答案要点：组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律,从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力,以便更有效地实现组织目标的一门多学科、多层次相互交叉和渗透的边缘性综合性学科。组织行为学的主要特征有:①边缘性、综合性.②两重性.③实用性。
为了提高领导的有效性，组织对领导工作有哪些要求?答:①要求领导者及时为组织成员指明目标,并使个人目标与组织目标取得协调一致。②要求领导者在领导过程中所发布的命令要一致,即实行统一指挥。③要求领导者加强直接管理。④要求领导者加强组织内外信息沟通联络,保证沟通渠道的畅通。⑤要求领导者掌握激励理论，运用适宜的激励措施和方法，调动群众的积极性。6要求领导者不断地改进和完善自己的领导方法。我国学术界按组织的性质把组织分为哪几种类型?答:分为：经济组织；政治组织；文化组织;群众组织；宗教组织五种类型。
我国学术界按组织的性质把组织分为哪几种类型?我国学术界按组织的性质分类，把一般组织分为：经济组织;政治组织;文化组织;群众组织；宗教组织五种类型。
信息沟通的方法有哪些?3．答案要点:信息沟通的方法是多种多样的，是随机制宜因人而定的．可供选择的信息沟通方法有：①发布指示②会议制度③个别交谈④建立信息沟通网络研究职业生涯设计与开发有何意义?答：主要有:（1）有利于明确人生未来的奋斗目标（2）有利于本人和组织更好地了解每个人的实力和专业技术（3)有利于组织和本人制定出有针对性的培训开发计划，鼓励自我控制自己前途和命运（4）有利于人尽其才,避免人力资源的浪费
有效激励的手段与方法有哪些?①目标激励②工作激励③持股激励；④榜样激励⑤荣誉激励:⑥组织文化激励；⑦危机激励.
怎样正确认识和正确对待工作压力？答：压力产生的后果有积极和消极两种，但通常更多的是表现在消极方面。压力的消极作用集中表现在对健康和工作绩效的损害方面,这种损害程度同控制能力及个人对压力的态度有密切关系。工作压力是客观存在的，但同样的压力在不同人的身上却可以产生不同的后果.低于中等水平的压力感有助于员工提高工作绩效。但经受的压力感水平过高，或中等水平压力感持续的时间过长，都会使员工绩效降低．这时就需要管理人员采取行动.其实压力感对于员工满意度的影响并不直接，虽然低于中等水平的压力感有助于员工提高绩效,但他们仍然以为这种压力感令人不快．对付压力的方法很多，一般有以下几条措施:(1）通过组织途径来改变行为方式以减轻和抵消压力(2)通过员工个人的解决途径来减轻和抵消压力
组织变革的基本动因是什么？答：（1）组织变革的内在基本动因①组织目标的选择与修正②组织结构的改变③组织职能的转变.（2）组织变革的外部驱动因素①科学技术的不断进步②组织环境的变动③管理现代化的需要
组织变革的压力有哪些？答：（1）技术进步对组织的压力；（2)知识爆炸对组织的压力；(3)产品迅速老化对组织的压力；(4)价值观的改变对组织的压力;（5）新法令、新政策对组织的压力；(6）劳动力素质的改变对组织的压力；（7)工作生活质量的提高对组织的压力；(8）新的管理原理与方法的出现对组织的压力。
组织发展战略措施有哪些？为实现组织发展的目标，可采取以下战略措施:①激发组织的创新②发展的价值观与可持续发展③危机管理与风险管理④知识管理⑤工作生活质量⑤创建学习型组织
组织管理活动中的个体行为特征有哪些?尽管个体行为存在一定的差异性，但我们也应该认识到,个体的行为也是带有一些普遍的特征的，这些特征表现为：①行为的自发性②行为的因果性③行为的主动性④行为的持久性⑤行为的可变性
组织设计应遵循什么原则？答案要点：建立一个开放体系的组织机构,必须遵守以下基本原则：(1)目标明确、功能齐全。(2）组织内部必须实行统一领导,分级管理。（3）有利于实现组织目标，力求精干、高效、节约.(4)有利于转换经营机制和提高经济效益与社会效益。(5）既要有合理的分工,又要注意相互协作和配合。(6）明确和落实各个岗位的责、权、利,建立组织内部各种规章制度.
案例分析｛每小问6分,共12分。） 略
案例选择题(每个小题4分,共16分。）略