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ASDC电子商务概论
[教材］ 电子商务概论 周曙东 东南大学出版社 2005年2月
［参考书目］ 电子商务概论 宋文官 高等教育出版社 2004年；电子商务基础与应用（第四版)，杨坚争,西安电子科技大学出版社2004年1月第四版
第一章 电子商务概述
电子商业
( E-Commerce )
网络营销 电子支付 物流配送 电子数据交换

电子商务
( E-Business )
企业资源计划 管理信息系统
客户关系管理 供应链管理
人力资源管理 网上市场调研
战略管理 财务管理

[教学目的］ 通过本章的学习使学生了解电子商务的概念、特点、优势、效益，信息流、资金流、物流的相互关系，电子商务给社会经济带来的变革，电子商务的应用前景
［重点难点］ 信息流、资金流、物流的相互关系
[教学时数] 4
第一节 电子商务的概念
一、电子商务的定义
• 电子商业（E―Commerce）是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易;从技术方面可以定义为:电子商业是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（如共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（如条形码）等
• 电子商务（E―Business)是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了电子商业的面向外部的业务流程，如网络营销、电子支付、物流配送等，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。
- 电子商务是指在Internet网上进行 AS DC 商务活动.“商务”解决做什么的问题，而“电子"则解决怎么做的问题。电子商务的主要功能包括网上的广告、订货、付款、客户服务和货物递交等销售、售前和售后服务,以及市场调查分析、财务核计及生产安排等多项利用Internet开发的商业活动。
- 从商业的角度定义，电子商务(Electronic Commerce）是指实现整个贸易活动的电子化
- 从涵盖范围有角度定义,交易各方以电子交易方式进行的任何形式的商业交易
- 从技术方面可以定义，电子商务是一种多技术的集合体包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。
- 广义的电子商务EB (Electronic Business)是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化(使用电子的方法处理组织的内外部活动)
- 狭义的电子商务EC (Electronic Commerce)是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动:例电子广告，电子交易，电子合同
• 如果将“现代信息技术”看作为一个子集，“商务”看作为另一子集，电子商务所覆盖的范围应当是这两个子集所形成的交集，即“电子商务”标题之下可能广泛涉及的因特网、内部网和电子数据交换在贸易方面的各种用途
• 案例之一:Dell公司的沟通模式（www。dell。）
- Dell公司迈克尔·戴尔的经营思想是：“绕过分销商等传统价值链中的中间环节，按单定制并将产品直接销售到客户手中”。
Dell公司以客户为中心并与之建立直接的联系、与供应商建立合作伙伴关系、大规模按单定制、实时生产和零库存,这些都已是相当熟悉的概念了.Dell公司的成功更在于将新观念与网络创造性地结合.正是这种结合推动了Dell得以与其客户和供应商之间更高效地进行直接的沟通，更紧密地合作与分享信息。
- Dell模式的核心就是与客户进行直F C接沟通。
传统价值链中生产厂商与供应商以及与最终客户之间的界限正在变得模糊，通过直接沟通，Dell不仅避免了中间环节的加价和时滞,减少了产品的销售费用和库存的成本与风险，还使公司与客户之间建立了一种直接的联系,这种联系带来了有价值的信息，这些信息又进一步加强和巩固了Dell与客户以及与供应商之间的关系。Dell与客户的沟通方式主要有：
1．电话沟通
　　公司向客户提供800免费电话服务。直销人员通过电话针对不同技术层次的客户回答各种问题并引导客户选择配置。
2．网络沟通
　　客户只要到公司的Web站点就可以获取有关Dell的信息并可在线订购产品.Dell同时还提供在线支持工具以帮助客户解决各类常见的技术问题.此外，Dell还与全球200多家最大的客户建有特制的企业内部网站(Premier Pages).在防火墙的安全保护下，这些大客户可以直接进入网站订购并获取相关技术信息。
Dell为5000多个有400名以上员工的美国公司建立了首页,这些首页同客户的Internet联接，让获准的雇员在线配置个人计算机和付款，跟踪交付情况，每天约有500万美元的Dell PC以这种方式定货.
　　作为使用新观念、新技术的先锋，Dell将网上销售看作其直接销售模式的一种自然延伸。网上销售意味着客户在不与销售商见面的情况下,在线自主完成购物的全部过程—-从收到产品信息、选择、比较乃至付款订购(除了提货)。尽管如此,Dell仍很重视传统面对面的人员沟通方式。Dell的逻辑是借助信息技术使技术人员摆脱简单的琐事，以便投入到复杂的咨询工作中。
3．面对面的人员沟通
（1）销售人员拜访客户，了解和引导需求
　　Dell的销售人员经常拜访客户,这样做可以使Dell更好地倾听客户的需求，了解他们的问题与困难，并增进与客户之间的信任和联ASD 系。
（2）技术小组驻扎客户内部，面对面解决问题
　　对于大客户，Dell则索性派出技术小组驻扎在客户内部，以便随时协助客户解决复杂的技术问题。例如,Dell在波音公司（该公司已购买了10万台Dell PC机)派驻了30名技术人员，与波音公司人员一起亲密合作共同进行PC机及网络的规划和配置.
- 几年来，Dell的销售额每年都以两位数、甚至三位数的速度迅速增长，令业界刮目相看。
那么，Dell是靠什么来达到如此快速的发展的？从Dell公司CEO迈克尔·戴尔先生的多次讲话中可以归纳出三条最基本的法宝：
一是靠直销模式:在此模式中有两条基本的实施方法：通过与客户洽谈实施面对面销售,这主要针对大客户，如政府机构、大企业、银行等;通过800免费热线电话订销产品。
二是靠按订单加工生产：这种方法是用户订购什么样的产品，我就生产什么样的产品，绝对满足需求。
三是网上销售:近年Internet的飞速发展，电子商务、网上商店成为一种时髦的交易方式.Dell公司在1996年便不失时机地设立了网上商店，当时每天的销售额约为100万美元.现在每天的网上销售额达600万美元，Dell网址每周约有200万人访问.
直销减少了中间环节的开销,节省了成本。目前Dell公司收入的65％来自800免费电话；按订单进行生产，减少了库存,加速了产品的上市时间；网上商店方便了客户浏览厂家的产品和服务，进一步扩展了直销渠道,降低了成本。
- 互联网时代的高效性和可交互性,彻底改变了传统的经营方式.对用户来讲，通过互联网络可以得到自己想要得到的东西；对企业来讲,无论是营销还是直接的销售行为,或者是服务，完全可以根据用户的需要来定制专项的服务或者产品。而这种方式，在传统的工业时代是不可能实现的，因为成本太高。而在互联网时代能够实现，因为只要通过鼠标的点击，用户就可以定制自己需要的任何东西.
1839年电报
电话
传真
互联网
无线网
哪种工具费用低？范围大？
商务工具的变迁
• 思考：
37

- 1．何为电子商务？如何理解“电子”与“商务”的关系？
- 2．有了网络沟通是否还需要电话沟通和面对面的沟通？
- 3．如果没有网络，Dell能否实现直销？
I 交易前的准备
II 贸易磋商过程
III 合同与执行
IV支付与清算
以网络为主商品信息的发布、查询和匹配过程
贸易双方通过电子信息传递贸易单证
通过CA签定电子合同
电子支票、电子现金网上支付
电子商务的
运作过程
思考：在传统商务中，哪些项目最容易实现电子商务
思考：在现实电子商务中四个过程都能实现吗？
I 交易前的准备
II 贸易磋商过程
III 合同与执行
IV支付与清算
传统商务的
运作过程
以纸面为主商品信息的发布、查询和匹配过程
贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程
通过纸面签定合同
支票和现金两种方式
- 4 ．电子商务用什么工具进行商务活动？
• 传统商务与电子商务
- 传统商务与电子商务的运作过程
- 传统商务与电子商务的比较
项目
传统商务
电子商务
信息提供
根据销售商的不同而不同
透明、准确
流通渠道
企业 - 批发商 — 零售商 — 消费者
企业 - 消费者
交易对象
部分地区
全球
顾客忠实度
（普通销售时）不固定
固定（购买方便、价格低廉）
交易时间
规定的营业时间内
24小时
销售方法
通过各种关系买卖
完全自由购买
营销活动
销售商的单方营销
双向通讯、PC、一对一
顾客方便度
受时间与地点的限制，还要看店主的眼色
顾客按自己的方式无拘无束地购物
对应顾客
需长时间掌握顾客的需求
能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对
销售地点
需要销售空间（店铺)
虚拟空间(Cyber Space）
电子商务即然有这么多优势，为什么网上商店还不能普及？
- 传统企业面临的变革
技术的变革：
传统技术→互联网技术
流程的变革：提高整体效率→供应链管理→客户管理
结构的变革：传统流程→机构精简→企业结构
文化的变革：企业内部→企业外部→全球
仓库
银行

配送中心
银行
仓库
银行

制造商
经销商
顾客
供应商
制造商
银行
经销商
银行
顾客
供应商
银行
制造商
仓库
经销商
配送中心
顾客
供应商
仓库
物流
资金流
信息流
信息流、资金流和物流的流通渠道
二、电子商务的信息流、资金流、物流的相互关系
• 电子商务的四流
物质流
资金流
信息流
上下游协作厂商
顾客
采购、进货、后勤支持
生产制造
研究开发
内联网
财务及行
政管理
广告、销售、客户服务
互联网
企业-企业之间的EC
企业-消费者之间的EC
EDI
- EC是信息流、资金流、商流和物流的集合
- 信息流是电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。
- 资金流是指资金的转移过程，包括支付、转帐、结算等,资金的加速流动，具有财富的创造力，商务活动的经济效益是通过资金的运动来体现的。
- 物流是因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动过程，它由一系列具有时间和空间效用的经济活动组成，包括包装、存储、装卸、运输、配送等多项基本活动。
- 其中,信息流最为重要，它对整个流程起着监控作用，而物流、资金流则是实现电子商务的保证，商流代表着货物所有权的转移，标志着交易的达成。
- 三者的关系可以表述为：以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值,通过物流实现商品的使用价值。
- 物流应是资金流的前提和条件,资金流应是物流的依托和价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整，信息流对资金流和物流运动起指导和控制作用,并为资金流和物流活动提供决策的依据。
三、电子商务与注意力经济
• 在以计算机网络为基础的信息社会中,面对浩如烟海的信息,对人们来说,信息已不再是一种稀缺的资源，而是相对地过剩,稀缺的是人的注意力，因此，目前以网络为基础的新经济，其实质就是“注意力经济".
- 最早提出“注意力经济”这一概念的是美国经济学家迈克尔·戈德海伯于1997年在美国著名的《Hot Wired》杂志发表的一篇题为《注意力购买者》(Attention Shopper）的文章中提出来的.以上是他所指出的内容
Internet
G
配送中心
银行
商家
”
用户
认证中心
- 所谓注意力，是指人的心理活动指向和集中于一定对象的能力，也即一个人关注一个主题、一个事件、一种行为和多种信息的持久尺度。在新经济时代最重要的资源不再是传统意义上的货币资本，也不是信息本身，而是注意力.
第二节 电子商务的特点与优势
一、电子商务的特点
1. 交易电子化
2. 贸易全球化
3. 运作高效化
4. 交易透明化
5. 操作方便化
6. 部门协作化
7. 服务个性化
网络商品直销的流转程式
- 网络商品直销是指消费者和生产者或者需求方和供应方，直接利用网络形式所开展的买卖活动,B2C电子商务基本属于网络商品直销的范畴。
- 网络商品直销的最大特点是供需直接见面,环节少，速度快，费用低.
- 网络商品直销流转程式可以用右图加以说明。
（1）消费者进入因特网,查看在线商店或企业的主页。
(2）消费者通过购物对话框填写姓名、地址，购买商品的品种、规格、数量和价格.
（3）消费者选择支付方式。
（4）在线商店或企业的客户服务器检查支付方服务器，确认汇款额是否认可。
（5)在线商店或企业的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门.
(6）消费者的开户银行将支付款项传递到消费者的信用卡公司，信用卡公司负责发给消费者收费清单.
- 在安全电子交易的四个环节中，即从消费者、商家、支付网关到认证中心，IBM、Microsoft、Netscape、SUN、Oracle均有相应的解决方案.如右图。
- 网络直销的优点
(1）有效地减少交易环节。
（2）大幅度地降低交易成本，从而降低消费者所得到的商品的最终价格。
(3）有效地减少售后服务的技术支持费用
- 网络直销的缺点：
(1）购买者只能从网络广告上判断商品的型号、性能、样式和质量，对实物没有直接的感知。
- (2）交易时密码可能被盗。
• 企业间网络交易的流转程式
企业间网络交易是B2B电子商务的一种基本形式。交易从寻找和发现客户出发，企业利用自己的网站或网络服务商的信息
发布平台发布买卖、合作、招投标等商业信息。
• 网络商品中介交易的流转程式
- 网络商品中介交易是通过网络商品交易中心，即通过虚拟网络市场进行的商品交易。
- 网络商品中介交易过程中,交易中心以因特网为基础，利用网络技术,将商品供应商、采购商和银行紧密地联系起来,为客户提供市场信息、商品交易、仓储配送、货款结算等全方位的服务。
- 网络商品中介交易为买卖双方展现了一个巨大的世界市场，有效地解决传统交易中“拿钱不给货”和“拿货不给钱”两大难题
- 在结算方式上，网络商品交易中心一般采用统一集中的结算模式 。
电子商务的内容
- 网络商品中介交易流转程式如图所示.
步骤:
（1） 买卖双方将各自的供应和需求信息通过网络告诉给网络商品交易中心，网络商品交易中心通过信息发布服务向参与者交易数据和市场信息.
（2）买卖双方根据信息，选择自己的贸易伙伴;
（3） 网络商交易中心从中撮合，促使买卖双方签定合同;（4) 买方在网络商品交易中心指定的银行办理转帐付款手续；
（5） 指定银行通知网络交易中心买方货款到帐;
(6） 网络商品交易中心通知卖方将货物发送到设在买方最近的交易中心配送部门;
（7） 配送部门送货给买方；
(8）买方验证货物后通知网络商品交易中心货物收到；
（9) 网络商品交易中心通知银行买方收到货物;
(10）银行将买方货款转交卖方；
（11）卖方将回执送交银行；
(12)银行将回执转交买方。
二、电子商务的优势
1. 树立企业形象
2. 改变企业竞争方式
3. 提高企业的运营效率，缩短生产周期
4. 提供个性化服务
5. 提供更有效的售后服务
6. 降低成本
• 电子商务的价值创造
- 电子商务及其赖以实施的信息网络构成了网络经济的两个方面，而电子商务的应用在整个经济和社会范围内产生了巨大影响.
- 电子商务的价值－在企业成本减少方面的效果
100
2%
65
实施B2B之前
产品研发
35% 的成本降低
实施 B2B之后
13%
原材料
采购l
4%
非生产性
材料采购
3%
管理费用
销售成本
3%
人工成本
其他
4%
6%
这里还不包括合作伙伴及客户获得的益处

- 企业认为电子商务的优势
- 企业认为电子商务的不足之处
三、电子商务的效益
1. 扩大销售
2. 广告收入
3. 降低经营成本
4. 提高经营效率
5. 减少库存和产品的积压
6. 降低交易成本
7. 减少中间环节
8. 减少职工人数及采购人员的出差费用
电子商务的发展
第三节 电子商务发展展望
一、电子商务给社会经济带来的变革
1. 电子商务促进了经济一体化
2. 带动相关产业的发展
3. 生产经营方式的改变
4. 企业组织形式的变化
5. 增加新的就业机会
6. 给金融机构带来变革
7. 给政府管理机构带来变革
8. 改变人们生活、学习与工作方式
二、电子商务的应用前景
• 电子商务对于社会生产力的推动作用突出表现：
- 大幅度降低信息成本，提高信息使用效率。
- 大量减少中间环节，降低销售成本和购买成本。
- 有利于形成高效流通、交换体制.
- 有利于第三产业的发展。
• 电子商务是实现经济变迁的重要措施和手段
- 人类社会经济的发展曾经历了两次重大的转变：一是在1880年前后由农业经济转变为工业经济，二是开始于20世纪70年代的工业经济向知识经济的转化。
- 农业经济和工业经济都属于物质经济，因而农业经济转变为工业经济仍然属于在同一形式下的经济转变。工业经济转变为知识经济却是由旧的经济形式向新的经济形式的转变。
- 在这样一种转变过程中，电子商务是一种非常重要的、关键性的措施和手段。发展电子商务不在是一个单纯的技术问题，而是关系到国家经济发展的严峻的挑战。
- 1998年11月18日，国家主席江泽民在吉隆坡举行的亚太经合组织领导人非正式会议上指出，电子商务代表着未来贸易方式的发展方向，其应用推广将给各成员带来更多的贸易机会。在发展电子商务方面，我们不仅要重视私营、工商部门的推动作用，同时也应加强政府部门对发展电子商务的宏观规划强政府部门对发展电子商务的宏观规划和指导，并为电子商务的发展提供良好的法律法规环境。
- 纵观21世纪，全球化经济成为必然，随着世界经济一体化的发展，资金流动越来越快,市场变化越来越快，各国间经济依存关系更加紧密,传统的商务活动方式己不能满足全球经济发展的要求，电子商务将在其中起到极为重要的作用。
• 经济全球化与电子商务
- 由于因特网全球性、便捷性的特点，经济全球化对我国电子商务的影响可能是整个影响中最深远、冲击最剧烈的领域之一。
- 加入WTO有利于扩大出口，但同时也要求我国企业迅速采用电子商务的贸易形式，包括B2B和EDI形式。
- 我国IT行业面临较大的竞争压力；ICP也将与具有强大竞争力的国际信息提供商展开文化较量。
- 国外银行业在网络技术上的领先地位可能更多地对我国银行造成威胁。
- 我国的商品配送与国外的差距较大。
• 传统企业是电子商务的主体,其优势在于：
- 完善的商业模式、管理经验、品牌资源、良好的客户关系、完备的物流体系、广泛的联盟以及网络公司所不具备的行业专长、雄厚的资金积累等.
- 因此，只有大批传统企业步入电子商务,其发展才真正走上正轨。
- 只有当GE、Ford等传统企业应用电子商务时，电子商务时代才真正到来—— ［美］ Andrews
• 发展电子商务的问题在于：
- 没有人能具体告诉传统企业，在现实条件下，传统企业要做些什么，应当如何去做。
- 从全球来看，电子商务无论从理论体系上、组织结构上、商业模式上、法律法规上、管理方法上和技术手段上都不成熟(实践已远远走到了理论的前面)，各国都在探索中。
- 传统企业向互联网的转型是必然趋势，但也不能忽略趋势与现实之间的差距。电子商务的推动力太大，发展太快。因此发展电子商务的确要冒一定风险。
• 如何发展电子商务和如何依托电子商务发展的认识误区：
- 将电子商务“神密"化；
- 将电子商务“技术"化；
- 将电子商务“模式”化。
- “C to C"（Copy to China），将国外一些企业的成功模式“克隆”过来即可。
• 发展电子商务中应注重的关键：
- 发展战略上应着眼于创新；
- 与企业传统业务和经营方式相整合
- 电子商务代表着一个方向.历史经验告诉我们、代表方向的东西走起来不会是一帆风顺的,总是要经过很多的曲折
思考与练习：p.11
第二章 网络技术基础
［教学目的］ 通过本章的学习使学生学习计算机网络的定义和功能、计算机网络系统的组成、计算机网络的分类与拓扑结构、OSI参考模型、TCP/IP协议、常用网络操作系统、互联网的产生 、IP地址及域名系统、互联网接入方式、文件传输、远程登录、电子邮件、万维网、电子公告牌、内联网、外联网及内联网、外联网、互联网的关系、网络数据库技术、网页开发技术、EDI的概念及主要优势、EDI系统构成及实施过程
[重点难点] IP地址及域名系统、互联网接入方式、文件传输、远程登录、电子邮件、万维网、电子公告牌、内联网、外联网、互联网的关系
[教学时数］ 8
第一节 计算机网络概述
一、计算机网络的定义和功能
• 计算机网络的定义：计算机网络是将分布在不同地理位置上的具有独立功能的计算机、终端及其附属设备用通信手段连接起来以实现资源共享的系统。
- 计算机网络建立的主要目的是实现计算机资源的共享;
- 互连的计算机是分布在不同地理位置的多台独立的“自治计算机"（autonomous computer）；
独立功能的计算机
断开网络后仍然可以进行数据处理的计算机
计算机网络涉及3方面问题
至少2台计算机互联
通信设备和线路介质
网络软件,是指通信
协议和网络操作系统
- 连网计算机必须遵循全网统一的网络协议；
• 计算机网络的功能
- 实现资源共享(用户均能享受网上计算机系统中的全部或部分资源，这些资源包括硬件、软件、数据等)
- 进行数据信息的集中和综合处理
- 能够提高计算机的可靠性及可用性
- 能够进行分布处理
- 节省软、硬设备的开销
二、计算机网络系统的组成
• 网络硬件系统
- 是可被网络用户访问的计算机系统，它包括可为网络用户提供服务的各种资源，并负责对这些资源的管理，协调网络用户对这些资源的访问
是指能使用户在网络环境上进行工作的计算机，网络工作站现在经常被为客户机。
组成局域网的网络硬件可分为四类:服务器、工作站、网络交换互联设备和外设。
（1)网络服务器:提供资源
常用服务器:
文件服务器
域名服务器
打印服务器
通信服务器
按照提供的服务不同，可把服务器分为文件服务器、打印服务器、邮件服务器、数据库服务器、通信服务器、视频服务器等。服务器可以是一个单纯的文件服务器，或一个单纯的打印机服务器，邮件服务器等，也可以是提供多种服务的综合服务器，或提供几乎所有服务的服务器。服务器可以是专用的（只作为网络服务器），也可以是并发的（即作为网络服务器，又作为网络工作站）.在局域网上,最常用的服务器是文件服务器。
（2)网络工作站：访问资源
网络工作站是指能使用户在网络环境上进行工作的计算机系统。网络工作站现在经常被称为客户机.在局域网上，一般都是采用微型机作为网络工作站，如IBM PC系列微机，APPLE公司的系列微机等，终端也可以用作网络工作站，但微型机可能更好。因为微型机除了可在网络上工作外，还可以不依赖于网络单独工作，并且还可以对其功能、配置等进行扩展,而终端只能在网络上工作，而且不具备更大的扩展余地。另外,终端运行的操作系统一般是UNIX或LINUX等字符操作系统，与WINDOWS系列不兼容，所以终端一般用于金融、科研等专用部门。
（3)网络交换互联设备
网络适配器：俗称网卡
调制解调器（modem）：俗称“猫”
网络传输介质
中继器（repeater）
集线器（hub）
交换机(switch）
网桥（bridge)
路由器（router）
网关（gateway）
网络传输介质：主要用于网络接口卡之间的连接，进而作为不同计算机之间通信的数据传输通道。局域网常用的电缆或传输介质有同轴电缆和双绞线,随着光缆价格的下降，光缆正被越来越多地用于局域网，另一种目前使用较多的传输介质是无线电波。
MODEM
MODEM
模拟信号
数字信号
调制 解调
解调 调制
数字信号
主机
主机
MODEM
MODEM
网卡:网络接口卡用于将计算机同电缆线连接起来．并通过电缆线在计算机之间进行高速数据传输，因此需要为每一台联网的计算机装上一块网卡.网卡一般插 在计算机主机的扩展槽内。网卡的种类很多，它们使用不同的传输介质,采用不同的网络协议。显然二个可以互相通信的计算机的网卡应采用相同的协议。
调制解调器（modem)：俗称“猫”，是计算机电话上网所必需的设备，通过电话线在相互通信的计算机的两端连接调制解调器。发送数据的一方将数字信号加载到模拟信号中(这一过程叫调制），接收数据的一方从接收到的模拟信号中分离出数字信号(这一过程叫解调），在通信的两端都应具备调制和解调的功能，以便既能发送也能接收数据。按照与计算机的连接方式,调制解调器可分为外置式和内置式两种。外置式调制解调器从机体角度讲,它与计算机是互相独立的，通过外线与计算机的COM端口和电话线连接.内置式调制解调器被安装在计算机的扩展槽内，不占用物理COM端口。
数据

调幅

调频

调相
交换机:是一个中心控制点，将需要连网的计算机都通过网卡、电缆线等与集线器交换机相连，则可以把这里计算机互连在一起组成局域网。
网桥（bridge)：能对不同类型的局域网实行桥接，实现互相通信，但又能有效地阻止各自网内的通信不会流到别的网络。网桥有时也用在同一网络内，可以隔离不同的网段，把不需要越出网段的通信限制在段内，避免网络传输的过重负担.
路由器(router）：大量微机通过局域网连入广域网，网络互连通过路由器实现。路由器通常是一台专用设备或者就是一台计算机，在其上面可运行能识别各种网络协议及能选择合适路由的软件。路由器可以在复杂网络中为网络数据的传输自动进行通信线路的选择，在网络节点之间对通信信息进行存储转发。路由器是互联网的关键设备。
网关（Gateway）:网关又称为协议转换器。是用于异构型网络互连的设备。主要功能是进行协议转换和数据重新分组。主要工作于高层（如传输层和应用层）,实现不同类型且相差较大的异种网络的互连。
Intranet(Intra—business Internet，内联网）：在现有的局域网基础上，运用Internet网络技术,在企业内部所建立的网络系统。
防火墙（Firewall) 是在内联网和互联网之间构筑的一道屏障，它是在内外有别及在需要区分处设置有条件的隔离设备，用以保护内联网中的信息、资源等不受来自互联网中非法用户的侵犯。
Extranet(外联网）:Intranet 的功能进一步提升，赋予与企业有密切业务往来的企业和客户以较大的权限，允许他们访问公司的信息库,这就形成了Extranet.Intranet使公司在远地的分支机构能够通过因特网链路合法访问存储在总公司服务器中公司信息。
外部设备：建立网络的目的之一是共享资源，资源分为硬件资源和软件资源，外设属于可被网络用户共享的、常用的硬件资源.
通常情况下，共享资源一般是一些大型的、昂贵的外部设备：如大型激光打印机、绘图设备、大容量存储系统等.
• 网络软件系统
- 计算机系统是在计算
机软件的控制下进行工
作的，网络软件是一种
在网络环境下使用、运
行或者控制和管理网络工
作的计算机软件.根据网络
软件的作用和功能，可把网络软件

分为网络系统软件和网络应用软件。网络系统软件是控制及管理网络运行和网络资源使用的网络软件,它为用户提供了访问网络和操作网络的入机接口.网络应用软件是指为某一个应用目的而开发的网络软件。
- 网络软件包括网络操作系统、网络应用软件、防火墙.
网络软件中最主要的是网络系统软件，在网络系统软件中最重要的是网络操作系统，网络操作系统往往决定了网络的性能、功能、类型等。计算机系统的运行需要操作系统的控制和管理，如DOS、WINDOWS、UNIX、OS／2等，网络系统的运行也需要网络操作系统.局域网上有很多种网络操作系统，目前使用最广泛的网络操作系统主要有Microsoft公司的Windows Server 2003、Novell公司的Netware、Banyan公司的VINES，以及UNIX、LINUX等.Windows 2000的最大特点是方便,Unix的最大特点是封闭和安全,Linux和Unix类似，但是它是免费的。
在大多数情况下，网络操作系统是工作站或服务器操作系统功能的扩展，这样用户就可以使用与普通计算机相同的操作方法在网络上检索、存储和打印文件,这种扩展也使得工作站或服务器上的某些功能的效率更高.
分类
特点
覆盖范围
典型分布区域
传输速率
局域网LAN
覆盖范围小
共享一条信道
网络出现故障概率较小
10米
房间
4Mbps～10Gbps
100米
楼宇
数千米
校园
城域网MAN

10千米
城市
50Kbps~100Mbps
广域网WAN
传输速度通常低于LAN
交换中心
接入中心
接入中心
接入中心
接入中心
接入中心
用户网
用户网
用户网
用户网
用户网
用户网
用户网
用户网
用户网
用户网
用户网
用户网
连接以非永久性布线居多
几十千米～几千千米
城市、国家、洲、全球
9.6Kbps～45Mbps
防火墙是在局域网和互联网之间构筑的一道屏障，它是在内外有别及在需要区分处设置有条件的隔离设备和软件，用以保护局域网中的信息、资源等不受来自互联网中非法用户的侵犯.需要指出的是还有其它防火墙如病毒防火墙、邮件防火墙等与网络防火墙不是一回事。
三、计算机网络的分类与拓扑结构
• 网络的分类
- 局域网（Local Area Network,LAN) 联网范围一般为数百米，适合办公大楼或工厂内部的联网,局域网技术成熟,是整个计算机应用的基础.
- 城域网（Metropolitan Area Network，MAN） 联网范围一般为一个城市，距离为数公里.见最右图
- 广域网（Wide Area Network，WAN）的联网范围要大得多，它采用广域网互联技术,将位于不同城市甚至不同国家的计算机连接在一起。
• 计算机网络的拓扑结构
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- 计算机网络拓扑是通过网中节点与通信线路之间的几何关系表示网络结构，反映出网络中各实体间的结构关系.
D
C
B
Token
- 计算机网络拓扑主要是指通信子网的拓扑构型。
- 基本拓扑结构：总线形见上页，左图环形，右图星形。
第二节 计算机网络协议及网络操作系统
一、OSI参考模型、TCP/IP协议
• 网络协议的概念:计算机之间信息的交换必须按照通信双方预先约定好的规则来进行，这些约定和规则成为协议（Protocol）。
• 开放系统互联(Open System Interconnection,OSI)参考模型
Tier 1 ISP
Tier 1 ISP
Tier 1 ISP
NAP
Tier-2 ISP
Tier-2 ISP
Tier-2 ISP
Tier-2 ISP
Tier-2 ISP
local
ISP
local
ISP
local
ISP
local
ISP
local
ISP
Tier 3
ISP
local
ISP
local
ISP
local
ISP
ISP: Internet service provider
Tier 1 ISP: national or international
Tier 2 ISP: regional
Tier 3 ISP: local
- 国际标准化组织ISO发布的标准，定义了网络互联的7层框架，即OSI开放系统互联参考模型。
应用层

表示层

会话层

传输层

网络层

链路层

物理层

应用层

表示层

会话层

传输层

网络层

链路层

物理层

网络层

链路层

物理层

链路层

物理层

应用层协议
表示层协议
路由器
交换机
网络1
网络2
LAN1
LAN2

- OSI参考模型中的“开放”是指只要遵循OSI标准，一个系统就可以与位于世界上任何地方、遵循同一标准的其他任何系统进行通信。
- 网络结构的层次化
网络是一个极其复杂的系统，为了简化其设计，通常采用在协议中划分层次的方法，把功能划分为若干层次，较高层次建立在较低层次基础上,又为其更高层次提供必要的服务功能.
- 这种层次结构的优点：1。各层之间相互独立；2。灵活性好；3.各层都可以采用最合适的技术来实现；4。易于实现和维护;5.有利于促进标准化；
通过适当分割通信功能，可以明确定义大规模通信系统的功能，而且可以明确协议间的关系和各自功能.
对于构成通信系统的存储器及各种硬件、软件等的管理主体，明确了由什么通信功能来担任这种责任分工。
由于各层之间相互独立，某一层的变更不会波及到整个系统，所以，构成的系统具有良好的扩充性能.
- OSI参考模型
实用教学模型:
应用层
传输层
网络层
数据链路层
物理层

OSI参考模型将整个计算机网络分成了7层，较低层通过层间接口向较高层提供服务。在层间接口中定义了服务请求的方式以及完成服务后返回的确认事项和动作
- TCP/IP协议
TCP/IP协议是网际互联的通信协议，其目的在于通过它实现网际中异构网络或异种机之间的互相通信.是一个十分有效和实用的网络结构，已成为事实上的国际标准
当一个用户想给其他用户发送一个文件时，TCP先把该文件分成一个个小数据包，并加上一些特定的信息（可以看成是装箱单），以便接收方的机器确认传输是正确无误的,然后IP再在数据包上标上地址信息，形成可在Internet上传输的TCP/IP数据包。
使用TCP/IP传送数据，当 TCP/IP数据包到达目的地后，计算机首先去掉地址标志,利用TCP的装箱单检查数据在传输中是否有损失，如果接收方发现有损坏的数据包,就要求发送端重新发送被损坏的数据包，确认无误后再将各个数据包重新组合成原文件。就这样，Internet通过TCP/IP协议这一网上的”世界语”和IP地址实现了它的全球通信的功能。就这样，Internet通过TCP/IP协议这一网上的”世界语”和IP地址实现了它的全球通信的功能。
二、常用网络操作系统
• 网络操作系统（Net Operation System,NOS)是使网络上各计算机能方便而有效地共享网络资源，并为网络用户提供所需服务的软件和有关规程的集合。
- Windows Server 2003操作系统