临床路径患者满意度调查总结.docx

2013年第一季度临床路径患者满意度调查总结
一、患者临床路径满意度调查数据汇总
为了更准确的了解临床路径的实施情况，设计出更好的诊疗方案，更好的为患者服务，我院医务部组织对患者临床路径实施情况满意度进行调查，现将结果分析如下：
调查表发放份数：35份 收回份数:35份
1、您认为医生的工作态度如何?
A.很好31 （88。6％） B。好4(11。4％） C.可以0(0%） D.不好0（0％）
2、是否详细书面告知您住院期间将按照临床路径接受治疗与检查?
A。很好32 （91.4%) B。好2(5。7%） C.可以1(2。9%) D.不好0（0%）
3、您是否与医生针对您的治疗进行充分讨论与沟通？
A。很好28 (80％) B.好5（14。3％） C。可以2(5.7％） D.不好0（0％)
4、您如何看待医生定期查房？
A.很好29 （82。8％) B。好3(8。6％） C。可以3（8。6%） D。不好0（0％）
5、您对按照临床路径接受治疗是否满意?
A。很好30 （85。7%） B。好3（8。6％） C.可以2(5.7%） D.不好0(0％）
6、您对住院期间的合理检查是否满意？
A。很好30 (85。7％） B。好3（8.6%） C。可以2(5。7%) D.不好0(0％)
7、您对临床路径设计的住院天数是否满意？
A.好29 (82.8%） B.可以3（8。6%） C。不好0(0%) D.不确定3(8.6％）
8、您对临床路径设计的住院费用是否满意？
A.好29 （82.8％） B。可以3（8。6％） C。不好0(0％) D.不确定3（8。6％)
二、患者临床路径满意度调查结果分析
1、患者对医生的工作态度满意度较高（88.6％），没有出现对医生态度不满意情况。
2、大部分患者(91。4％)对医生的书面告知临床路径的治疗与检查较满意，少部分（2。9％)认为告知情况一般,欠详细。
3、80%的患者认为医生对患者疾病的治疗沟通较好，少部分患者对医生的沟通情况认为不到位、不够详细。82.8%的患者认为医生能够进行定期查房，关心患者病情.85。7％的患者对按照临床路径接受治疗住院期间的检查认为较合理，5。7％的患者认为检查合理性一般.
4、82.8%的患者对临床路径设计的住院费用及住院天数较满意,8。6％的患者对此不知晓，不能够确定大致住院费用及住院时间。
三、临床路径患者满意度调查反馈及整改建议
1、继续对患者保持热情的工作态度,增强责任心,努力为患者做好服务，争取让患者对医护人员的工作100％满意。
2、建议医生坚持对患者定期查房，了解患者病情变化，及时作出诊治,提高患者满意度。
3、本次调查中需与患者沟通内容较多，通过调查，发现与患者沟通仍有不足之处，不够详细，沟通不到位,患者对治疗、检查、住院费用及住院时间不能够了解,建议科室完善书面材料,以积极的态度加强与患者的各种沟通，包括疾病的治疗方案、各项合理检查、疾病预后及住院期间的大致花费及住院时间等,让患者就诊的明明白白。
医务部
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