礼宾员工作流程.doc

礼宾员工作流程
S班工作流程:（8：00—-20：00）
 07：55—- 以前换好工服,按照仪容仪表要求到岗签到
 08:00-—08：30 交接班，礼宾部物品清点,行李及寄存物品交接
08:30-—09：00 认真阅读交接本内容,了解掌握上个班次未完成事宜及当日接待情况（为接待做好准备工作），报纸派送
09:00-—09：30 检查本部门区域设施设备的完好情况和卫生，及时报修
09：30-—11：30大堂门口站位给客人及部门人员提供各种力所能及的服务(上下行李、行李存取、散客行李递送、代客叫车服务等）
 11：30——12：30 替换午餐时间（如有重要接待,时间随机）
12：30——14：30 引领用餐及办理住房手续的客人,做好询问解答工作
 14：30-—15：30 协助前台接待做好对客服务
15：30—-16：30 擦拭行李车及对客工具
16：30——17：30 替换晚餐时间（如有重要接待，时间随机）
17：30—-19：30 接待用晚餐客人，做好接待问询工作
19：30—-20：00 整理当天完成及未完成的工作明细，交接班，清点部门物品,贵重物品交接
N班工作流程：（20:00—-08：00）
19：55— 以前换好工服，按照仪容仪表要求到岗签到
20：00—-20：30交接班，礼宾部物品清点，行李及寄存物品交接
20：30—-20:40 认真阅读交接本内容，了解掌握上个班次未完成事宜
20：40--22：00 做好用餐客人的迎送工作,保持大堂秩序
22：00——24:00 替代楼层服务员的输送工作（23：00大堂区域相应灯光关闭）
00：00—-01：00 配合电脑房过夜审，交替班吃夜宵（如有重要接待，时间随机）
01：00——02:00 询问前台是否有客人打包早餐，做好准备工作
02：00—-04:00 打扫区域卫生，次日工作必需品补给
04：00——05：00 擦拭行李车及对客工具,指示牌更替、摆放
05：00—-06：00 了解当日最新信息(天气、重要新闻）写在交班本开头
06:00——07：00 替换吃早餐，整理今日接待流程表，在交班本上记录当班未完成事件及特殊事项（7:00大堂区域灯光开启）
07:00-—07：30 做好客用早餐的引领、疏导服务
07：30-—08：00 做好交接班准备，核对清点物品，贵重物品交接