综合管理培训帆宇达方明《商务礼仪实战训练》.doc

商务礼仪实战训练
课程背景:
荀子云："人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。"在当今以市场经济为主导的地球村中，商务礼仪的训练是每一个成功人士的必备课程。商务接待能力是否专业，更是企业在客户和社会面前所展现出的名片与形象。随着中国企业的竞争舞台一步步地扩大到了国际市场,为麾下的核心骨干人员开展专业化商务礼仪训练也变得越来越重要.本课程是基于国际化商务礼仪的高度，结合中国特有的文化与国情,按照日常企业常见的商务交往活动场景来展开讲解并训练。
“知文达礼,迈向专业-商务礼仪实战训练”课程是商务领域中的经典，也是每一个需要在商务社交活动中拓展业务,建立关系的从业者必不可少的学习内容.
该课程广泛的运用于世界五百强企业，从礼仪概述入手，深入讲解专业形象，礼貌待人,亲切沟通，商务接待，中西宴请和国际交往六个模块，并在课堂上通过实战演练的方式，教授学员如何在商务活动中按照国际惯例面对各种常见场景.通过短时间对该课程的学习，即可让公司商务人员掌握一套简单易行、且行之有效地礼仪接待标准和方法。
课程收益:
u 理解商务礼仪的本质，掌握商务接待核心技能
u 重塑职业仪表，展现专业风采，提升整体形象
u 掌握待人接物的基本礼节礼貌，杜绝低级错误
u 掌握亲切沟通秘诀及全面提升商务接待的能力
u 实战练习中西宴请礼节，了解国际交往的禁忌
课程时间：1天；6小时/天
授课对象：商务活动参与者，企业服务团队、中基层管理人员，需要带领团队的领导者
课程方式：游戏导入，案例分享,角色扮演,示范演练，小组讨论，视频教学，头脑风暴
参训人数：24—48人
课程工具(节选部分):
工具一：“商务礼仪”三原则
工具二：“专业形象”三要素
工具三：“礼貌待人”C.O.U.R.T.E。S.Y
工具四：“亲切沟通”四原则
工具五:“商务接待”八场景
工具六：“中西宴请”背口诀
工具七:“国际交往”记禁忌
工具八：……
课程体系：
课程大纲
课程简述：礼仪,就在您身边
开场游戏：建国创联盟
团队建设:组名，组长，组徽，组训
第一章：何为商务礼仪
一、头脑风暴：在商务活动中见过那些不良行为
二、案例分享：礼也，发自于心
三、理论学习：何为商务礼仪
1. 何为礼仪
礼：尊重为本
仪:正确表达
2。何为商务礼仪
3。礼仪三原则
1）交往艺术
2）有效沟通
3）行为规范
4.商务礼仪六模块介绍
第二章:细节决定成败（上）
一、游戏导入：超级逢七过
二、理论学习：“专业形象”三要素---秀出最好的自己
1、个人卫生
2、仪容仪表（图例+讲解）
1)仪容仪表基本原则
2）男士仪表标准
3）女士仪表标准
3、着装搭配
1)三色原则
2)佩饰技巧
3)常见问题
4、专业形象自我检测
三、理论学习：“礼貌待人”C。O.U。R。T。E.S。Y ---尊重彼此的基石
1、礼貌待人八要素C。O。U.R。T.E.S。Y(讲解+演练）
1)保持愉悦的秘诀
2)善于观察并乐助
3)站在他人的角度
4）软垫式礼貌语言
5)站、坐、行、走形体训练
6)五米微笑,三米问候
7）积极乐观的心态
8)行为中的举止禁忌
2、礼貌待人场景演练
四、阶段总结并承上启下
午餐时间Lunch Time
第三章:细节决定成败（中）
一、游戏导入:沟通无极限
二、理论学习：“亲切沟通”四原则--—人际交往的密码
1.当面沟通
1）亲切沟通的秘诀:Visual，Vocal,Verbal
2）先听后说的重点：知彼解己
3）贴切表达之方法：软垫式语言技巧
2。电话沟通（讲解+演练）
1）电话礼仪前中后
2)电话接听前：常、保、专、心
3)电话接听中：标、语、用、对
4）电话接听后：表、示、祝、电
5)电话常见场景角色扮演
3.书面交流
1)公文
2)信函
4.网络沟通
1)邮件
2)社交媒体
三、“亲切沟通”分组演练
四、理论学习：“商务接待"八场景
1。握手问候
2。相互介绍
3。交换名片
4。电梯礼仪
5.进门讲究
6.乘车注意
7.拍照次序
8.馈赠礼品
五、“商务接待"分组演练
第四章：细节决定成败（下)
一、游戏导入：
二、理论学习：“中西宴请”背口诀———用餐安排不失礼
1.宴请注意事项
1)宴请规格
2)宴请安排
3)座次讲究
2.中式宴请注意事项
1）中式菜肴安排习俗
2）中式宴请标准流程
3。西式宴请注意事项
1）西式菜肴安排习俗(分餐/自助）
2）西式宴请标准流程
4.宴请文化(酒、茶、咖啡、祝词……）
三、“中西宴请”分组演练
四、理论学习：“国际交往"记禁忌—--外事接待不犯忌
1.十里不同风，百里不同俗
2.与外宾交往的原则与方式
3。常见交往国商务客人禁忌
4。常见交往国商务客人喜好
五、“商务接待"分组演练
六、阶段总结
七、课程收尾:回顾课程，答疑解惑，合影道别
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