监理服务计划.doc

监理服务计划
为了突出业主委托本项目监理是全方位、全过程的监理,更好地为本项目服务，按照招标文件精神和本工程情况,设立本工程项目监理机构。该项目监理机构为一级监理机构，设置总监理工程师办公室，负责本监理合同的施工监理工作。总监理工程师办公室代表监理公司履行监理合同的职责以及行使业主与施工单位签定的施工合同所授予的职权,并对委托单位业主负责.根据招标文件要求并综合工程情况和结合我单位以往类似工程的机构设置经验，我司拟对本合同总监办采用如下模式进行机构设置，公司将根据工程需要定期不定期到工地现场指导，对工地上出现的技术问题及时解决；同时将对现场监理组做好后勤保障服务，合理解决监理人员的生活和工作矛盾及监理人员的后顾之忧，使监理人员能全力投入监理工作。
（监理组织形式见下框图）
公司专家顾问组
总监理工程师

安全、信息档案组

工程技术组
计划合约组

安全监理工程师
各专业监理工程师
包括土建、装饰、市政、给排水、测量、电气工程师等

概预算人员
合同管理人员

监理人员进场时间计划表
序号
姓名
职务
进场时间
备注
1
周蕾
总监理工程师
2015年 1 月 —-—— 年 月
自监理合同签订有效之日起,至工程保修期满为止
2
李宝泉
专业监理工程师
2015年 1 月 —-—— 年 月
同上
3
李建文
水电监理工程师
2015年 1 月 ——-- 年 月
同上
4
陆荣恒
资料管理
2015年 1 月 ---— 年 月
同上
5
刘丕昌
安全监理工程师
2015年 1 月 ———- 年 月
同上

监理目标
本工程监理总目标：达到国家法律法规、监理规范及招标人要求。
在本项目的建设过程中，我监理部工作将坚持一贯的指导思想，实现委托人工程建设的目标，以科学公正的精品服务,实现客户价值最大化，让建设工程造福于社会。我们将通过项目目标规划和动态的目标控制的工作方法，以优质监理服务，保质保量按期完成任务，并且使工程投资得到很好的控制.
一、质量目标：工程质量达到一次性验收合格，若因监理人原因一次性验收不合格，愿承担合同总额20％的违约金(税金除外）。
二、进度控制目标：以承包方合同约定的工期为控制目标，若由于投标人责任造成工程延期，愿接受委托人一次性罚款2万元，并加罚500元/天，累计计算。
三、投资控制目标：本工程投资投资控制目标（施工招标后以施工预算价为投资控制目标），若因投标人工作失误,给招标人造成损失的，愿接受招标人直接经济损失10%的违约责任(税金除外）。
四、安全文明工作目标：无重大安全事故、无重大设备事故、重大火灾事故，如出现由于投标人不按规定监理造成的安全事故，由投标人承担相应责任。
五、合同管理目标：透彻理解合同双方的真实意思表达，做到合同管理无争议。
六、信息管理目标:信息资料收集齐全准确、传递及时、交流畅通，不在任何环节滞留.
七、协调管理目标:与参建各单位及时有效沟通，工作无障碍.
八、环境保护目标：按照 “同时设计，同时实施，同时交付使用的三同时原则。使环保管理工作制度化、规范化、合理化。
● 公司对项目的管理
要求各监理项目部必须按国家现行的法律、法规、规范、标准严格对项目进行监理。
对工程项目监理均实行总监理工程师负责制.经公司考核，研究后，由公司经理签发“总监理工程师聘任书"，并与受聘总监签订“总监理工程师负责制责任书”，明确其职责、权力和义务。
全面贯彻执行公司经贯标认证的“质量管理体系程序文件,作业文件和质量手册”,以及公司各项管理规章制度。
公司对项目监理部所有成员有监督检查和调整权，对不能胜任其岗位的监理人员,公司可及时撤换。
按照“项目监理部考核评定办法”，定期对项目监理部监理工作进行考核评定、督促、指导项目监理部顺利开展工作。
公司领导对项目实行巡视制度，检查、帮助、 了解项目部的监理工作，不定期采用会议形式,主动向业主介绍公司业绩，提供宣传资料。
项目监理部按时向公司提交有关报表、资料,随时满足公司管理需要的有关数据。
公司经营办公室对业主来访、来信、电话、传真等，负责解答并记录，适时向业主发出《顾客满意度调查表》，通过沟通、了解、分析、掌握业主的需求和满意度并与有关部门研究改进措施后予以答复。
工程技术部负责分析顾客反馈信息,组织采取相应的纠正预防或改进措施，确定责任部门并监督实施。
业主对监理工作提出的意见、建议和投诉，可直接反馈到公司,公司将妥善处理,以业主最终满意为目标。
公司保证监理优质服务的管理措施
为了对所监理的工程进行有效监控，对建设单位负责，对所监理工程负责，进一步提高我公司监理质量,牢固立足市场，公司对项目部及所监理工程实行检查考核和管理制度.
（一）、实行定期巡回和不定的检查制度
公司监理部每季度定期和每月不定期对工程项目进行检查（包括施工现场实体和工程资料）。每月对项目监理部实行巡回及不定期检查各一次，公司检查小组根据公司制订的巡回检查细则，对工程现场及资料进行详细打分，并要求检查后对需要整改的内容必须在一周内整改完毕并书面回复公司，复查时仍不符合要求的，有关监理人员调回公司接受公司技术部门培训。具体检查内容：
1、 检查各单位进场时本工程前期立项资料、企业资质证明材料、人员上岗资料、安全资料等是否齐全。
2、 施工过程中施工单位应报审以下资料给监理机构:施工组织设计及专项施工方案、大型机械设备、定位放线、开工前所需资料等。
3、 进场原材料及构配件是否均已经报验，质保资料是否齐全，是否见证取样和抽检复测，各项检测是否及时完整,台帐是否齐全完整。
4、 检查检验批、分项、分部、预验收等工程资料是否已报验，项目监理部是否有详细记录、手续，资料是否齐全。
5、 检查监理日记填写情况，检查监理月报、会议、平行检查、旁站、见证取样等制度的执行情况,检查试验记录，各类台帐（材料、测量、砼申请浇灌单等)是否齐全。检查是否已及时编制基础、主体、预验收等评估报告；检查是否正确使用监理现场用表，管理环节是否闭合。
6、 检查施工现场主体的工程质量是否能做到安全文明施工。
（二）、 实行每月总监对项目部人员考核制度
总监根据公司制定的几方面考核内容对本项目部人员每月实行综合评定，并量化到分.
(三）、 业主回访表制度
每季度要求对所监理工程的业主进行回访,以收集业主对项目监理部监理工作的信息，以决定下一步工作需改进的方面.
（四）、监理月报的综合评价制度
监理月报公司实行综合评价制度公司为提高监理人员综合素质及了解工程实际情况，每月底要求将监理月报交公司进行综合评价。公司每月根据上述各项检查管理制度的实施，对员工实行排名打分,将有关的奖罚与个人每月的收入挂勾，以确保管理制度的执行效果。
（五)、监理人员培训制度
定期或不定期对项目监理人员进行专业培训公司综合部定期每季度组织监理人员进行专业培训，聘请行业内专家学者进行讲课、培训；对于行业主管部门组织的工程技术、安全等方面的培训,公司积极支持员工参加此类培训学习;并在做得较好的项目监理部之间互相参观学习，互相交流经验以增强监理人员的专业水平和技术能力；经过培训学习后监理人员将更适应工程监理工作的需要。
（六）、工程质量验收制度
参与工程项目各分部及竣工验收制度公司工程部派人参与项目各分部工程及项目竣工验收，以便公司及时掌握工程的质量、进度、投资等方面的情况以及业主对监理项目部工作的认可情况，协助项目监理部
解决在验收工作中的问题，针对具体情况加强管理，使工程圆满地交付使用.
(七）、工程竣工后的回访制度
公司对工程竣工验收交付使用后每年实行回访制度公司将对所有工程项目实行回访制度，对于建设单位在使用过程中所存在的问题，
将尽快答复并协助施工单位处理好所存在的问题，从回访中总结监理工作中的经验并在今后同类工程中使监理工作做得更加完善.
（八）、制定项目监理部监理人员自律制度
1、 现场监理人员必须坚持“守法、诚信、公正、科学"的监理原则，严格遵守“监理人员职业道德守则”，维护国家利益，主动热情，严格认真地搞好监理工作.
2、 监理人员必须执行本公司制订的“三大纪律、八项注意”，努力认真地做好监理工作，为公司树立良好形象。
3、 我单位及项目部有关人员将切实维护业主的利益，不与施工单位串通和不故意损害业主的合法利益，如发生以上行为，业主有权终止合约，并追究我单位的相关经济责任.
（九）、工程验收管理
A、工程验收条件
11．1．1按合同条款全面完成承包施工（安装）任务，除非得到工程业主批准，否则不得漏项及甩项。
11．1．2工程达到设计图纸确定的安全及使用功能要求，并保证图中规定的装修标准。
11．1．3工程质量按国家现行《建筑工程质量验收统一标准》（GB50300—2013)中的规定、程序办理,并报有关部门备案。
11．1．4按国家《基本建设项目工程竣工档案资料管理规定》整理齐备相关工程的档案资料送交业主，由业主报送有关档案管理部门备案。
B、工程竣工验收程序
项 目 工 程 交 工
单位工程（子项工程）交工
初 验
交 验
预 验
总 验

（十）、工程保修期的监理工作
1、依据监理合同约定的工程质量保修监理时间、范围和内容，开展保修期的监理工作.
2、由总监理工程师安排监理人员对建设单位提出的工程质量缺陷进行检查和记录，并通知施工单位进行修复。对修复的工程质量缺陷进行监控检查,做好记录。经验收合格后予以签认。
3、由监理人员对工程质量缺陷产生的原因进行调查分析,确定责任归属，签发解除缺陷责任证书。对非承包单位造成的工程质量缺陷，监理人员要核实修复工程的费用， 签署工程款支付证书，报建设单位审核支付款项.