物业管理岗位工作流程.doc

物业管理工作流程
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目 录
管理工作流程
1、 文件控制流程图
2、 采购管理流程图
公务管理流程
1、 物业人员管理流程图
2、 市场设施管理流程图
3、 信息整合流程图
标题
文件控制流程图
页数
第1页 共1页
编写文件
外来文件

1、 完善市场管理方案；
2、 拟定物业考核方案；
3、 健全物业工作文档、流程；
4、 建立市场各数据统计表；
5、 其他。
文件确认

汇报领导

领导审批

文件清单

来文登记
NO
领导审核

发放使用、复印备份
YES

归档

对外提供
发放使用

提 供

发放登记
及时检查更新

更改实施

领导审批
作废文件

销毁
归档

更换

标题
采购管理流程图
页数
第1页 共1页
采购需求

需求核实

1、 现场查看，核对情况；
2、 咨询物业，了解详细情况；
3、 咨询相应部门（人），了解信息；
4、 其他；
注：审核、检查情况做好登记，汇报领导；

YES
NO

询价、议价、货比三家

文件清单

NO
领导审核

YES

交行政下单

验收

入库

交行政登记

标题
公务流程图
页数
第1页 共1页
一、物业人员管理
工作质量审核、监督

制定物业考核指标，执行绩效考核工作，提高工作服务质量，以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工工作热情，促进工作有效完成。
每日市场巡查：
1、巡视市场有无乱堆乱放、有无安全隐患存在、有无不符市场规范行为、有无重大突发事项等；
2、巡视馆内卫生情况，有无垃圾未及时处理、楼道栏杆、索引、广告画面等公共区域是否干净无污渍；
3、每日巡视，重点记录，联系物业整改。

量化物业在职人员工作职责，提高工作效率

文件清单

领导审核

修整
文件确认

邮件至物业，并与物业主任面谈执行物业考核标准与各工作职责

落实工作、严格执行

标题
公务流程图
页数
第1页 共1页
市场设施管理
二、市场设施管理

物品损坏明细
文件管理

1、 现场查看，验证；
2、 咨询工程部，是否可行；
3、 与物业了解详细情况；
4、 做好登记，汇报领导。
建立健全市场公用物品明细，分类制表，长久保存，及时登记更新

维修计划

审核
建立市场公用物品损坏、维修、更换明细表格，按馆分类，及时登记，定期汇报领导。

No
Yes

领导审核

数据、资料整理

No
Yes

跟进
文件清单

审批完成
电子档保存

审批未完成
审批完成

跟进
注：跟进市场维修工作落实，主要是与工程部对接，但具体情况需具体分析，重点跟进事项对接人。
及时登记、更新

定期汇报领导

工作落实

未完成
验收完成

标题
公务流程图
页数
第1页 共1页
三、信息整合流程图
信息整合

公司信息传达
客户信息收集

市场走访，与业主建立良好关系，当面收集或传达相关信息数据。

电话拜访，确保公司可及时获知客户信息，同时也确保业主及时了解我司动态。

OK
NOOOO
保存
修改
领导审核
制 表
整 理
统 计
登 记