物业接管计划书范本.doc

物业接管计划书

尊敬的实验学院领导：
承蒙实验学院领导的信任，将北工大实验学院18、53号缕这个小区交由我们来进行物业服务，深感荣幸的同时也清楚其责任重大。
学校的居民小区,需要高水平的物业服务与之相配套.追求舒适、安宁、祥和、优雅的居家环境和便捷的生活空间,也已经成为21世纪现代城市人物质文明和精神文明的基本标志，也是我们的物业服务必须到达的基本要求。以下是接管此项目前的工作计划书，不足之处敬请指教。 
一、18、53号楼概况:
这两栋楼房系工大职工住房，共有 住户。设施比较陈旧，在物业管理上需要下较大力气和更加耐心、细致、负责任的物业公司去用心管理.
二、我们接管后将采取的管理档次及服务标准 
其服务标准如下：
（一）坚持服务至上的原则,设立服务电话，接受业主和使用人
报修。
对于求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，做到
及时处理。
  （二)定期向住用户征求物业管理服务工作的意见，对合理建议及时整改。
（三）对零修接报后4小时内到位;对急修接报后1小时到位，
(四）常规性公共服务 
1、共用设施管理。共用配套服务设施完好，道路、楼道等公共照明完好，道路通畅，路面、平坦。 
2、进入车辆停车有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行. 
3、环境卫生管理。做到定人、定地点、定时间、定任务、定质量。 实行标准化清扫保洁
4、绿化管理 
（1）绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。 
（2）花草树木修剪整齐美观，定期喷洒灭虫药。基本无病虫害。 
（3）绿地定期修剪、清理。 
5、室内装饰装修管理
（1）对本小区二次装修进行监督,督促建筑垃圾清运。
三、拟采取的管理方式“对物业进行严格管理，为业主、学校提供优质服务”为根本理念,规范化管理，贴心服务，铸造物业的信誉与形象。 
（一）标准化管理
物业管理涉及面广，一般住用户对物业管理服务内容、标准、档次很难进行全面了解,业主对服务质量与收费关系的误解是当前物业公司与业主关系僵化的一个主要原因.房屋及设备保养不及时、日常管理松懈、随意是物业管理水平低下、业主怨声载道的根本原因.我们计划接管后，实施全面的、标准化质量管理,使本我们物业管理行为向规范化靠拢，在内部管理上自律、制度上创新,以达到管理严格有序、服务质量高的管理目标,使业主满意、让学校放心、信誉度得到提高. 
（二）沟通服务至上。组织、沟通、协调能力是我们物业管理的一项不可或缺的重要素质,具备这项素质，工作中的各项矛盾往往可以大事化小、小事化无；反之，则误会重重，隔阂加深。目前大多数物业公司受投诉主要在于沟通不畅所致。为此，我们计划通过礼貌走访、接待业主投诉、较好解决业主提出的问题（合理要求)、答复业主疑问，发展与业主的良好关系.同时，鉴于物业管理是一项具体、繁琐的业务,我们要求管理人员亲力亲为，实行走动式管理，亲临服务一线，直接了解业主需求，认真负责，讲道德，重诚实,对业主有求必应，保证服务质量.
四、物业管理所配置的人力、物力资源 
(一)人员设置。
  根据所确定的管理档次及实地需要，我们决定，拟设置工作人员5人. 
职位
人数
负责内容
管理人员及业主联络人员
2人
负责日常接待、管理、业主沟通，半地下房的管理和使用
财务、会计人员
1人
负责售员、水
工程人员
1人
负责设备、设施维修
保洁人员
1人
负责小区日常保洁、绿化
（二)年度费用支出简要分析：
人员
人数
待遇/月/元
年度支出/年
管理人员及业主联络人员
2人
1800 
43200
财务人员
1人
1800 
21600
工程人员
1人
2000
24000

保洁人员
1人
1700 
20400
工伤险
5人
200 
1000
办公物品消耗：

1000
保洁物品消耗：

1000
维修物品消耗：

2000 
年度支出总费用：
93800
（注:以上费用为初步估算，员工加班、过节费用以及小区日常特殊情况支出费用未算入其内。） 
我们真诚希望并承诺在我们对小区接管后的服务过程中,以“服务第一、盈利第二”的服务理念使业主和住户能充分享受到物业管理所带来的方便、温馨和周到的服务，为住户营造一个安全、整洁、优美、方便的阳光社区，提升生活品质，实现业主、水学校、物业公司和谐、多赢的经营目标。我们衷心的希望通过我们的不断沟通和携手努力，成为业主的好保姆、好管家、好朋友。
4