微信社群建设方案.doc

微信社群建设方案 

一、微信个人号 
    1、视觉统一，微信个人号的头像和个性签名 
2、添加家长微信好友的话术和引导方式 
3、区分家长和粉丝的标签备注【例如：济水一中+名字】 
二、微信群的定位     互动、答疑、营销  
三、微信群的五个步骤 
1、聚合粉丝 
操作方式:主动添加家长微信号的方式，进行邀约介绍加入.（由CC提供家长登记电话,由我在负责添加做标签） 
微信个人号二维码：制定个性二维码，加入话术 
话术内容：恭喜你哈~你发现了我们校区的个性微信服务号           你可以叫我小雅，我很喜欢交朋友。 
          别客气，请立刻加我啦，每晚8点会有专题互动和知识点答疑喔！           为了让小雅更好跟您沟通“请按照以下格式回复：实名+学校年级           例如:“小雅+济水一中三年级 方便小雅做好备注！  
二维码分布：前台、咨询室。 客服部人员负责内容：邀请上访家长主动扫码加微信个人号，并告诉家长我们在微信群里会定时定点有什么样的活动,介绍并邀请家长入群. 
咨询部:在咨询的同时，顺带提示家长添加我们的微信个人号,并引导解决家长对微信群的不解,引导家长关注入群。 
2、内容（每周策划内容让粉丝参与） 每周的内容： 
周一： 周二： 周三: 周四: 周五: 周六： 周日: 
3、活动（线上,线下） 定点的时段活动:   
4、运营者（培用户解决疑难杂症,必要时的公关处理）    及时激励即时反馈: 
   1、按照教研组进行分群，管理者在每一个群都可以出没    2、有亮点出现，负责人立即给与鼓励并记录作为评优依据    3、有人如果出现疑惑、困难、管理者带头儿帮他进行解答 
   4、群领导不是高高在上，而是和他们一起解决群问题的分为    5、利用碎片时间进行微信管理，只需要回复重要内容   公开展示跨群分享：  
     好的内容截屏，在朋友圈或者其他平台进行公开展示   团队意识树立榜样： 
     减少不满和抱怨,激发团队为公司为客户做出贡献  
四、微信群管理标准规范制度 
    1、微信标题规范（我们群分享的内容及标题需要统一要求书写，由管理者进行审批） 
2、微信内容规范（每周要推送的内容要提前准备，内容规划，由管理者进行审批） 3、微信推送规范(针对于部分的内容和互动分时间点来做推送，具体时间规定会以表格下发至各部门） 
4、微信数据规范（粉丝标签、针对部分家长的提问和活跃度做好规划) 
5、家长管理规范（针对于一些提问题或者对群体造成严重影响的家长,我们给与私聊处理,或者踢出群的规定） 
6、群的管理：  大群200人以下、中群100人以下、小群40人以下. 五、微信群的运营方式 
   1、群的定位是什么?(互动交流、知识答疑、品牌宣传营销） 
   2、新的成员加入欢迎仪式(要有组织感、仪式感、归属感、参与感）    3、建立每周群活动表（每周群活动时间安排表，要提前准备，要宣讲的文章分享的主题)    4、定时清人（对于群里不经常互动的一些家长，或者传播一些对学校负面消息的人，即使处理,群管理者启动危机公关预案，处理此类事件的发生) 
   5、培养积极份子(对于积极发言的家长,经常互动的家长给与奖励政策，刺激他人进行互动交流） 
   6、红包爆破（用于大群互动交流，后期利用红包推送营销。） 
   7、与朋友圈配合（对于一些知识疑难点的讲义或者一些文章，通过一些积分政策让家长进行传播至朋友圈） 
   8、让别人看热闹（比如:伙伴计划10元班课邀约活动，同学分享计划。）    9、绝对严谨广告和拉人（群规）  
六、群规定： 
第一条:环球雅思交流群以学习探索学生学习方法、在线答疑为起点，求真知； 第二条：该群名称：实名+年级+学校; 
第三条:不谈政治，不传教不传销，不相互语言攻击，不坑蒙拐骗； 第四条：不刷屏只做学习交流； 
第五条：常有线下公益讲堂，免费知识点串讲,呼唤家长踊跃提出疑难点； 第六条：对于长期隐身,一言不发者，抢完红包走人者会定期沟通处理； 第七条：每周有主题分享，在群里探讨交流，欢迎推荐家长主动向群管理提出分享内容；       
七、各部门工作安排: 
一、客服部： 
微信群的建设对本部门的作用 
便于保留上门、到访家长后期的跟踪，可以互动交流，获取更多的信息。 利用微信群的方式，跟家长进行互动沟通。 客服部工作安排： 
1、家长入群的欢迎,引导家长，协助各部门进行疑难解答. 2、每周一次主题分享“教育和心里特征"以真实案例进行。  
二、咨询部： 
微信群对本部门的作用 
便于跟踪,互动交流，获取更多的信息，提供工作效率,可以及时宣传通知精准群体. 咨询部工作安排: 
    1、在咨询时要主动邀约家长，添加我们的微信,邀约进群。     2、做记录和统计，未扫码的原因. 
    3、群里如有咨询孩子教育、价格、问题要及时解答或者私聊沟通。 
4、每周两场主题文章分享“家庭教育、学习习惯”以朗读方式进行。 
5、每周进行文章分享的老师请提前一天将文章语音内容以“微信文章、MP3格式”发给我,由我来做整理，由各部门负责人进行考核，以固定的格式公布在群里. 

三、教学部： 
微信群对本部门的作用 
可以针对校外的精准群体输出有针对性的知识，帮助一些家长和孩子解决一些疑难点,获得有用的信息资讯，在互动的同时了解家长和孩子需求。宣传我们环球雅思的教育风格。      教学部工作安排： 
     1、每周讲课和分享试题的老师请提前一天将试题内容以“试题截图、Word文章版”发送给我，由我来做整理，要以固定的格式公布在群里进行,讲义、答疑。 
     2、微信群每周两场讲义、答疑、互动分享“考前数学疑难点知识解答、在线知识点测试".        
四、市场部: 
    微信群对本部门的作用 
    对于市场部的作用，如我们前期的10元班课、公益讲堂、考前串讲班。这类活动可以精准的对家长宣传,提高精准传播的途径,给家长带来更直接的福利和服务.      市场部工作安排： 
     1、网络专员自己手动添加家长微信并邀约进群，进行标注分类.      2、市场专员在周五周六户外宣传时，针对有学生的家长来做群邀请。以福利告知家长.      3、网路专员在各部门一些线下活动时，主动建立此主题活动家长交流,便于日后家长的一些追踪和交流，为日后一些线下活动更好进行。 
     4、当群生态到达一定的人气后，定期举办线下沙龙讲座、互动交流，群友交流会。          
周安排列表: 

 监管：各部门主管都有权利监管群的义务,如有发现家长的言语有对学校造成影响，及时联络网路部门,请求踢出要求。