汽车销售新员工培训课程.doc

新入职销售顾问培训课程
新招销售顾问入职后，销售经理应为其制定试用期培训计划,安排至少2周的培训、实习周期（1周理论学习+1周以上现场实习），考核合格后方可上岗。
培训课程
培训目的
课时
说明
培训形式
金玺名车公司
介绍
让新进销售顾问了解金玺名车汽车发展历程和企业文化，认同品牌；同时了解所在金玺名车店概况，认识各部门
2小时

图片及文本
销售流程
让新进销售顾问了解汽车销售流程六大步骤，各步骤的注意事项，标准动作和话术
1天
除1天的讲课外，整个实习期间还要不断演练、重复
PPT教学+互动演练、示范+视频观摩
客户管理
两表一卡
认识客户管理的重要意义，学会填写两表一卡，知道如何使用
半天
要现场练习填写，有客户管理软件的也要进行软件学习
PPT教学+现场练习
展厅及展车5S
了解展厅布置及展车5S标准,学会如何进行5S工作
半天
5S标准须打印出来给销售顾问学习，还要让销售顾问亲自操作、练习
讲师讲解+现场示范+学员练习
人员5S
服务礼仪
明确人员着装、容貌方面的要求，了解职业销售人员在接待客户时应注意的动作、礼仪规范
半天
公司员工须统一着装规范，在服务礼仪方面统一要求
讲师讲解+现场示范+学员练习
汽车基础知识
了解汽车发展简史，培养汽车兴趣，认识汽车构造和发动机、变速器原理，知道常见汽车技术名词和内涵
1天
对于没有接触过汽车的销售顾问要延长学习时间
PPT教学+汽车技术视频观摩+实车讲解+互动讨论
产品知识
掌握各车型产品特性、卖点、参数、价格和基本操作，了解竞品弱点，掌握销售话术
1天
每讲一个车型，都要结合实车学习,竞品学习可安排走访其它品牌专营店
PPT教学+实车讲解+实车操作+售后产品手册学习
保养、保修常识
掌握各车型保养、保修常识，知道不保修范围
2小时

课堂讲解+产品、保修手册学习
保险及上牌知识
掌握保险条款、费率、出单流程，
掌握上牌流程、注意事项
2小时
可邀请保险公司和上牌员授课
课堂讲解+保单条款解读+案例教学+互动问答
保险理赔知识

了解保险理赔流程常识
2小时
培训课程
培训目的
课时
说明
培训形式
售后车间实习
了解机修、钣喷和电工的工作内容，直观感受汽车构造,了解保养、维修操作方法，加深对汽车的理解
半天
车间实习要给每个安排半天维修店实际观摩
现场观摩,与维修技师交流，互动讨论
投诉与抱怨处理
了解客户投诉处理的注意事项、方法技巧
半天
邀请销售经理和服务经理授课
课堂讲解,案例分享+互动讨论
回访技巧
掌握意向客户和保有客户的回访目的内容、方法、技巧，练习话术
2小时

新车交付技巧
掌握交车流程、注意事项，避免出现问题
2小时
可讲以往交车出问题的案例警示
课堂讲解，交车时帮忙、学习
销售实习
熟悉店内汽车销售各个流程，锻炼销售技能，融入角色
1周
安排与经验丰富的老销售顾问搭配
跟随学习、实战学习
其它

店内自行安排

考试、面谈
检验学习效果，安排转正
半天
考试要全面，要留有考试记录
笔试+实车讲解
+面谈
注意事项： 1。销售经理要定期与新销售顾问沟通面谈，了解其学习效果、问题，及时改善；
2.要求每周提交学习报告。。
2017年7月15日
策划人：谭辉