物业公司员工基本培训内容.doc

物业公司员工基本培训内容
（一） 工程部
1。 工程部管理手册;
2. 各类工作制度;
3。 各类岗位职责;
4. 各类工作表式；
5。 各设备、设施位置；
6. 各机房规章制度;
7。 各机房钥匙领用及移交制度;
8。 交接班制度；
9. 对讲机使用及呼叫规范;
10. 报修单操作流程；
11. 紧急情况处理流程；
12。 各机电设备/设施的维修保养计划；
13. 安全操作守则；
14. 设备台帐、设备运行记录、设备检修记录；
15。 备品备件申领制度;
16. 对外服务礼仪及沟通技巧；
17。 节能意识培训；
（二) 保安部
1。 保安部管理手册;
2. 各类工作制度；
3。 各类岗位职责；
4. 各类工作表式；
5. 各保安设备、设施位置;
6。 公共地区各通道钥匙领用及移交制度；
7。 交接班制度；
8。 巡检路线图、巡检流程；
9. 对讲机使用及呼叫规范;
10. 各类保安工具的使用；
11. 消防培训(消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线）；
12。 保安计划的制订及实施；
13. 突发事件处理流程；
14. 对外服务礼仪及沟通技巧；
15. 外来施工人员管理;
（三） 清洁部
1. 清洁部管理手册;
2。 各类工作制度；
3。 各类岗位职责；
4. 各类工作表式；
5. 交接班制度；
6. 各类公共区域的清洁要求；
7. 各类设备/设施的清洁流程；
8. 清洁器械/工具的使用要求；
9。 清洁剂的使用要求；
10. 各类清洁用品的申领制度;
11. 突发事件处理流程;
12. 对外服务礼仪及沟通技巧；
13. 节约能源意识；
14。 绿化园艺常识；
（四） 管理部
1。 管理部管理手册
2. 各类工作制度；
3。 各类岗位职责;
4. 各类工作表式;
5. 交接班制度；
6. 对外服务礼仪及沟通技巧；
7。 客户投诉处理流程；
8。 客户入伙流程；
9。 装修管理规程；
10. 客户相关服务手续办理；
11. 紧急事件处理流程；
12。 英语培训；
（五） 财务部
1。 财务部管理手册；
2。 公司各类财务制度；
3. 各类财务表式；
4。 各类财务法律、法规；
5. 各类付款/报销流程；
6。 控制财务成本；
（六） 人事部
1。 人事部管理手册；
2. 公司各类人事制度;
3. 各类人事表式;
4. 各类人事法律、法规;
5。 员工招聘、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程；
6。 控制员工数量及用工成本；

二、主管级员工培训－由经理级以上人员主讲
1。 服务意识;
2。 管理艺术；
3。 行业理念；
4。 团队合作能力；
5。 与其他部门的协调能力;
6。 与各供应商及政府机关的沟通合作能力；
7。 语言表达及文字写字能力；