DB4112_T 289—2020 家政服务 居家养老操作基本规范.pdf
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1、 ICS 03.080.20 CCS A10/19 4112 三门峡市地方标准 DB 4112/T 2892020 家政服务 居家养老操作基本规范 2020-12-30 发布 2021-01-30 实施 三门峡市市场监督管理局 发 布 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由三门峡市家庭服务业协会提出。本文件由三门峡市商务局归口。本文件起草单位:三门峡市尚百帮科技服务有限公司、三门峡市家庭服务业协会、三门峡市家庭服务业协会工会联合会、河南省巾帼创业家庭服务有限责任公司、渑池蓝洁培训有限公司、河南尚百帮服务发展有限公司、义马
2、系鸿贝贝乐家政服务有限公司。本文件主要起草人:尚高锋、黄丽合、姚双双、侯艳娜、王晓卉。家政服务 居家养老操作基本规范 1 范围 本标准规定了居家养老操作基本规范的术语和定义、家政服务机构、服务人员、服务内容、服务管理、客户沟通以及客户关系管理的基本要求。本标准适用于三门峡市行政区域内的居家养老操作基本规范。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 15624.1 服务标准化工作指南 第一部分:总则 3 术语和定义 GB/T
3、15624.1界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1 居家养老服务 依据法律及合同要求,由正式登记注册的养老机构、家政服务机构、社会团体等其派出人员,按照客户要求,提供老年人生活照料和护理服务。3.2 居家养老服务客户 接受居家养老服务的家庭或个人。(本标准以下简称客户)3.3 居家养老服务员 依法取得职业资格,并专职或兼职从事居家养老服务的人员。注:根据服务员每次在客户家里工作时间的长短,分为钟点工(2 小时以上 4小时以内)、日工(8 小 时)、全日制工(24 小时)三种。4 服务内容 生活护理 4.1 提供洗衣、做饭、整理卫生、居室保洁、衣服熨烫、陪同看病、取药、代为购物服务,以及
4、帮助清理个人卫生及大小便,照顾睡眠、饮食。保健护理 4.2 为客户提供按摩、测血压、测体温、提醒吃药、肢体康复服务。5 服务规范 生活照料 5.1 5.1.1 助洁服务 5.1.1.1 助浴前应进行安全提示。5.1.1.2 助浴过程中应有家属或其他监护人在场。5.1.1.3 助浴过程中应注意观察老年人身体情况,如遇老年人身体不适,协助采取相应应急措施。5.1.1.4 上门助浴时应根据四季气候状况和老年人居住条件,注意防寒保暖、防暑降温及浴室内通风,防受凉、防烫伤。5.1.1.5 助浴过程中应保护老年人隐私,尊重心理需求。5.1.1.6 助浴过程中按需适用润肤露。5.1.2 洗涤服务 5.1.2
5、.1 提前准备好收集衣物的装置。5.1.2.2 分类收集衣物、被褥和尿布,污物和洁物分开放置。5.1.2.3 根据衣物的质地和颜色分类洗涤、晾晒。5.1.2.4 衣物交收及纪录应清晰。5.1.2.5 定期协助清洗及晾晒床单、被罩、枕巾、浴巾、被子、蚊帐、窗帘、沙发布套等家居织物。5.1.2.6 贵重衣物应建议服务对象选择有资质的专业洗涤机构服务。个人护理 5.2 5.2.1 每隔一段合理时间,为服务对象提供翻身、洗发、修剪毛发、剪指(趾)甲、更换衣服鞋袜和尿片等服务,保持服务对象全身清洁、舒适无异味。5.2.2 开展服务前,服务人员应彻底清洁双手,告知服务对象护理项目具体操作程序,使服务对象明
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