(高清版)DB4106_T 57-2022社会化环境检测机构服务规范.pdf
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1、ICS03.100.99CCS A 014106鹤壁市地方标准DB 4106/T 572022社会化环境检测机构服务规范2022-05-20 发布2022-06-20 实施鹤壁市市场监督管理局发 布DB 4106/T 572022I前言本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由鹤壁市市场监督管理局提出并归口。本文件起草单位:河南恒信环保检测有限公司、鹤壁市质量技术监督检验测试中心、鹤壁市农产品检验检测中心、鹤壁市食品药品检验检测中心、鹤壁绿珠环保科技有限公司。本文件主要起草人:杨永韬、王卫星、郑丽敏、成亮峰、司马泽坤、娄旭辉、贾建慧
2、、刘雪、李佳、郭建凤。DB 4106/T 5720221社会化环境检测机构服务规范1范围本文件规定了社会化环境检测机构(以下简称检测机构)服务规范的基本要求、人员要求、环境和设施、检测设备和方法、安全管理、管理体系与制度、服务要求、服务质量控制、服务评价与改进。本文件适用于社会化环境检测机构的服务管理。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 19004质量管理组织的质量实现持续成功指南GB/T 22081信息技术安全技术信息安
3、全控制实践指南GB/T 27025检测和校准实验室能力的通用要求GB/T 28222服务标准编写通则RB/T 214检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。生态环境监测运用物理、化学、生物技术手段,针对水和废水、环境空气和废气、海水、土壤、沉积物、固体废物、生物、噪声、振动、辐射等要素开展环境质量和污染排放的监测(检测)活动。社会化环境检测机构具有相应的资质,依据相关标准或规范开展环境检测,向社会出具具有证明作用的数据、结果,并能够承担相应法律责任的第三方专业技术机构。4基本要求按照业务范围、依据合适的方法、遵照约定的时限,提供科学、准确的检测结
4、果。不开展与环境检测有利益冲突的活动,不受任何行政或个人干预和干扰,确保数据和结果真实、客观、可追溯。对在环境检测活动过程中获取的国家秘密、商业秘密、技术秘密负有保密义务,承担管理责任。通过合适的方式向客户展示与诚信、声誉、服务流程、服务质量有关的信息。DB 4106/T 5720222应建立并完善服务应急措施,当发生业务量短时激增、电源中断、网络故障、业务管理系统故障等情况时,应第一时间给予解释,并采取调配接待人员、增设临时业务办理窗口、延长业务办理时间等措施。密切关注国家或行业动态,主动接受相关部门监督,为检测机构经营提供良好的外部环境。妥善处理客户提出的申诉、投诉或者复检、仲裁等要求,积
5、极维护与客户的良好关系。为客户提供线上和线下等多种服务形式,提高服务便捷性,强化与客户的互利关系。5人员要求熟悉国家和生态环境主管部门相关的法律、法规和规定。符合专业岗位任职条件,经过培训考核,持证上岗。具备较高的职业素养和业务能力,定期接受培训。恪守职业道德、遵纪守法、熟悉检测服务流程和要求。工作期间应统一着装,穿着整洁、得体、礼貌用语、行为规范,主动维护本机构形象;现场采样和检测人员应遵守受检单位相关规定。6环境和设施应有固定的客户接待和业务受理场所,场所应安全、卫生、舒适、整洁。检测场所和设施应符合标准的规定。7检测设备和方法倡导信息化管理,具有与业务功能相适应的电子化平台的软硬件设备。
6、对检测方法有效管理,当客户建议的方法不合适或已过期时,应告知客户;当需要对检测方法进行偏离时,应事先征得客户的同意,并在结果报告时予以书面告知。所有认可的检测方法每季度至少保持 1 次检测经历,以证明该项检测能力的持续保持。设备的配备与管理,以及方法的选择、验证与确认,均应符合 GB/T 27025、RB/T 214 和生态环境监测机构评审补充要求等相关规定的要求。8安全管理建立与检测机构运行相适应的安全管理制度,包括信息和记录的安全。设置与检测需求相匹配数量的安全员,配备安全帽、安全绳、安全警示标牌等安全防护用品,由安全员监督相关人员使用。定期对检测现场进行安全检查,有电击、腐蚀、中毒、易燃
7、易爆等安全隐患的,应配备相应防护用品,制定消除隐患的措施。信息和网络安全应符合 GB/T 22081 的规定。9管理体系与制度按照国家有关法律法规、GB/T 27025、RB/T 214 及生态环境监测机构评审补充要求的规定,建立检验检测机构管理体系。DB 4106/T 5720223管理体系的建立应结合服务特点,与实际检测活动范围相适宜。建立与环境检测机构运行相适应的内部管理制度,并与管理体系文件相融合。建立岗位工作标准,明确各岗位人员职责和权限,并在工作中贯彻落实。制定应急预案,对于实验室突发情况具有明确的应对措施,保障人身和财产安全。管理体系与制度要求应传达至所有相关人员,并能被理解、执
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