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类型职场礼仪考试试卷.doc

  • 上传人:丰****
  • 文档编号:3989221
  • 上传时间:2024-07-24
  • 格式:DOC
  • 页数:10
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    关 键  词:
    礼仪 考试 试卷
    资源描述:
    职场礼仪考试试卷 公司/部门:___ ___ 姓名:__ _ 得分:_________________ 一、 单项选择题(每小题2分,共66分) 1、 讲究礼仪的原因,用一句话概括为( D ) A、 内强素质 B、外塑形象 C、增进交往 D、使问题最小化 2、 在商务礼仪中,男士西服如果是两颗扣子,那么扣子的系法应为( B ) A、两颗都系 B、系上面第一颗 C、系下面一颗 D全部敞开 3、商务场合女性的头发最长不应该长于( D ) A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部 4、商务场合中女士穿着套裙的四大禁忌不包括( C ) A、穿黑色皮裙 B、裙、鞋、袜不搭配 C、穿白色套裙 D、三截腿 5、在商务交往过程中,务必要记住( C ) A、摆正位置 B、入乡随俗 C、以对方为中心 D、以上都不对 6、在与人交谈时,双方应该注视对方的( B )才不算失礼 A、上半身 B、双眉到鼻尖,三角区 C、颈部 D脚 7、在公共场合,人际交往的距离应以( B )为宜 A、半米之内 B、0。5——1。5米之间 C、1。5-—3米之间 D、3米以上 8、一般握手的时间为( A )秒 A、3--5秒 B、5——6秒 C、10秒 D、30秒 9、关于握手的礼仪,下面描述不正确的是( A ) A、先伸手者为地位低者 B、客人到来之时,应该主人先伸手。客人离开时,客人先握手 C、下级与上级握手,应该下级伸手之后再伸手 D、男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手. 10、在正式场合下用(D )方式称呼对方较合适 A、职务称呼 B、代词称呼 C、亲属称呼 D、头衔称呼 11、电话铃声响后,最多不超过(C )声就应该接听 A、一 B、二 C、三 D、四 12、假定你现在接到你上级给你打来的电话,通话完后由谁先挂电话( B ) A、自己先挂 B、上级先挂 C、随意,没固定要求 D、以上都不对 13、以下关于交际礼仪的举止行为,哪一项比较适宜( D ) A、用后跟着地走路 B、正式场合,女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿 C、男性在任何场合都可以戴着手套握手 D、穿着短裙的下蹲姿势,应跨前半步后腿虚跪,上身保持挺直,蹲下时慢慢地弯下 14、女性在商务交往中佩戴首饰时,应该注意到的有(B) A、与众不同 B、同质同色 C、不能佩戴 D、彰显价值 15、办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出,在职员对上司的称呼上,应该注意( A ) A、称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字、昵称相称呼,也只能局限于公司内部 B、如果上司表示可以用姓名、昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切 C、可以直呼其名,或者用“喂”、“你”之类的词 D、随便怎么称呼都可以 16、翘二郎腿的坐姿是(A) A、不符合规范,因为会显得草率而轻浮 B、男士可以,女士不可以 C、只要注意上边的小腿往回收,脚尖向下,女士也可以采用 D、可以和男士一样 17、如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重要的,通常在介绍中,下面哪项不符合正确的礼仪( A ) A、首先将职位低的人介绍给职位高的人 B、首先将女性介绍给男性 C、首先将年轻者介绍个年长者 D、同龄同性同职位的,首先介绍主方 18、名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,下列做法正确的是( D ) A、为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上 B、为方便对方联系,名片一定要有自己的私人联系方式 C、在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系 D、接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看 19、交谈是一项很有技巧的商务活动形式,交谈得好会商务活动有较大的促进作用,因此在商务活动中,你应该( C ) A、在交谈中充分发挥你的能力,滔滔不绝 B、在交谈中多向对方提问,越多越好,越彻底越好,以获得更多的商务信息 C、在交谈中应表情自然,语气和蔼可亲,要注意内容,注意避讳一些问题 D、在交谈中手舞足蹈,尽量用肢体语言展示自我 20、若你正在参加一个商务会议,这是你的笔不小心掉到了桌子下面,你应该( B ) A、不要打扰别人,自己弯身去拣 B、跟身边的人打声招呼,再弯身去拣 C、无特别要求可随意处理 D、不去拣,不要影响会场纪律 21、当你的同事不在时,你代他接听电话时,应该( D ) A、先问清对方是谁 B、先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理 C、先问对方有什么事 D、先告诉对方他找的人暂时不在 22、公务用车时,上座是( D ) 23、主人亲自驾驶车时,上座是( A ) A 主人 A 司机 D C B D C B 24、在带领宾客参观公司时,作为一个引导者,在进出电梯时(无专人控制)你应该做到(B) A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反 B、加快脚步,进电梯时自己先进入,出电梯则相反 C、保持脚步,谁先进出都无所谓 D、找其他人帮忙开关电梯 25、关于西餐餐具的使用,下面哪项做法是错误的( A) A、一般情况下,左手持刀,右手持叉 B、就餐过程中,需同人交谈,刀叉应在盘子上放成八字 C、就餐一半,中途离席,餐巾应放在座椅的椅面上 D、取用刀叉或汤匙时,应从内测向外侧取用 26、宴会上,为表示对主宾的尊重,主宾的座位应是(D ) A、主人的左侧 B、主人的右侧 C、主人的对面 D、面对门的位置 27、按商务礼仪,引导者应在客人的( C ) A、左前方引路 B、左后方引路 C、右前方引路 D、右后方引路 28、进行正式宴请时,首先应考虑的是( A ) A、座次 B、菜肴 C、餐费 D、时间 29、自我介绍时要避免( B ) A、先递名片,再做介绍 B、先做介绍,后递名片 C、长话短说 D、内容完整 30、商务礼仪的首要原则是( B ) A、尊重为本 B、规范为本 C、友善为本 D、招待为本 31、干练有素的商务人员,往往在正式场合会同时携带( A )钢笔 A、2支 B、3支 C、4支 D、5支 32、假定你今天请你的客户吃饭,你应当提前( C )抵达用餐地点 A、用餐前5分钟 B、用餐前10分钟 C、用餐前15分钟 D、用餐前30分钟 33、介绍时,应注意的手势动作是( A ) A、手心朝上,眼睛跟上手的方向 B、手心朝下,眼睛跟上手的方向 C、单个手指指引 D、拉着对方介绍 二、 多项选择题(每小题4分,共20分) 1、 与客户交谈时三不准是指(AC ) A、不准打断对方 B、不准补充对方 C、不准随意更正对方 D、不准看着对方 2、商务礼仪的作用( ABC ) A、提升个人素质 B、方便人们交往应酬 C、有助于维护企业形象 D、以上都不是 3、西服穿着的三大禁忌包括( ABCD ) A、袖口上的商标没有拆 B、在正式场合穿着夹克打领带 C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题 D、西装没有熨平 4、假定要给你的客户打电话,要注意哪些时间段的避免( AD ) A、星期一早上10点以前的时段 B、周末的16点以后的时段 C、对方休假时段 D、平常22点至次日6点这个时段 5、电话公务应注意( ABCD ) A、报 B、转 C、送 D、批 三、 判断题(每小题1分,共14分,正确的打√,错误的打×) 1、 当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭.(√) 2、 在商务场合,年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。(×) 3、 商务宴会首先要考虑的是客人忌讳吃什么。(√) 4、 与人握手时,男士应把手套摘下来,而女士可戴着装饰性手套与人握手。(√) 5、 在中餐宴会中,你取不着菜时,可站起来取.(×) 6、 在西餐宴会中,所有饮料、酒类都从宾客左边斟倒。(×) 7、 当你把刚接到的客人带到宾馆,你的上司正在等候,先把你的上司介绍给客人,然后再向上司介绍客人。(×) 8、 男士与女士握手时,应紧紧握手较长时间以示尊重。(×) 9、 在主宾和主人致辞、祝酒时,应暂时停止进餐、交谈,注意倾听,也不要借此机会吸烟。(√) 10、在商务会晤中,收到名片时,可以将名片放在上衣兜里。(√) 11、在商务宴请中,为了尊重上级领导,应该让上级领导先点菜。(√) 12、宴请客人时,如果客人不肯点菜,宴请方为了表示对客人的尊重,征询对方意见最重要的一点是问对方:“您喜欢吃什么菜?”(×) 13、逢年过节送天津客户老白干是比较受欢迎的。(√) 14、就餐后剃牙时用手挡住嘴.咳嗽、打喷嚏或打哈欠时,应转身低头用手绢或餐巾纸捂着,转回身时说声“抱歉"。(√) 礼仪培训考试试题    姓名:                   岗位:                  分数:   一、选择题:(共计20道题,1—15题为单选题,16-20题为多选题,每题3分,共计60分,错选、漏选、多选均不得分)  1、一般而言, 职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表、(  A )、举止。  A、仪态             B、修养          C、穿着  2、握手有伸手先后的规矩:(    A    )  A、晚辈与长辈握手,晚辈应先伸手。  B、男女同事之间握手,男士应先伸手。  C、主人与客人握手,一般是客人先伸手.   3、作为交谈一方的听众,下面哪一句话最入耳?( D  )  A 你懂不懂呀?   B 你听懂没有?   C 你听明白没有?    D 我说清楚了吗?  4、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所,朋友或熟人间说话应该( C )。  A、随心所欲      B、高谈阔论      C、轻声细语,不妨碍别人  5、形象是个体的(  A    )  A、张扬;        B、财富;        C、力量;           D、关键.  6、穿着西装,钮扣的扣法很有讲究,穿( D )西装,不管在什么场合,一般都要将扣子全部扣上,否则会被认为轻浮不稳重。  A. 两粒扣;        B。三粒扣;      C。单排扣;         D。双排扣。  7、在正式场合,男士穿的西服有三个扣子,只能扣(  B   )  A、下面1个;     B、中间1个;    C、上面1个;       D、三个都扣;   8、宴会上,为表示尊重,主宾的座位应(  A  )。 A、在主人的右侧   B、在主人的左侧  C、随其所好         D、自由选择  9、在升降国旗、奏国歌时要(  B  )。  A、停止走动,跟着唱         B、肃立、脱帽、行注目礼,少先队员行队礼     C、立正站好,向国旗行鞠躬礼             D、应将鞋带系好  10、现代文明礼仪要求迎送客人时应该(  A  )。  A、行鞠躬礼           B、起立         C、问好        D、摆手道别  11、穿西服套裙时,应( C ) .      A、穿肉色长统丝袜       B、穿彩色丝袜    C、穿短袜      D、穿渔网袜  12、为客人端上头一杯茶时,通常不宜斟的过满,更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的( A )处,不然就有厌客或逐客之嫌。  A、1/2                  B、2/3           C、3/4         D、3/5 13、在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,若必须适当补妆,在( C )不能补妆.  A、办公室               B、洗手间        C、公共场所    D、盥洗室 14、在电话礼仪中一个国际上通行的原则,叫( B ),体现打电话以简短精炼为佳。  A、1分钟原则           B、3分钟原则    C、5分钟原则   D、10分钟原则  15、通话者的( C )、态度和使用的语言被人们称做“电话三要素”.  A、内容                 B、情感          C、声音        D、谈吐 16、仪表对人们形象规划的作用包括(   ABC      )A、自我标识;         B、修饰弥补;               C、包装外表形象   D、表明审美情趣;     E、表明内在形象。 17、交际礼仪的规范性具体表现为(  ABCDE   )  A、道德规范;         B、等级规范;               C、次序规范;  D、场合规范;        E、行为规范。 18、交际原则可概括为( ABCDE  )  A、平等互动原则;     B、注重沟通原则;            C、诚实守信原则; D、尊重风俗原则;     E、理解宽容原则。 19、打电话应注意的礼仪问题主要包括( ABCD   )  A、选择恰当的通话时间;  B、通话目的明确;         C、安排通话内容;  D、挂断电话时注意的礼貌用语;    E、不直接回答对方问话。 20、维持联系信的礼仪写作要求有(  BCD)  A、语气庄重;           B、语气友好;             C、热情;  D、专业化;             E、规范化  二、判断题:(共计20道题,每题2分,共计40分.请在“()”填写“√”“或×")  1、交谈礼仪是个人内在素质的体现,也是尊重他人和尊重自己的体现。(√)    解释:  2、能说会道的人,在任何场合都是受欢迎的交谈者.(×)     解释:平等的交谈,才是和谐的交流环境,往往倾听者才是最受欢迎的人。 3、选择恰当的环境是交谈取得良好效果的前提。(√)    解释:  4、“女士优先”,并不是男子处处让女士走在前面,而是使妇女成为受尊重的对象,处处给她们以照顾.(√)   解释:  5、现代化的管理实践从来不赞成当面批评这种手段,因为这只会产生反作用,引起愤恨和不满,而不会有好的结果。(√)   解释: 6、员工在工作及外事活动中,必须衣着整洁、大方、庄重.如:男士穿西服和 皮鞋、打领带;女士着大方裙装,不得穿无袖上衣、超短裙、透明装等;不得穿短裤、拖鞋等。( √ )    解释:  7、员工日常用语要礼貌、诚恳、热情、大方,接待客人要主动、热情、不卑不亢,接打电话请首先说“您好”,然后再礼貌询问和解答。( √ )   解释: 8、员工在电梯里见面或与客人同乘时,应首先点头示意或问候“您好”,下电梯时,请客人先行,示意或说“请”.( √ )   解释:  9、接送客人时应先问清楚客人的车次、班次及到站、港时间,提前到达迎接。请客人上车,并坐自己右手边。( √ )   解释:  10、宴请客人时,应注意主宾座次,并请客人先入座,就餐时不强行劝酒,不做有碍就餐的不雅动作,不说污言秽语。( √ )   解释:  11、陪同客人参观游览时,应热情、周到、详尽介绍、解答客人感兴趣的问题。如客人提出不合理要求时,应委婉拒绝.( √ )   解释:  12、找人时,应首先敲门,允许后方可入内,退出时要道谢并轻轻将门关上.( √ )    解释:  13、企业宗旨:创新求实,信誉为本。( √ )    解释:  14、握手时,与多人同时握手时,可以交叉握手。(×)     解释:交叉握手是违反握手礼仪的忌讳,应该按照尊卑先后顺序进行握手。 15、使用手机时,手机不宜握在手里或挂在腰带上.(√)    解释:  16、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。(×  )     解释:商务礼仪中,交谈结束,应向对方示意离开的意图后,方可离开,否 则被认为是唐突和不礼貌。 6、员工在工作及外事活动中,必须衣着整洁、大方、庄重。如:男士穿西服和 皮鞋、打领带;女士着大方裙装,不得穿无袖上衣、超短裙、透明装等;不得穿短裤、拖鞋等.( √ )    解释:  7、员工日常用语要礼貌、诚恳、热情、大方,接待客人要主动、热情、不卑不亢,接打电话请首先说“您好”,然后再礼貌询问和解答。( √ )   解释: 8、员工在电梯里见面或与客人同乘时,应首先点头示意或问候“您好”,下电梯时,请客人先行,示意或说“请"。( √ )   解释:  9、接送客人时应先问清楚客人的车次、班次及到站、港时间,提前到达迎接。请客人上车,并坐自己右手边。( √ )   解释:  10、宴请客人时,应注意主宾座次,并请客人先入座,就餐时不强行劝酒,不做有碍就餐的不雅动作,不说污言秽语。( √ )   解释:  11、陪同客人参观游览时,应热情、周到、详尽介绍、解答客人感兴趣的问题。如客人提出不合理要求时,应委婉拒绝。( √ )   解释:  12、找人时,应首先敲门,允许后方可入内,退出时要道谢并轻轻将门关上。( √ )    解释:  13、企业宗旨:创新求实,信誉为本。( √ )    解释:  14、握手时,与多人同时握手时,可以交叉握手.(×)     解释:交叉握手是违反握手礼仪的忌讳,应该按照尊卑先后顺序进行握手。 15、使用手机时,手机不宜握在手里或挂在腰带上。(√)    解释:  16、与他人交谈完毕就可以立即转身离开.(×  )     解释:商务礼仪中,交谈结束,应向对方示意离开的意图后,方可离开,否 则被认为是唐突和不礼貌。  17、接待来访时,结束接待,婉言提出,也可用起身的体态语言告诉对方。(√)    解释:  18、陪同客人乘无人管理的电梯,由客人先进入并摁住开关。(×)     解释:应由主人先进入,按住电梯按钮,出电梯时,应请客人先走出电梯。 19、去别的办公室拜访要注意礼貌,经过许可,方可入内.切莫乱动别人的东西,最好坐在别人指定的位置上。逗留时间不应太长,以免影响他人工作;( √ )    解释:  20、 在国际交往中,对不了解婚姻情况的女子称女士。(√)    解释: 26、行鞠躬礼一般在距对方    米的地方。在与对方目光交流的时候行礼,且行鞠躬礼时必须真诚的微笑,没有微笑,鞠躬礼是失礼的。(B) A1—2;B2—3;C3-4;D4—5;  27、领导陪同贵宾到你工作岗位检查工作时:起立、问候、行    度鞠躬礼。(B) A30;B15;C10;D90;  28、每天与同事第一次见面:问候、行      。(D)  A90度鞠躬礼;B30度鞠躬礼;C15度鞠躬礼;D欠身礼;  29、到领导办公室请示汇报工作:敲门、听到回应之后进门、行     。(B) A90度鞠躬礼;B30度鞠躬礼;C15度鞠躬礼;D欠身礼; 30、在公司内遇到高层领导:问候、行     。(C)  A90度鞠躬礼;B30度鞠躬礼;C15度鞠躬礼;D欠身礼; 31、与经常见面的同事相遇:行      。(D)  A90度鞠躬礼;B30度鞠躬礼;C15度鞠躬礼;D欠身礼; 32、主持人或领导上台讲话前,向与会者行     。(B) A90度鞠躬礼;B30度鞠躬礼;C15度鞠躬礼;D欠身礼; 33、主持人或领导讲完话,向与会者行    ,与会者鼓掌回礼。(B) A90度鞠躬礼;B30度鞠躬礼;C15度鞠躬礼;D欠身礼;  34、迎接客人(公司大门口、电梯门口、机场)时:问候、行     。(B) A90度鞠躬礼;B30度鞠躬礼;C15度鞠躬礼;D欠身礼; 35、在自我介绍或交换名片时:行      并双手递上名片.(B)  A90度鞠躬礼;B30度鞠躬礼;C15度鞠躬礼;D欠身礼;  36、在会客室迎接客人时:起立问候,行     ,待客人入座后再就坐.(B) A90度鞠躬礼;B30度鞠躬礼;C15度鞠躬礼;D欠身礼;  37、请客人用茶时:行     。(D)  A90度鞠躬礼;B30度鞠躬礼;C15度鞠躬礼;D欠身礼; 38、在接受对方帮助表示感谢时,行     ,并说“谢谢!"。(B) A90度鞠躬礼;B30度鞠躬礼;C15度鞠躬礼;D欠身礼; 39、给对方造成不便或让对方久等时,行      ,并说:“对不起!"。(B) A90度鞠躬礼;B30度鞠躬礼;C15度鞠躬礼;D欠身礼; 40、向他人表示慰问或请求他人帮助时,行      .(B) A90度鞠躬礼;B30度鞠躬礼;C15度鞠躬礼;D欠身礼;  41、      声铃响之内必须接听来电;(A)  A三;B两;C一;D五; 42、必须使用规范应答语:“     ”;(C) A您好!;B你好!;C您好,龙迈事业部!;D你好,龙迈事业部!;  43、正确的目光是自然地注视对方    三角区,不能左顾右盼,也不能紧盯着对方;(D) A鼻梁与下颚;B眉骨与发际线;C下颚与锁骨;D眉骨与鼻梁;  44、手势是谈话必要的辅助手段。手势的     不要过大过多,要特别注意手势的规范和手势的含义。(A)  A幅度和频率;B样式和幅度;C速度和频率;D样式和速度; 45、在示意方向或人物时,应用    ,切不可用手指。(B) A语言示意;B手掌;C手指;D目光示意;  46、基本坐姿——入座要轻,至少坐满椅子的    ,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男士可略分开),头平正,挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐,可将两腿交叉重叠,但要注意将腿往回收。(C)  A1/2;B1/3;C2/3;D3/3;  47、与会者必须提前    分钟到达会场,并且关闭一切通讯工具。(D) A1;B2;C3;D5;  48、握手时间一般在    秒之间为宜;握手力度必须适中;握手要讲究卫生。(B) A1—3;B3-5;C5-7;D7—9; 49、两人并排走路,    为尊。(B) A左;B右;   四、多项选择题(共设答题10道,每道3分,共计30分) 11、《龙迈礼仪规范》包括      .(ABCDEFG)  A鞠躬礼仪;B电话礼仪;C仪态礼仪;D仪表礼仪;E会议礼仪;F社交礼仪;G接待礼仪;  12、龙迈礼仪是龙迈特种车事业部“一致性和差异性”品牌战略的重要组成部分,推广龙迈礼仪要做到      ,经过持久推行落实,最终形成龙迈特种车品牌的差异化。(ABC) A标准化;B系统化;C一致化;D差异化; 13、鞠躬礼的种类      .(ABC)  A欠身礼;B15度鞠躬礼;C30度鞠躬礼;D90度鞠躬礼;  14、     是一种国际礼仪,能充分体现一个人的热情、修养和魅力,是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。(A) A微笑B鞠躬C握手D问候  15、领导陪同贵宾到你工作岗位检查工作时:    。(ABC) A起立;B问候;C行15度鞠躬礼;D行欠身礼; 16、标准站姿:      。(ABCDEFG)  A抬头;B挺胸;C含颚;D夹肩;E收腹;F提臀;G双臂自然下垂;  17、女士行姿:       ,手轻轻放在两边,自然摆动,步伐轻盈,不拖泥带水,身体有向上拉长的感觉。(ABC)  A抬头;B挺胸;C收紧腹部;D提臀; 18、握手的姿势强调“五到",即:      。(ABCDF) A身到;B笑到;C手到;D眼到;E力度到;F问候到;19、握手时,伸手的先后顺序:      。(ABCD)  A贵宾先;B长者先;C主人先;D女士先;E访者先; 20、乘汽车时,通常遵循      ,的原则.(ABEF)  A右为上;B左为下;C左为上;D右为下;E前为下;F后为上;   五、判断题(共设答题10道,每道2分,共计20分)  11、一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚掌着地,小腿基本垂直于地面,后脚跟提起,脚掌着地,臀部向下。男士应注意弯膝。(错)  12、在示意他人过来时,应用手掌,且掌心向上,切不可掌心向下.(错)  13、星期一至星期六,男职员必须着深色配套西装、浅色衬衣及深色鞋袜,鞋袜颜色可以浅于西裤颜色(错)  14、西装、衬衣必须平整、清洁,领口、袖口无污迹,西装口袋不放物品(对) 15、女职员可以穿背心、吊带装、无袖休闲服、休闲短裤及各式拖鞋上班(错) 16、穿套裙时须配肤色丝袜,无破损(对)  17、会议进程中,应集中注意力,不干扰他人发言,若要发言,则应等待时机,不可随意发表评论(对)  18、主持人或发言者讲完话,应向与会者行30度鞠躬礼,与会者应鼓掌回礼(对) 19、一般情况下,司机后排右侧是上宾席.但若主人亲自驾车,则副驾驶位置为上宾席。(对) 20、四人可并排走路(错)
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