社交礼仪专题培训-孙辛.doc

公关人员社交礼仪专题培训
课程收获

◆ 本课程从社交礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让学员明白商务交往规则和规矩的培训内容；
◆ 帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等商务礼仪；
◆ 学会如何与客户打交道、如何进行 宴请活动的礼仪培训。
◆ 通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人,实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。
课程特点

l 专业-—多年来一直致力于服务的传播和实践
l 实用——丰富新鲜的案例，实操性情景讲解、服务规范教学片段和现学现用的情景演练
l 量身定做—-根据企业实况设计案例和知识点，量身定做顾问式培训
l 授课原则-—一次体验胜于千次说教
l 培训流程--我做你看，你我同做，你做我验
l 培训效果-—学员满意率超过95%
课程规划

培训对象：企业中高层领导
培训时间：1天
培训形式：现场讲授、图片纠错、老师示范、案例分析、角色模拟、演练互动
课程大纲

模块一：礼仪的概述
n 礼仪的五大类别及应用场合
n 学习运用礼仪提升企业品牌和个人形象
模块二：个人礼仪
n 第一印象是什么？在人际交往中如何给自己加分？
n 高级社交场合下的仪容仪表要求
n 做一个得体优雅的女性——社会交往中的化妆规范
n 社交着装的原则与穿戴技巧
Ø 常见社会交往着装误区
Ø 社交着装女士篇（衣服、袜子、鞋、饰物）
Ø 社交着装着装男士篇（衣服、袜子、鞋、饰物）
n 人类最美丽的无声语言——微笑
Ø 高端社交人士的微笑法则
Ø 目光的凝视区域及运用
n 三步打造规范“站、坐、走、蹲"(你做我看+你我同做+你做我验）
n 距离产生美——人际距离知多少
n 记忆比拼——仪容仪表仪态培训内容回顾
模块三:交往礼仪
n 问候与称谓礼仪
Ø 怎么称谓可以提升交往对象的尊重度
Ø 不同社交场合下的问候方式
n 介绍礼仪
Ø 让他人迅速记住自己的自我介绍技巧
Ø 社交中如何对他人进行介绍
n 名片礼仪
Ø 名片使用场合
Ø 名片使用技巧
Ø 递送名片注意事项
Ø 图片纠错（禁忌事项）
n 握手礼仪
Ø 握手中产生的尴尬
Ø 正确的握手姿势
Ø 握手的禁忌
n 座次礼仪——小座位，大学问
Ø 您了解座次安排吗？
Ø 座次安排有什么规则？
Ø 宴会时的座次安排
Ø 合影时的位次排列（政务场合合影、商务场合合影）
Ø 乘车座次安排（双排座轿车、越野车、大客车）
Ø 如何优雅得体的上下车
模块四：社交中的交谈礼仪
n 社交电话礼仪
Ø 拨打时的注意事项
Ø 接听时的注意事项
Ø 转接时又该怎样做呢
Ø 电话礼仪禁忌
Ø 手机使用小贴士
n 交谈礼仪
Ø 话题的选择
Ø 内容的禁忌
n 有效社交交谈技巧
Ø 社会交往中常见的沟通障碍
Ø 破解肢体语言传递的微妙信息
模块五：社交中的宴会礼仪
n 点得巧——点菜技巧
Ø 菜点多少合适
Ø 点什么菜
Ø 点菜禁忌
n 喝得好——敬酒技巧
Ø 祝酒顺序
Ø 敬酒顺序
Ø 敬酒动作
n 吃得雅--吃有吃相
Ø 怎样使用餐巾
Ø 怎样使用中式餐具
Ø 怎样使用西式餐具
Ø 中途离席注意事项
Ø 餐桌八大禁忌
n 聊得妙——餐桌话题
Ø 餐桌上如何与不同性格的人聊天
Ø 聊天话题禁忌
讲师介绍

孙 辛 女士—-专注服务力与礼仪培训
国家注册一级企业培训师
国家注册二级心理咨询师
人保部高级企业培训师培训鉴审专家
北京职工教育协会培训师专业委员会委员
中国教育发展战略研究会会员
中国企业培训师联合会会员
亚太瑜伽教育协会瑜伽导师
北京海淀大讲堂、二商大讲堂、同仁堂大讲堂特约讲师
十余年服务与管理实战经验,历任索菲特国际饭店培训部主管、香格里拉大酒店培训部经理、哈慈集团销售总公司培训主管、如烟集团话购中心培训经理、中科院大连化学物理研究所咨询顾问、中科院西北高原生物研究所咨询顾问、北京优案智汇商务发展有限公司培训总监等，对于多个企业进行具体实施和培训咨询，有着丰富的实践经验.
多年咨询培训行业经验,面对中国企业通过自身的实践,逐步形成了适宜于本土化管理的咨询培训风格。曾为多家企事业单位提供过咨询培训服务工作,其具有针对性的、实战性的咨询培训方案和针对企业管理的独到见解得到了众多企业的认可和赞誉。
【授课特点】
专业性：与授课内容紧密相关的院校专业学习；多年的沟通与服务一线实操经历、多个企业与事业单位中高层培训咨询经验，使孙辛老师的授课内容具备了高度的专业性。
针对性：专门针对一线及中层管理人员，教授其急需具备、了解和掌握的如职业素养、顺畅沟通、优质服务和商务礼仪等多种内容，对问题及现象做到一针见血，直指本质.
形象性:绝不空谈理论，摒弃老旧理念,从实际出发，通过大量适时发生的鲜活案例，实施系统分析，实现互动激发、使学员能够形象、直接地现场获取知识与经验。
实操性:孙辛老师教授的课程与实际需求密切衔接；学与练结合，能够现场提升学习成果；提高学员工作实操能力和质量.
幽默性：卓越的亲和力使学员如沐春风，舒畅接受；适度的幽默性有效活跃课堂气氛，缓解学员疲倦，学员能够积极主动参与，共同创造愉悦的课程氛围，大力提升授课效果.