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管理学基础与应用基础训练答案

项目1基础训练
一、 选择题
1.管理人员通过一系列基本管理职能来实现组织目标，不属于管理职能范畴的是（ D ）。
A.组织 B.控制 C.领导 D.经营
2.以下不属于非盈利性组织的是( D )。
A．政府机构 B.医院 C.教育组织 D．跨国公司
3.领班属于下述哪一类管理人员( A )。
A.基层第一线管理人员 B.中层管理人员
C.高层管理人员 D.以上均不是
4. 对中层管理人员来说，相对更重要的技能是（ B ）。
A.形成概念的技能 B.人际关系技能 C.计划技能 D.技术技能
5.下面属于基层第一线管理人员的职位是( D )
A．总裁 B．厂长 C．部门经理 D．工长
6.某位管理人员把大部分时间都花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是( B )。
A．工长 B.总经理 C.领班 D．车间主任
7.管理者在作为组织的官方代表对外联络时，他扮演的角色是以下哪一方面的( C )。
A.信息情报方面 B.决策方面 C.人际关系方面 D.业务经营方面
8.管理者在进行经营决策时扮演着下列哪种角色( A )。
A．企业家 B.纠纷调解者C．信息传递者 D．组织发言人
9.对基层业务管理人员而言，其管理技能侧重于( A )
A．技术技能 B.财务技能 C.谈判技能 D．营销技能
10.管理的二重性是指（ C ）。
A.艺术性与科学性 B.基础性与边缘性
C.自然属性与社会属性 D.普遍性与重要性
二、判断题
1. 在马克思所述的管理二重性论述中，指挥劳动体现了管理的社会属性，监督劳动体现了管理的自然属性。（ × ）
2. 管理自从有了人类集体活动以来就开始了。（ √ ）
3. 大部分时间都花在自己身上的人不能称为管理人员。（ √ ）
4. 高层管理人员必须对组织活动的各个方面都有所了解。（ √ ）
5. 中级管理人员往往处理现场管理、指导操作等技术性工作较多。（ × ）
6.基层第一线管理人员大部分时间是在对工人进行直接的监督管理。（ √ ）
7. 管理的有效性在于充分利用各种资源，以最少的消耗正确地实现组织目标。（ √ ）
8. 部门经理属于高层管理人员。（ × ）
9. 管理人员的沟通联络活动属于决策方面角色的职能。（ × ）
10. 技术技能是指沟通、领导、激励下属的能力。（ × ）
四、案例分析
问题： 
1．C 2.BC 3.A 4.D 5.D 6.D
项目2基础训练
一、选择题
1. A 理论侧重于研究人们在工作中的行为和人的管理。
A.行为管理 B.管理科学 C.经验管理 D.一般管理
2. B 是法约尔的代表作。
A.《科学管理原理》 B．《工业管理和一般管理》
C.《社会组织和经济组织理论》 D．《车间管理》
3.法约尔提出了管理的 D 条原则。
A．十 B．十二 C．十三 D．十四
4. D 不是古典管理理论的代表人物。
A．泰罗 B.法约尔 C韦伯 D.马斯洛
5. A 是科学管理学派的杰出代表人物。
A．泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.霍尔登
6. 首先提出管理组成要素的管理学家是 B 。
A.泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.梅奥
7. A 是行政组织理论的代表人物。
A．韦伯 B.梅奥 C.法约尔 D.马斯洛
8. C 提出了著名的“X——Y”理论。
A.泰勒 B.韦伯 C.麦格雷戈 D．梅奥
9. A 将现代管理理论学派概括为十一个。
A.孔茨 B.西蒙 C.法约尔 D.韦伯
10. 权变管理学派强调管理者的实际工作取决于所处的 A 条件，因此管理者应根据不同情景采取行动。
A.环境 B.教育 C.地位 D．组织
二、判断题
1. 法约尔被誉为“科学管理之父”。(×)
2. 科学管理的主要内容包括：工时研究与标准化，差别计件工资制，职能原理和例外原理等。(√)
3. 韦伯是一般管理理论的创始人。(×)
4. 法约尔认为，管理就是计划、组织、指挥、协调和控制。(√)
5. 韦伯认为理想的组织形态是行政性组织。(√)
6. 科学管理对人性的假设是“社会人”的假设。(×)
7. 梅奥通过“霍桑试验”得出职工是“经济人”。(×)
8.泰罗的科学管理是以工厂管理为对象，以提高工人劳动生产率为目标的。(√)
9.社会人假设是指以积极的态度看待工人，代表了人际关系学派的假设。(√)
10. 权变理论认为虽然两种情景不能完全一样，但有可能类似，因此，解决问题的方法可以是相同的。(×)
四、案例分析
联合邮包服务公司的管理   
答：1.科学管理理论，泰罗．  
2.这一管理理论的指导思想主要有:(1)科学管理的中心问题是提高劳动生产率;(2)实现最高工作效率的手段，是用科学的管理替代传统的管理。  
3.(1)制定科学的作业方法;(2)科学的选择和培训工人;(3)实行有差别的计件工资制;(4)将计划职能和执行职能分开;(5)实行职能工长制;(6)在管理上实行例外原则。  
4.参考:(1)科学管理理论是在经济人假设的基础上提出的,将管理由对单一个体的管理发展为对群体的管理.通过培训员工,统一生产工具,科学地分析员工的动作来规范作业方法,制定有激励性质的工资制度及实行完善的监督制度等方法达到提高劳动生产率的目的.(2)泰罗认为管理的核心是管理人员和员工双方实行重大精神变革,将注意力从盈利的分配转到增加盈利上,用友好合作代替对抗.使员工能安心于自己的工作,以期望与工厂主共同富裕.在剥削是本质的资本主义制度下,这一思想的传播缓解了老板与工人间的矛盾,所创造的大量利润除给工人增加少量外全部被老板占有.另外,该理论认为人的主要动机是经济的,只关心自己的收入.在管理上对工人的个人问题不够关心。
项目3基础训练
一、选择题
1. 下列选项中，不属于组织的一般环境因素的是 A 。
A.资源状况因素 B.国际因素 C.社会文化因素 D.政治法律因素
2. 在大多数情况下， C 。
A.组织改造环境
B.环境决定组织
C.组织与环境彼此相互影响，相互决定
D.组织与环境彼此相互独立，互不干涉
3. 对于轮胎生产企业来说，汽车生产企业可能会成为本企业的 D 。
A.竞争者 B.潜在竞争者 C.供应商 D.以上所有选项
4. 为了削弱环境的限制力量，组织可以采取的措施有 B 。
A.制定一套员工行为规范
B.联系多家供应商并造成竞争局面
C.制定科学合理的绩效评估制度
D.提高产品的售价
5.一个国家的财政税收政策发生了变革，意味着该国的企业组织所面临的 B 发生了变化。
A.内部环境 B.一般环境 C.任务环境 D.特殊环境
6. 金属制品向塑料制品发展，这反映了环境中哪一方面因素的变化? D 。
A.经济的 B.自然的 C.文化的 D.技术的
7、自我强度和控制中心是影响管理者个人行为的两个个性变量，个人特征影响着管理者的道德素质。下列说法正确的有（ AD ） A、自我强度高的管理者的道德判断和道德行为会更加一致 
B、有外在控制中心的管理者更可能对后果负责并依赖自己内在的是非标准来指导其行为 
C、具有内在控制中心的管理者不大可能对其行为后果负责，更可能依赖外部力量 
D、具有内在控制中心的管理者的道德判断和道德行为可能更加一致
8、在社会责任上，存在两种截然相反的观点（ AC ） 
A、古典观 B、现代观 C、社会经济观 D、利益观 
9、下列属于赞成企业承担社会责任的理由是（ ABCD ） 
A、满足公众期望 B、增加长期利润 C、承担道德义务 D、创造良好的环境
10、下列属于反对企业承担社会责任的理由是（ ACD ） 
A、违反利润最大化原则  B、公众支持  C、冲淡目标 D、权力过大
三、案例分析
国内食品安全问题需警钟长鸣
【问题】
1、 请以食品安全事件为例，谈谈企业社会责任的内涵？
2、请以食品安全事件为例，谈谈企业社会责任的重要性？
1．答：社会责任使企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。社会责任是企业管理道德的要求，完全是企业处于义务的自愿行为。
（1）企业社会责任的内涵
企业社会责任的内涵十分丰富和广泛，除法律规定的企业行为规范以外，所有可能影响社会福利的企业行为都应纳入企业社会责任之内。大体上可以体现在以下五个方面。
?办好企业，把企业做强、做大、做久。（努力增强企业的竞争力，不断创新，向社会提供更好、更新、更多的产品和服务，使人民的物质和文化生活更美好。同时也为社会提供更多更好的就业机会，并使职工随着本企业的成长而得到全面的提高。）
?企业一切经营管理行为应符合道德规范。（企业的一切经营管理行为，包括企业内部管理、产品设计、制造、质量保证、广告用语、营销手段、售后服务、公关工作等，都应符合道德规范。因为所有这一切都会对社会产生善或恶的影响，尤其是不合格的产品可能对社会造成极其巨大的伤害，“三鹿”奶粉事件就是一个十分典型的案例。）
?社区福利投资。（对企业所在社区或其他特定社区的建设进行福利投资，包括医院、学校、幼儿园、老人院、住宅、公共娱乐设施、商业中心、图书馆等有关社区人民福利的一切设施的投资，均不应以赚取商业利益为目的，因为社区为本企业的发展已经作出了太多牺牲和贡献。）
?社会慈善事业。（对社会教育、医疗公共卫生、疾病防治、福利设施及对由于特殊的天灾人祸所引起的一切需要帮助的人，企业应根据自身优势适当定位，及时伸出援助之手，尽到应尽的社会责任。尤其对那些突发性社会灾难事件，例如，地震、海啸、飓风与恐怖袭击等造成的巨大灾难，企业应给予特别的关注，并争取在第一时间作出快速而适当的反应。但不必相互攀比作秀，应当实事求是，量力而行。）
?自觉保护自然环境。（企业应主动节约能源和降低其他不可再生资源的消耗，尽可能减少企业活动对生态的破坏。积极参与节能产品的研究开发，参与对地球荒漠化和地球变暖所引发的各种灾害的研究和治理。）
2、答：企业社会责任的重要性
企业社会责任的重要性体现在多个方面，其包括对企业自身发展的影响，对与企业相连的各个利益相关体的影响，以及对整个社会可持续发展的影响。
?对于企业自身来说，社会责任可以带来商业“优势”包括：
a.吸引、留住、激励员工；
b.通过降低能耗和其他投入而降低成本；
c.通过开发新产品和新服务以帮助解决社会问题，带来创新；
d.社会责任也有助于树立品牌形象和提高企业声誉，建立良好的公共关系；
e.社会责任也是持续满足消费者需要的一种方法，即产品以一种对社会和环境负责任的方式生产出来，满足社会对于企业产品的新需求。
?企业承担社会责任虽然短期损害了部分股东的利益，但为企业带来长期的\收益。从短期来看，企业承担社会责任，消蚀了追求利润最大化的目标，但是，从长期来看，由于企业承担了社会责任，在社会上有较好的口碑，树立了良好的信誉，最终有助于企业获得长期利润，实现企业的可持续发展。
?从整个社会意义的角度看，如果更多的企业承担起对社会和环境的关注，使得我们能更好地追求可持续发展的目标。
a.通过承担社会责任，企业可以对政府制定的公共政策目标有所贡献。其次，社会责任还可以提升地区甚至国家的声誉；
b.企业承担社会责任，可以改善社会福利，企业具有个人不能比拟的经济实力和社会影响力，在社会遭遇突发性大灾难时，企业的挺身而出，可以有力地改变和影响局势；
c.企业的社会责任还体现在对环境的保护上。对资源的节约，对环境的保护不仅可以为企业自身赢得良好的自然环境，同时还可以提高社区生活质量。

项目4基础训练
一、选择题
1.决策所涉及的问题一般与 A
A.将来有关 B.过去有关
C.现在有关 D.过去、现在、将来都有关
2.决策的定量方法是 B 。
A.依靠人们的知识、经验和判断能力来进行决策的方法
B.运用数学方法，建立数学模型来进行决策的方法
C.确定型、不确定型和风险型决策的方法
D.一系列科学的处理过程
3.某企业生产某种产品，固定成本为160 000元，单位变动成本为10 000元，每台售价12 000元，试计算该产品的盈亏平衡点是 D 。
A.14台 B.12.5台 C. 7.3台 D．80台
4. 计划制定过程通常包括：(1)预算数字化，(2)评估备择方案，(3)拟订辅助计划，(4)确定前提条件，(5)确定目标等。下列哪个是正确的计划步骤? B
A.(5)(3)(1)(4)(2) B.(5)(4)(2)(3)(1)
C.(4)(3)(2)(1)(5) D.(2)(3)(5)(1)(4)
5. 应用目标管理一般应由 B 发起。
A.基层职工 B.高层管理部门 C.外部的管理顾问 D.中级管理人员
6. 目标管理强调的是 D 。
A.方法论 B.工作进度安排
C.工人和管理者的活动 D.以成果为目标的管理
7. 为了明确企业计划的外部条件，其关键是 C
A.定量预测 B.定性预测 C.环境预测 D.销售预测
8. 企业计划工作的前提条件可分为企业可控制的和企业不可控制的，下列哪个(些)条件是企业可控制的? D
A.未来市场价格水平 B.税收和财政政策
C.A和B D.产品投放市场的时机
9. 计划工作是 A 。
A.各级管理人员都要从事的工作 B.计划职能部门的工作
C.高层管理部门所要从事的工作 D.以上都不是
10. 目标管理的一个主要优点是 C 。
A．减少了书面工作 B.为产品组合制定了目标
C.把目标的制定和对个人的激励联系了起来 D.为组织制定了目标.
二、判断题
1．只要按科学的决策程序进行决策，就能作出正确的判断。(×)
2.盈亏平衡点分析法适用于风险型决策。(×)
3.决策一定要遵循严格的程序，不能随意跳过任何一个阶段，否则决策就会失误。(×)
4.定量目标比定性目标更易衡量。(√)
5.目标管理的一个目的是让下属在目标的制定过程中参与进来并明确组织期待他们完成些什么。(√)
6.政策、程序和规章也属于计划范畴。(√)
7.计划工作的真正起点是评估机会。(×)
8.有些长期目标也可能表述得很具体，但其变动的可能则比短期目标要大得多。(√)
9.企业需要在各种各样的目标和需要间取得平衡。(√)
10.管理部门必须定期修正目标。(√)
四、案例分析
汤姆的目标与控制
　　案例思考：
　　1、汤姆就任后所制定的计划属于什么计划？
　　2、你认为导致汤姆控制失败的原因是什么？
　　3、汤姆的控制标准属于什么标准？
　　4、汤姆所制定的明年的目标能完成吗？为什么？

案例分析参考答案：  
1答：①汤姆就任后制订的计划属于指令性计划。②制订的计划内容是成本控制计划。 
2答：汤姆控制失败的原因在于：①计划制定缺乏调研基础，使目标与实际差距过大；②光有计划没有控制方法和措施；③各部门没有把控制目标与措施逐步分解落实到各岗位和个人。 
3答：汤姆的控制标准属于定量标准，因为他规定：在一年要把购买原材料的费用降低10%--15%;把用于支付工人超时间工作得费用从原来的11万美元减少到6万美元；把废料运输费用降低3%。他把这些具体目标告诉了下属有关方面的负责人。 
4汤姆制定的明年的目标能完成吗？为什么？ 
4答：未必能完成目标，因为如果他不改变上述原因，就不可能完成。
项目5基础训练
一、选择题
1.下列哪种组织结构又称为“斯隆模型”。 D
A.网络结构 B.矩阵结构 C.直线型结构 D.事业部制
2.组织系统图中的垂直形态表示 D 。
A.层次关系 B.结构关系 C.部门关系 D.职权关系
3.职能部门化的一个主要缺点是 B 。
A.需要较多的综合管理人员 B.易产生本位主义
C.管理成本上升 D.使高层管理部门增加了困难
4.产品部门化的优点包括的事实是 C 。
A.便于区域性协调 B.有助于集中用户的需要
C.能提高决策速度和有效性 D.简化了培训
5.银行设立商业信贷部属于 B 。
A.职能部门化 B.用户部门化 C.地区部门化 D.过程部门化
6.统一命令原则是指 A 。
A.每人只能有一个上司 B.权责对等
C.责任不可委任 D.反映组织系统的相互关系
7. 下面哪一条促使组织更多地进行集权而不是分权 D 。
A.决策信息的广泛性 B.培养后备管理人员
C.企业规模的扩大 D.组织命令的统一性
8.组织中权力集中的优点具体表现为 A 。
A.形成政策和行动的一致性 B.有利于快速决策
C.有利于激发下属的工作热情 D.决策更符合所在地的实情
9.专业化的优点在于 B 。
A.减少个人的灵巧性 B.有利于使用专用设备
C.增加转换时间 D.增加工作的挑战性
10.把战略上一致、竞争对象相同、市场重点类似的同类业务或产品大类归于一个部门属 C
A.职能部门化 B.用户部门化 C.产品部门化 D.地区部门化
11.上级把权力或职权委任给中、下层管理人员的组织过程是 A 。
A.授权 B.劳动分工 C.管理幅度 D.分散
12.实行集中控制与分散经营的组织形式是 C 。
A.直线制 B.矩阵制 C.事业部制 D.职能制
13. 划分部门最普遍采用的一种划分方法是 C 。
A．按产品划分 B.按地区划分 C.按职能划分 D.按时间划分
14.下列哪类组织最适宜采用矩阵式组织结构 C 。
A.汽车制造厂 B.医院 C.电视剧制作中心 D.学校
15.组织中管理部门从上到下的各级职权越明确，则在重大的决策和组织沟通上越有效，此原则是 A 。
A.等级原则 B.权责对等原则 C.统一命令原则 D.责任不能委任原则

二、判断题

1.在矩阵结构中，组织成员有可能接受双重或多重领导。（√ ）
2.组织规模一定时，层次与幅度两者成反比例关系。（√ ）
3.直线职能式组织结构不利于专业化培养人才。 （ × ）
4.组织图勾画出了正式组织系统的权责关系。（√ ）
5.过分专业化的一个通常的负面影响是使工作变得单调、枯燥。（√ ）
6.通过授权使高层领导能集中精力处理重大的问题与工作。（√ ）
7.一个组织中上级作出的决策范围越广，分权程度就越大。（× ）
8.组织中层次多了，更利于上下间的沟通。（× ）
9.组织实践中应增设多级行政主管的副职，以保证命令的统一。（× ）
10.组织系统自上而下绘制的。但设计一个合理的组织结构却需要从最基层开始，也就是说，组织设计是自下而上的。（√ ）
四、案例分析
1.C    2.C    3.A    4.B    5.B
项目6基础训练
一、选择题
l. 领导和非领导的差异在于领导具有一些可被确认的基本特性。持这种观点的理论被称为 C
A.领导行为连续统一体理论 B.管理方格理论
C.领导特性论 D.归因理论
2.下列各类领导人中具有独裁式、指示性领导风格的是 D
A.民主型领导人 B.关心型领导人
C.以职工为中心的领导人 D.X理论领导人
3.领导行为连续统一体理论指出：有效的领导方式应是 D
A.独裁式领导 B.民主式领导 C.放任式领导
D.根据领导者、下属、处境不同而灵活运用各种方式
4.以职工为中心的领导行为最关心的是 A
A.职工的成长及参与 B.下属的执行情况
C.职权与奖励权力 D.对工作过程的集中控制
5. 根据管理方格图，对生产高度关心而对人很少关心的管理是属于哪种类型的领导风格 A 。
A.9.1任务导向型 B.1.9乡村俱乐部型
C. 9.9协作型 D.1.1贫乏型
6.菲德勒权变理论中的情景因素包括 D
A.任务结构 B.个人特点 C.上下关系 D.A和C
7.假设领导者不能改变其领导风格来适应情景的理论是 D
A.途径-目标理论 B.弗鲁姆-耶顿模式 C.期望理论 D.菲德勒权变理论
8.根据生命周期理论，领导风格随着下属成熟程度的不同而不同，对于高度成熟的下属，应采取 B 的领导风格。
A.高工作，高关系 B.低工作，低关系
C.高工作，低关系 D.低工作，高关系
9.任务导向型领导行为在下述因素中最关心的是 D
A.下属的意见、感情 B.职工满意程度
C.工作群体的团结 D.下属执行情况
10.如果领导风格不适应领导情景，菲德勒认为应该 A
A.改变情景以适应领导风格 B.改变领导风格以适应情景
C.什么也不做，环境的动态变化最终会适应领导风格
D.放弃该工作
11.“大棒”是最为传统的激励手段之一。以下现象中不属于由“大棒”产生的消极效应的是 B 。
A.消极怠工 B.一切向钱看 C.生产劣质产品 D.对工作漠不关心
12.当某人力图同他人交往，建立亲近和睦关系时，表现出的是 D 。
A.对权力的需要 B.对成就的需要 C.安全需要 D.对社交的需要
13.当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为： C 。
A.双因素理论 B.效用理论 C.公平理论 D.强化理论
14.“挨饿的艺术家”与 A 相矛盾。
A.马斯洛的需要层次理论 B.期望理论 C.强化理论 D.公平理论
15.薪金和工作条件属于 A 。
A.保健因素 B.自我实现需要 C.激励因素
D.成长需要
16.期望理论是由 C 提出的。
A.泰勒 B.赫茨伯格 C.弗鲁姆 D.马斯洛
17.根据赫茨伯格的双因素理论， D 因素可激励员工。
A.报酬、成就、认可、责任 B.报酬、工作条件、良好的工作关系
C.成就、责任、良好的人际关系和成长 D.成长、成就、责任
18.通过避免令人不快的后果来增强行为的强化方式是 D 。
A.惩罚 B.正强化 C.自然消退 D.负强化
19.赫兹伯格提出的双因素理论中，被称作激励因素的是： c 。
Ａ.薪金　　Ｂ.人际关系 Ｃ.赏识　　　　　Ｄ.职业安定
20.在社会生活中，人们对各种客观存在的文化用品的需要，称为： D 。
A.社会性需要 B.自然性需要 C.精神需要 D.物质需要
二.判断题
1.当代的领导理论研究表明，理想的有效领导行为对人和生产都高度关心。(×)
2.按照菲德勒的权变理论，在有利情景和最为不利情景时，任务导向型领导方式较为有效。(√)
3.根据管理方格理论，1.1型领导者对生产和人都很少关心。(√)
4.领导特性论从才智、情感、体魄等方面确认成功领导的个人特征。(√)
5. 惩罚是指通过不提供个人所愿望的结果来减弱某人的行为(×)
6. 报酬和工作环境是赫茨伯格双因素理论中导致不满的因素。(√)
7.强化理论是基于这样的假设：受到奖励的行为会重复进行，而招致惩罚后果的行为会更加趋向于重复发生。(×)
8.根据马斯洛需要层次理论，必须在自尊需要得到满足后，归属需要才有激励的动力。(×)
9.效价是指个人对通过某种行为会导致一个预期成果的可能性的估计。(×)
10.根据公平理论，当获得相同结果时，员工会感到他们是被公平对待的。(×)
四、 案例分析
林肯电气公司的“双赢模式”
问题：
1. 你认为林肯电气公司使用了何种激励理论来调动员工的工作积极性? 
2. 为什么林肯电气公司的方法能够有效地激励员工的工作? 
3. 你认为这种激励制度可能给公司管理当局带来什么问题 。
答案：
1.林肯电气公司在激励员工工作积极方面主要运用了以下几种激励理论：
 1) 公平理论。表现在生产工人工资采取按件计酬，同时公司的奖金制度有一整套计算公式，全面考虑了公司的毛利润及员工的生产率与业绩，这种做法一方面将所得与所付出充分联系起来，意味着大家报酬的取得和多少完全看个人的生产量，而与所占据的职位无关。另一方面也体现出产量与质量进行挂钩，确保高产量同时实现高质量，否则员工的奖金会受到影响，无疑这也是一种水平。 
2) 期望理论。大多数员工进入公司后都期望有相当的工作报酬、丰厚的奖金和较好的职业保障。毫无疑问，林肯公司提供给员工的正是员工所期望的那些东西，它们是那么地富有吸引力，而且员工加以努力都能实实在在地得到。公司58年起从未辞退过一名员工，即使是经济萧条时期，公司员工平均年收入一直远高于社会平均水平，这些都是期望理论具体运用的真实写照。
 3) 目标设定理论。从员工来讲，按件计酬给员工自身确定目标带来了便利，它不是大锅饭，限制个人能动性和积极性发挥。从公司来讲，公司给员工明确的目标是分享年终奖金和稳定的职业保障，当然这也要求员工连续工作两年以上并以不离开公司为前提。 
4） 激励保健理论。其中主要保健理论以用来消除员工的不满意因素，经济萧条与不景气一般意味公司要裁员减人，而林肯公司的管理者们都不因此辞退任何员工，这种方式自然使员工具有职业安全感，社会归属感，从而更激励他们加倍努力工作。 
2答：从理论上讲，当被公司用来激励员工的方式行之有效或目标、结果对于员工极具吸引力，且员工付出适度的劳动能够达成一定的目标、取得相应的效果时，那么激励就是成功的，有效的。 
实际上，员工也都是些普通大众，更多地注意力放在自己的所得与所付出之比是否相称，同身边人比是否公平，而无论是公司设定的分享、年终奖金或高职业保障政策，还是取消最低小时工资的按件计酬制，对大多数员工都称得上公平，且大家付出一定的努力都能达到、实现。所以，长期以来，林肯公司能有效地激励员工工作。 
3答任何事物都是相对的，当其有利的一面充分展现的时候，它的弊端也就逐渐呈现出来。林肯公司的激励系统以生产率和成本意识为核心，长期以来十分有效地发挥着作用，促进公司产品数量、质量均稳定增长、提高，但严格的计件工资制度和高度竞争的绩效评估系统，却形成了很有压力的氛围，有些工人还因此产生了一定的焦虑感，也给管理层带来了一些问题： 
1）激励系统仍将人视为“经济人”。事实上，人除了经济要求外，还有很多丰富多彩的需要，尤其是经济满足已充分实现后。为此，管理层应适当考虑员工“社会人”的一面，但如此，又与激励的初衷不相一致，如何继续对员工有效激励，同时对员工其它需要加以满足，成为对管理层的挑战。 
2）激励导致员工拼命干，去实现那渴求的目标，而目标实现后，公司必须采取进一步激励以实现员工更大的目标。因此，管理层必须对员工的目标加以正确引导，投入相当精力来为员工设计目标，这便使管理层在动态的激励系统中疲于奔命，同时一旦公司面临不利的市场环境，经济不景气之际，管理层孜孜不倦建立的激励系统将遭受重创乃至瘫痪。
 3）激励导致成本增加。公司管理层尽管十分强调成本意识，但员工被不断激发的日益增长的期望值使得公司成本产生增加的可能，从而极易导致成本核算中降低的成本费用实际被转移到满足员工的进步目标中去，与管理层的激励目标相违背。 
4）激励也会降低员工的士气。按件计酬的工作制度，稳定的职业保障政策，多年来高于社会平均水平的年工资收入等，给员工形成一种固定的印象，那就是身在林肯公司便意味着一切，只要达到个人所期望的目标，便不愿激发更多的潜力。事实上，管理层的目的是将公司的整体目标化解为员工各自的目标，期望员工充分发挥个人的才能和专长，以使公司整体目标更好地实现和提高，但大多数员工不自觉地辜负了这一点。
项目7基础训练
一、选择题
1.控制被视为组织的一项积极性要素，其理由在于控制可以帮助组织避免 B 。
A.变化 B.加重错误 C.组织复杂化 D.有效运作
2. C 控制发生在实际的变化过程中。
A.前馈 B.后馈 C.同步 D.预防
3.控制过程的最后一步是 B 。
A.制定标准 B.评价成绩并纠偏 C.用标准衡量成绩 D.质量控制
4. 前馈控制又称为 B 。
A．同步控制 B。预防控制 C．反馈控制 D．实时控制
5. .控制最基本的目的在于 C 。
A.寻找错误 B.衡量雇员绩效
C.确保行为依循计划发展 D.使人们失去自由
二、判断题
1. 预算本身既为计划。（√）
2.衡量绩效是控制活动的最终目的。(×)
3. 用标准衡量实际绩效是控制过程的最后一步。(×)
4.控制在计划完成之前就会发生。(√)
5.预算帮助组织确认在控制系统中所需的各种标准。(√)
四、案例分析
问题：
1、该公司控制客户服务质量的计划是前馈控制，反馈控制还是现场控制？
2、找出该公司对计划进行有效控制的三个因素？
3、为什么该公司将标准设立在经济可行的水平上，而不是最高可能的水平上？
答案：
1、该公司采取的是前馈控制。前馈控制指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。管理过程理论认为，只有当管理者能够对即将出现的偏差有所觉察并及时预先提出某些措施时，才能进行有效的控制，因此前馈控制具有重要的意义。
2、有效控制的三个因素包括：1）明确的目的性。控制系统都是针对具体任务，并按实际情况由控制者与受控对象共同设计出来的。因此，控制系统均有明确的目的性。控制的目的是使组织实际活动与计划活动相一致，保证完成组织在计划中提出的任务和目标。2）信息的准确性。有效的控制系统依赖于准确的数据和可靠的信息，反之，不准确或不可靠的信息则会导致管理者在采取行动时出现偏差。3）反馈的及时性。一个有效的控制系统必须能够提供及时的反馈信息，以迅速引起管理者的注意，防止因未及时解决问题而给组织或个人造成损失。
项目8基础训练
一、单项选择
1、在确定目标的优先次序时，我们通常面临着紧急和（ B ）的两难选择。27
A、非紧急 B、重要 C、次要 D、长期
2、许多时间管理上的问题是由于（A）造成的，但是最终都可以解决。62
A、行为和习惯 B、思想和行为 C、行为和品德 D、思想和品德
3、下列能节省时间的行为有（A ）。126
A、网购 B、看电视 C、家务事亲历亲为 D、一周去三次超市
4、俗语常说“一年之计在于春，一日之计在于晨”，强调的是：D  A 时间管理的重要性 B 时间管理的预见性  C 时间管理的提前性 D时间管理的计划性
5、清理桌面时的不正确做法是：A 
A保留所有文件，专注于近期的文件，包括正在处理的和未来四周内需要使用的文件 
B 空办公桌面，按使用频率重新摆放物品 
二、判断题
1.时间对任何人都是平等的。（√）
2. 员工往往比较容易发现自己在浪费上司的时间。（×）
3. 许多时间管理上的问题是由于个人行为和习惯造成的，所以也有可能解决不了。（×）
4. 把不重要的事项放在计划中，而且很快完成它们，这样就可以专心去做重要的事。（×）
5. 把在候机厅和出租车上的时间充分利用起来是充分利用旅行时间的技巧。（√）
四、案例分析
赵经理的时间管理

答案： 
1、面对这么多的任务和冲突，赵经理可以采用（ A ）来区分事情的轻重缓急。A、时间管理矩阵 
2、根据工作优先级划分，赵经理首先应该考虑（ B ）的任务。B、重要而且紧迫 
3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（ D ）。D、不重要但紧迫 
4、根据工作优先级划分，（ A ）不属于优先级B的任务。A、去机场接岳母 
5、根据工作优先级划分，处理客房部日本旅游团入住的事情是（ A ）的任务。A、优先级A
项目9基础训练
一．单项选择 
1．协调最基本的手段就是（ ）。  
A．加强信息沟通 B．制定规章制度  
C．强调组织纪律 D．运用组织的凝聚力  
2．企业要顺利运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，这就是（ ）。  
A．管理 B．协调 C．组织 D．指挥  
3．为保持个人目标与组织目标相一致，以促进组织总目标的实现，管理者的协调工作必须围绕总目标进行。从此意义上讲，实现组织分工与协作的有效工具是（ ）。      
A．制定计划 B．加强沟通 C．目标管理 D．明确责任  
4．对生产要素进行协调的主要工具是（ ）。  
A．会议 B．制定工作程序 C．计划 D．原材料供应制度  
5．协调组织内部的人际关系主要指的是（ ）。  
A．正式途径内的关系 B．工作中形成的相互关系      
C．上下级之间的关系 D．正式途径外的非正式关系  
6．20世纪40年代以前，管理学界对冲突的认识是这样的：（ ）。  
A．冲突具有二重性 B．冲突对组织是不利的  
C．冲突具有有利的一面 D．冲突对组织的影响很小
7．表现程度最激烈的冲突就是：（ ）。  
A．对抗 B．竞争 C．辩论 D．战斗 
8．协调组织冲突最简单的的对策就是（ ）。  
A．强制解决 B．回避 C．妥协 D．合作