珠宝零售店铺安全应急防范细则.doc

店铺安全应急防范细则
一、日常店务事故处理
1、 店门无法开启情况
1） 检查安全设防设备，再次确认输入密码是否正确；
2） 将情况电话汇报公司主管/经理，登记备案，以便保修及查询;
3） 通知有资质的开锁公司立即上门修理门锁,并有两位同事见证维修过程，尽快恢复正常营业。
2、保险柜门无法开启情况
1） 检查密码是否输入错误；
2)将情况电话汇报公司主管/经理,登记备案，以便保修查询；
3）在确保保险柜面板有电仍无法开启时，立即通知保险柜包修部门前来修理;并有两位同事见证维修过程；
4)保险柜修复后，密码保管员立即更换开启密码；
5）当保险柜面板无电情况下,立即通知公司主管/经理，派专人到店铺用应急外接电源供电并开锁，确保店铺能正常营业。
3、电源中断处理
1)委婉劝阻现场顾客进入或逗留；
2）锁好柜台，防止失窃；
3）暂时关闭商铺大门；
4）关闭电脑及电源开关，开启应急灯，通知物业管理部门;
5）员工分工合作确保自身及货品安全;
4） 将情况电话汇报公司主管/经理，登记备案，以备查询。
二、突发意外事故处理
1、偷窃事件
1)、营业中丢失货品防范措施:
A、哪些货品易遭窃：
a）视野范围小的专柜和营业员少的专柜中的商品
b）摆放不易被发现的商品或商品摆放杂乱的柜台
c)商品种类或款式较多的柜台
d)顾客较多的柜台中的商品
e）离出口、通道较近的商品
B、防范措施：
a）营业员因留意周围环境，经常整理货品和柜台
b）店内死角处因保持有人或经常巡视
c)密切注意顾客的动向和举止
2）、注意事项：
1）处理偷窃时间按尽量不让其他顾客看到
2）用温和礼貌的方法处理，切忌在店内发生争吵
3）如遇劫匪利用利器、枪械指吓时，应顾及自己安全不要挣扎，交出财物；
4)尽量留意劫匪和行窃者的身形,外貌,口音及身材特征，如痣、伤疤等；
5）在保证人身安全的前提下，可以启动与公安110联网的报警按钮;劫匪和行窃者离去后,立即致电上级主管，将情况电话汇报公司主管/经理，保护好现场，协助破案；
6） 配合公司清点财物，核定损失；
原则：人身安全第一，遇事不乱，先内部沟通,然后才报警。
2、火警处理
防火措施：
1） 通道必须保持清洁及畅通；
2） 任何员工不得携带易燃、易爆物品进入店铺；
3） 不得使用任何不安全的机械设备，及时修理损坏的插头及电线或采购新的；
4） 使用电器设备时，应保持电线、插头、插座的良好状态；
5） 使用多头插座时,应避免电路或电撃负荷过重；
6） 下班时应关闭所有的电器设备,并切断有关电源；
7） 店面负责人应定期检查店面的配电设备；
8） 了解店铺灭火设备的放置位置。
遇火警应对措施：
1） 保持镇静，安稳好顾客，快速疏导离开店铺；
2） 关掉总电源开关，在保证人身安全的情况下积极参与救火;
3） 拨打119火警报警电话(道明火灾地点、时间、起火原因、受困人数等）；
4）禁止使用电梯,有序地做好货品转移工作并立即通知上级主管；
5）关闭已燃出口,从应急逃生楼梯或逃生出口有序撤离火灾现场。
3、水灾处理
1）如遇店铺积水情况,先关掉总电源开关，以防漏电；
2）及时通知物业管理部门和上级主管；
3）有序做好货品安全保管工作。
4）如在营业中遇暴雨天气，关掉部分电器/灯，锁好大门，安全留在店内；雨势少后,重新亮起电器，开门迎客。
为了保证人身安全，严禁在店铺积水情况下使用任何带电设备。
三、其他自然灾害及突发状况
1）如发生台风、地震等自然灾害，保持镇静不惊慌，使用楼梯疏散,撤离到相对安全的地方后报警和组织自救。
2)如遇地震时，请远离玻璃窗，找寻可以容身的类似于桌子的空间。
3）同事或顾客突发疾病或受伤程度严重时，应立即致电120，同时有急救经验的员工可为病人做心脏加压、人工呼吸进行抢救;控制现场情况，尽量避免围观，确保病人能在安静、通风的环境中休息。
4)当遭遇顾客寻衅滋事或是发生暴力事件时，应在第一时间拨打110报警或是通知保安，保持冷静,尽量稳定情绪,切勿激怒滋事者，店员分散站立,最大限度的保证自身安全和货品安全.
四、日常注意事项
1) 员工须了解灭火器和水管的放置位置和使用方法,熟悉及确保走廊、楼梯和紧急出口通道的畅通，积极参加消防培训及演习；
2）安全使用所有电器,电线接头须有绝缘材料保护,下班前须关闭所有电器及电源开关；
3）禁止在非指定场所吸烟,禁止违规使用易燃易爆物品, 使用明火施工时须按规定进行申请审批并由专人负责看管；
4）下班时应关掉所有电器设备（除安保系统外），并切断电源;
5)如遇上述突发事件，店员必须保持冷静，并且委派有一名店员保证公司财产安全；
遇事处理原则：先安全，次汇报，再作决定。