景区卫生间工作总结.doc

一、厕所管理服务方面
1。管理工作
按要求制定相关台帐，包括各卫生间用人情况、卫生间设施情况、规章制度等.指派专人负责卫生间保洁工作，定人定岗.设置了男女领班进行每日巡查,与各管理部门及时沟通。做好保洁人员的岗前培训,包括规章制度、工作职责、设施使用、职业道德等培训。聘用保洁人员时注意用年纪较轻、责任心强的人员。
2。设施维护
卫生间出现设施损坏时,当班保洁人员及时发现、及时上报、及时维修，保障卫生间正常使用。出现设施损坏情况，及时告知游客，避免出现损坏设施误伤游客的情况。设施修复工作超过24小时的，及时公示维修期限,并做好如厕引导工作;超出修理范围的故障,及时报主管部门解决。2016年全年没有发生游客因设施故障及维修问题引起的投诉。
3。卫生保洁
按时开放卫生间,全年未出现推迟开放或提前关闭的情况。按我园制定的卫生间保洁标准对卫生间进行保洁,基本做到卫生间内无异味、卫生无死角,保洁工具无外露等。污物处理及时，全年未出现抽粪不及时、卫生纸遗散路面的情况。每周由专业人员对卫生间内及卫生间周边进行药物喷洒,防治蚊蝇等虫害。
4.厕纸及洗手液
全年免费向游客提供卫生纸及洗手液，做到专人管理,即时补充。对供货单位定期检查产品质量,发现疑似产品质量问题，及时约见供货商，进行确认，并提出整改要求。同时不定期了解游客需求及建议,即时调整服务方式。如西北景区冬季卫生间停水，针对游客提出的建议，我们进了免洗消毒液，替代普通洗手液投放到西北景区卫生间，得到了游客的好评。
5。人员管理
要求所有卫生间保洁人员工作时间统一着工作服，要求穿戴整齐、佩戴工牌。对游客不了解的设施能主动向游客讲解，提供相应帮助。保洁时间尽量避开游客高峰时段，在不影响游客使用卫生设施的情况下进行打扫.对游客反映的卫生间不合理的情况进行及时更改,确保游客舒心、放心使用.
二、公共服务设施提升项目申报
目前全园共有公共卫生间25座,由于园内各卫生间建造时间不一，随着使用年限的增加、客流量的大幅增长，卫生间设施负担日益加重，若满足日益增加的游客需求、提高游客满意度，必须对我园卫生间逐步进行改造.
目前项目申报工作已完成，并成功通过专家评审及现场勘察,预期能得到改造款150万元左右.基本可以满足5座卫生间的改造.从已改造的卫生间来看，外观上使全园卫生间形成统一风格,外形美观,便于识别.内部结构更趋于合理,包括增加厕位,尤其是女厕厕位,减少游客等位时间；更换新式洁具，使游客如厕时更舒适，更易于清洁；美化内部环境，增加便民设施，使游客游园时得到更好的服务,提升景点形象。
三、迎接市旅游委组织的A级景区复核
我科对照复核要求，对卫生间硬件设施进行维修，包括脱落的墙砖、破损的洗手台、破损的厕具以及损坏的各类五金件、吊顶、隔板、空调等。同时要求工作人员严格按照卫生间管理细则开展工作，按规定着装、打扫、服务游客。