物业经理试题及答案.doc

物业管理实务摸拟题
一、 单选题
1、 根据物管定义,下面哪个答案不属于其定义内容？D
A。具备专门资质 B。独立企业法人地位
C。依据物管合同 D。根据政府规定
2、 物业管理企业特征,下面那个答案表述最确切？D
A.独立核算，自负盈亏 B.常规性服务 C。保值增值 D.具有一定公共管理性质
3、 请找出一个刚刚注册成立的物业管理企业的物管资质不属于的内容？D
A.遵守法规规章 B。履行合同 C。诚信经营 D.企业收入
4、 物业管理投标程序中哪一项是不重要的？C
A。获取招标信息 B。项目评估和风险防范 C。项目现场勘探 D.准备投标文件
5、 广告不是要约，下面哪个是要约？C
A。悬赏广告 B。招标广告 C。购物广告 D。招租广告
6、 签订服务合同应注意事项中,哪一项是错误的?C
A. 明确业主委员会权利义务 B.明确物业管理企业权力和义务
C.主要条款宜粗不宜细 D.对违反责任的约定
7、 早期介入是一项物业管理咨询活动,下列中哪一项不符早期介入内容？D
A.立项阶段 B.规划设计阶段 C.建设阶段 D。承接查验阶段
8、 前期物业管理是重要管理服务，下列哪一项不符前期管理要求？D
A。销售阶段 B.物业承接阶段 C.物业入住 D。物业业主大会选聘物管企业
9、 早期接入对房地产开发企业作用很大，下面哪项工作是开发商不需要的？D
A.优化设计 B。提高工程质量 C.更好了解物业情况 D。提高开发商经济效益
10、 物业管理项目前期运作的以下内容中，哪项符合要求？D
A。管理资源的完善与优化 B。管理制度和规范的完善
C。确定物业管理单项服务分包 D。确立物业管理收费标准
11、 新建物业查验的内容哪一项是不需要的?B
A。物业资料 B.业主专有部分 C。物业共用部位 D。共用设施设备
12、 物业管理机构更选时，以下哪项不符合承接查验条件？B
A. 与原管理单位解除物业服务合同 B。与新物业企业达成口头承诺
C。与新物业管理企业签订物业服务合同 D。需满足承接查验必要条件
13、 清洁卫生服务内容中,哪项是由单个业主付费的？C
A。建筑物内公共区域 B。垃圾收集与处理 C.家庭管道疏通服务 D。外立面清洁
14、 以下清洁卫生管理制度中哪项不具此类?C
A。标准操作流程 B.员工行为规范 C。管理体制模式 D.检查及预防纠正机制
15、 消防工作指导原则是：A
A。预防为主，防消结合 B。预防为主，安全第一
C。防消结合，生命第一 D。预防为主，常效管理
16、 以下哪项不属于重点防火物业？B
A.生产易燃易爆工厂 B.居住区 C.大型物资仓库 D.酒店商场
17、 物业管理企业信用档案记录信息报送传道主要采用什么方式？B
A。信件 B. 电子邮件 C.电话 D.报告
18、 投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在几天内将处理意见反馈给信用档案管理部门？D
A.5 B。7 C。10 D。15
19、 下面选拔人才方法中,哪项是不科学方式？B
A.面试 B.推荐介绍 C。知识测验 D。技能测绘
20、 物业管理企业在员工入职时,即明确员工辞职应提前（)以
书面形式通知企业？C
A.10天 B.半个月 C.30天 D.两个月
二、 多选题
1、 物业管理企业是（）企业？ABC
A.依法成立 B.具备专门资质 C。独立法人地位 D.根据政府规定
2、 物业管理企业特征是:AD
A.独立企业法人 B。开展常规性服务 C.开展特约性服务 D.属于服务性企业
3、 物业管理企业按照投资主体经济分为:ABCD
A。全民所有 B。集体 C.民营 D。外资
4、 企业申报资质时，需提供资料有：ABC
A.企业执照与企业章程 B。验资证明 C.企业法定代表人的证明 D.企业办公点
5、 物业管理资质管理有利于对企业(）ABC
A.规范行为 B。加强监督 C。维护市场秩序 D。增加企业收入
6、 物业管理企业组织结构设置影响因素，应考虑以下几方面:ABD
A。企业战略 B。技术因素 C.人力资源 D.外部环境
7、 物业管理企业组织机构设置要求是(）ABCD
A. 按照规模任务考虑 B。统一领导分层管理考虑 C.分工协作原则考虑 D。精干、高效原则考虑
8、 物业管理招标主体由（）ABC
A.建设单位 B.业主大会 C。物业产权人 D.政府
9、 物业管理招投标特点是：ABCD
A.综合性 B.差异性 C。主体的特殊性 D。服务内特殊性
10、 物业管理按照物业类型分为：AD
A。住宅性 B。写字楼 C.工业区 D。非住宅类
11、 物业管理招投标基本要求是：ACD
A。合法性 B.科学性 C.响应性 D.程序性
12、 物业管理招投标原则是：ABD
A.公开 B。公平 C。公示 D.公正
13、 在能力组织招标活动人可以为：AD
A。自行组织实施 B。业主大会实施 C.业主委员会实施 D。委托招标代理机构实施
14、 合同要约的构成要件为：ABCD
A。反映特定人意思 B。合同主要内容 C.传达到受约人 D.法律责任
15、 有效合同应具备以下哪些主要条件?ABC
A.当事人缔约能力 B.当事人真实意思表示 C.合同内容合法性 D.契约自由
16、 签订前期物业服务合同应注意事项是：ABC
A.物业承接验收 B。服务费用 C.合同解除与终止约定 D。保修责任
17、 物业服务合同与前期物业服务合同主要区别是：AB
A。订立合同当事人不同 B.合同期限不同 C。物业服务费不同 D。服务内容不同
18、 签订物业服务合同应注意的事项主要是：ABC
A。明确业主委员会的权利义务 B.合同签订实事求是 C。明确物业管理企业权力和义务 D.主要条款宜粗不宜细
19、 早期介入分为以下（）阶段?ABCD
A。可行性研究 B.规划设计 C.工程建设 D.房屋销售
20、 早期介入在可行性研究内容是（）ABCD
A。确定物业管理模式 B.确定物业管理服务内容 C.确定物业管理服务质量标准和收费 D。设计物业管理框架性方案
21、 前期物业管理提供服务是（）ABCD
A。设施设备承接验收 B。业主入住 C。装修管理 D。工程质量保修处理
22、 前期物业管理特点是(）ABCD
A.工作基础性 B.管理过渡性 C。服务不稳定性 D。经营风险性
23、 物业承接查验准备工作有（)ABC
A.人员准备 B。计划准备与资料准备 C.设备工具准备 D.经费准备
24、 物业查验的主要内容有：AB
A。物业资料 B.共用设施设备 C.消防系统 D。试验查验
25、 物业承接验收具体方法有:ABCD
A。观感查验 B.使用查验 C。检测查验 D。试验查验
26、 物业管理工作移交分为以下几种情况?ABCD
A.建设单位向物管企业 B.业主大会向物管企业 C.物管企业向业主大会 D.物管企业向产权单位
27、 物业装饰装修管理就主要检查（)ABCD
A。有无变动建筑主体和承压结构 B。有无将没有防水要求房间或阳台改为卫生间、厨房等 C.有无损坏房屋、原有节能设施，降低节能效果
D.有无私自搭建建筑物、构筑物
28、 为了分清物业装饰装修有关责任,装饰装修管理协议等相关文件应由以下()方面签字。ABC
A.装修人 B。施工单位 C。物业管理企业 D。相关行政职能部门
29、 房屋及设施设备评价参考的主要指标包括（）ABC
A.房屋完好率 B.设施设备完好率 C.危房率 D。严重损坏房
30、 房屋及设施设备管理的内容主要有（）ABCD
A。使用管理 B.维修保养 C。安全管理 D。技术资料管理
31、 对各类不同对象预防性维修应用以下（）不同预防维修方式ABC
A.计划性 B。状态检测 C.改善性 D.事后维修
32、 房屋及设备设施修理类别有（）ABC
A。大修 B。中修 C。小修 D.零星修理
33、 采用各类管理手段节能降耗，要建立一个系统管理体系，它包括（）ABC
A。落实组织和管理体系 B.加强节能宣传和培训 C.建立能源消耗的计划和考核制度 D.采用技术改进
34、 清洁工作日常管理主要包括（)ABD
A。月检 B.日检 C。领导检查 D。专项抽检
35、 白蚁防治主要有（）ABCD
A.挖巢法 B。药杀法 C。诱杀法 D.生物防治法
36、 物业绿化管理内容主要包括（）ABCD
A。绿化植物养护管理 B.园林小品种养护管理 C。花木种植 D.环境布置
37、 物业消防安全检查内容有（）ABCD
A.消防控制室 B。自动报警(灭火）系统 C.应急照明与疏散指示标志 D.室内消防栓、灭火器配置
38、 公共秩序管理服务主要包括（)BCD
A.出入管理 B. 公共安生防范管理 C。消防管理 D。车辆停放管理
39、 消防安全检查组织形式上可采用(）检查ABCD
A.日常 B。重点 C。全面 D.抽样
40、 动火安全管理主要归纳为以下（)ABCD
A。领导批准要求 B。动火前要求 C.动火过程中的要求 D。动火后要求
41、 物业管理风险是指物业管理企业在服务过程中，由于企业或企业以外（)因素所导致的企业的意外损失.AB
A.自然 B。社会 C。人为 D。领导
42、 物业管理主要有（）风险?ABC
A。早期介入 B.前期物业管理 C.日常物业管理 D。合同订立
43、 前期物业管理的风险主要有(）风险？ABC
A。合同期限 B。合同订立 C。合同执行 D.合同管理
44、 处理紧急事件的要求是（）ABCD
A.控制事态恶化和蔓延 B。主动出击，及时处理 C.应急方案要能灵活运用 D。统一现场指挥
45、 物业企业主营业务收入主要有（）ABC
A.物业管理收入 B.物业经营收入 C。物业大修收入 D。特约服务收入
46、 物业管理企业营业成本是（）ABC
A。直接人工资 B。直接材料费 C。间接费用 D.固定资产折旧费
47、 物业管理企业信用档案建设原则是（）ABCD
A.统一规划 B.分级建设 C.分步实施 D。信息共享
48、 对物业管理企业信用档案系统建设要求是（）ABCD
A.提高认识，加强领导 B。扩大信用档案覆盖面 C.保证信息的全面准确 D。及时做好信息更新工作
49、 人力资源常选用方法是（)ABCD
A。面试 B.心理测验 C。知识测验 D.劳动技能测验
50、 员工的解聘通常有以下（)几种情况？ABD
A。辞职 B。辞退 C。招呼 D.资退
51、 员工培训方法有（）ABD
A。课堂教学法 B。现场教学法 C。授课法 D.师徒式培训法
52、 物业管理客户沟通的内容包括以下（）方面沟通？ABCD
A.与建设单位 B。与政府行政业务部门 C.与市政公用事业单位 D.与业主大会（业主委员会），业主
53、 物业管理投诉处理程序主要有(）ABCD
A.记录内容，判定性质 B.分析原因，确定责任人 C.提出方案,答复业主 D.回访业主，总结评价
54、 物业管理投诉处理方法主要是（）BD
A。仔细倾听，耐心解释 B。详细记录，确认投诉 C。真诚对待，慢慢处理 D.总结经验，改善服务
55、 报告通常是（）ABC
A。内行文 B.上行文 C。后行文 D.平行文
56、 制度文书主要有（）ABCD
A。制度 B.办法 C。守则 D。公约
57、 制度文书写作内容一般分（)ACD
A.标题 B。序言 C.正文 D。签署
三、 归纳题,如某物业管理公司管理一高层住宅小区,近期收到部分业主投诉及建议，具体意见如下：
编号
意见与建议
1
部分楼梯间陈旧，要进行粉刷
2
保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患
3
小区内停车秩序混乱，建议加强管理
4
小区外市政道路边常有小摊贩,环境脏乱，建议驾驶管理
5
常有人到小区散发广告,住户反感，也存在不安全因素
6
楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换
7
某部电梯安全隐患严重，需要大修
8
建议小区外墙全部翻新
9
小区老鼠和蚊蝇较多（特别是蚊子），建议采取措施
10
小区内出现业主丢失自行车状况，要求加强管理
11
部分业主要求减免物业服务费
12
希望提供家政服务
13
部分业主反映交通不便，要求向交通部门建议增加公交
14
建议清洁工作时间与业主的上下班时间尽量错开,避免与业主争用电梯
问题1：解决上述问题，需要资金投入的项目有哪些？费用如何解决（不考虑人工、培训等管理成本的增加）？
问题2：上述不属于物业管理职责范围的项目有哪些?对此，物业管理企业应如何处理?
问题3：试分析第9项问题产生的可能原因和应采取的措施?
问题4：在上述所有问题中，您认为不可能满足业主要求，仅需要进行必要的沟通和解释的项目是哪一项？为什么？
问题5：针对上述问题，请结合您的工作实践，试举出至少三项管理措施，以提高管理服务水平?
参考答案：
 问题一：
答：1. 解决上述问题，需要资金投入的项目有：第1、6、7、8、9项。
2.其中：第1、6、9项应在物业服务费之中列支；第7、8项从住宅专项维修资金中列支，或由全体业主分摊。
问题二：
答：1. 上述不属于物业管理职责范围的项目有第4项和第12、13项。
2.物业服务企业应向业主作出解释，第4项和第13项不属于物业服务企业直接管理范围，无权直接处理；物业服务企业应向有关部门（城管、交通等)反映，积极协调,争取解决;可积极联系家政、按业主要求提供相应服务；并跟踪事态，及时向业主通报。
问题三：
答：1. 第9项问题产生的可能原因有：环境脏乱。其中积水较多是滋生蚊蝇的主要原因；有食物是老鼠较多的原因。
2。 第9项问题的产生应采取的措施:加强环境治理，包括：及时清运垃圾、积水处理、加强药物灭杀蚊蝇，利用鼠夹、毒饵等物理、化学、生物等方法灭鼠；同时加强宣传教育，取得业主配合。
问题四：
答:在上述所有问题中，第11项，因为物业管理服务是公共服务，所有业主均有按同等标准交纳物业服务费用的义务（或受契约、合同约定，不能随意减免物业服务费).
问题五：
答：针对上述问题,为提高管理服务水平,我结合这几年工作实践经验，提出以下几项管理措施：1。加强基础管理，包括日常检查和员工培训；
2.调整优化管理服务工作流程；
3。加强安全管理，公共秩序管理；
4。加强小区公共设施设备的更新改造工作；
5。加强小区卫生管理工作；
6.加强沟通和宣传工作。