药房门店管理制度.doc

药 房 门 店 管 理 度
一、人员管理制度
1、门店的排班由店长统一制定，确保门店正常营业.
2、上班、参加培训或集体活动不得迟到、早退、无故旷工。一个月内迟到、早退三次视为旷工一次，旷工一次扣除当天工资,一个月内旷工二次给予辞退,并扣除所欠所有工资。
3、迟到一次罚款5元,一次迟到、早退超过30分钟的按旷工处理。（迟到罚款当天交收银台登记保存，延迟一天加一倍）
4、周二例会与月底前一天盘货时间所有员工必须到场，不得请假或旷工。
5、员工主动要求离职的,应提前二个月以书面形式向店长提交《员工离职申请表》，根据审批签字的《员工离职申请表》和《物品交接表》，方可结算剩余工资，并解除劳动合同。
6、调班、请假需店长批准和对班同意，（请假条或调班证明需双方签名为准，一组在同一时间内不能休息2人，调班时对班替全天班，请假时对班替行政班，并将请假人所扣除的工资发给替班人。）一次性请假不得超过7天,如不按时返回，视如自动离职，并扣除所欠的所有工资。（特殊情况除外，如婚嫁、孕产）
7、原则上不允许电话请假,除非紧急情况。请假在1天以内由店长批准，超过1天的由公司总经理（老板）批准，假期结束补上请假条.
8、上班时间不得随便外出、串岗、吃零食,不得在卖场嬉笑、打闹。
9、员工不得以公司名义向任何厂家报货私用。
10、本店员工直系亲属买药提前向店长或经理打报告后可以优惠。
11、在卖场接电话或者接待亲戚朋友等熟人:1楼：去楼梯间。二楼去休息室,接电话时间不得超过十分钟，会客时间不得超过二十分钟。不允许正在接待顾客时接打电话。
二、活动制度
1、每周日转盘摇奖，周六有当天上午班员工准备海报及内容，制定摇奖“促销商品（要与对班商量）”以及“优惠措施"“赠送礼品"送店长处批示意见.周六没有准备的一班忘记或敷衍一次罚100元.（二楼员工一样参与，包括二楼做促销）。
三、收银台制度
1、收银员严格遵守收缴款制度，负责准确无误地进行收缴款工作。不经店长允许不得私自改动价位和商品名称,如发现从严处理。
2、在营业时间内必须做到微笑服务,人不离岗，如确实需要离开,应报请店长(组长）同意并指定专人代替后方可离开.
3.收银员与营业员不能擅自调价 ，如需调价须报上级批准后方可调价.
4.收款人员优惠过的商品，必须走公共账户。(001）
5.做好零钞的调配工作，在收款时，做到唱收唱付。
6.严格现金管理制度，不得擅自挪用或私自借用营业款.
7、负责收银工作环境的卫生清洁,设备的维护和保养,不许私自上网 。
8、收银员不得边收银边接听电话，如有电话打进，可要求其他员工接听。
9、交易结束，收银员及时把商品打包好，连同电脑小票和找零的钱交到顾客手中，不得放在收银台上。
10、做好顾客退货、退款处理工作，接待顾客要主动、热情、耐心、周到等.
11、收银员在工作时间内，未经批准不得带亲友进入收银台，非收银人员不得私自进入收银台，店长按排除外.
12、做好营业款的日清工作，并要求做到及时上缴营业款，帐款一致。如不符合,须补齐差异金额，对于收款不入账或所收现金大于账货的，要从严处理.
13、当天所销售的产品当天必须下账，下错帐如引起经济损失按该商品零售价赔赏；如不下账，发现一次以该商品的售价双倍赔赏，发现第二次当场开除。
14、没有会员卡的顾客，消费结算时，收银员不能私自将积分累计到其他会员卡上.
三、药品效期管理制度
1、每月进行一次药品陈列养护,登记出近半年效期药品，根据情况进行削价、促销活动等，如不上报造成过期按售价扣除.上报后造成过期按进价扣除.[特殊情况除外］
2、药品进货验收时如有与票据不符、近效期批号，库存量过多，当天上报并负责处理到底,如责任心不到位，造成一个月内退不掉，后果自负。
3、营业员打扫除时，必须检查药品是否按近期先出的原则摆放，如因摆放不到位，造成过期，后果自负。
4、近效期药品削价、促销须经店长同意后，方可进行.
5、报货员报货时必须强调近一年效期禁发。
6、促销活动中每个营业员所分的任务应认真完成,不得敷衍，如完不成按进价扣除。以组为单位。
7、各柜组出现的近效期药品各柜组负责人应积极完成并做好督促工作。
四、库存差异管理制度
库存差异按“正差异冲公，负差异扣除’’的原则执行。
日常差异：
1、如货签不符所造成的差异由该柜组负责人赔赏.
2、如开票人员所造成的差异由该开票人员赔赏。
3、如收银员下账错误所造成的差异由该收银员赔赏。
4、如营业员不开票所造成顾客不付款引起商品丢失以该品零售价双倍赔赏。
5、如营业员下班不对账所造成的差异纠纷不管谁的责任，该营业员罚款10元。
6、日常差异按以上责任化分，并以24小时内上交
月底盘存差异；
1、如微机员操作失误所造成的差异，证据确凿当即纠正。
2、如左右、上下邻居卖串货；药名近似卖串货，但价格必须相同方可纠正相抵。
3、除以上二种情况外，其余差异各柜组负责人全部承担。
为了减少差异，各柜组负责人应做到贵重药品每天交接班制，普药每天盘点一节，当天问题当天解决。
五、工装管理制度
员工统一制服60元 一套
员工统一帽子11元 一个
员工统一头花10元 一个
仪容仪表要求：
以上为今后工作中必备配套衣饰，并要求所有女性工作人员一律画淡妆、不能佩戴首饰。男性工作人员不许留胡须以及蓄长发。
为工作人员换洗方便每人领取两套服装，在同和堂工作一年以上两年以下离职时扣取一套工装费,在同和堂工作两年以上的员工离职时免除扣取工装费用。在店工作一年以下员工离职时扣取两套工装费用。如丢失再领取时须付现金。以上工作装属同和堂专用工装,员工离职时扣取费用后须留下工装。
六、空调管理制度
1、夏季：根据气温情况，炎热天
早上开机时间：9点-—-—10点之间
晚上关机时间:下班时间提前30分钟
阴凉天禁开。
2、冬季：暂不定
七、签到本管理制度
上下班签到本责任人:刘建利 陈淑红
吃饭签到本责任人: 刘建利 陈淑红
责任人职责：
1、保存好签到本不能丢失；
2、签到本纸张将近用完立即报告店长或经理；
3、严格执行签到制度。
八、实习员工管理制度
1、实习时间：1—3个月，基本工资800元.(实习期不定，新员工在一到三个月内如果觉得自己可以单独接待顾客并且能准确无误的掌握货位与一药多名,可向店长申请测试，测试共一百分含选择题50分，判断题20分，销售技能考试30分,70分及格通过，予以转正）。
2、实习期1日—---—7日内为双方选择期,选择期内不含工资。选择期过后加上以上工资.
3 、新员工未转正之前无论任何原因离开公司的,期间工资按公司基本工资的50%发放。