物流企业运营风险管理.doc

物流企业运营风险管理
物流企业风险管理分为 业务风险和管理风险。其中业务风险分为仓储货品风险（又可分为静止存放风险和装卸搬运过程的风险），人员风险(人员风险分为两大类一类是货品对人身的伤害另一类是设备对人造成的危害），车辆风险（车辆的风险分为安全事故风险和经营成本风险)。管理风险分为非资产型物流企业风险和资产型物流企业风险，其中非资产型物流企业风险具有两方面的风险即:资信能力风险和管理能力风险.资产型物流企业风险分为:合同责任风险,与分包商合同责任风险，与客户合同责任风险，与信息服务提供商的合同风险。
物流企业人力资源管理：
对于物流企业来说，人力资源管理包括以下几个方面的内容：（1）人力资源规划人力资源规划又包括人才规划，人力资源管理制度，职务编制,薪酬规划和奖惩制度，人员考核制度，员工培训.人力资源规划主要包括三个步骤：组织结构设计——-工作设计—-—用人设计(2）岗位设置与岗位职责规划（3)员工招聘和培训培训的内容有企业文化培训，企业考勤制度培训，专业知识培训，其他相关知识培训（4)员工福利薪酬和晋升制度
物流企业信息化管理的特征：
（1)物流操作信息化通过机械化、智能化的物流设备来实现物流信息化操作，提高物流作业效率，减少物流出错率（2）物流管理信息化，物流管理新、管理信息化就是是通过将各个作业环节用信息化进行串联起来，提高整体运营效率。（3)物流决策信息化,物流信息化的结果就是将各种信息整合，为物流管理提供物流决策依据。（4）物流协同作业信息化，物流企业进行信息化管理可以将物流企业通上下游的客户连接起来，共享彼此的物流信息，提高协同作业效率
物流企业信息化原则
1、 围绕信息化的目标进行,物流企业在进行信息化建设时，要始终围绕事先指定的信息化的目标进行。2、注重效益原则，物流信息化本身就是为了提高自身竞争力,获得更好的效益,就要注意自身效益的实现.3、注重成本原则4、整体与局部的原则做好整体目标与局部目标的协调,是物流企业进行信息化建设的关键.
仓储的主要作用
1、 仓储是实现社会生产的基本条件。2、仓储是物流活动的重要环节。3、仓储可以帮助企业节约成本、提高企业经济效率4、仓储可以为商品依据商品市场需要进行流通加工5、仓储为逆向物流提供场所
国际货代的业务范围
国际货代的业务范围主要有：为发货人服务,为海关服务，为承运人服务，为航空公司服务，为班轮公司服务,提供拼箱服务，提供多式联运服务
仓单质押对抵押物的要求：
1、 所有权明确，不存在与他人在所有权上的纠纷、2、无形损耗小，不易变质，易于长期保管，3、市场价格稳定，波动小，不易过时,市场前景较好。4、适应用途广泛，易变现5、规格明确，易于计量，6、产品合格并符合国家有关标准，不存在质量问题
仓单质押融资对企业的要求：
1、 将可用于质押的货物残处于本行认可的仓储方，并持有仓储方出具的相应的仓单，2、应当对仓单上载明的货物拥有完全所有权，并且是仓单上载明的货主或提货人3、以经营仓单质押下货物为主要的经营活动，从事该货品经销年限大于等于一年，熟知市场行情，拥有稳定的购销渠道 4、资信可靠，经营管理良好,具有偿付债务的能力，在各大银行均无不良记录 5、融资用途应为针对仓单货物的贸易业务。
项目物流的特点:
1、 项目物流是以服务项目为目的，项目结束,项目物流随之结束 2、项目物流活动多为一次性活动，重复性较少 3、项目物流具有特殊性，经常需要特种车辆及工具方能完成物流活动
项目物流的基本流程：
评估项目物流-——-评估所有设备—-———租赁所有设备———--完成项目物流---—-归还设备
在实施项目物流时，物流企业要做到三个控制，即进度控制，质量控制，成本控制
物流企业市场定位因素
对于物流企业来说，市场定位主要包括以下几部分：1、经营层面定位，经营层面定位主要是指物流企业经营的内容是什么，2、核心竞争力，核心竞争力是指自身具备的而其他企业没有的能够为企业提供长期竞争力，对物流企业来说，核心竞争力可以从市场营销中获得,也可以从企业文化中得到 3、主导区域定位，4、主导行业定位，是指物流企业主要服务客户所处的行业 5、资产能力及服务水平，资产水平的高低直接决定物流企业是否能力继续进行市场扩张，服务水平的高低将决定物流企业是否容易获得客户认可
常见的客户开发途径
广告：广告营销是常见的方法，成本高，传播广，适用于高端。
电话:成本低，针对性强，需要有标准的流程，适用于小型企业物流
网络：成本低廉，比电话还低，覆盖广无国界,适用于新型，中小企业
品牌开发:确立推广，营销管理适用于追求高质量的企业
展会开发:针对性极强，覆盖面小，适用于新企业或行业巨头
竞标开发：针对性较强,覆盖面非常小，一般适用于大型企业
产业联盟开发
物流投标的一般性内容
1、提案的基本目标（指标有配送及时率，成本率，仓储周转率，货损率，响应速度,方案的宗旨，服务的承诺，还需要描述客户所需的物流服务能力 ) 2、企业物流的资源和优势的介绍 （可以介绍物流企业在物流设施设备硬件（运输，仓储)，软件（信息服务理念企业文化）方面的资源，在管理制度方法上的优势，还可以介绍之前的成功服务客户的经验以及被服务客户的介绍，品牌优势，）3 企业物流服务的模式（需要详细描述物流服务各子模块的具体运作方法) 4，物流信息服务模式（由于信息是物流的灵魂，尤其强调为客户提供的信息服务，例如在线下单,配送查询，） 5、服务报价(服务报价一般可以通过成本加利润的方式计算）
运输方案的设计
运输方案的设计采用运输合理化的原则，为客户提供低价格、高质量的物流服务，具体表现为运输的5R原则，即合理的时间,在合理的地点，将正确的货物以合理的方式送到正确的收货人手中。在进行运输方案设计时，可按照以下思路来进行：1、客户现有运输是什么样的,包括对运输网络的需求，对运输时效的需求,对信息可得性的需求。 2、如何实现客户的需求，即公司需要配备什么样的资源,采用什么样的方式才能满足客户需求。 3、为什么要采用上述的方式，即对运输方案的论证，证明该运输方案是科学的,合理的，可行的. 设计运输方案可以从这五方面入手：目标，优势,服务，信息,报价
运输时效评估：运输时效通过客户对时效的要求与自身运输时效的对比，就找出哪些地方时效需要提高
运输能力评估：运输能力评估是建立在客户每月向买房客户发货量的基础上计算出来的
运输包装方案:
运输流程控制方案：为保证在途货物的全程监控,因此对整个流程的控制非常重要
运输成本控制方案：为帮助客户节约运输成本,因当地物流中心缺货而产生的异地物流中心调货运输，可以提供直发模式，通过这种模式,减少运输环节，节省运输成本
仓储管理方案的设计（仓储方案的设计主要考虑下类因素：目标，优势，服务（储位需求,需求空间,储位设计）,信息，报价）
仓库管理方案设计的思路如下:1、客户现有仓库管理是怎样的，客户希望提供什么样的仓库管理服务，2、通通过何种方式方法实现客户需求，及仓库管理方案的设计、3、方案设计的论证，及对方案的科学性，合理性,可靠性进行论证。
一般情况下,仓库管理方案设计包括以下几个方面:储位需求设计（在储位需求设计中，包括两个方面的内容,一个是需要多大的存储空间，第二是该种商品该存放在仓库的何种位置），入库流程设计，出库流程设计,拣货策略设计，仓库盘点方案设计，动线设计
配送方案设计
1．、配送时效设计:一般影响配送时效的因素包括发车等待时间，配送线路交通状况，买房客户距离远近,配送买方客户数量,配送至客户的作业等待时间,发车等待时间，买房客户数量
2、买房客户的配送管理 3、提升配送服务质量 4、配送异常处理:包括时效差,配送人员服务态度差，买房客户收到货物异常
配送中心选址因素
1,、土地成本， 配送中心的成本中，土地成本占有很大的比重，所以地价的高低将直接影响配送中心的选址及网点布局。 2、交通条件，配送中心的选址最好靠近交通枢纽 3、自然条件，配送中心是大量商品的集结地，需要储存大量的堆码很高的货物，会对地面造成很大的压力，所以要注意配送中心的地形条件。气候条件等自然因素 4、土地可得性,配送中心建设是还需要考虑到今后配送中心的可扩展性。 5、人力成本,随着配送中心功能的不断延伸,对人力资源的需求也越来越多，因此要考了规划所在区域的人力资源成本 6、服务水平,在现代物流中,能否实现准时运送是配送中心服务水平高低的重要指标，因此，在配送中心选址时,要充分考虑能否快速有效的为客户提供高质量的配送服务水平 7、基础设施是否完善
车辆运营模式分析
物流企业车辆选择上究竟是应该外包还是自购，主要通过两个因素来考虑：1、成本因素分析，成本对车辆外包还是自购的影响就是当自购车辆产生 的物流成本比外包车辆产生的物流成本高时 ，就选择外包车辆,相反选择自购车辆。2、物流企业核心竞争因素，不同类型的物流企业的核心竞争力是不一样的，在企业规模不大的情况下，物流企业无法用自身力量提供更多的物流服务，在这种条件下，物流企业通过外包方式来为客户通过一体化的物流服务,弥补自身功能上的缺陷
物流服务的重要意义
物流服务已成为企业差异化战略的重要内容，物流服务能够有效降低企业经营成本,物流服务日益深刻的影响企业经营绩效,物流服务是有效链接供应链经营系统的重要手段
物流服务的管理流程
物流服务信息收集-——物流服务现状分析--——物流服务内容制定-—--—物流服务机制建立-———物流服务综合评价
物流服务内容制定 要注意的问题
物流服务的标准要明确，物流服务对象要分类,物流服务内容差异化，经济化
物流客户信息管理的作用和意义
1、有效整合客户的关键信息，2、为客户提供个性化服务，增加客户对企业的忠诚度，3、提高售前工作的效率和质量 4 企业对市场条件的变化作出及时反应
物流客户信息管理应用
1．、收集、整合客户信息,建立一对一的个性化档案，2、找出企业的真正客户，挖掘利用客户潜在价值 3、为客户提供互动，个性化服务
客户投诉处理流程
1、接受客户投诉 2、向客户致歉3、提供解决方案4、执行解决方案5、投诉处理总结