督导岗位职责及薪酬.doc

岗位职责
一、所属岗位：督导
二、隶属关系：上级：部门经理
三、基本职责:负责所辖区域加盟店或直营店的技术扶持与维护、协助日常业绩、大项目销售。
四、具体职责：
1、负责加盟店或直营店的日常维护与管理.
2、负责向加盟店或直营店传达公司各类促销、活动方案。
3、负责不定期的向客户或直营店进行电话询访，及时为客户或直营店解答产品使用中遇到的疑难问题。
4、对加盟店或直营店的走访或驻店培训保证不少于两月一次。
5、及时处理并向主管汇报在走访或驻店培训中遇到的问题，并提出相关建议.
6、定期收集客户或直营店反馈意见及市场动态信息，并将总结结果报于上级主管。
7、负责加盟店或直营店美容师对本公司产品推销意识的培养与督促。
8、负责公司客户或直营店关系的直接调理维护、大项目销售。
9、负责维护公司形象和产品品牌形象,注重个人修养、形象礼仪、工作态度等综合素质的培养。
10、负责提供客户或直营店支持活动计划，并制定每次下店的工作计划与每月的工作计划.
11、做好每次下店的工作总结与每月的工作总结。
12、认真完成公司各项任务流程，包括工作日志、客户或直营店反馈表的填写。
13、认真筹备每次下店培训或促销所需物料，因筹备不足造成的损失由个人承担。
14、对正在使用产品的客户或直营店或需要协同业务人员做产品演示时，督导要及时出勤协助。
五、督导扶持与月度促销活动
（一）督导扶持
1、对老客户或直营店：保证每月电话询访一次，或驻店扶持3—5天。驻店扶持不少于两月1次。
2、对新加盟客户或直营店：
①首次技术扶持及培训5-7天（根据订货量定）。
②二次扶持应在首次扶持后20天内。
3、对目标客户或直营店（意向客户或直营店）：对正在使用产品的客户或直营店或需要协同业务人员做产品演示时，督导要及时出勤协助。
（二）促销活动
1、促销方案按公司统一方案即可。
2、促销活动分为三级：
A级：大型店庆（开业）、周年庆、敏感节日（如三八妇女节、五一劳动节、中秋节等),此类活动需与对方商定活动时间、地点、形式、规模，然后双方或公司策划方案.公司需调配督导2—3人参与活动，公司视情提供部分赠品，需准备形象宣传工具。此类活动需针对大型客户或直营店，且每年最多做1次。
B级：驻店培训、巡回扶持、产品演示.此类活动最为常用，平均每店30-45天进行1次，一般派督导1—2人驻店活动即可,前提是对方要求，或实际需要时才应对，平时可做Ｃ级活动.
C级:一般走访，电话询访，定向解决疑难问题。
六、客户或直营店拜访流程
（一） 电话拜访流程
1、 拜访前准备
（1） 明确拜访的目的（例如：了解客户或直营店销售情况）。
（2） 明确拜访的对象（例如：XX美容院老板或店长或店长）.
（3） 明确拜访内容(例如:通知公司的促销政策).
（4） 明确拜访的目标（例如：将公司的某项政策实施到位）.
（5） 准备好记录本。
2、 电话拜访（电话拜访过程中注意电话礼仪及专业术语的使用）
（1） 选择合适的时间,说话要点先按顺序写在便签上，准备好所需资料。
（2） 确定对方电话号码及称谓后再拨号.
（3） 电话拨通，报上单位名称及姓名。
（4） 确定接听者身份后，再次报上单位及姓名，礼貌问候对方。
（5） 确定接听对方完全了解本次通话内容，约定下次电话拜访时间，说谢谢、再见。
（6） 若联络者不在，询问回来时间或其它联络方式，或请接听者转告留言.
（7） 等对方挂上电话，再轻轻的挂上电话。
3、 拜访总结：详细记录客户或直营店反馈意见及要求。
（二） 登门拜访流程：
1、 拜访前准备：
（1） 明确拜访的目的（例如：了解客户或直营店销售情况）。
（2） 明确拜访的对象(例如：XX美容院老板或店长）。
（3） 明确拜访内容（例如：通知公司的促销政策）。
（4） 明确拜访的目标（例如:将公司的某项政策实施到位）。
（5） 电话通知客户或直营店预约拜访时间.
（6） 准备好拜访前所需要的相关材料及物品.
2、 登门拜访：做好感情铺垫.
3、 拜访总结：做好总结，及时反馈，及时解决问题.
下店促销日程计划
第一天
1、 与老板或店长沟通，活动方案确定以及以下六天大概安排，促销项目3天为宜.
2、 了解老顾客消费情况及产品结构，了解库存情况.
3、 准备促销物料。
4、 激励美容师。
第二天
1、 POP上墙，店内外卫生形象整理、宣传。
2、 活动方案培训及人员分工。
3、 电话预约老顾客。
4、 促销项目话术培训.
第三天
1、 活动气氛营造及宣传。
2、 接待顾客，把销量量化到每张床，每个顾客身上.
第四天
1、 总结前三天工作。（补漏培训）
2、 营造促销气氛。
3、 提高老顾客及新顾客上客率.
第五天
1、 营造促销气氛。
2、 制造返单机会。
3、 鼓励士气。
第六天
1、 促销。
2、 返单。
3、 激励员工,继续努力。
4、 活动总结。
5、 返回公司或到达异地。
薪酬晋升体系
一、底薪
职位
级别
基本工资
岗位工资
绩效工资
话费
全勤奖
合计
日常收款目标
大项目目标
督导
6
2000
3300
300
300
100
6000

5
2000
2800
300
300
100
5500

4
2000
2300
300
300
100
5000

3
2000
1800
300
300
100
4500

2
2000
1300
300
300
100
4000

1
2000
800
300
300
100
3500

试用
1800
600
300
300
100
3000

工龄补贴
工龄年限
1年
2年
3年
4年
5年
6年
7年
8年
9年
10年及10年以上
月度发放
50
100
150
200
250
300
350
400
450
500
学历奖
学历证件
大专
本科
研究生
博士
学历证件需网上认证或机构认证

月度发放
50
100
150
200
备注：绩效工资：（300元)
1）专业考核（能力）：口试（分产品、项目、专业)、笔试、手法、礼仪、服务话术、仪器使用及判读，
未考核分数为（30分)；
2）工作岗位职责考核（态度）：先自评，再由上级、店务管理中心来审核；（70分）
例如:评分分数为80分，0.80×300=240元，实际发放为240元。
3）高温补贴，每月150元,发放时间为6月—10月。
二、提成:
为『日常收款提成』＆大项目提成详细办法请参考下页说明。
模 式
日常收款提成
计提
大项目
计提
内
容
说
明
会员卡、项目卡、优惠卡（常态价单次体验）
1—2-3％
不定期推出高额项目,推出同时会有相应目标(目标另外设定）
3-6-9%
居家产品销售
（保养品、营养品）
2—4-6%

备注：
1、 日常收款总目标达成以下60-100％,卡项类全额计提1％，居家产品类计提2％；收款总目标达成100%（含），卡项类全额提2％，居家产品类全额提4%,收款总目标达成100%以上,超额部分卡项类计提3%，居家产品类计提9％。
2、 大项目为不定期推出，另行设定目标,达成以下60—100％，全额计提3%，目标达成100％(含），全额提6%，收款总目标达成以上100%(超额部分)提9％。
以上数据仅供参考，最后根据成本核算后确定。
三、工作纪律
A、上班不得随意迟到、早退、旷工，或者擅自离岗、串岗,违者按考勤制度给予处理；
B、上班时间不能做与本职工作无关的事（如:发信息、聊天等),违者罚款50元/次。
C、上班时间要注意仪表整洁大方，不得穿奇装异服。
D、任何时候不能都无理取闹,打架斗殴,或者盗窃,损坏公司、他人的财务；否则给予罚款或停工处理；影响、破坏正常劳动秩序的，视其情节轻重,给予记过或辞退处理；
E、出差当中，如工作地点不在家乡，而未经直接主管许可，则绝对不容许私自回家。
F、督导出差前填报行程工作计划和市场计划书；
G、督导每日向部门经理报告行程和工作，每周写工作周志，与每周六下午17点前发到邮箱155287852@qq。com。邮箱；
H、每月26日填报下月行程表、市场信息反馈表和每月工作报告表同报销单据一起填写好，报销，报销金额与次月10日汇到银行卡上。
四、考勤制度：
A、考勤表应如实反映员工出勤情况，主管审核应严肃认真，如发现有虚假现象，追究当事人的责任,扣发当日薪金；
B、人员出差时，应按出差目的地的工作时间为准.在工作中不得迟到、早退,一经发现不再计发当天薪金.
C、督导在工作时间不得擅自离岗,一经发现均按“旷工”的标准处理.（注:旷工1天不计发3 天工资).
D、一次未发短信报告工作扣5元电话费，两次10元、三次20，依次类推；报表一次未发，扣20元，所以扣费贡献给营销部活动基金，为大家回到公司时举办活动时基金。
五、休假制度
A、每周休息一天,每月四天可累计同时休息（连休不得超过4天，超过当季视为自动放弃)；法定节假日（五一、十一、清明、端午、元旦）按国家规定假期执行（过后补休，累计不得超过当年)，春节享受有薪假期。
B、病假提供病假条，不超过三天扣除全勤奖，不扣当天工资，超过三天扣除日当天工资及全勤奖。当天请病假需要提供急诊病假条,特殊情况除外.无病假条或事先不请假一律视为旷工。
C、事假扣除全勤奖及当天工资，请事假至少提前三天提报.
D、婚假:在公司服务半年以上员工，享受七天有薪假期，最多请假十五天。在公司服务一年以上员工,享受一月有薪产假，男士享受七天有薪陪产假.
E、丧假：吊唁直系亲属5天，间接亲属2天，不扣当天工资及全勤奖。
（参考公司）
六、薪酬发放时间：
基本工资于次月10日发放，提成奖金于次月20日发放,如是星期天,则推迟到星期一发放。
奖惩制度和晋升考核
一、惩罚:
（全年累计三次警告为一次严重警告，累计三次严重警告给与辞退）
1、 考勤：
a.严格遵守公司的上下班时间，迟到、早退、当月累计一次，口头警告。两次，警告并罚款50元,三次以上，全勤奖全部扣除并严重警告一次。
b。无故旷工当月累计一次,扣除全勤奖及当月奖金，并严重警告一次，两次视情节严重性给与降级或辞退处罚，严重警告一次。
c。到公司培训开会视为正常工作日，一律按照公司考勤制度要求。
二、晋级
每月评比优秀员工，设置奖励；最佳销售明星、最佳进步明星；奖励100元+ 价值300元零售价产品。同时在上公司宣传栏的优秀员工榜，连续六个月被评为优秀,则自动晋升一级。连续三个月完不成分销任务+每月评分的平均分低于70分，则自动降级一级.
每三个月进行一次晋升考核，以店长反馈表和督导反馈表（周、月、数据信息表格等）以及店营业额（日常+大项目营业额）完成率来进行考核。晋升督导需经公司营销部总监、人事共同来考核评分，督导晋升经理需经过公司人事部总监和督导部员工投票、总裁和营销总监投票.