物业公司对违章建筑的培训方案.doc

关于对违章建筑的培训方案
违章建筑，从严格意义上来讲，是指违反《土地管理法》、《城乡规划法》、《村庄集镇规划建设管理条例》等相关法律法规的不道德行为。
一、哪些方面属于违章装修行为 ？
1. 为了扩大房屋的面积，在房屋外墙搭设的封闭性或局部封闭性的构筑物。
2. 业主的装修方案未经过物业批准和未办理装修手续。
3. 业主装修私自拆除承重墙、隔墙、窗台等。
4. 私自改变卫生间结构，改造水管，破坏房屋防水层。
5. 违规安装防盗窗、栏杆.私自利用露台、外墙等共有部位搭建阳光房，隔断影响建筑外观，破坏外部墙面,存在安全隐患的违章搭建。
6. 装修材料以及装修垃圾堆放在消防安全通道.
7. 装修垃圾乱放乱倒。（装修垃圾必须装袋打包整齐堆放在指定垃圾堆，严禁业主把装修垃圾堆放在公共区域及绿化带）
8. 装修人员破坏小区公共设施设备（如电梯、楼道、监控摄像头、路灯等）
9. 在小区或楼道存放不符合安全的易燃易爆品。改变外墙面材料和颜色，私改电井箱内电路设施.
10。一楼业主加建土筑结构（如私建楼梯、在绿化带私自铺设地砖开辟道路，侵占绿化带等）
11.擅自改动、封闭房屋原水、电、气等管道设施，未在指定位置安装空调，违规剔槽打洞.
二、为何会频繁出现违章装修行为 ？
1. 岗位不精熟：由于工作人员变动；工作人员对装修管理职责，相关法律法规不熟悉，与业主的人情世故而抹不开严格监管的面子。
2. 内容不清楚：工作人员对于装修流程、注意事项、重要事项、巡查检查、违章处理方式方法不清楚.
3. 监督不到位：对于公司的装修管理制度，工作标准不能做到坚守，定期按规定进行巡查记录，以致不能及时做到提前预防.
4. 服务不专业:装修之前没有告知业主装修时的注意事项、风险提示、危害告知；装修过程中发现违章，沟通不及时、跟进处理不到位，导致违章越加严重。
三、处理的方法以及原则。
1. 提前告知:在业主准备开始装修时提前告知业主装修注意事项、严禁违章的要求，并派发业主《装修管理制度》。
2. 熟悉内容：熟悉自己的岗位职责，熟悉日常巡查的目的，巡查装修材料的堆放事项；熟悉对违章装修处理流程以及引导业主合理文明安全装修。
3. 严控过程:在进行装修过程中,要求进行安全文明施工，坚持对违章违建“零容忍”的原则。发现违章立即制止并上报小区主管部门下发《违章整改通知书》,要求业主限期内进行整改，拒绝整改的、不服从管理的。可与城市相关执法部门进行及时上报。
4. 加强沟通：在坚守法律，职业道德为标准的同事，要与装修现场以及业主保持良好的沟通，对违章装修的危害及不合格不合法性，都要提前告知业主。
四、违章处理的4点原则。
1。以劝导教育为主的原则。
2.慎用处罚业主的原则。
3.处理尽量以“不伤和气”，及事后主动缓和关系的原则。
4.批评规劝从重，处罚从轻的原则。
五、在规劝的事后应该特别注意哪几点 ？
1。就事论事,不要带入个人情感与其争执，不可肢体冲突及殴打业主.
2.矛盾解决完毕后及时缓和业主关系.
3.尽量给业主留面子，切忌伤害业主自尊，以至于矛盾扩大化。
4.尽量用委婉好听的语言来规劝业主。
5.不要刻意认为业主就是故意的、有意去违章，要想成是业主“不小心”和“没在意”的态度去规劝，避免发生直接冲突和造成不必要的纠纷。
六、特别加强巡逻力度及巡逻次数。
1、小区业主装修期间，保安人员巡逻注意事项：
①、小区密集装修期间,每日增加巡逻次数、增加楼道巡逻次数、增加小区内巡查次数。
②、严格查询进入小区的装修工(以防发生偷盗、破坏、袭击事件），严格监管装修材料乱堆放的现象；
③、巡查时，及时制止装修垃圾堆放在路边及绿化带里的现象，要告知业主装修材料/垃圾的固定堆放点，并引导其按规定堆放；
④、楼道中的安全通道内严禁堆放装修材料，要及时劝导业主（有用的）放置其家中或(无用的)丢弃至堆放点位.如果业主屡教不改、拒不执行，可视作无主物处理至垃圾堆放点。
⑤、严格巡查小区消防设施的完好性,严格防控装修中的明火，施工人员丢弃的烟头而引发的火灾，做到防患于未然.
⑥、装修期间,积极引导进出的私家车、施工车辆的停放。
⑦、监控室保安员应时刻关注施工车辆的材料，以免发生偷盗事件，而导致业主与物业的纠纷。
⑧、岗亭保安员不得随便离开保安亭，不得长时间竖起岗亭杆,应礼貌问询进入小区车辆及人员信息。
⑨、严禁收废品的车辆，商贩进入小区喧哗叫卖。
⑩、应控制小区业主装修时间，例如:（早9：00-晚19：00),避免扰民遭到业主投诉。
七、关于违章违规搭建无法控制的情形。
1。坚决制止违规违章装修事项,有礼貌地对违章人进行批评教育,并积极帮助违章人及时纠正违章行为.（如违章人态度恶劣，恶语相向，不与之争吵，进行记录,并向小区负责人报告，由小区主管及负责人出面进行协调.）
2。特别加强巡逻力度，发现违章及时制止并下发《违章整改通知书》,要求停止施工,恢复原状。（业主拒不整改或找不到业主时,将《违章整改通知书》张贴于违章业主门口附近，最好拍照或做记录，并上报主管部门。）
3。以上在所有的规劝措施业主都拒绝接受情况下,违章事件仍不能解决时,可联系公司主管部门并上报公司,同时报告城市执法部门配合并进行现场执法行动.