私教部规章制度.doc

私教部规章制度
一 仪容仪表及礼仪服务

1．上班时间必须穿工服、佩戴腰包,并保持服装的干净与整洁。
2．保持良好的个人清洁卫生；口腔清洁，口气清新，头发需整洁，身体无异味,手指清洁,甲缝无污垢。 
3．站立或巡场时注意体态，双手自然下垂于身体前交叉，禁止抱肩,不得倚靠双手撑在任何支撑物上。
4．不得在工作区域聚众聊天,场地内大声喧哗嬉戏，追逐打闹。
5．在工作区域不得在会员面前作修饰动作；如：梳头、补妆、修剪指甲、抠鼻孔、剔牙等不雅动作。
6．女教练上班时间着淡妆上岗,要束发，
7．在俱乐部内遇到客人或同事上级需微笑主动问好；主动停步让行，不可抢行,穿行。因工作需要超越会员时,应礼貌致歉。
8．有事情需要跟客人，上级或正在上课的私人教练沟通时，若他们正在与别人谈话，不得急于上前插话,在一旁稍等片刻，待客人或上级注意力转向自己时，先致歉再叙述。
9．巡场时需主动发现需要帮助的客人，并提供帮助。
10．所有教练在遇到客人提问时需认真解答，如果是私人教练在上私教课时遇到其他会员提问,需礼貌的请他稍等片刻，并马上找一位教练继续为发问会员服务。
二 私教部管理制度
1．正点上下班，着工服准时到岗,不得迟到早退。
2．工作时间未经本部门上级批准不得擅自离开工作岗位，串岗,聊天,睡觉，玩手机等与工作无关的事情.
3．上私教课时不得接打私人电话或处理私人事务.
4．不得穿工服锻炼.
5．不得在俱乐部场内吸烟。
6．私人教练与会员约定课程后不得迟到，早退，旷课
7．除更衣室不得在俱乐部任何区域更换衣服，出入请走员工通道。
8．面对熟悉的会员,依旧使用规范的服务程序及礼貌用语,不得因熟悉而降低服务标准。
9．需通过正常渠道反映意见及建议，不得越级
10．必须按照规定时间地点用餐，不得超出规定用餐时间（50分钟）
11．未经上级同意不得私自换班，换休.
12．不得随地吐痰乱扔废弃物。
13．认真完成上级交给的工作,并积极与其他部门或同事配合工作.
14当天分配的体测，3天保护期。（保护期期间被人开单，业绩、课归体测教练）
15.POS指定私教，其余私教没有权利POS。
16。场开，按群里图片为主，3天保护期。否则（业绩、课都归发照片教练的）
17.体测、谈单、POS时，禁止有人干扰。
18。私教转介绍,必须经过会籍经理办卡，不得擅自给会籍
19.。上班期间外出必须登记。
20。.高峰期18:00——20：00禁止外出
21.请假需要提前一天写申请.否则(一律不准）
三 私人教练工作职责
一、场地维护
1. 确保工作区域整洁，必要时及时通知保洁人员进行清理.
2. 每日按规定检查工作区域器械、设备等情况，如有损坏或其它不能正常运转的状况发生时，及时上报经理。
3. 确保工作区域井然有序和负责管理音响使用正常，保证所有会员正常、正确使用健身房设施。
4. 引导会员遵守会所的各项规章制度和使用须知。
5. 及时对会员的违规行为（如不安全行为等）正确指出,并按公司规定和标准执行，如有当班工作人员视而不见者,按规定处罚。
6. 及时将使用过的器械和器材整理归位，清除器械使用过后遗留的污渍。
7. 坚守本岗位区域，如需离岗，应请示部门经理，经理不在时须通知同事和请示相关领导。
8. 教练本职工作为教授、指导会员科学、安全、有效地进行健身运动，为会员提供基本服务，并以此为基础销售私教课程、营养品等其它会所商品。
9. 解答会员关于健身方面的咨询,做到简洁明了、安全专业。
10. 真诚与会员交流,注意听取会员意见,及时记录、上报和给予会员回馈.
11. 积极配合会籍顾问部人员的工作，耐心为客人做专业讲解。
12. 岗位值勤中，不得坐、靠器械,或行为不端.
13. 发现客人遗失物品，及时送交会员服务部，不得私自带离.
14. 工作时间不得处理与工作无关事宜，如接听私人电话、看电视、聊天等，手机应调为震动状态，工作时间不得接待亲友.
二、场地开发
1. 开发前一定要询问会员详细入会日期，是否与其他教练预约体测，不得恶意切单。一经发现按规则处罚。
2. 开发时须注意指导时间,每次每位会员指导不得超过8分钟，如有特殊情况需提前向经理请示.
3. 私人教练应相互帮助，不得恶意诋毁其他教练.
4. 从发放轮排的1日内，未和会员取得联系的，视为自动放弃其他教练可以任意开发；做过体测3日后未购买课程的，其他教练可以任意开发。
三、 私教授课流程。
1. 为会员进行体测，在了解会员基本身体状况的前提下,为会员制定科学、合理、全面的个人健身计划。
2. 严格遵守预约时间，应在上课前做好各项准备，包括授课会员训练计划、毛巾等,在约定时间前5—10分钟等候开始私人教练课程。
3. 严格遵守课时时间,每节课时间严格控制在一小时，禁止私自延时或提前结束。
4. 在私教课程时间内，认真授课并对会员负责,全面指导会员进行锻炼，包括：热身运动，主运动（重量训练或心肺训练),放松运动，伸展等。
5. 私人教练训练时间属于会员私人时间，只能为一人授课,不能用于为其他会员服务等，须专心为该会员服务。
6. 训练前后私教与会员共同签到、签退。
7. 保存好每位会员的训练手册和体测资料，除私教经理不得有任何人翻阅其中内容。
8. 禁止私自赠送私教课程、体测等服务。
9. 授课中需注意自身动作，不得使用过于不雅的动作。
10. 授课时，须了解会员身体反应，避免会员出现非常规性不适或运动损伤。
11. 会员每购买一次私教课程须跟踪一次体测。
12. 遵守俱乐部、本部门有关规章制度,服从领导管理，努力完成日、月、年的销售业绩目标，保证会员的续课率.
四 POS课程转分流程
1. 当天POS教练谈成的课必须推给私教主管或私教经理上首节课。
2．首节课教练上完首节将课程分配上课教练。
3.上课教练通过自己能力让其会员续完常规课或者推特色课再次成单.
4。所有新单,包括POS，场开，转介绍都需要推给私教经理或私教主管上首节。
五 器械训练区注意事项
1．器械轻拿轻放，防止肌肉拉伤，关节损伤
2。上跑步机必须穿运动鞋,禁止光脚，穿高跟鞋，皮鞋上跑步机。
3。禁止酒后训练。
4.禁止男士训练期间光膀子不文明行为。
5。禁止场地内打架斗殴大声喧哗。
6.禁止儿童进入器械区,如果进去必须家长陪同.
7。老年人使用器械必须在教练指导下使用。
六私教的职业道德
1. 俱乐部利益高于一切，维护俱乐部利益，不泄露相关信息。
2. 注意私人教练与会员保持正常关系,不打听会员生活隐私。
3. 不泄露会员个人问题，隐私,及身高、体重、围度。不得与会员谈及其他教练私人问题，工作方法，及相关内容。
4. 遵守时间，教授课程有始有终，认真对待每一课时，不得敷衍了事。对客户进行训练及饮食的计划。
5. 衣着整齐，大方得体,体现活力.
6. 不断学习,积累经验。
7. 不歧视身体不美观或者有障碍的会员,体现一名高级私人教练的职业道德。
Ps:所有罚款最少10元以倍数叠加,违反规定五次以上者开除处理.罚款款项均由专人代收，仅用于奖金及团队使用,任何人不得以任何形式挪用占用。
私教经理 郭刚礼
2018.02.05