最实用的电商型运营部门规章制度.doc

电商部〔xxxx〕xxxx号
第一章:员工守则
一、标准
一切以公司利益为重，忠诚并认同企业文化，抱有一颗有责任、感恩的心态做事,团结协作、努力工作、积极进取、钻研业务、不断提高服务意识,以赢得客户的满意并保守公司的商业秘密，为公司取得良好的经济效益和社会效益做出应有的贡献.
二、仪容仪表
员工的仪容仪表关系到公司的形象和声誉，同时也是公司管理水平的具体体现。
（一）、员工必须以饱满的工作热情进入工作岗位,工作时间内应保持良好的精神面貌，语言文明，举止端庄；
(二）、员工上岗时须保持良好的个人卫生，不得留过长的指甲,身体及口腔不得有异味（上班前不得饮酒及使用刺激性气味食品）；
（三)、员工工作时间必须讲普通话;服装要时刻保持清洁平整,男员工不得穿拖鞋、布鞋、露脚趾凉鞋在办公时间内进入办公区；
(四)、员工发型要大方端庄并梳理整齐，头发要保持清洁，不得留怪异发型；
（五）、员工在办公区域严禁吸烟，吸烟一律到指定的区域,如发现违背者将扣人民币20元罚款,处罚金全部归纳于各团队经费中。
三、行为规范
为保证工作秩序,员工应遵守下列行为规范
(一)、员工按照公司规定的时间上下班，不迟到、不早退;
(二）、员工接听工作电话，语气要温柔，言语要有礼貌并简洁明了,严格执行岗位规范，对于本部门其他员工或其他部门的电话有义务转达和告知；
（三）、员工在岗期间，不得使用公司电脑做其他与工作无关的活动（例如：聊天，网络游戏等)；
（四）、员工在岗期间，不准处理与工作无关的事情，不准串岗、脱岗；严禁因私打办公电话.除规定人员外，其他人不得轻易在公司上网,如特殊需要，需经主管或主管领导同意方可；
(五）、员工须按规定及时上交在公司内拾到的任何物品；爱护办公设备，节约办公耗材、下班之前应及时关闭电源(包括电脑、电灯等），关好门窗，以免造成不必要的损失；
（六)、员工应绝对遵循公司的保密制度，未经主管领导批准，不得将公司的技术、资料、计划、决定等商业机密向其他非相关人员甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送,一经发现，严肃处理，对于情节和后果严重者，公司将保留进一步追究其法律责任的权利;
（七)、员工如无特殊原因,应迅速赶赴公司完成工作任务；如联系不上,并对公司造成损失或延误工作者,视情节轻重分别处于警告、罚款等处罚；
（八）、员工如遇特殊情况不能到岗上班，须提前按公司规定的请假程序办理请假手续；
（九)、员工必须遵守公司和部门制定的各项管理制度和岗位职责。
四、工作态度
（一)、本部门员工必须遵守以“责任、学习、主动、平等、沟通、参与"为核心的团队精神；
（二）、在接待部门内外人员的垂询、要求等任何场合,应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方；
（三)、在任何场合应用语规范,语气温和，音量适中，严谨大声喧哗；
(四)、遇有客人进入工作场地应礼貌接待，上班时间（包括午餐时间)办公室内应保证有人接待；
（五）、接听电话应及时，如相应人员不能接听，距离最近的员工应主动接听，重要电话做好接听记录;
(六）、在工作时间内须保持良好的精神面貌，切勿将个人情绪带到工作中，要保持沟通顺畅和交接清楚；
（七）、完成本职工作和协助其他部门完成工作时，要保持积极认真的心态，不可以有消极的情绪和行为.
第二章：上班制度
一、总述
（一）、主管负责公司考勤工作，包括制度解释及完善，组织检查和分析考勤的执行情况及管理工作;
（二)、考勤内容包括出勤、迟到、早退、旷工、事假、病假、婚假、丧假、法定假日等。
二、考勤制度
（一)、工作时间为：上午8：30-—11：30；下午13：00——17：30;
（二）、周一至周六为工作日，周日为休息日，其中客服岗位周五、周六、周日为轮休息日,各岗位在休息日安排调休、客服岗位必须有人员值班；
（三）、员工应自觉遵守上下班时间，到上班时间本人还未到岗，即为迟到;凡未到下班时间，提前离岗，即为早退,早退当天按旷工处理。实际到岗和离岗时间均以考勤记录时间为准；
(四)、员工因公外出不能按时签到者在钉钉上征得主管及主管领导批准的情况下，由主管及主管领导审批后方为生效，否则视为旷工;如果主管及主管领导出具虚假证明则将承担连带责任,公司将视情节轻重给与处罚；
(五）、员工请假须提前一天在钉钉上申请,主管及主管领导批准方为生效.事假、病假属无薪假，即员工请假期间，不计工资；
（六）、迟到早退的处罚规定
1、员工迟到或早退3次，15分钟以内罚款20元，15分钟—30分钟以内罚款50元，30-60分钟罚款100元,1小时以上按旷工半天论处,处罚金全部归纳于各团队经费中;
2、员工凡每月迟到或早退超过3次者，依情节轻重给予提醒、警告、张榜等处分，屡教不改者除名,公司将予以开除；
3、员工如遇店铺活动期间（如：618、双十一、双十二等)，迟到或早退者，提出申请由主管及主管领导申批方可有效，否则视为迟到.
三、旷工的处罚规定
1、员工没有按规定流程办理请假手续或未经批准离岗1小时以上者及各种假期逾期而无续假者依旷工论处；
2、员工迟到或早退1小时以上且无正当理由办理补假手续者视为旷工；
3、员工委托或代替他人签到者，一经查明,双方均以旷工处分，同时罚款100元，处罚金全部归纳于各团队经费中;
4、员工不服从公司的岗位调配而拒绝不上班者按旷工处理；
5、员工无故旷工一次扣人民币50元，两次扣人民币100元，连续矿工两日,或一年旷工累计三日者，公司将予以开除，处罚金全部归纳于各团队经费中；
6、员工凡请假须在钉钉客户端申报主管及主管领导,特殊原因电话通知主管及主管领导，否则视为旷工；
7、员工如需外出提前跟主管或主管领导说明外出原因，否则视为早退。
四、请假规定
除非特殊情况,员工请假必须提前办理请假手续，须在钉钉客户端出勤休假里面一栏申请填写，并依主管及主管领导权限给予审批后方为生效,否则按旷工处理
1、员工因病或非因公受伤请假一天以内者,应补办请假手续;
2、员工因病或非因工伤请假超过一天者，须持医院开具的病假证明办理请假手续，连续病假3天以内由主管批准,3天以上由主管领导批准；
3、员工到医院看病视为病假,以实际离岗时间填报病假申请单，办理请假手续；
4、员工医疗期自病假之日起计算.
五、事假规定
1、员工确因私事须亲自处理，可请事假。事假必须提前一天向主管及主管领导提出,须在钉钉客户端进行申请，办理相应请假手续；
2、员工请假期满，如需延长,应提前在钉钉客户端办理请假手续,经主管及主管领导批准方可延假。如遇急事无法在事前办理手续时,可采用通讯办法报告主管或主管领导上级，事后补办手续;
3、员工因特殊原因迟到,经补办请假手续可作为事假处理；
4、员工连续请事假两天以内由主管批准，两天以上由主管领导批准；
5、员工病假、事假为无薪假。
六、加班规定
1、本公司如因工作需要，店铺活动大促期间（如：618、双十一、双十二等）,如员工无特殊原因拒绝加班而对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于批评、罚款、除名等处罚;
2、公休日加班可补休，补休时间由直接主管批准安排，无申请的不予承认。
第三章：店铺制度
电商平台：淘宝、天猫、京东、苏宁、国美、唯品会等等，团队所有岗位人员做任何事情责任放第一
一、 店铺在营业期间如发生
1、客服人员在工作过程中，如违规了各电商平台的高压线（发票、信用卡支付、线下购物、货到付款、关闭客户订单、泄露客户信息问题等等）原则，店铺被平台扣分或处罚的情况下，直接客服人员予以批评、警告，予以处罚50元，团队主管处罚100元；视情节严重者，直接客服予以开除,解除劳动合同；
2、仓库人员在工作过程中，如错发、漏发等现象导致客户投诉平台,直接发货人员予以批评、警告，予以处罚50元/个，仓库管理员处罚100元，视情节严重者，直接发货人员予以开除，解除劳动合同;
3、设计人员在工作过程中，如违规了各电商平台的极限词、侵权等等事项，店铺被平台扣分或处罚的情况下，直接设计人员予以批评、警告,予以处罚50元,团队主管处罚100元；视情节严重者，直接设计予以开除,解除劳动合同；
3、如店铺活动期间(如:618、双十一、双十二等），店内价格申报错误并没有及时止损导致店铺经济损失情况下，直接操作人员予以批评、警告，予以处罚100元，团队主管处罚200元，如店内金额损失巨大情况下,公司根据具体损失金额情况再做商议来承担相对应的责任；视情节严重者，直接操作者予以开除，解除劳动合同.
二、店铺如有一般违规行为
1、店铺如有一般违规行为，不扣分情况下,团队运营人员予以批评、警告;
2、店铺如有一般违规行为，扣分1<E≤3分情况下，团队运营人员予以批评、警告,直接主管处罚100元，团队其他人员予以连带责任，处罚50元；
3、店铺如有一般违规行为，扣分3〈E≤6分情况下，团队运营人员予以批评、警告，直接主管处罚300元，团队其他人员予以连带责任，处罚100元；
4、店铺如有一般违规行为,扣分6<E≤12分情况下，团队运营人员予以批评、警告,直接主管处罚600元,团队其他人员予以连带责任，处罚150元;
5、店铺如有一般违规行为，扣分12〈E≤24分情况下,平台扣除违约金1万元情况下,团队运营人员予以批评、警告,直接主管处罚2000元，团队其他人员予以连带责任，处罚200元,视情节严重者,直接主管予以直接开除，解除劳动合同;
6、店铺如有一般违规行为，扣分E＞24分以上，平台扣除违约金2万元以上情况下，团队运营人员予以批评、警告，直接主管处罚5000元,团队其他人员予以连带责任，处罚300元，视情节严重者，直接主管予以直接开除,解除劳动合同。
三、店铺如有严重违规行为
1、店铺如有严重违规行为，扣分12〈E≤24分情况下，平台扣除违约金2万元情况下，团队运营人员予以批评、警告,直接主管处罚10000元,团队其他人员予以连带责任,处罚500元,视情节严重者，直接主管予以直接开除,解除劳动合同；
2、店铺如有严重违规行为，扣分24〈E≤36分情况下,平台扣除违约金3万元情况下,团队运营人员予以批评、警告，直接主管处罚15000元,团队其他人员予以连带责任，处罚1000元,视情节严重者，直接主管予以直接开除，解除劳动合同；
3、店铺如有严重违规行为，扣分36<E≤48分情况下，平台扣除违约金4万元情况下，团队运营人员予以批评、警告,直接主管处罚20000元，团队其他人员予以连带责任，处罚1000元,视情节严重者，直接主管予以直接开除,解除劳动合同;
4、店铺如有严重违规行为,扣分E＞48分以上，平台扣除保证金部分或全部情况下,团队运营人员予以批评、警告，直接主管处罚30000元，团队其他人员予以连带责任，处罚1000元，视情节严重者，直接主管予以直接开除，解除劳动合同.
(注：E代表电商平台）
第四章 :办公用品的购买
办公用品发放规定
一、本公司为规范办公用品的发放工作,特制定本规定；
二、公司各部门应本着节约的原则领取、使用办公用品;
三、各部门须主管管理办公用品；
四、采购人员须根据计划需要采购，保证质量；
五、办公用品入库和发放应及时记帐，做到帐物相符;
六、任何人未经允许不得私自挪用办公用品及其他物资，物品要做到类别清楚、码放整齐。
1、统一限量：控制用品规格以及节约经费开支，所有办公室用品的购买，都应由办公室统一购买。
2、定购数量：根据办公用品库存量情况以及消耗水平，向办公室报告，确定定购数量，必须以书面形式提出正式申请，经主管及主管领导审批确定后,通知送货单位在指定时间内将办公用送到公司。
3、采购方法:在办公用品库存不多或者有关部门提出特殊需求的情况下按照成本最小的原则,订购所需要的办公用品。
4、支付：收到办公用品后，对照订货单开具支付发票，经主管及主管领导签字后，转交给出纳负责人支付或结算。
5、发放:办公用品原则上由公司统一采购，分发给各部门，如有特殊情况，允许各部门在提出“办公用品申请书"的前提下就近采购，在这种情况下，办公用品管理部门有权进行审核。
第五章：卫生制度
一、办公室日常卫生由公司清洁员负责，员工应保持自己办公桌周边整洁，清爽;
二、积极参加公司的每一次大扫除，平时要保持个人办公台和电脑桌的干净整洁，严格杜绝纸张、杂志、工具书等物品乱堆乱扔;
三、公司内严禁随地吐痰，乱丢垃圾。
第六章：人事管理制度
一、人员入职第一天,应按要求认真填写准员工档案，如发现所填个人资料有任何捏造、虚构等，公司将无条件开除；
二、正式员工因特殊原因离职者,必须提前一个月向主管及主管领导提出辞职申请，否则公司将不予办理工资结算等辞职手续。员工离职时,应将所有公司财物、硬件资料、设备以及钥匙归还公司.
第七章:合同档案管理制度
一、合同文档以年代结合项目性质进行分类编号；
　　二、保存的合同文档每半年清理核对一次，如有遗失、损毁,要查明原因，及时处理，并追究相关人事部责任;
　　三、人事部要加强对合同档案的统计工作，要以原始记录为依据,编制合同统计清单;
　　四、人事部应根据实际需要编制合同档案检索工具，以有效地开展合同文档的查询、利用工作;
　　五、各分公司、各部门员工可在人事部查阅合同文档,确因工作需要须借出查阅,须经分公司、部门主管及主管领导签字同意后,方可在人事部办理相关借阅手续，借阅后合同原件务必归还人事部，合同原件无特殊情况不得外借；
　　六、合同文档的保存条件：防火，防潮;
七、合同文档必须人事部负责.
第八章：财务管理制度
公司应有较完善的财务管理制度，并加以实施。具体操作如下：
一、对财务人员的要求
1、所有参与财务管理的人员要有高度责任心, 工作认真负责,按章办事； 2、总经理审批一定要严格控制在年度预算范围内，如果因特殊情况超出必须经总经理同意方可执行。主管会计要及时做好各项报表和账目，现金会计要及时准确地把每天发生的收支情况报给主管会计，并要谨慎审核各项开支实行钱账分开； 3、现金会计和主管会计一定要配合好,把所有账目要每月一结，每月一核算，每月一公布，做到账款相符，不得拖延； 4、任何人不得擅自挪用公款,不得损公肥私，一经发现处以1000元- 5000元的罚款.
二、办公室开支审批 1、所有办公室开支要先做出预算，报经总经理签字批复后方可从现金会计处借款，凭发票报销。无批条擅自开支的不予报销，由个人自理。如总经理不在单位时,必须经电话征求同意后方可执行； 2、办公开支必须经总经理签字同意，若时间紧急且有人外出必须电话征求同意后方可执;
3、各位员工的开支要及时报给总经理签字后到财务处报账； 4、所有报销单具一律粘好,干净、利落、美观。
三、业务经费开支审批
1、公司所有因业务需要的开支必须事先征求总经理同意后方可支付,否则公司不予报销；2、业务经费包括：请客、送礼、乘车费、等其他开支； 3、总经理对业务经费进行监督。
四、其它补助
员工因公事出差中所产生的费用,按实际发生金额报销，须提供消费凭证并填写相关费用报销单（如：发票)给直接主管及主管领导签字，方可到财务部报账。
电商事业部
XXXX年XX月XX日
11