拓客管理制度.doc

拓客管理制度
（一）、工作时间：
原则上：周一-周五 10：00-16:30;周末 10:00-17:30，午休时间：13：00—14：00,节假日或重要节点派单时间相应调整。
(九点人数到齐,清点现场物料，并进行项目培训）
（二） 、工作形式：
派单、巡展、企业团购
（三）、拓客派单团队组建:
1、 培养相对稳定的拓客派单团队：以目前的第三方团队为依托，对目前第三方派单人员进行筛选，工作认真、相对稳定、业绩较好、形象较好的派单人员组建项目固定的拓客派单团队,总人数不超过20人，编制归属第三方派单公司，但管理权归属本项目。相对提高固定拓客人员的工资（目前60/天）,工资月结，建议底薪2500—3000元/月。
2、 对拓客团队进行统一的房地产和项目知识培训，提高派单拓客人员的专业度，要求拓客派单团队具备客户接待能力，能够对客户进行初次摸底和删选。
3、 根据销售节点和项目任务目标对拓客团队设定目标和考核、奖惩机制。
4、 如遇节假日或项目重要节点需增加派单人员,则相应增加部分流动派单人员。
（三） 拓客团队与案场置业顾问对接制度
5、 拓客人员在拓客地点接到客户以后先对客户进行简单项目介绍和初次摸底，确认有效后对客户进行登记(登记到客户登记表）带至售楼处。
6、 客户到访后，登记到案场来访本，然后交由当前轮排置业顾问接待，置业顾问不得无故推脱，若当前轮排置业顾问确实不能接待,则由末位轮排接待.确定接待置业顾问后,置业顾问需在拓客人员的客户登记表上签字确认。
7、 客户判定原则:无效客户为不考虑购房，没有购房需求;
8、 来电客户先有拓客人员进行初次筛选或约访，然后分配给案场置业顾问。
9、 10天内未能转成交的客户，拓客经理可以进行回访,了解客户情况，并转为拓客团队全程接待本客户。
10、 对明源系统的来电、来访客户限定有效期,超过1个月的来访客户和超过2周的来电客户资源转入 拓客资源库。
（四）、佣金和奖罚制度:
个人佣金和奖励：
1、 根据项目每个月的任务制定拓客任务。成交业绩目标由销售经理根据项目情况分配,带客任务和来电任务由拓客经理制定报销售经理批准后执行.
2、 为激励拓客人员积极性，任务之上电专访1组奖励10元/组，来访奖励50元/组（售楼处确认有效方可发放）。
2、 拓客人员带客成交可获得500元/套奖励，所在组的组长可获得100元/套的奖励。
3、 拓客人员工资20％作为绩效工资，电转访指标占30％，来访指标占70%.
团队奖励:
1、 小组为单位,每月一次.电转访第一名的组，可获得300元现金奖励；有效来访第一的组，可获得600元的现金奖励；成交第一的团队可获得1000元的现金奖励。
罚:
1、拓客人员不得无故离岗，无故离岗扣罚半天工资，组长扣10元工资。
2、若检查发现组员旷工且销使主管若未及时发现上报，扣罚该旷工组员当日工资，该组组长扣罚20元；
3、若巡检点位出现串岗人员，扣罚该名成员半天工资/次，该组组长连带扣罚20元;
4、若具体点位出现多名组内成员，扣罚该组该组组长10元；
5、若拓客成员出现对客户反感不耐烦等负面情绪,扣罚该名成员半天工资;情节严重者直接开除，工资仅结算一半;
6、若发现拓客成员故意丢弃毁坏拓客物料，扣罚该成员当日工资，组长连带扣罚20元；
7、若发现拓客成员登记虚假电话，找亲戚、朋友代打电话，冒充客户前往售楼处,一经发现扣罚该成员当日工资，并开除。
备注:特殊天气等原因影响可适当降低惩罚。