物业公司年度工作总结报告.doc

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物业公司年度工作总结报告
　　物业公司年度工作总结报告
　　1、 年度工作目标的执行情况:
目标考核
季度完成情况自述
　　重大设备责任事故发生数：0
　　本季度项目没有此类事件发生，完成目标
　　重大安全责任事故发生数：0
　　本季度项目没有此类事件发生,完成目标
　　投诉处理满意率90％以上；
　　本季投诉两起，投诉焦点为业户噪音施工及警卫员服务管理态度，按文件要求时限处理完毕，业户满意100％
　　业户报修回访率不小于50%；
　　维修工作完成次日进行回访，根据客服部统计的数据得出,达标
　　特殊事件警卫到场时限5分钟；
　　抽查警卫部紧急事件处理情况,模拟消防系统报警，测评警卫到场时限符合要求
　　保洁事件处理到场时限不超过10分钟。
　　抽查保洁事件到场时限符合要求

为了创造一个优美舒适安全文明的现代办公环境，不断提高我们的管理服务水平，体现“一切因客户改变”的服务宗旨,现将我们4月至6月物业管理报告呈现于您，以便您能够较全面地了解我们服务的内容，敬请您提出宝贵意见。谢谢！
第一部分：工作报告
一、重要计划的制订、执行、完成
1、分公司一级指标:
a）物业费收缴率：95％完成
b)成本控制率：100%完成
c)供暖运营费收费率：100％完成
d）重大设备责任事故发生数量：0完成
e)重大责任安全事故发生数量:0完成
f)共用设备保养率：100％完成
g)公共设施完好率:100％完成
h）业户报修回访率：〉50%完成
i）物业服务投诉处理满意率:100%完成
j）投诉处理及时率:100％完成
k）绿化完好率:按《北京市绿化管理规定》中二级养护标准执行完成
l)岗前培训合格率：100%完成
2、分公司二级指标:
m)物业零修、维修及时率：100%完成
n)零修、维修返修率：　　九、重要社区文化活动
时间
活动主题和情况描述
效果评估
5月25日
　　物业公司与青鸟瑜伽携手举办了免费体验瑜伽的大型社区文化活动。
良好

十、品质管理
体系运行情况工作总结
1、项目体系总体评价
本季度项目分公司质量管理体系的运行符合iso9001:质量管理体系标准,运行较稳定。质量体系运行的过程中，各部门能够结合实际对工作手册进行逐步修订，但在日常工作中仍存在工作实际与工作手册要求不符之处和尚需完善的内容，各部门主动发现并纠正问题的意识不强。5月底开始，项目分公司启动了iso9001：质量管理体系及iso14001：环境管理体系贯标的各项工作，通过双体系标准及文件编制的学习,各部门结合工作实际在原有工作手册的基础上初步搭建起了双体系文件的构架。
2、工作手册的适宜性评价
1）客服部
客服部现有工作手册文件22份，记录55个。本季度进行了两次文件修订,第一次修订文件11份;第二次修订文件5份，删除文件1份。目前客服部工作手册运行较为稳定，建议客服部加强工作手册的内部培训，使每位员工都能够了解工作手册规定的具体操作内容，参与文件的修订工作，并严格按照文件要求开展工作,注意在维修、二1 2 下一页
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