房地产公司经营管理制度.doc

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经营管理制度
导言
公司经营管理必须有严密、合理的组织和科学的管理体制,具备熟练的专业技能，明确的职权划分,严格的规章制度，以及权威性的等级服从特征,从而使其成为一种系统的经营管理技术体系.
本公司《经营管理制度》，是遵循科学化、规范化、人性化、法制化、系统化的原则制定的。由公司“组织系统"“垂直指挥系统”“文化系统”
“经营系统”“人才选用和招聘系统”“培训系统”“绩效考核系统”“激励系统"“工资福利系统”“档案管理系统”和“保密管理”“财务管理”“物资管理"“文具用品管理"“公务车辆使用管理”“文印报刊水电管理”共十六部分组成.
本公司《经营管理制度》，通过公司员工充分讨论后，经公司董事会研究决定实施。
公司实施的《经营管理制度》，是规范公司与员工经营行为的法则。是全体员工必备手册和必修之课。要求员工认真学习，熟记内容；自觉遵守，严格执行。
第一部分:公司组织系统
一、公司组织机构图
二、公司各部门职能
公司经营管理和发展，就是要充分发挥各部门的作用，在其作用下，使公司经营得以正常运转.
（一） 董事会职能
1、执行公司决议
2、决定公司经营计划和投资方案.
3、审订公司年度财务预、决算方案。
4、审订公司利润分配和弥补亏损方案。
5、审订公司增加或减少注册资本方案.
6、拟定公司清算方案。
7、聘任或解聘各部门负责人决定其报酬事项。
8、审定公司管理制度.
9、负责对公司运营的监督管理。
(二)办公室职能
任务分工：公司行政、人事管理，后勤保障.
1、编写公司行政、人事管理制度，统筹人力资源开发及聘用离职交接工作.
2、实施公司行政、人事管理运作.
3、组织公司员工进行培训及考核工作。
4、负责统计整理,上报公司对外的报表工作。
5、负责公司所有证件的年审、变更等工作.
6、负责整理建立公司档案，统一公司的公文格式.
7、对外协调政府各部门的关系.
8、负责公司印章管理,文印工作。
9、负责日常的接待工作。
10、加强部门之间的横向联系,做好协调工作。
(三)财务部职能
任务分工：公司财务管理会计核算与执行.
1、遵守财务务纪律，建立和健全各项财务管理制度。
2、抓好各项应收款项的核算工作，督促经办部门限期清理。
3、负责对各项经济合同及维护保养项目进行审议、审定。
4、按有关合同要求，做好各类工程款项的拨付、结清工作.
5、执行审批制度，按规定的开发范围和标准核报一切费用，负责发放员工工资、奖金.
6、严格执行现金管理制度和支票的使用规定,做好收费发票的购买、保管、使用及回收。
7、编制记帐凭证。及时编制各类报表，妥善管理会计帐册档案。
8、拟定各项财务计划,提供财务分析报告总、副经理。
9、加强部门之间的横向联系，做好协调工作。
（四）开发部职能
任务分工:项目开发,业务拓展。
1、负责项目开发、项目立项、申报.
2、负责土地规划，征用开发和管理.
3、负责办理土地证、房地产证，销售证等各类证件。
4、协助做好前期工程服务工作。
5、协调好与相关政府部门的关系。
6、加强部门之间的横向联系，做好协调工作。
（五)工程部职能
任务分工：工程管理与技术监督.
1、负责制定各阶段的施工进度计划,及时提供采购计划及资金需求计划。
2、负责严格执行公司的决议,严格工程预、决算的审批手续,合理使用财力、物力，充分发挥经济效益。
3、协助公司进行招、投标及选择施工队伍的具体工作.
4、进行施工阶段的进度控制，审查施工组织设计.监督进度计划的实施,完成工期目标。
5、负责管理施工队伍,并协调对内对外的关系。
6、做好技术文件材料、仪器设备、本部人员的管理工作。
7、整理有关资料、图纸，做好归档工作。
8、负责组织工程质量检查及工程验收、竣工验收工作，及时解决施工中的各种问题。
9、负责处理和解决各项工程技术问题.
10、参与工程项目设计方案的讨论和审核工作。
11、参与工程建设成本的分析和控制工作.
12、参与工程建筑材料选用及材料进场验收工作。
13、负责主持工程图纸会审工作。
14、审批各工程项目施工,组织设计方案。
15、收编并保管工程项目的全部技术档案.
16、加强部门之间的横向联系，做好协调工作.
（六）预决算部职能
任务分工：编制预、决(结）算,协助参与工程相关工作。
1、负责工程预、结算书的编制工作。
2、参与工程施工合同的编写工作。
3、协助财务部审议工程付款工作。
4、参与工程验收，并对工程适时进行决算工作.
5、加强部门之间的横向联系,做好协调工作。
(七）营销策划部职能
任务分工:营销策划和房屋销售工作的管理。
1、负责公司商业物业、公共场地、广告牌等招商、租售营销方案的宣传工作。
2、掌握市场行情，制定并执行相应的营销计划、策略。
3、挖掘客户来源,跟踪潜在客户，并对客户资料进行整理归档。
4、与客户保持良好关系，协助客户解决在（招商、租售）过程中的问题.
5、负责办理招商、租售的各种手续，做好售后服务工作.
6、协助财务部收取客户缴交的各项费用。
7、配合其它部门做好客户服务工作.
8、加强部门之间的横向联系，做好协调工作。
三、公司岗位图
岗位是组成公司管理的最基本的要素.每个岗位都有职务名称；每一职务都有相应的职责。岗位、职务、职责所形成的链条，维系和保证了公司生存与发展。
行政文员

司

机

会

计

出

纳

售楼主任

售楼员

售后服务员

办公室

财务部
经 理

工程部
经 理

营销策划部 经 理

预算部经 理

工程管理中心副总经理

总经理办公室

总经理

开发部
经 理

行政管理中心副总经理

财务营销策划中心副总经理

物业管理部

维修
工

物业人员

总工程师

材料供应部 经 理

工程师
预算员
采购员
检验员
专业职员
施工主管

公司各岗位职责
岗位离不开管理人员,管理人员必须具有五种职责：
①向下级下达指示、命令。
②向上级汇报。
③制定目标.
④联系中枢。
上级领导的职责就是要把下级的行为纳入一个轨道，以便
有利于实现组织目标。
总经理
1、职务名称：总经理
2、直接上级：董事长
3、直接下属：副总经理、总经理助理、办公室、财务部、开发部、工程部、预算部、销售部.
4、本职工作：主抓公司全面工作。组织、实施、领导公司正常运作,使公司获得经济效益和社会效益。
5、总经理行使下列职权：
① 主持公司的生产经营管理工作；
② 组织实施董事会决议;
③ 组织实施公司年度经营计划和投资方案；
④ 审订公司内部管理机构设置方案；
⑤ 审订公司的基本管理制度；
⑥ 制定公司的具体规章；
⑦ 提请或者解聘公司副总经理；
⑧ 公司章程和董事会授予的其它职权;
⑨ 总经理列席董事会会议。
副总经理
1、职务名称:副总经理
2、直接上级：董事长、总经理
3、直接下属：总经理助理、办公室、财务部、开发部、工程部、预算部、销售部.
4、本职工作：负责公司财务管理.
5、直接责任:
① 统筹公司人事、行政管理事务.
② 主管财务部工作事务。
③ 负责资金计划,资金调度和控制管理。
④ 负责协助总经理对公司所有工程项目投资策划，项目可行性研究工
作。
总经理助理
1、职务名称：总经理助理
2、直接上级：董事长、总经理、副总经理
3、直接下属：办公室、财务部、开发部、工程部、预算部、销售部。
4、本职工作：协助总经理协调、处理公司事务.
5、直接责任：
① 向总经理、副总经理负责。
② 负责总体发展规划及实施管理.协助总经理运作、协调、监督公司下属各职能部门的运作状态.
③ 受总经理委派，代表公司出席会议，对外开展工作，协调政府部门的关系。
④ 按既定模式管理公司。协助总经理根据公司运作状态，进行经济分析,经常向总经理提出可行性建议，当好参谋。
⑤ 建立和完善公司的工作程序和规章制度。协助总经理制定公司重大经营管理方案。
⑥ 亲临现场处理公司紧急事件,确保企业正常运作。
⑦ 负责筹备总经理召开的会议,组织协调会议，仲裁及防止各部门之间的冲突.
⑧ 发现并消除公司的安全隐患.保证员工和客人在公司的安全.
⑨ 抓好公司文化建设。
⑩ 忠实执行,积极完成总经理委派的各项任务.
⑪ 完成总经理临时安排的任务。
总工程师
1、职务名称：总工程师
2、直接上级：公司总经理.
3、直接下级:质检、安检工程师
4、本职工作：工程管理与技术监督
5、直接责任
①负责工程质量,安全管理,技术指导和参与工程预算，并承担责任。②主持审核投资项目的设计方案，审定设计单位的所有图纸及技术变
更通知.
③负责审核,控制工程建设成本。
④负责参与承建单位的选择和招投标工作.
⑤主持审批权承建单位提出的组织施工设计，施工技术方案和施工进度计划。
⑥负责参与审查承建单位提出的材料和设备清单及规格、质量.
⑦负责督促、检查承建单位严格按图纸及技术规程施工，做好安全生产，确保工程质量。
⑧负责组织处理质量，安全事故。
⑨负责验收工程项目使用的材料、构件及设备的质量情况，严格把关.
⑩负责督促整理合同文件和技术档案资料。
⑾负责组织设计单位(部门)、监理部门和承建单位（施工队）进行工程竣工初步验收，向有关部门提出竣工验收报告并办理相关手续。
⑿负责督促竣工工程资料存档。
⒀负责定期制定月、季、年度的部门工作计划和工作总结并及时上交。
⒁积极完成总经理交待的临时性工作。
⒂负责本部门人员学习贯彻技术性政策性文件。
办公室主任
1、职务名称：办公室主任
2、直接上级：行政管理中心副总经理
3、直接下属：本部员工
4、本职工作：负责公司行政、人事管理全面工作，为企业提供合格的人才和人力资源,并维持良好的公司办公秩序。
5、直接责任:
①负责编制公司的年、季、月度工作计划、行政费用.根据以上计划指标，负责制定相应的实施方案和措施,在确保完成计划指标同时,能有效地节省费用。
②负责制定公司各部门工作范围及各岗位职责，负责编制公司各项工作的操作程序、工作标准，并负责检查、协调、督导各部门工作的顺利开展。
③组织统筹人事招聘、培训及考核等工作,提名公司人员的聘任、辞退、升职，报总经理批准.
④负责公司的信息资料档案管理督导工作,保证重要文件、资料的保密不外泄.
⑤统筹各部门员工,制定公司的人力预算。
⑥依照公司工资制度为新进员工办理定级及薪金评核工作。对试用期满的员工进行评述，办理工资确认及通知有关部门工作。
⑦根据奖惩制度,调节员工工作积极性和工作潜力.
⑧策划公司的企业文化建设，增强公司凝聚力，增强员工归宿感。积极负责抓好公司员工的思想动态、精神文明、道德教育及职业操守工作,稳定和提高公司员工队伍素质等企业文化建设工作.
⑨做好和部门横向联系配合工作,完成公司的各项经营计划。
⑩积极完成总经理交待的临时性工作.
财务部经理
1、职务名称:财务部经理
2、直接上级：营销策划财务管理中心副总经理
3、直接下属：会计、出纳
4、本职工作：负责本部门的全面工作.严格执行会计制度和税收法规，主抓公司的财和物的管理及会计核算工作。
5、直接责任：
①根据公司项目开发建设和工程进度情况，负责制定公司流动资金计划，经总经理批准后执行，严格控制计划外资金的使用。
②严格执行费用报销和资金付款的工作程序和管理规定，杜绝不合理费用的支出，对超计划、超定额的支出必须请示总经理。
③协助总经理核查公司流动资金的占用情况，对不合理流动资金占用提出改进意见和提高流动资金的周转率。
④负责及时、正确、完整地编制每月、季、年度会计报告,搞好会计决策和效益分析.
⑤负责合理调度资金。
⑥负责财务报表的时间性、准确性。
⑦负责对成本（费用）的控制。
⑧有权拒绝手续不齐和不符合财务规定的报销.
⑨有权检查成本计划的执行情况。
⑩有权审核各项目的经济合同，有权汇同各专业律师审核督促公款回收。资金流动情况保密工作。
⑾做好和部门横向联系配合工作，完成公司的各项经营计划。
⑿积极完成总经理交待的临时性工作.
⒀做好财务年度审计工作和公司增资、验资。
⒁正确计算税金，及时缴纳各项税款。
开发部经理
1、职务名称：开发经理
2、直接上级：工程管理中心副经理
3、直接下属：本部员工
4、本职工作:做好项目开发、业务拓展工作
5、直接责任：
① 办理土地证、房地产证、销售证等公司所需的各种政府批文证件。
② 跟进公司办理企业注册等各项审批工作,及时将办理上报。
③ 负责对外有关单位、政府职能部门的联系、沟通工作.
④ 参与公司重大新闻发布会组织筹备工作。
⑤做好和部门横向联系配合工作，完成公司的各项工程及经营计划。
⑥完成经理安排的临时性工作。
工程部经理
1、职务名称：工程部经理
2、直接上级:工程管理中心副经理
3、直接下属：本部员工
4、本职工作:主持工程管理全面工作
5、直接责任：
① 参与工程投资策划、项目可行性研究工作;
②联络设计单位对总体规划设计、单体工程各专业施工图纸设计并审核；
③参与工程预结算书编制，
④负责工程施工管理到工程竣工验收全过程操作。
⑤编制并实施完成工程管理中心的月、季、年度工作计划，按时上报月度工作计划、资金计划和工作总结，及时编制、上报、跟进落实生产、办公用品计划、材料采购计划，根据工程预结算书填制工程请款表等事项.
⑥参与工程施工招、投标工作,审议工程施工合同经财务部和专业律师审议后呈报总经理审批.
⑦提名本部员工的招聘及不称职员工的解聘工作，经办公室考核，报总经理审批。
⑧与政府职能部门搞好关系，力保工程建设顺利进展.
⑨主持做期内的工程质量维修跟进工作.
⑩做好和部门横向联系配合工作，完成公司的各项工程及经营计划。
⑾完成公司领导的交给的各项临时性工作.
预决算部经理
1、职务名称:预决算部经理
2、直接上级：总经理
3、下属岗位：本部员工
4、本职工作：负责预决算部的全面工作
5、工作责任:负责预算审核、控制工程项目建设成本。
①参与项目投资分析、建筑成本预算的前期规划工作.
②考查国家不同地区的建筑材料价格,制订本公司开发项目材料价格。
③做好与各部门的沟通配合工作，完成公司的各项工程及经营计划。
④完成总经理安排的临时性工作。
营销策划部经理
1、职务名称:营销策划部经理
2、直接上级：营销策划财务管理中心副总经理
3、直接下属：销售主任，售后服务主任
售楼工作人员
4、本职工作:主持楼盘租售全面工作。
5、直接责任：
①草拟公司年度经营计划，上报总经理批准.
②组织租售策划工作，拟定租售策划方案；编制年、季、月度租售计划，行政费用、租售费用计划.确保完成租售。
③负责有关市场策划方案的撰写、广告方案的撰写与编制,并有效地组织实施与监控。
④搜集有关房地产市场信息及资料,建立和逐步完善
信息资料库的管理，为市场租售提供有利依据。
⑤编制市场推广费用的计划,并加以监控与及时呈报.
⑥提供广告策划方面的报价，以及材料、市场动态的资料，并分类整理存档管理.
⑦负责展销会现场气氛布置的方案，组织实施并确保。租售计划的完成。
⑧协助办公室做好本部门人员招聘、考核、培训工作。
⑨做好已交付客户使用的楼宇的工程回访信息反馈工作及保修。
⑩做好办公室、财务部、开发部、工程部的各项横向配合工作,完成公司的各项工程及经营计划。
⑾组织完成本公司的CI、VI策划工作。
⑿做好和部门横向联系配合工作，完成公司的各项经营计划。
⒀积极完成上级临时交办的各项工作.
销售主任
1、职务名称：销售主任
2、直接上级：销售部经理
3、直接下级：售楼员
4、本职工作：本公司所有物业销售工作。
5、直接工作责任：
① 协助经理完成销售业务及管理工作.
②负责指导本部门销售资料的登记、保管、整理、存档等管理工作。
③负责召集销售会议及业务培训工作。
④定期向销售经理递交工作计划和总结。
⑤协助销售经理处理部门内外的联系与沟通工作.
⑥积极完成上司临时安排的工作任务。
办公室行政文员
1、职务名称：行政文员
2、直接上级：办公室主任
3、工作任务:行政办公室涉及的文员工作。
4、工作责任：
① 文件、资料、表单、报告等打印、校对、排版。
② 电话接听、记录传达.
③ 各类软件信息输入、使用。
④ 传真、收发、复印、通知。
⑤ 每日电话登记簿、留言板登记.
⑥ 有关文件、报刊、物品的发放与登记。
⑦ 办公室接待.
⑧ 电脑管理。
⑨ 及时完成领导交办的各项临时事务。
5、主要权力,对违反公司规定,有要求私自打印的有拒绝的权力.对违反公司规定多领物品的有拒绝的权力.
司机
1、职务名称:司机
2、直接上级:办公室主任。
3、本职工作
① 根据公司统筹调度安排准时出车.
②自觉搞好车辆车容、车辆清洁卫生，保持车辆里外干净舒适。
③负责车辆定期保养、维修事务管理，负责车辆路费保险、年审等业务.
④遵守交通规划，避免交通事故。
⑤完成公司临时交付的任务。
4、主要权力：对违反公司规定,要求出私车的,有拒绝的权力。
会计
1、职务名称：会计
2、直接上级：财务部经理
3、工作责任
① 负责财务核算工作。
② 协助经理监控各部门资金开支情况.
③ 负责编制转帐凭证，登记帐簿。
④负责财务处理、税务、工商事务处理，应付款、信用调查;信用判断，编制财务报表。
⑤资金流动情况保密工作。
出纳
1、职务名称：出纳。
2、直接上级：财务部经理。
3、工作责任
① 负责现金的收入和支出。
② 处理报销事项。
③ 接收审查、原始凭证,保证其合法性和准确性。
④ 编制记帐凭证。
⑤ 每月进行帐、款盘存，作到日清月结。
⑥ 对凭证进行日结，日结后的凭证交会计记帐。
⑦ 每日将现金存入银行,及时对帐。
⑧ 正确登记现金日记帐和银行存款帐.
⑨ 填写收支、存款日报表,报财务部经理。
⑩ 掌管保险柜。
⑾资金流动情况保密工作。
⑿对原始凭证的合法性负责。
⒀对现金安全负责.
⒁对现金日记帐和银行存款帐正确性负责.
4、主要权力：
①如报销单据不合法及违反公司有关规定的有拒绝付款的权力。
② 对任何人不合手续的提取现金有拒绝的权力。
开发处职员
1、职务名称：开发处职员
2、直接上级:开发部经理
3、本职工作：协助经理做好开发工作。
4、工作责任：
① 协助经理办理土地证、房地产证等公司所需的各种政府批文证件.
② 跟进公司办理项目开发等各项手续报审审批工作。
③ 办理协助对外单位，政府职能部门联系沟通工作.
④ 参与公司重大新闻发布会组织筹备工作.
⑤负责本部门所有文件的打印、复印，对所有文件进行整理，立标和归档。
⑥完成经理安排临时性工作.
质检、安检工程师
1、职务名称：质检、安检工程师
2、直接上级:总工程师
3、本职工作:协助总工程师做好工程方面的各项工作。
4、工作责任:
①认真贯彻“百年大计,质量第一,安全生产,预防为主”的方针和各项施工安全制度.
②负责组织隐蔽工程验收和分项工程质量评定.
③负责督促施工队做好原材料送检、试验及工程资料的整理。
④严格执行现行建筑安装施工规范，每一分项工程必须经过监理验收、签证,才能进入下道工序施工.
⑤负责对不符合工程质量评定标准的分项分部工程，要求施工单位必须作出书面处理意见.通知施工队方进行整改,并跟踪处理。
⑥负责会同施工单位定期对工程项目进行质量安全大检查，做好检查记录，发现隐患及时处理，责令施工方限期整改。
⑦负责审查组织设计中质量保证措施是否完善，建立各级质量保证体系。
⑧负责提出工程质量通病防治措施，对工程质量事务进行分析,提出整改意见.
⑨深入施工现场每道工序，掌握安全重点部位情况,检查各种防护措施，纠正违章指挥.
⑩认真贯彻执行国家颁发的安全法令、法规及公司制定的安全规章制度，发现问题及时处理，纠正，并向总工程师及总经理汇报。
施工主管
1、职务名称：施工主管。
2、直接上级:工程部经理
3、本职工作:协助工程部经理做好工程部的工作。
4、工作责任:
①协助经理认真做好开工前的准备工作，指导督促施工队编制施工组织设计及施工进度计划并跟踪落实.
②负责认真审核工程所需材料的数量、质量，对进场材料要严把质量关。
③负责认真核对建筑的的定位、标高和布局等方面是否符合图纸设计和公司合同要求。
④负责对图纸变更，增补工程进行现场举证和记录。
⑤ 负责作好分部分项的资料整理,做好档案统一归档管理。
⑥负责审核各专业(土建、水电、园林绿化）工程预付款，并呈报预、决算部复核，核实好已完成的工程质量.
⑦负责分部分项的验收工作,把好工程质量关。
⑧负责协助经理、总工程师处理现场发生的重大质量、安全事故，整理原始资料上报主管部门。
⑨负责整理各项工程（土建、水电）竣工资料及交接工作。
⑩负责完成经理交办的临时性工作.
预决算员
1、 职务名称：预决算员
2、 直接上级:预决算部经理
3、 本职工作：协助经理做好预决算工作
4、 工作责任：
①协助经理审核、控制工程项目建设成本.
②参与建筑成本预算的前期规划工作。
③协助经理根据国家和地区的建筑材料价格标准，制订预算本公司的原材料价格标准。
④协助经理解决工作中的各项问题。
⑤完成经理安排的临时性工作。
售楼员
1、职务名称:售楼员
2、直接上级：销售主任
3、本职工作：协助主任做好销售工作。
4、工作责任:
① 主动、自觉完成本职租售任务及上级安排的各项工作.
② 协助主任整理租售资料的统计和分类管理.
③ 协助市场调查，及时上交工作计划总结.
④ 对客户有礼有节，不准有超越权限的承诺.
⑤ 积极参加公司举办的“营销培训班”，学会专业售楼知识,掌握售楼营销业务.
⑥ 积极完成上司临时安排的工作。
售后服务员：
1、职务名称:售后服务员
2、直接上级：销售主任
3、本职工作：协助销售主任做好相关工作。
4、工作责任：
① 协助主任为客户服务.
② 协助办理相关的销售手续，做好档案管理工作。
③ 负责与客户沟通联系,为客户解决困难.
④ 在与客户联系中，要有礼有节，不违背公司利益，又使客户满意.
⑤ 协助经理处理投诉问题的落实，解决.
⑥ 做好对外公关工作。
第二部分:公司垂直指挥系统
为了使员工达到预期目的而有效地工作,必须按任务或职位制订好一
套适宜的职位结构.这个结构就是建立一个垂直指挥系统。
一、垂直指挥的依据
垂直指挥以组织机构图为序列，以岗位图岗位职责为依据。
二、垂直指挥的原则
1、服从的原则。
没有服从,就没有管理。一般情况下，下级无权判断上级的对错，上级的对错由上级来裁定。
2、一个上级的原则。(指挥行为）
每个岗位、每个人只有一个上级,只服从一个上级的指挥，只向一个上级报告.
3、逐级的原则.
A、上级对下级可以越级检查不能越级指挥.
下列情况，可以越级指挥：
①紧急情况
上级领导没有找到他的直线下级，不能眼看着损失发生，即
可越级指挥。
②直接下属表示或实际上不服从指挥.直接下属用种种理由不贯彻执行上级的指示,任何领导都有权越级直接指挥.这种情况发生后,直接下级应该表示自己错了或辞职。
③下级无力完成上级安排的任务。
④必要的情况下，进行整体指挥。
B、下级对上级可以越级申诉，不能越级报告。
申诉和报告的界定是：
1、报告是在正常情况下,向直接上级请示工作取得指示。
2、申诉是告状.申诉只有在以下三种情况下是被认为合法的。
①上级有贪污、盗窃、违法乱纪的行为。
②上级有重大出卖和危害公司的行为。
③上级滥用职权，对申诉者有重大不公正的行为.
以上三种情况，如果属实,即可成立。如属诬告,申诉者必须对此负责。
三、垂直指挥系统的重要法则
坚持不间断的法则。
1、公司的管理要做到指挥不间断;
2、时间不间断；（休假、下班、夜间)
3、最高决策不间断；
4、指挥渠道不间断。
四、垂直指挥的类型
1、单向指挥:只与单个的直接下级有关。
2、多项指挥:与两个或两个以上直接下级有关。
3、整体指挥：命令同时发给下属各级人员。也就是说，命令内容与各级下属都有关联。
4、现场指挥:在紧急情况下。
五、垂直指挥的常用形式
（一）命令：
命令一般分为口头命令和书面命令两种。
1、口头命令-—主要是指面对面的谈、小组讨论、电话或其他情况下以讲话形式出现的命令方式。
2、书面命令--主要是指通过下任务单和命令书的形式的命令，往往显得比较严肃和正式，而且可以避免口头命令带来的问题。
① 命令人：让接受命令的执行人(员工），去完成任务。
② 命令内容让员工去干什么工作，包括时间、地点、人员、行动的
行动的对象。完成的标准等.标准分为常规标准和特定标准。
常规标准—-公司已做好的规定或工作标准，下令时不用讲明，可以强调.
特定标准——没有先例或未做规定的工作标准，下令时必须讲明。
③完成的标志
对任何命令不管完成与否，都要在规定时间内复命。已完成验收合格，交回令签.
④复命的时限和方式
规定时间，以书面、电讯或口头的形式向发令人报告.
⑤下命令的语言要求
简炼、准确、不需要形容和描绘。使用专业术语，概念清楚，尽可能排除误解.有可操作性.保证传达渠道畅通无误。
（二）会议
会议经常用来决定多项指挥和总体指挥。会议要求开得简短，并能解决实际问题.
1、公司会议种类
①公司月工作例会：
主持人：总经理、副总经理或总经理助理主持召开。
召开时间：每月1日下午 2：00~4:00
会议内容:A上个月工作中存在问题及解决方案。
B下个月工作计划、重要方案研讨.
C对公司建议。
参加人员:各部门经理。
会议基本要求：按时参加，认真准备,事实求是，行之有效.
②公司经济活动分析会议
主持人：总经理、副总经理主持召开。
召开时间:每季末召开一次。
会议内容：A 对季度财务管理、资金使用、经济效益情况给予汇报分析。
B下季资金计划及调配使用。
③各部门月工作例会
主持召开：各部门经理
召开时间:每月28日2：00~4:00
会议内容：A上个月工作中存在问题及解决方案。
B 下个月重要工作，方案研讨.
C对公司建议。
④会议基本要求：各部门每月29日将会议纪要交到总经理助理办公室。
⑤会议通知：办公室根据会前准备拟定会议通知.会议通知包括:会议的名称、议题、时间、地点、参加人需带资料，以及通知发放方法和途径。
⑥会议纪要:由记录人整理会议纪要。会议纪要只记决议,不记讨论过程,个别重要语句可记。
会议纪要一定要有执行人和完成时间。
会议纪要整理后要由会议主持人签发。
⑦会议纪要格式如下：
会议纪要
字[年份］第号
会议名称：
地点：
时间：
主持人：
记录人:
参加人：
缺席：
序号决议执行人协作人完成时间
（三)公文
1、批阅文件:下达书面指示是重要的指挥方法之一.
2、呈报文件：按文件呈报程序向有关负责人呈报，呈报时间和批复时间要做记录.只能有一个人呈报，可以抄送其他人.
3、批阅文件的处理形式
三种处理形式：发回、批转、留中.
发回——即发回给呈报人执行（或否).
批转—-即被呈送人不能做出决定则批转给有关负责人。
留中—-有两种情况：
A做为资料收存。
B暂不处理（文件暂不处理的决定要及时通知呈报人）.
4、公司中常用的文件
公司内部日常事务文件，是一种信息决策、执行配合、审批手续、立此存
照、公务联系、宣传教育、工作依据、规范指导等等一系列重要手段的媒介体裁。
常使用的公文种类有：
计划、通知、总结、报告、简报、章程、办法、规则、准则、守则、备忘录、函等等。
5、公文格式
标题—-准确简要概括公文的主要内容，标明发文部门和公文种类.
签发人-—发到哪一级的公文，应注明签发人.
主送部门——即负责承办的受文单位。
正文——由开头、主题、结尾三部分组成，或由依据、说明、决策三
部分组成。要条理层次清楚，文字简练确切，标点符号精确无误，篇幅短小，一目了然。
发文部门落款——俗称“下款”.发文部门写全称
发文时间—-用公元,小写汉字数码，不能省略“年”、“月”、“日”,也不能省略数字。
6、文件头格式
为了便于本公司的文件管理，现将各部门的文件统一编制文件，请各部门按以下的文件头参照本文的打印格式发出文件:
公司泰生司字[年份]第号
办公室泰生办字[年份]第号
财务部泰生财字[年份］第号
工程部泰生工字[年份］第号
开发部泰生开字[年份］第号
销售部泰生售字［年份］第号
预决算部泰生预字［年份]第号
7、印章—-公文一律加盖印章。这是正式成文的标志。印章盖在部
门名称和日期上.落款部门应与印章一致,否则失去法定存在权。
8、公文的撰写程序
撰写公文时所要遵守一定程序，基本程序有：
交拟；拟稿;核稿；缮校;签发;用印；封发.
9、公文的发文程序
审核-—公司各部门发文经总经理助理初审后经总经理审批后才可签发、用印、分发、立卷、归档、销毁。
10、公文的收文程序
传递、签收、登记、分发、催办、查办。
(四)决策
决策就是要不失时机。该决定时不决定是失败.经理做出决定要有时限，任何指挥上的延误都会造成混乱和损失。
1、经理在进行指挥的时候：
要考虑到同类事情的连续性.
要考虑到领导者本人的连续性。
要考虑到换届负责人之间的连续性，在这一条上，基本原则是人换法不换。
2、公司不同部门之间的一致性:
凡出现不一致的情况，要有以下三点:
原则要一致；内容要一致；转换时间要一致
确保执行；确保能执行;确保已执行.
凡不能执行的命令不要下,这就是可行性的问题。
3、可监督
命令下达后要有有效的监察手段。
第三部分：公司文化系统
管理不只是一门学问，还应是一种文化，它有自己的价值观信仰和语言。
一、公司文化原则
●有风格和特色才能竞争原则
●区别原则
●长期延续发展原则
二、公司文化功能
1、导向功能：公司与各部门与员工有共同的大目标,也存在不同的小目标.公司文化是在一面旗帜下统一整个公司和全体人员的行动方向.
2、约束功能
建立共同的价值体系，形成统一的思想和行为.对公司员工思想行为约束和规范，使公司员工达到协调行为，自我控制。
3、凝聚功能
使公司各方面的力量凝聚起来，同舟共济。
公司成员，既有共同利益，也有不同利益,但公司文化使大家认清共同利益大于各自的一己利益.公司利益,是共荣共存的根本利益。
4、统一语言
有没有语言是人与人能否结合在一起的关键因素。有利益而无共同语言,结合不紧密。
公司文化所形成的共同语言，为全体员工创造和谐的工作环境。
5、辐射功能
树立良好的公司形象,对社会公众产生巨大影响,构成社会的一部分。
三、公司文化内容
（一)公司的经营理念：发展是公司生命力
（二）公司目标
(三）公司精神：和谐、勤奋、开拓、进取
（四）团队意识：我们是泰生人
（五)职业道德：文明礼貌爱岗敬业诚实守信办事公道勤俭节约遵纪守法团结合作开拓创新
（六)追求工作风格:实事求是，雷厉风行,善始善终,精益求精。
（七）公司CT设计
四、公司CT设计
1、CI是CORPORATE IDENTITY （企业识别）的简称.
2、CI设计是一个系统,它通过各种视觉设计来塑造和强化公司
形象.
3、CI设计强调表现公司特征，而不是简单的标志或图案、设计.
4、公司视觉识别系统（待建）
CI系统内容
（一） 思想系统
包括公司宗旨；管理模式;经营理念;行为规范；活动方式；经营战略。
一个没有固定的管理模式,随其经营领导者改变和个人情绪变化而
变化的公司，可能会在短时间内让公众知道它,但不久就会忘掉以为又一个新公司出现了.
（二） 识别系统
包括公司名称；品牌；公司标志；公司外形。
识别系统的一个重要目的就是“塑造优秀的、特别的公司形象”.
公司形象是公众头脑中的照片，这个照片存入记忆的档案，就会相当
长的时间内起决定作用。
识别系统的要素；
视觉设计要求公司一切对外宣传的视觉要素统一和标准化，这些要素分为六大类:
①公司名称：泰生房地产开发有限公司简称:泰生公司
②公司标志：公司标志图形释义：
公司标志颜色释义：
公司名称和标志全释：
“泰生"公司将顺应时代的发展规律,以人为本，在严谨、科学的管
理之下，不断地向前发展。
③公司的人:公司的管理人员，全体员工的言行举止、服装仪表。这是客户接触公司首先遇到的要素.人的要素中最重要的是公司经理与职员的形象.经理与职员的语言、仪表、办公室布置都应有专业人员进行设计和培训.
④环境和建筑物
办公室、售楼处的外观及内部装潢。由于这部分要素一旦建成就很难改变,所以在设计中要格外注意。要有长期计划，这里要特别提出售楼大厅、各部门经理办公室。顾客往往把这种环境和产品质量与公司信誉相联系.
⑤公司印刷品
与公司业务有直接关系的印刷品、文件、名片等，亦包括信封、信
纸、印刷格式等。除美观大方的一般要求外,重点是加强个性.
⑥传媒形象
包括各类广告电视、报纸和产品目录、说明书、品牌、业务说明资料、车辆等。这方面给人的印象深、传播范围最大。
为了使这些要素从现在开始统一化、标准化，要进行视觉化设计,它主要包括:
A 公司名称及标准书写设计；
B 商标、图案、品牌、造型特征设计；
C 公司标准色及标准色系统设计；
D 服装统一化设计；
公司的识别形象一经确定后，经过注册，轻易不能改变.只有通过长期、反复的展示，在特定环境中展示，在社会公众头脑中百年老
号、百年不变，才能形成深刻的印象,才能起到广告效应。
第四部分：公司经营系统
一、经营计划
1、公司策划、拟定、执行的、关系到公司生存的经营管理层的计划。
2、以实现公司提高利润,降低成本，提高质量为目标的计划,
二、“经营计划”的两大目的：
开发潜力市场的目的
公司经营发展的目的
三、经营计划的种类划分
(一)以时间来区分的经营计划
1、短期计划：年度计划或以一个营业周期为基础而拟订的计划。
2、长期计划：1年以上的经营计划，偏重于未来的发展方向及投
资原则等，又称为策略规划。
(二）经营计划的种类划分及拟定部门
1、月度计划是上个月的日、日前报主管部门。
2、季度计划是每年的12月份、3月份、6月份、9月份的日、日前分别呈报每一季度计划。
3、年度计划是每年12月份日、日前呈报年度计划。
四、“经营计划”的制定的要求
1、要了解公司（部门）存在的价值是什么？要从最原始简单的获
利,进而提高到对社会(公司）有所贡献，提高员工的生活水平以
及为置业者提供更好的商住服务根本思想.
2、要经常“自省”，保持清醒头脑,清楚了解、分析公司（部门）本
身的优劣点。
3、要知彼知己，了解自己公司(部门）周遭的外部环境有何变化。
包含置业者习性的改变、政府法令变迁、劳工及环保等.为公司(部门）本身创造出可能的机会与威胁。
4、制订一个清楚的目标及方针，做到数量化和有效性.
5、明确目标之后执行计划方案。彻底执行计划方案。
6、检查成果