汽车销售DCC回访话术模板示例.doc

经销店短信回访话术模板示例
1。第一次来店或到店客户
张先生您好,感谢您致电一汽轿车宜实店，我是您的专属网销顾问胡莹，在汽车行业工作3年了，您在购车方面有任何问题都可以随时咨询我,无论贷款、置换、汽车只是还是其他品牌车型，都可以给你一些参考建议，我的24小时电话[phone]，微信号y783721。如果我店有促销活动我会及时通知您，您也可以加我店的微信yqysbt,那上面也会经常发布您关注的车型信息和促销活动，祝您购车愉快！
1、第一次来电或到店客户
张先生您好（根据各地客户性格，选用不同的称呼,例如张哥、张总、张老师…），感谢您光临（或致电）一汽轿车XX店，我是销售顾问XX,在汽车行业工作5年了，您在购车方面有任何问题都可以随时咨询我,无论贷款、置换、汽车知识还是其他品牌车型,都可以给您提供一些参考建议，我的24小时电话XX，微信号XX。如果我店有促销活动我会及时通知您，您也可以加我店的微信（或微博),号码是XX，那上面也会经常发布您关注的车型信息和促销活动，祝您购车愉快！
（附地址、网址、夏季营业时间等……)
2、B级客户回访
X哥/姐，我是一汽轿车XX店销售顾问XX,因为怕打扰您所以最近没联系您，不知您车选的怎么样了，上次联系时您说的XX(配置、技术、贷款、置换、改装……）,我给您收集了一些资料，看您什么时间方便，咱们电话沟通一下,或者见面聊聊？如果您看好了别的车，我也可以帮您参考一下，把我当成您的朋友就行，有需要随时给我打电话！（微信号、QQ号……)
3、HA级客户回访
X哥/姐，我是一汽轿车XX店销售顾问XX，上次您说可能最近就要买车了，我们公司这两天要进一批车,想问问您想买的车型、颜色、配置等有没有定下来，如果确定了的话，我们就先把您想要的车型进回来，这样您再来时可以看看现车,如果想提车也更方便一些。（之后可以用确认的名义给客户打电话回访)
4、促销活动邀约
X哥/姐，我是一汽轿车XX店销售顾问XX，我正在开销售会,销售经理说X月X号有个大型XX活动，这次活动规模非常大,因为厂家有价格补贴，总部领导也会来现场,上次像这么大的活动还是在半年之前！活动场地有限，销售经理说我们每人可以邀请5名最有意向的客户来参加，上次跟您聊得挺好，所以我第一时间就给您发短信，您来或不来请一定回个短信确认一下吧。（之后给客户打邀约电话）
5、订车客户
X哥/姐，我是一汽轿车XX店销售顾问XX，恭喜您订购XX车型，XX车以其最佳……（车型优势、获奖记录等），获得许多汽车专业人士的认可！您订的车我们已经……(告知进度，紧俏车型降低客户期望值)，如果没有特殊情况,我们会按原计划交付，如有任何情况我们随时沟通!
6、战败客户
X哥/姐，我是一汽轿车XX店销售顾问XX，恭喜您喜得爱车，之前我们交流了很多，也算是朋友了，如果您愿意再给我继续为您服务的机会,可以到我们店里保养或维修，有需要的话您随时电话联系我！如果您周围有朋友想买我们的车,我将为您奉上一份推荐礼(XX），就算您的车不用，也可以转送给您朋友!
7、交车客户24小时的跟踪短信
X哥/姐,我是小高，昨天电话里讲的太多，我怕您记不住,所以再发遍短信给您:新车出厂前已经过冷磨合处理，但为了日后机械系统保持最佳状态，以及延长使用寿命，建议您前1500公里谨慎驾驶；100公里内，新的摩擦制动片尚未达到100％的制动效果，刹车应留出提前量;前500公里，新轮胎尚未达到最佳附着力，应尽量避免快速转弯时紧急刹车；前2500公里应温和驾驶，时速不超过100公里，转速不超过2500转;首次保养要及时，以便发挥您爱车的最佳性能……
8、保有客户节假日关怀短信
X哥/姐，长假将至,您可能也想出游吧，如您需长途驾车，最好来我店做一次全面的车况检查（例如检查制动片、制动液、蓄电池、减震器、轮胎磨损及备胎气压等等）,这样路上会更放心一些。我微信里有个高速公路驾驶技巧，如有需要我给您发过去……
9、保有客户特殊天气关怀短信——雨天为例
示例一：
X哥/姐,我是小高，最近雨天较多，车窗玻璃容易起雾影响视线,我在网上查了一下雨天驾驶技巧，跟您分享一下。妙招一:自然疗法，适当打开一点车窗，使车内外空气流通;妙招二：空调疗法,把空调换到除雾挡，启动外循环引入新鲜空气；妙招三:化学疗法，使用专用的除雾剂，喷到挡风玻璃内侧,喷一次可防雾一周左右。……
示例二:
X哥/姐，我是小高，最近雨天较多,您开车经过涵洞或积水区域时，要观察积水深度后再行驶,切勿强行冲过，避免被困以及发动机进水。如车辆在水中熄火，应当首先确保人员脱困，然后拨打救援电话（XXXX），切记不要强行点火试图冲过涉水区域，否则极易导致发动机进水!……