物业公司品质管理部职责及管理目标.doc

2016年公司总部品质管理部职责及管理目标
一、主要职责：
1、负责组织公司质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进；
2、负责质量管理体系的内审及配合进行管理评审；
3、管理并组织实施公司员工的业绩考核，跟踪、督促各部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况,并组织计划完成情况的评价；
4、负责组织落实公司的各项指标和决议，跟踪检查、督促公司各部门的落实情况，及时总结并向执行总经理汇报;
5、负责公司顾客投诉处理,负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并提出改进意见和建议；
6、负责公司工程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织专业技术培训工作。
7、员工等级证书培训安排。外派学习培训的联系和落实,并对培训工作进行监督和考核
二、质量管理制度及质量检查标准及管理目标
为加强和规范公司管理,不断提高各项目服务质量，给顾客提供优质、高效的物业管理服务，提升公司品牌价值,实现公司的总体发展战略，特制定本质量管理制度。
　　1、建立公司质量管理网络,各职能部门、分公司及项目物业管理中心必须设立质量管理员，具体负责本部门的质量管理工作，协助品质管理部落实各项质量管理工作,接受品质管理部的业务指导和监督，以加强公司各职能部门、分公司及项目物业管理中心质量管理工作.
　　质量管理员的职责与权限：
　　(1）负责本部门的质量管理工作，对本部门的质量活动进行日常监督、检查，对发现的不合格及时开出不合格报告予以纠正；
　(2）对本部门质量目标完成情况进行月、年统计、分析并上报品质管理部或分公司；
　（3)负责在本部门跟踪落实内部审核不合格项及品质管理部开出不合格报告的整改情况；
　(4）定期参加由品质管理部召开的质量工作座谈会；
　（5）负责跟踪落实及反馈品质管理部安排工作在本部门的执行情况；
　（6）接受品质管理部的业务指导和监督；
　(7)质量监督员的设立和更换必须经品质管理部经理批准。
　2、以分公司为单位,建立分公司外部和内部双层质量监督制度，即建立公司对各分公司的质量监督制度和分公司内部质量监督制度.
　　(1）公司对各分公司的质量监督制度
　　a、公司定期质量考核
　　b、考核组织和时间：公司定期质量监督考核由品质管理部组织人员成立考核小组进行,每半年一次，具体时间和行程安排由品质管理部确定，报总经理批准。
　　c、考核范围、内容和方式
　　公司定期质量考核范围包括所有分公司及项目物业管理中心;考核内容及具体标准详见《项目绩效考核稽查检查表》；考核采取突击考核方式，考核前不通知被考核分公司及项目物业管理中心,参加考核人员必须对考核时间及行程安排进行保密。
　　d、考核要求
　　考核小组必须遵循公开、公平、公正的基本原则，认真开展检查考核工作,不弄虚作假、敷衍了事。考核小组必须严格按照《项目绩效考核稽查检查表》进行评分，计考核人平均分为项目管理中心考核得分;分公司只有一个项目的，该项目物业管理中心得分即为该分公司考核得分；分公司有二个以上项目的，各项目物业管理中心得分的平均分为该分公司考核得分.
　　无特殊原因，被考核项目物业管理中心负责人必须全程陪同考核小组进行考核,记录考核小组提出的问题和建议，及时进行整改。
　　e、考核结果
　　考核结果由品质管理部予以书面通报，对于发现问题由品质管理部发出整改通知，各分公司必须在收到整改通知之日起一个星期内督促责任部门完成整改，并将整改情况报送品质管理部，由品质管理部进行复检。经复检，发现整改工作未完成的，由品质管理部再次发出整改通知，并在全公司范围内进行通报，同时在下次考核中给予扣分。
　　f、奖惩制度
　　公司及项目物业管理中心考核结果与公司及项目物业管理中心负责人当月工资挂钩.考核得分高于90分（含90分），当月工资上浮5％。考核得分在75分（不含75分）以下的，当月工资下浮10%；　　
3、不定期质量监督检查
　　不定期质量监督检查由品质管理部根据实际需要进行安排,对检查发现的问题，由品质管理部开出不合格报告,分公司及项目物业管理中心必须在品质管理部规定的时间内予以整改纠正，并将整改情况书面反馈品质管理部。