强化日常管理工作纪律上的讲话.doc

改进工作作风、提升服务质量大会上的讲话
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同志们：
今天这次会议是公司领导班子专门召开班子会研究决定的，把大家召集一起,停止一切工作，这充分说明公司领导对工作作风、工作纪律、优质服务的高度重视。希望全体职工要认清公司这方面存在的问题和不足.目前,公司深入开展“两学一做"活动,又是锦州市开展机关作风百日整治行动时期，锦州市整治行动暗访组正对工作失职、违反工作纪律等方面进行暗访，锦州公司也将不定期开展工作纪律现场抽查活动。希望公司全体职工要认清当前形势及整体环境的严峻性、紧迫性和危机性，希望全体职工要以本次会议为起点，为自己敲响警钟，要立即改变思想、改变观念、改变作风、提升工作标准和质量，提高工作效率。要严格按照各项规章制度和十项承诺、三个十条执行，要认真学习《锦州市机关作风百日整治行动对照检查的10个方面100个问题》文件，对照自己认真查摆，对涉及自己问题的要立即改正，确保公司全体职工不在本次整治活动中出问题,不当出头鸟,不做影响公司负面的事情,确保公司实现“零违纪”、“零投诉"的目标。
同志们,刚才学习了锦州公司《关于进一步加强工作纪律的通知》和《锦州市机关作风百日整治行动实施方案》,下面，我再强调以下三点:
一是加强工作纪律管理，强化执行力建设
公司将以锦州市机关作风百日整治行动为契机，把加强工作纪律作为强化执行力的重要前提.全体职工要牢固树立大局意识、责任意识、服务意识、服从意识，坚决执行好各项管理规定，进一步提高工作效率。各部室、各单位主要负责人作为管理工作的第一责任人，要高度重视，全面加强公司工作纪律管理。希望全体职工严格遵守作息时间，不得无故迟到、早退；严禁在工作时间擅自离岗、串岗，严禁在办公区域内大声喧哗、嬉戏打闹,确保办公环境安静、有序;严格执行休假制度，规范请(销)假手续。要开展自查、自纠、自省，从自身做起，严格要求自己,遵守纪律,转变工作作风,做到到岗又到位，全身心地投入到公司各项工作当中，以实际行动切实维护良好的工作秩序。
同时,公司对在整治过程中，对顶风违章、违规、违纪的人员要从重从严处理，对所在部室、单位责任人、直接管理人进行加重处理。
公司将把工作纪律管理作为一项长期工作来抓,坚持常抓不懈，整治庸、懒、散现象,以此增强员工工作责任心，切实改变员工队伍工作作风和精神面貌。
二是强化作风建设，提升优质服务水平
目前,锦州市机关作风百日整治行动将开展明查暗访工作,公司优质服务工作面临着新的压力和挑战.客户服务需求不断升级，公司优质服务工作必须围绕客户需求，持续推进服务创新、管理创新、技术创新,要进一步提升优质服务能力，全力做好民生用电服务工作,要把保障和改善人民群众生活用电优质服务放在首要位置,从有序用电、业扩报装、计量收费、供电质量、故障报修等方面入手，切实提高居民用电服务质量。要严格规范报装接电、计量交费和电能质量管理，认真落实“三个十条",全面履行服务承诺。要深化用电信息采集系统应用，提高供电服务能力和响应速度。
公司将以“零投诉"为工作目标,严格执行“零容忍"机制,加强考核力度，认真受理行风投诉举报，强化源头治理作用.规范服务行为，严格执行“首问负责制”,加强对抄表收费和故障报修的管理,提高故障抢修应急响应时效，千方百计做到少停电，不停电.强化客户投诉管理，及时受理客户投诉举报,完善投诉受理、调查、处理、反馈的闭环管理,做到件件有回音、条条有落实。
三是进行明查暗访，促工作全面提升
公司将由领导班子组成检查组，在不定期、不打招呼、不事先通知的情况下，全面对公司营业窗口是否整洁、营业厅人员是否着装整齐、统一,营业人员是否微笑、耐心服务，接听报修电话是否标准热情、抢修人员是否按规定时间内到达事故地点，携带工具是否齐全，服务是否态度热情等进行明查暗访；对公司办公室卫生、办公物品的摆放,对工作时间内擅自离岗、串岗，办公区域内大声喧哗、嬉戏打闹等现象和服务推诿、服务延时、服务效能低下、服务态度等行为进行检查，对检查出来人为因素的问题将从重处理，并通报批评.
同志们，面对当前的严峻形势,考验着我们全体干部职工。希望全体职工要切实履行好供电服务“十项承诺”和“三个十条”;希望管理人员要亲力亲为，亲自过问、亲自抓、亲自部署、亲自落实;希望广大员工从自身工作做起，从现在做起，通过扎扎实实的工作，不断提高供电优质服务工作水平，努力实践“四个服务”的宗旨，为公司全面建设做出新的贡献。
我的讲话完了，谢谢！
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