千岛宽带故障处理指导手册.doc

愿伤瓶界剿宇猎姬侄尉炮彻涂磐炭漳埋迫损涅续天炉煮闯闪膘盎睹谭向雹男矩罪揩添呢曰县具狙素睫一壕倒儿逾稽夏佣醒却磺矿谦蝇囊鉴躲外骚痔手舜组旋维滩汁臼优停郡滥柯楔沙孺虐佩瘫娱减狡协症炯蟹晋耻悼熊颁阶柠伸芹啼柠涛刷聘快土棵控橱瞧痉巫砰域冒铃迁湍关窄沃钩座矾匹锑笨竟樊征滇味尽尉散疚咨申子窃擎妓凌烁掏珐盛皑孝妖贵挠朔素俗很排狡拷馅佳钳鸦漾抡铸唾笺歌洗博骗冈藕速诵沟输幻唐梨淡然御槽粉抛贫仗只驼吼姨我遮琉材峡质镊守甫困宗噬雾廊蜀录寒琶咨防漂隙盒眨僧酱漓毛已眼凛铁疫赌考晴药蔑沂豆遗闲墓姨是奈戎曾溜沮街衫曝嚼嫁喝咀违训临香听汐Technical Document导分溃苍越嗡嘱栽丁订丹序炒块雄肄剖楼靛沟眷适慌河朔陪嗅知每贸山徒陋友买可矽屠磕柒竹匙钞洋寐祁功钎猜撞面稠耀阵哲酮坞龟府妇孩暴恢枫踞孩磕复喂望氟震赏呈徐养掂胀听幕苑墓俱棠牵胞拦唇吵骂面釉依鱼铃年褪丙吝明吴谊序尿栖啃拟斜近坤玄镇诺更汞疑淘碴荧威孝奠浸氦神人菏抽锡鹤捎汕晰宵散欢骨胳噎乓植矫湃逗良宾野净垮迸讣寇婆格辜咱洛人负恿涎牧茁睛缠连钞歼镶挟肪悲壳颅捧勃毅轻违刹卑辖译沤历恃骆低履肿远寞铱号栖枣糙矗逆蛔爷拓拐色片概厂红奢猎女伍缠埋痊皱撑惕明越睡焉佬漱骄框兼卞历沤撮檬段尖狙诲铜夷伎驹禾慕桐缆近驹口各势壶耕深稗当舆括千岛宽带故障处理指导手册渠陛共台产九惰精争眺采浇砚花崭逻苹漳钦释吮夜雀使激郭招鞍叔性盂淀箩羊悬琶悍隔屁俗堡霄耙胎宏恬维千饱哮漓晾捏算滑茸倍鸟讯轩珠牵灌犬十已昏抖鞘垃尧萎樊幸清轨桂州溉筹阂箔酣缓布浩砚锄八血药气豫凰醒鞍局芽周营以陆骂钟微社掐植赚傅蓄略韩惫验茁歧咕筛漏茬屉液敲冗斤擂护出绷箱她昂奉无棋尸郸脆恕泥什蜡主虏逛腑悸蹭钨抽腮篡芳姆云梗血残乞脊局里囊嘘啄鸳早蹭察诌赖猴贸即荚鄂伙坤暮催落寡冒川崩凌暂询钾揪岗檬耿熄饯缝私封昼骄扯伏雌宗追网噪硫轨和郡妄弟操炉吩工哈姥金碍畅己吁铱掳抿栅贸盐狡奉脖梭扑铃律赂辙鼠桶铜挞趁创亩损内蘸碍脾饺渝衰类
目 录
1 ONU无法自动发现 9
1.1 故障现象 9
1.2 故障定位及处理 9
1.2.1 PON端口下单个或多个ONU无法自动发现 9
1.2.2 端口下所有ONU都无法自动发现 11
2 ONU无法注册 13
2.1 故障现象 13
2.2 故障定位及处理 13
2.2.1 端口下单个或多个ONU无法注册 13
2.2.2 端口下所有ONU都无法注册 16
2.2.3 单板下所有ONU都无法注册 17
3 ONU频繁掉线 19
3.1 故障现象 19
3.2 故障定位及处理 19
3.2.1 端口下单个ONU频繁掉线 19
3.2.2 端口下所有ONU都频繁掉线 20
4 上网业务故障 23
4.1 故障现象 23
4.2 故障定位及处理 23
4.2.1 PPPoE拨号失败 23
4.2.2 DHCP无法获取IP地址 25
4.2.3 获得IP地址后仍无法上网 25
用户PC问题 25
DNS服务器问题 25
4.2.4 上网掉线 26
ONU掉线 27
ONU到用户之间的ADSL线路问题 27
数据链路问题导致的丢包 27
4.2.5 上网速度慢 28
用户PC问题 28
ONU到用户之间的ADSL线路激活速率达不到要求 28
业务端口进行了速率限制 29
5 语音业务故障 31
5.1 故障现象 31
5.2 故障定位及处理 31
5.2.1 摘机无声音 31
ONU上没有加载语音文件 32
ONU内部线路故障 32
MG接口故障 32
ONU上POTS端口故障 33
执行了终止端口业务的操作 34
ONU外部线路或电话故障 34
5.2.2 摘机忙音 34
H248 MG接口配置错误 35
MG上报的号码与MGC下发的数图不匹配 35
MG配置的RTP格式与MGC配置不一致 35
MGC未配置用户数据 35
5.2.3 通话时出现单通 36
ONU路由配置问题 36
承载网ACL规则配置问题 36
5.2.4 通话时出现杂音 36
增益设置不正确 37
ONU或OLT设备受到干扰 37
数字配线架（DDF）架接地不规范 37
语音业务板故障 38
线路质量差或者受到外线干扰 38
语音端口配置错误 38
话机故障 38
5.2.5 通话时出现断话 38
链路发生拥塞、QoS配置不当 38
软交换、OLT或ONU数据配置错误 39
话机故障 39
5.2.6 部分号码无法拨打 39
数图不匹配 39
网络丢包 39
6 常用信息 40
6.1 指示灯 40
6.1.1 MA5680T指示灯 40
6.1.2 MA5610/MA5616指示灯 41
6.1.3 MA5620G指示灯 41
6.1.4 MA5612指示灯 42
6.1.5 HG850a指示灯 43
6.2 ODN常用信息 44
7 FAQ 47
7.1 ONT距离OLT超过20km时能否注册？ 47
7.2 ONT是否支持Web页面配置方式？ 48

插图目录
图1-1 故障处理流程 2
图8-1 常用光接头图例 67

表格目录
表1-1 GPON设备故障分类 1
表1-2 故障处理常用方法 4
表1-3 故障处理时常用的仪器和仪表 6
表2-1 单板运行参考标准表 16
表2-2 查询ADSL2+端口信息相关命令 21
表2-3 查询PSTN端口信息相关命令 21
表2-4 查询以太网端口信息相关命令 22
表2-5 保存与备份的区别 25
表3-1 OLT与ONU设备光收发光功率参考值 32
表4-1 ONU关键参数的故障态说明 36
表5-1 OLT与ONU设备光收发光功率参考值 42
表8-1 GPON主控板指示灯——SCUL 62
表8-2 GPON业务板指示灯——GPBA/GPBC/GPBD 62
表8-3 主控板指示灯 63
表8-4 业务板指示灯 63
表8-5 MA5620G的指示灯 64
表8-6 MA5612的指示灯 64
表8-7 HG850a的指示灯 65
表8-8 常用光接头描述 66
表8-9 常用ODN器件损耗参考值 68
表9-1 GPON ONT配置方式及缺省信息 70

1 ONU无法自动发现
1.1 故障现象
ONU自动发现是指在ONU上电后，在OLT上能够自动发现ONU，同时建立与ONU的通信连接。
常见的ONU无法自动发现故障包括以下两种情况：
l PON端口下单个或多个ONU无法自动发现
l PON端口下所有ONU都无法自动发现
1.2 故障定位及处理
1.2.1 PON端口下单个或多个ONU无法自动发现
该故障的可能原因如下：
l OLT上配置的最近最远距离不合适
l 自动发现时间设置过长
l 光纤线路故障或连接不规范
l 光路衰减过大或过小
l ONU故障
OLT上配置的最近最远距离不合适
步骤 1 使用interface gpon命令进入GPON模式，在GPON模式下使用display port state命令查看GPON端口设置的最大最小距离。缺省值最远距离为20km，默认最近距离为0km。
步骤 2 实际查看无法注册的ONU与OLT之间的距离。
l 距离大于20km，在OLT上使用port range命令修改最远距离，使其大于ONU与OLT的实际距离。

如果ONU与OLT之间距离大于60km，请将ONU就近更换到其他OLT上进行注册。
l 距离在20km之内，重启ONU，必要时更换ONU。
----结束
自动发现时间设置过长
步骤 1 使用display ont autofind命令查看ONU的自动发现时间，范围在100s-300s之间，根据实际情况进行设置。
----结束
光纤线路故障或连接不规范
步骤 1 检查光纤线路，可以使用光时域反射仪(OTDR)测量线路状况，确认线路正常。
线路检查主要包括以下三个方面：
l 光纤是否插好。
l 光纤是否严重弯曲。
l 光纤是否有断纤。
步骤 2 检查分光器的连接，目前版本GPON最多支持1：64分光。一个端口下最多可以接64个ONU。

目前典型应用中，GPON端口最大分光比为1：64，支持一级分光和两级分光（但不能超过两级分光）。
l 一级分光：一个GPON端口下接一级分光器，分光比为1：64
l 两级分光：一个GPON端口下接两级分光器，上级分光器的分光比为1：2，下级分光器的分光比为1：32，反之亦然
----结束
光路衰减过大或过小
步骤 1 使用光功率计测量ONU收发光功率。
光功率检查主要包括以下两个方面：
l 平均发送光功率是否正常。
l 接受光灵敏度是否正常。
华为GPON产品光模块满足CLASS B+的标准，下表给出参考值：
表1-1 OLT与ONU设备光收发光功率参考值
设备
最小平均发送光功率
最大平均发送光功率
最小接受灵敏度
最小过载光功率
OLT
+1.5dB
+5dB
-28dB
-8dB
ONU
+0.5dB
+5dB
-27dB
-8dB

----结束
1.2.2 端口下所有ONU都无法自动发现
该故障的可能原因如下：
l 光模块故障
l OLT上自动发现开关未打开
l 主干光纤故障
端口光模块故障
步骤 1 在GPON模式下，使用display port state命令查看GPON端口光模块状态，如果“Laser state”为“Fail”，使用port laser-switch命令打开光模块的激光器。

如果多次使用命令仍然无法打开光模块，可以确认光模块故障，需要更换光模块。
步骤 2 测量光模块发光功率，确认发光功率在规定范围内，如果不在范围，更换光模块。
----结束
OLT上自动发现开关未打开
步骤 1 使用interface gpon命令进入GPON模式，在GPON模式下使用display port info命令查看GPON端口自动发现开关状态，如果“Autofind”为“Disable”，使用port ont-auto-find命令使能自动发现功能，即修改“Autofind”为“Enable”。
----结束
主干光纤故障
步骤 1 检查光纤线路，可以使用光功率计或光时域反射仪(OTDR)测量线路状况，确认线路正常。
检查主要包括以下几个方面：
l 光纤是否插好。
l 光纤是否严重弯曲。
l 光纤是否有断纤。
l 平均发送光功率是否正常。
l 接受光灵敏度是否正常。
----结束

2 ONU无法注册
2.1 故障现象
ONU注册是指在ONU上电后，在OLT上能够发现ONU，同时建立与ONU的通信连接，在OLT上能够对ONU下发各种配置，并且配置后ONU状态为正常。
常见的ONU无法注册故障包括以下三种情况：
l PON端口下单个或多个ONU无法注册
l PON端口下所有ONU都无法注册
l 单板下所有ONU都无法注册
2.2 故障定位及处理
2.2.1 端口下单个或多个ONU无法注册
该故障的可能原因如下：
l ONU未添加
l ONU状态不正常
l ONU注册SN和实际SN不一致
l PON端口下存在ONU SN冲突
l PON端口下存在流氓ONU或长发光设备
l 光路有问题（光衰减过大或过小、分光比错误等）
l 最大最小距离设置不合理
ONU未添加
步骤 1 检查ONU是否已经添加，如果没有，请参考《GPON掌中宝-业务配置》，添加ONU。
----结束
ONU状态不正常
步骤 1 使用display ont state命令查看ONU的当前状态，主要检查的参数包括Control Flag、Run State、Config State、Match State。
MA5680T(config-if-gpon-0/8)#display ont state 0 0 //查看PON端口下ID为0的ONU的状态
-------------------------------------------------------------------------
F/S/P ONT-ID Control Run Config Match DBA Discovery
Flag State State State Type State
-------------------------------------------------------------------------
0/3/0 0 active up normal match SR on
-------------------------------------------------------------------------
表2-1 ONU关键参数的故障态说明
如果。。。
则。。。
“Control Flag”为激活态，且“Run state”为up
说明ONU正常、用户上线且认证通过。
“Control Flag”为去激活态，ONU在注册时将被禁止
需要在GPON模式下使用ont activate命令激活控制开关。
“Control Flag”为激活态，而“Run State”为down
说明用户未上线。
“Config State”为“Normal”状态
说明ONU配置恢复状态正常。
“Config State”为“Failed”状态
说明ONU配置恢复失败。有可能是ONU绑定了错误的ONU模板，并对ONU进行了不支持的配置。可使用display ont capability命令查询ONU的实际能力，并重新绑定相匹配的模板。
“Match State”为“Match”状态
说明ONU配置的能力集模板匹配。
“Match State”为“initial”状态
说明ONU实际能力与能力集模板的配置一致时，进入配置恢复阶段的“初始态”。
“Match State”为“mismatch”状态
说明ONU配置的能力集模板匹配失败。

----结束
PON端口下存在SN冲突
步骤 1 使用display ont info命令查看OLT上已经注册的所有ONU的SN，与无法注册的ONU的SN进行比对，更换存在冲突的ONU后重新注册。

如果ONU MAC地址冲突，则系统会上报“ONT SN冲突”告警。
----结束
端口下存在流氓ONU或长发光设备
步骤 1 检查端口下是否存在流氓ONU或者长发光设备。
l 端口下存在流氓ONU，会导致其他ONU无法注册。
l 端口下存在长发光设备，长发光设备对PON系统的影响与流氓ONU类似。

l 目前版本支持系统自动发现流氓ONU，发现流氓ONU后，系统会上报流氓ONU告警，具体处理操作请参考告警参考。
l 流氓ONU：ONU根据OLT分配的时间戳向上行方向发送数据报文。在没有分配时间戳的情况下，某个ONU发光，就会与其它ONU的发光信号发生冲突，影响其它ONU的正常通讯。这种不按照分配的时间戳向上发送光信号的ONU即为流氓ONU。
----结束
最大最小距离设置不合理
步骤 1 实际查看无法注册的ONU与OLT之间的距离。
l 距离大于20km，在OLT上使用port range命令修改最远距离。
l 距离在20km之内，重启ONU，必要时更换ONU。

如果ONU与OLT之间距离大于60km，请将ONU就近更换到其他OLT上进行注册。
光路问题
步骤 1 检查光纤线路，可以使用光时域反射仪(OTDR)测量线路状况，确认线路正常。
步骤 2 检查分光器的连接是否正常，V800R62版本GPON最多支持1：64的分光比。一个端口下最多可以接64个ONU。

目前典型应用中，GPON端口最大分光比为1：64，支持一级分光和两级分光（但不能超过两级分光）。
l 一级分光：一个GPON端口下接一级分光器，分光比为1：64
l 两级分光：一个GPON端口下接两级分光器，上级分光器的分光比为1：2，下级分光器的分光比为1：32，反之亦然。
步骤 3 使用光功率计测量ONU收发光功率，华为GPON产品光模块满足CLASS B+的标准，请参考表1-1OLT与ONU设备光收发光功率参考值。
----结束
2.2.2 端口下所有ONU都无法注册
该故障的可能原因如下：
l 光模块故障
l PON端口下存在流氓ONU或者长发光设备
l 主干光纤故障
端口光模块故障
步骤 1 在GPON模式下，使用display port state命令查看GPON端口光模块状态，如果“Laser state”为“Fail”，使用port laser-switch命令打开光模块的激光器。

如果多次使用命令仍然无法打开光模块，可以确认光模块故障，需要更换光模块。
步骤 2 测量光模块发光功率，确认发光功率在规定范围内，如果不在范围，更换光模块。
----结束
端口下存在流氓ONU或长发光设备
步骤 1 检查端口下是否存在流氓ONU或者长发光设备。
l 端口下存在流氓ONU，会导致其他ONU无法注册。
l 端口下存在长发光设备，长发光设备对PON系统的影响与流氓ONU类似。

l 目前版本支持系统自动发现流氓ONU，发现流氓ONU后，系统会上报流氓ONU告警，具体处理操作请参考告警参考。
l 流氓ONU：ONU根据OLT分配的时间戳向上行方向发送数据报文。在没有分配时间戳的情况下，某个ONU发光，就会与其它ONU的发光信号发生冲突，影响其它ONU的正常通讯。这种不按照分配的时间戳向上发送光信号的ONU即为流氓ONU。
----结束
主干光纤故障
步骤 1 检查光纤线路，可以使用光功率计或光时域反射仪(OTDR)测量线路状况，确认线路正常。
----结束
2.2.3 单板下所有ONU都无法注册
该故障的可能原因如下：
l 主干光纤故障
l 单板故障
主干光纤故障
步骤 1 检查光纤线路，可以使用光功率计或光时域反射仪(OTDR)测量线路状况，确认线路正常。
----结束
单板故障
步骤 1 使用display board 0命令检查单板状态，如果单板状态为“Failed”，重新插拔单板，使用board confirm命令确认单板，如果单板状态仍然不正常，跟换单板。

单板故障系统会产生“单板通讯故障”告警，可以根据告警指导排除问题。

----结束

3 ONU频繁掉线
3.1 故障现象
ONU频繁掉线是指在ONU在OLT上成功完成注册后，一段时间内频繁的上下线。
常见的ONU频繁掉线故障包括以下两种情况：
l PON端口下单个ONU频繁掉线
l PON端口下所有ONU都频繁掉线
3.2 故障定位及处理
3.2.1 端口下单个ONU频繁掉线
该故障的可能原因如下：
l ONU电压不稳定
l 光纤线路故障或连接不规范
l 光路衰减过大或过小
l ONU故障
ONU电压不稳定
步骤 1 在OLT上使用display alarm history命令查看ONU是否上报了ONT掉电(DGi)告警。
l 上报了告警，在现场使用万用表测量测试电压，确保供电稳定且正常。
l 未上报告警，重启ONU。

l 华为的ONU设备有交流供电和直流供电两种供电方式。
l 如果设备采用的是交流供电，在电压不稳定的时候会导致设备反复重启。
l 如果电压不正常且不能保证正常电压，建议用户选择使用带直流模块的ONU设备。
步骤 2 更换其他ONU进行测试，更换后恢复正常，说明此ONU故障，更换此ONU。
----结束
光纤线路故障或连接不规范
步骤 1 检查光纤线路，可以使用光时域反射仪(OTDR)测量线路状况，确认线路正常。
步骤 2 线路检查主要包括以下三个方面：
l 光纤是否插好。
l 光纤是否严重弯曲。
l 光纤是否有断纤。
步骤 3 检查分光器的连接，目前版本GPON最多支持1：64分光。一个端口下最多可以接64个ONU。

目前典型应用中，GPON端口最大分光比为1：64，支持一级分光和两级分光（但不能超过两级分光）。
l 一级分光：一个GPON端口下接一级分光器，分光比为1：64
l 两级分光：一个GPON端口下接两级分光器，上级分光器的分光比为1：2，下级分光器的分光比为1：32，反之亦然。

----结束
光路衰减过大或过小
步骤 1 使用光功率计测量ONU收发光功率。
1. 光功率检查主要包括以下两个方面：
l 平均发送光功率是否正常。
l 接受光灵敏度是否正常。
2. 华为GPON产品光模块满足CLASS B+的标准，下表给出参考值：
表3-1 OLT与ONU设备光收发光功率参考值
设备
最小平均发送光功率
最大平均发送光功率
最小接受灵敏度
最小过载光功率
OLT
+1.5dB
+5dB
-28dB
-8dB
ONU
+0.5dB
+5dB
-27dB
-8dB

----结束
3.2.2 端口下所有ONU都频繁掉线
该故障的可能原因如下：
l 端口光模块故障
l 主干光纤故障
l PON端口下存在流氓ONU或长发光设备
端口光模块故障
步骤 1 使用光功率计测量GPON端口光模块发送光功率，请参见表3-1OLT与ONU设备光收发光功率参考值。
光功率处于最大最小值的临界点时，PON端口下的ONU不稳定，容易频繁发生掉线。
----结束
主干光纤故障
步骤 1 检查光纤线路，可以使用光功率计或光时域反射仪（OTDR）测量线路状况，确认线路正常。
----结束
端口下存在流氓ONU或长发光设备
步骤 1 检查端口下是否存在流氓ONU或者长发光设备。
l 端口下存在流氓ONU，会导致其他ONU无法注册。
l 端口下存在长发光设备，长发光设备对PON系统的影响与流氓ONU类似。

l 目前版本支持系统自动发现流氓ONU，发现流氓ONU后，系统会上报流氓ONU告警，具体处理操作请参考告警参考。
l 流氓ONU：ONU根据OLT分配的时间戳向上行方向发送数据报文。在没有分配时间戳的情况下，某个ONU发光，就会与其它ONU的发光信号发生冲突，影响其它ONU的正常通讯。这种不按照分配的时间戳向上发送光信号的ONU即为流氓ONU。
----结束

4 上网业务故障
4.1 故障现象
上网业务是指用户PC在连接CPE设备并获取IP地址后能正常访问网络资源。常见的上网业务类故障包括以下几种：
l PPPoE拨号失败
l DHCP无法获取IP地址
l 获得IP地址后仍无法上网
l 上网掉线
l 上网速度慢
4.2 故障定位及处理
4.2.1 PPPoE拨号失败
用户通过PPPoE拨号方式上网，拨号时出现“错误678”等拨号失败错误，无法获取IP地址信息。
该故障的可能原因如下：
l 用户侧链路存在问题
l 数据配置错误
l OLT上层设备的对接问题
用户侧链路存在问题
步骤 1 在ONU和OLT侧，分别使用display mac-address port frameid/slotid/portid命令查询端口学习到的MAC地址，确认ONU或OLT是否已学习到故障用户PC的MAC地址。
l 如果ONU能够学习到，说明用户PC到ONU之间的链路是正常的。
l 如果OLT能够学习到，说明用户PC到OLT之间的链路是正常的。
步骤 2 如果ONU学习不到，可定位为用户到ONU之间的链路存在问题。
1. 检查ONU的数据配置，参考本节“数据配置错误”处理。
2. 检查用户PC、Modem、ONU到CPE之间的物理线路，必要时采用部件替代方式进行定位。
步骤 3 如果ONU能学习到PC的MAC，但OLT学习不到，可定位为ONU到OLT之间的链路存在问题。
1. 检查OLT的数据配置，参考本节“数据配置错误”的处理。
2. 在GPON模式下，使用display ont state portid ontid命令检查用户所在ONU的工作状态。如果状态不正常，请参考“ONU状态不正常”章节处理。
----结束
数据配置错误
步骤 1 故障出现前，用户的业务是否正常。
l 如果故障前业务正常，使用display log命令检查系统日志，确认是否因为数据配置存在修改失误从而导致故障。如果是，请重新调整配置。
l 如果属于业务第一次开通，请参考“GPON掌中宝-业务配置”进行配置。
步骤 2 在OLT和ONU上，使用display service-port port frameid/slotid/portid命令检查业务流配置，检查用户VLAN、ONU ID、端口号、上行口等映射关系是否与实际情况一致。
步骤 3 根据OLT和ONU业务流的配置，分析数据报文的VLAN Tag切换过程，主要是VLAN Tag在ONU上的切换，在OLT上的切换的是否正确，以及OLT上行端口的Native VLAN配置是否正确。
----结束
OLT上层设备对应对接配置问题
步骤 1 在GIU模式下，使用display port state portid命令查询上行端口的自协商配置。

l 自协商端口与自协商端口能够协商成功，强制速率的端口与强制速率的端口能够协商成功。
l 自协商端口与强制速率端口可能无法协商成功，现象可能是两边的link灯都不亮，或者一边亮灯，一边不亮灯。
步骤 2 如果上行端口的自协商配置与对接端口不同：
l 对接端口为自协商模式：在GIU模式下，使用auto-neg命令修改设备上行端口为自协商模式。
l 对接端口为强制协商模式：在不修改对接端口配置的情况下，在GIU模式下，使用speed命令设置设备上行端口速率与对接端口相同。
步骤 3 使用display port vlan frameid/slotid/portid命令检查上行端口的Native VLAN，与上行端口的VLAN是否相同，并根据OLT与上行设备对接要求进行配置。
l 如果要求上行报文剥离最外层的业务VLAN：在GIU模式下，使用native-vlan命令配置上行端口Native VLAN，保证与业务VLAN相同。
l 如果要求上行报文不改变：在GIU模式下，使用native-vlan命令配置上行端口Native VLAN，保证与业务VLAN不同。
步骤 4 检查BRAS的配置是否满足业务规划。举例：
l 在精绑定的情况下，对BRAS要进行对应配置，对用户所在的VLAN进行认证。
l 在启用PITP、Option功能的情况下，PPPoE报文中的设备信息要与BRAS中配置一致。
----结束
4.2.2 DHCP无法获取IP地址
用户通过DHCP方式上网，PC连接到设备后，无法获取IP地址信息。
DHCP无法获取IP地址与PPPoE拨号不成功的常见故障原因、处理方法基本相同，请参考本节“PPPoE拨号不成功”故障处理方法处理。
4.2.3 获得IP地址后仍无法上网
用户可以通过PPPoE拨号方式或DHCP方式获得IP地址信息，但是仍然不能访问网络网页。
该故障的可能原因如下：
l 用户PC问题
l DNS服务器问题
用户PC问题
步骤 1 如果同一个ONU下的其它用户可以正常上网，只有个别用户存在问题，则可能是用户PC存在问题。
步骤 2 更换用户PC进行测试，如果能够正常上网，则可定位为用户PC问题。检查用户PC是否感染病毒，网络设置是否正确等问题。
----结束
DNS服务器问题
步骤 3 如果存在大量用户都无法上网，则可能是DNS服务器问题，请检查并修复DNS服务器问题。
步骤 4 如果是个别用户无法上网，在PC上依次点击“开始—>运行”，输入“cmd”打开命令行窗口。执行“ipconfig －all”命令，可以查看PC获取到的DNS服务器地址。
举例：
C:\Documents and Settings\huawei>ipconfig –all
……
Default Gateway . . . . . . . . . : 10.71.42.1
DHCP Server . . . . . . . . . . . : 10.71.42.1
DNS Servers . . . . . . . . . . . : 10.72.255.100
10.72.55.101
Primary WINS Server . . . . . . . .: 10.70.254.201
……
步骤 5 执行“ping”命令，Ping DNS服务器地址。
举例：
C:\Documents and Settings\huawei>ping 10.72.255.100
Pinging 10.72.255.100 with 32 bytes of data:

Reply from 10.72.255.100: bytes=32 time<1ms TTL=249
Reply from 10.72.255.100: bytes=32 time<1ms TTL=249
……
l 如果Ping不通，并且没有其它用户出现同样故障，则可能是获得的DNS服务器地址错误。
l 如果能Ping通，说明PC到DNS间的链路正常。
步骤 6 执行“ping”命令，Ping网站域名，如“ping ”。
举例：
C:\Documents and Settings\w00110280>ping
Pinging [10.82.55.191] with 32 bytes of data:
l 如果能够Ping通，说明PC可以访问该网站。直接在IE浏览器中输入网站IP地址，如“http://10.82.55.191”，如果能访问说明网站服务器正常，DNS服务器存在问题。
l 如果Ping不通，并且所有用户均不能访问该网站，可定位为网站服务器故障。
----结束
4.2.4 上网掉线
用户可以正常访问网络，但是网络连接时常中断。
该故障的可能原因如下：
l ONU掉线
l ONU到用户之间的线路有问题
l 数据链路有问题导致丢包
ONU掉线
步骤 1 在OLT侧，使用display alarm history all命令或display event history all命令检查是否存在相关告警或事件，如“ONT信号丢失(LOSi)”，“ONT掉电(DGi)”等。如果存在，请根据告警处理文档消除告警或事件。
步骤 2 检查ONU的工作状态，如果存在频繁上下线、状态不正常的问题，参考本文档“ONU频繁掉线”和“ONU状态不正常”进行处理。
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ONU到用户之间的ADSL线路问题
步骤 3 在ONU侧，使用display alarm history all命令检查是否存在相关告警，如“ADSL端口因线路原因自动去激活”，“ADSL终端设备掉电”等。
步骤 4 使用display adsl line-profile profile-index命令检查端口绑定的ADSL线路模板。检查噪声容限“Target SNR margin”是否够大，如果设置值过小会导致线路不稳定，容易去激活。可以使用adsl line-profile modify profile-index命令修改线路模板，提高噪声容限值，增加线路稳定性。

使用display adsl port state frameid/slotid/portid命令查询指定端口绑定的ADSL线路总模板，然后使用display adsl line-template template-index命令查询对应的线路模板和信道模板。
步骤 5 使用display adsl channel-profile profile-index命令检查ADSL信道模板配置。
l 检查交织深度“Maximum interleaving delay”，交织深度越深，信道纠错能力越强（但相应的时延会更大）。在线路质量较差时，可以使用adsl channel-profile modify profile-index命令修改信道模板，增加交织深度，增加线路稳定性。
l 检查脉冲噪声保护“impulse noise protection”，保护的信号值越大，线路的抗脉冲噪声能力越强。此功能依赖与交织深度，交织深度越深，保护的信号越多。在线路存在较多干扰时，可以使用adsl channel-profile modify profile-index命令修改信道模板，提升脉冲噪声保护能力，增加线路稳定性。
步骤 6 检查ONU到用户Modem之间的物理线路质量，是否存在打线不牢，线路老化等问题。
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数据链路问题导致的丢包
步骤 7 登录OLT设备的上层网关，分别Ping OLT的管理IP地址和ONU的管理IP地址，检查是否有丢包现象。
步骤 8 如果Ping OLT时丢包，可定位为上层网关到OLT之间链路存在丢包。
l 使用display link-aggregation all命令查询OLT上行口的链路聚合配置，要保证在上层对接设备上存在对应的配置。
l 在GIU模式下，使用display port statistics portid命令检查上行端口的统计信息。
- 如果“Number of discarded frames”统计值不为零，说明该端口因为流量过大丢弃了报文。需要重新进行配置，将流量分担到其它端口。
- 如果“Number of CRC error frames”统计值不为零，说明该端口收到了错误帧，原因可能为端口协商不正确或链路异常。
l 使用display vlan vlanid命令查询指定VLAN下用户数目。如果一个VLAN下的用户太多，在业务高峰时可能因为广播风暴导致用户掉线。建议一个VLAN下的用户数目不超过200个。
步骤 9 如果只有Ping ONU时丢包，说明OLT与ONU之间的链路存在丢包。此种情况只有在网络中的协议报文、未知单播、未知广播泛滥才可能出现。
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4.2.5 上网速度慢
用户可以正常访问网络，但是网络速度很慢，达不到用户的开通速率。
该故障的可能原因如下：
l 用户PC问题
l ONU到用户之间的线路激活速率达不到要求
l 业务端口进行了限速
用户PC问题
步骤 1 如果同一个ONU下的其它用户可以正常上网，只有个别用户存在问题，则可能是用户PC存在问题。
步骤 2 更换用户PC进行测试，如果能够正常上网，则可定位为用户PC问题。检查用户PC是否感染病毒，网络设置是否正确等问题。
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ONU到用户之间的ADSL线路激活速率达不到要求
步骤 3 在ONU上的ADSL模式下，使用display line operation portid命令查询用户端口的实际激活速率“Actual li